試論戴明質(zhì)量體系在圖書編輯工作中的應(yīng)用

王景坤

摘 要：戴明質(zhì)量體系中的組織視圖、人的成長、十四條建議、淵博知識體系等與圖書編輯工作具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，運(yùn)用到實(shí)際工作中可以有效助推圖書編輯能力提升。本文構(gòu)建圖書編輯的組織視圖，用系統(tǒng)的視角反觀組織自身，發(fā)現(xiàn)部門之間的關(guān)聯(lián)和密切配合的重要意義。而在人的成長方面，本文對信任和尊重與嚴(yán)苛的績效激勵兩條路徑進(jìn)行比對，構(gòu)建理想化的編輯成長體系。戴明十四條建議在圖書編輯工作中可以啟發(fā)形成七種方法，為編輯工作提供新思路。而建構(gòu)淵博知識體系的四個主要支柱，即了解系統(tǒng)、了解變異、理解知識理論、理解心理學(xué)，為圖書編輯呈現(xiàn)了一種全新的思維和理解方式。

關(guān)鍵詞：戴明質(zhì)量體系 圖書編輯 組織視圖 淵博知識體系

戴明質(zhì)量體系博大而具有生命力。他將休哈特的質(zhì)量控制觀發(fā)展出著名的戴明環(huán)，并引導(dǎo)人們用這種嶄新的方式思考質(zhì)量問題。同時，戴明強(qiáng)調(diào)管理過程中對人的信任和尊重的重要性，強(qiáng)調(diào)關(guān)注每個人在工作中的成長。為了幫助美國企業(yè)走出20世紀(jì)80年代的迷茫，戴明提出了著名的十四條建議。晚年，戴明提出淵博知識體系，為質(zhì)量管理指明來路和前程。本文僅提取戴明質(zhì)量體系中幾個知識點(diǎn)，分別介紹其與圖書編輯的關(guān)聯(lián)，并試圖運(yùn)用于圖書編輯實(shí)踐，力求對未來的工作產(chǎn)生有益的啟發(fā)。

一、圖書編輯的組織視圖

與沃爾特·休哈特博士的合作對戴明一生思維方式的塑造影響深遠(yuǎn)。[1]人們將“The PDSA Cycle （Plan-Do-Study-Act）”稱為戴明環(huán)，可是戴明總是將其稱為休哈特環(huán)。這是因?yàn)樾莨卦凇顿|(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》中明確提出“Plan-Do-Study-Act”四個步驟組成的過程，而戴明將這一“過程”上升為循環(huán)，并謙虛地將其稱作休哈特環(huán)。

戴明提出，培養(yǎng)將組織作為一個系統(tǒng)的思考方式至關(guān)重要，正如他在系統(tǒng)流程圖中描述的，從原材料的供應(yīng)，到生產(chǎn)、檢驗(yàn)、分銷，隨后產(chǎn)品來到消費(fèi)者手上，接下來是循環(huán)的另外一半，即從“消費(fèi)者研究”到“重新設(shè)計(jì)”。改進(jìn)流程和產(chǎn)品，可以更低的成本提高質(zhì)量、帶動銷售，進(jìn)而提供更多的工作機(jī)會，使組織獲得持續(xù)發(fā)展。[2]

參照戴明的系統(tǒng)流程圖[3]，可以構(gòu)建圖書編輯的系統(tǒng)流程圖，本文將其命名為圖書編輯的組織視圖（圖1），將圖書編輯所在的組織作為一個系統(tǒng)進(jìn)行分析和考慮。從孤立地看圖書編輯躍升到系統(tǒng)流程的角度，將與圖書出版相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)加入進(jìn)來，擴(kuò)展分析在圖書編輯工作中所遇到問題的思路，發(fā)現(xiàn)各部門之間的聯(lián)系、循環(huán)和反饋，凸顯協(xié)作的價(jià)值。

