做一個靠譜的人

知乎上曾有一個熱門問題：為什么靠譜的員工越來越難找？

有個高贊回答是這樣說的：靠譜而便宜的員工，是不存在的。靠譜這個詞，本身就是身價的代表。

美的集團現任總裁是方洪波，在他剛進入公司時，和很多同事一樣過著普通上班族的生活。有一次，老板何享健要求大家去12個城市做市場調研。很多同事嫌工作辛苦，報酬太低，跑幾個城市就回來交差了。只有方洪波堅持跑完了所有城市，并且對每一個城市都做了詳細的調研。何享健對方洪波的做事態度非常滿意，覺得他辦事靠譜，隨后對他委以重任。

前段時間，得到創始人羅振宇在與36氪創始人馮大剛的一場對話中，說到一個觀點：人與人之間的互動，永遠是這個世界最核心的算法，剩下的全是工具。從這個觀點來說，靠譜的人，就是這個互動世界的SVIP，能夠獲得更多人的認可，獲取更有價值的資源。

李嘉誠曾說，做事要找靠譜的人，聰明的人只能聊聊天。在這個聰明過剩的年代，靠譜才是最頂級的聰明。靠譜的人就該被世界狠狠地獎勵。什么是靠譜？一句話來說，就是“凡事有交代、件件有著落、事事有回音”。

凡事有交代就是能承擔責任，在所有事情上都有閉環。比如，一名項目經理，正在負責一個重要的客戶項目。在過程中，他發現項目面臨一些技術難題，這些難題會影響項目進度和質量。這時候，他立即向上級如數匯報了這些難題，并請求上級的幫助。如果你是他的上級，會怎么評價他？大概率是——什么問題都來找我，換句話說，這是他沒有責任感的表現。

假設這位經理沒有向上級匯報難題，而是動員團隊成員、利益相關方一起，研究解決辦法。并且，還緊盯項目進度，最后按時完成交付。在整個項目結束以后，他詳細匯報了項目過程，并針對避免類似情況進行了建議。這個時候，作為他的上級，你會怎么評價他？這個人有責任感，能擔事！所以，責任，不是對說過的事負責，而是對沒有說過甚至沒有想到的事負責。

把說過的事做好，這是“完成指令”，是職場的基本功。把沒說的事做好，這是“承擔責任”，是職場的“靠譜人”。擔不了事的人，只為過程負責。得到哪項指令，就干哪件事。這是被動的；能擔事的人，都為結果負責。遇到什么問題，想方設法去解決，這是主動的。

件件有著落，就是做事踏實，能把事落地。還以前文的項目經理舉例。如果他在接到項目后，時不時召集大家開會，洋洋灑灑說一堆：一定要按時交付，讓客戶滿意；我們一定要有責任心，把這個項目做得漂漂亮亮。但他在實際工作上一塌糊涂，不去主動跟進度，不為團隊成員解決問題。用發言推動項目，用開會推動執行，用空話去做交付。這樣的人，我們無法稱之為“踏實”。

踏實的人，做事穩妥。如果這位項目經理對項目進行了完整而周密的計劃，在項目執行前，就拉齊了大家的想法，達成了對目標的共識。在執行中，有條有理推動進程。遇到困難，冷靜分析問題，想辦法去解決。所謂穩妥，其實就是穩當的計劃、穩重的心態、穩定的情緒。做事穩妥的人，能給人安全感。

事事有回音，就是給人確定性。一件事出來，如果你不聲不響地消失了，那就不是“有回音”。如果事情太難，無法完成，那至少也要給一個反饋：“對不起，我嘗試運用了各種方法，依然沒有完成。目前進度60%，狀態是……”無論對于管理者還是普通員工，一件事能夠得到及時的回應和反饋非常重要，因為只有這樣才能了解工作進展，才能做到心里有數，便于合理安排時間。

凡事有交代、件件有著落、事事有回音，這不僅是靠譜的特征，也是團隊內部通力合作的基礎，能幫助成員之間達成“背靠背”的關系，減少內耗。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）