二、理想化的編輯成長體系

戴明的研究和理念的推廣，自始至終強(qiáng)調(diào)信任和尊重，認(rèn)為每個人都應(yīng)該在工作過程中獲得成長，用自發(fā)主動的工作更迭被動的激勵。他描述了理想化的組織體系：員工的學(xué)習(xí)過程獲得了知曉和理解—被賦予適合其能力的工作—沉浸其中、建設(shè)性地工作—探索改進(jìn)和創(chuàng)新—達(dá)到自主的喜悅—以工作質(zhì)量為榮—利己利人—每個人都行動起來—組織持久高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。而被動的激勵則往往表現(xiàn)為：建立嚴(yán)苛的績效考核制度—出現(xiàn)一線質(zhì)量問題（變異）—苛責(zé)基層人員—失去理解和支持—恐懼—產(chǎn)生對立關(guān)系—失去工作積極性—組織渙散。戴明把理想化的組織體系形象地比作交響樂隊(duì)美妙的演奏，管理者要如交響樂隊(duì)指揮，工作團(tuán)隊(duì)成員要如交響樂隊(duì)員般合作無間，相互支持。[4]而被動的激勵往往導(dǎo)致強(qiáng)調(diào)短期利益，頻頻跳槽，忽視不明確不可知的數(shù)據(jù)，等等。二者對比可以發(fā)現(xiàn)，理想化的組織體系可以帶來持久的發(fā)展。

理想化的組織體系能夠成就理想化的圖書編輯成長體系。戴明提出：“所有變異，包含自愿工人之間產(chǎn)出紅珠數(shù)量的差異，以及每位工人每日產(chǎn)出紅珠數(shù)量的變異，都完全來自過程本身?！蹦贻p的圖書出版工作者走出校門進(jìn)入社門，對讀書—做書比較了解和認(rèn)同，大多屬于戴明在實(shí)驗(yàn)中指出的“自愿工作者”，同時他們的工作通常離不開“學(xué)習(xí)的過程”，學(xué)習(xí)過程獲得“知曉和理解”，進(jìn)而被賦予“適合能力的工作”，通常會“沉浸其中”，開展建設(shè)性的工作。因此，從組織體系過程本身尋找“變異”產(chǎn)生的原因和解決方案，構(gòu)建理想化的編輯成長體系，實(shí)驗(yàn)證明，對組織持續(xù)發(fā)展而言是更高效的。

三、十四條建議對圖書編輯的啟發(fā)

到了20世紀(jì)80年代，由于日本的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對美國市場的嚴(yán)重沖擊，戴明再次向美國企業(yè)宣講自己的質(zhì)量體系，再次帶領(lǐng)美國企業(yè)走出迷茫。戴明提出了十分中肯的十四條建議（表1）。80年代，美國大約有3000家公司成功嘗試戴明的質(zhì)量體系，跨越了三個階段：從“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”到“質(zhì)量是控制出來的”最終走向質(zhì)量是用最有效的管理方式與員工密切配合出來的。[5]

戴明的建議對圖書編輯的啟發(fā)，可以概括為以下七個方法。

第一，樹立長期目標(biāo)。戴明的第一條建議中指出“樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)以使企業(yè)保持競爭力”，圖書質(zhì)量同樣需要一個長期目標(biāo)，需要將其融入企業(yè)文化，變成圖書編輯的思考和工作重心。

第二，面對新技術(shù)的浸入，果斷變革。隨著科技的迅猛發(fā)展，我們需要將機(jī)器帶來的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為錘煉自身技能的機(jī)遇和強(qiáng)大動力，果斷吸納新技術(shù)，為我們的事業(yè)造福。過去的校對機(jī)器人，現(xiàn)在的質(zhì)檢機(jī)器人，未來還會有具備其他本領(lǐng)的機(jī)器人加入進(jìn)來輔助人腦開展工作，在這個過程中人腦起到的始終是指導(dǎo)和決定性的作用，因此面對新技術(shù)的浸入，應(yīng)該打消疑慮，果斷變革。

第三，讓質(zhì)量理念貫穿圖書生產(chǎn)每一環(huán)。戴明的第三條建議中指出“不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)”，檢驗(yàn)出來的不是質(zhì)量，而是變異，只有采用系統(tǒng)的行動才能將質(zhì)量問題改善，例如，物品被盜，不是增加安防措施，這樣只能轉(zhuǎn)嫁問題，而是用系統(tǒng)的眼光去分析，改善深層次的社會治安問題。[8]“非頭痛醫(yī)頭”的方法看似把問題復(fù)雜化，實(shí)際上是從根本上解決了問題，面對圖書質(zhì)量長期改善的問題同樣不能完全采用短平快的方法。戴明進(jìn)而提出解決問題的方法，“通過從一開始就使質(zhì)量成為產(chǎn)品的組成部分，從而消除大量檢驗(yàn)的必要性”，將“圖書質(zhì)量”看作一個模塊，在圖書生產(chǎn)的起始處便將其配置其中，隨后的每一個環(huán)節(jié)“質(zhì)量”都成了產(chǎn)品的一部分。

第四，消除恐懼，有效工作?！翱謶帧笔且环N負(fù)面情緒，編輯如果抱著圖書做不好會受到批評和懲罰的恐懼心理工作，那么這樣的工作不是戴明希望的“有效的工作”。“每個人”都能消除內(nèi)心的恐懼，把工作視為生命的綻放，有獲得感，才可以為組織有效地工作。

第五，協(xié)作。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部不斷分化出分管不同領(lǐng)域的部門，工作人員也逐漸由多面手，變成某一細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)能手。圖書出版工作也隨之發(fā)生變化，一個項(xiàng)目的工作環(huán)節(jié)增多，參與項(xiàng)目的人員增多，這樣就使協(xié)作的重要性凸顯出來。成功出版一部高質(zhì)量的圖書，需要多部門的協(xié)作，體現(xiàn)了戴明提出的“打破部門間的壁壘”，只有編輯部、校對部、質(zhì)檢部、發(fā)行部等相互配合，不計(jì)較部門得失，甘于奉獻(xiàn)，才能使工作成果達(dá)到最優(yōu)。“盡力而為仍不夠”，“努力的方向必須一致”[9]。

第六，弱化嚴(yán)苛的績效和懲罰壓力。戴明在《轉(zhuǎn)危為安》中描述：它（嚴(yán)苛的績效和懲罰）助長人們注重短期利益，放棄長期計(jì)劃，鼓勵相互為敵和勾心斗角；它讓員工相互惡言相向、傾軋、孤立、自卑。[10]如今企業(yè)面對比較大的經(jīng)營壓力，盲目消除“數(shù)字目標(biāo)”很不現(xiàn)實(shí)，不具有可操作性，而從長遠(yuǎn)來看，改善系統(tǒng)、改進(jìn)流程，優(yōu)化圖書質(zhì)量體系是必由之路。[11]

第七，質(zhì)量為榮。引導(dǎo)圖書編輯以編輯工作質(zhì)量為榮，以追求制作高質(zhì)量圖書為職業(yè)生涯的榮光。對員工而言“質(zhì)量的意義是：工作績效令自己滿意，并能以其工作技藝為榮”[12]；而企業(yè)需要“消除那些不能讓員工以其工作質(zhì)量為榮的障礙”[13]。出版社的品牌獲得市場認(rèn)可，出版的圖書獲得讀者好評，也是因?yàn)楸至烁哔|(zhì)量發(fā)展的原則。

四、構(gòu)建圖書編輯的淵博知識體系

在戴明晚年，常被問及十四條建議從何處來，又將前往何處，因此他提出淵博知識體系，其有四個主要支柱：了解系統(tǒng)、了解變異、理解知識理論、理解心理學(xué)。[14]

第一，了解系統(tǒng)。系統(tǒng)是“一組相互依賴的組成部分，通過共同運(yùn)作達(dá)成該系統(tǒng)的宗旨”，“宗旨”必須引領(lǐng)每個人取得更好的生活，而且系統(tǒng)內(nèi)的每一個人都必須明確宗旨。系統(tǒng)關(guān)乎組織的發(fā)展。組織的持續(xù)發(fā)展，需要系統(tǒng)中各部門之間的密切配合，將最好的貢獻(xiàn)給系統(tǒng)，反之，部門之間的競爭帶來的是組織的破壞。了解圖書編輯系統(tǒng)可以產(chǎn)生系統(tǒng)動力。每個編輯明確自身在圖書質(zhì)量體系中的位置，明確自身的職責(zé)，明確自身的工作如何與他人密切配合，隨后產(chǎn)生源源不斷的組織動力：努力、用心工作，明確把工作做好的價(jià)值，獲得工作中的喜樂。[15]

第二，了解變異。對于變異，戴明做出了形象的介紹：對于冰，人們有比較深刻的認(rèn)識；對于水，人們知之甚少。[16]系統(tǒng)是動態(tài)變化的，無法了解自身，在圖書質(zhì)量體系中工作的編輯，固然知道自己在做什么，卻不知道如何才能做得更好，需要管理者了解各種力量的互動，加以幫助和引導(dǎo)，從而減少變異，使出版社的圖書生產(chǎn)獲得高質(zhì)量發(fā)展。

第三，理解知識理論。知識理論有助于人們了解管理就是預(yù)測，而理性的預(yù)測依賴于知識的建構(gòu)?？偨Y(jié)在圖書編輯實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步升華為理論，進(jìn)而學(xué)習(xí)并提出疑問，打開“進(jìn)入世界之窗”，才能不斷生產(chǎn)出具有較高社會價(jià)值、受到市場認(rèn)可的高質(zhì)量圖書。戴明同時提醒人們，信息不是知識，它沒有時間的積淀，只有建立在理論上的知識才能對工作產(chǎn)生幫助。[17]

第四，理解心理學(xué)。戴明仍然是從每個人獲得最好的發(fā)展的角度展開討論。他認(rèn)為心理學(xué)有利于人們了解人與人和人與環(huán)境之間的互動；每個人的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)速度的差異；人類與生俱來的被尊重的需要；以及學(xué)習(xí)——這個人類自出生就表現(xiàn)出來的自然傾向。致力于提高圖書編輯質(zhì)量的管理者最重要的任務(wù)是傾聽員工的心聲，了解每個員工心目中最重要的事（是組織的認(rèn)可、工作成果的發(fā)表、進(jìn)修，還是彈性的工作時間），從而以內(nèi)在動機(jī)取代低效率的外在動機(jī)。[18]

五、結(jié)語

戴明的質(zhì)量體系用組織視圖宏觀的視野，提出珍貴的十四條建議，又由對建議的詳述引發(fā)了淵博知識體系的構(gòu)建和思考，娓娓道來一個事實(shí)：質(zhì)量不是在生產(chǎn)線上產(chǎn)生的，單純追求技術(shù)層面的質(zhì)量是不夠的，“只有管理方法才能讓質(zhì)量落實(shí)”。

戴明的學(xué)生謝爾肯·巴赫用“透過工藝之樂，達(dá)到自主之喜”總結(jié)老師的理念，認(rèn)為老師“以挽救美國經(jīng)濟(jì)為己任，老而彌堅(jiān)”。戴明已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，而他的美好愿望——“希望世界變得更加美好，個人可以全面發(fā)展并樂于工作，組織有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)而沒有浪費(fèi)”，將被永遠(yuǎn)追求和實(shí)踐。[19]

（作者單位系科學(xué)出版社）