5G時代智慧圖書館服務創新研究

5G時代的來臨，意味著在移動通信方面取得了重大發展成果。這一成果的推廣應用，顯著提升了圖書館的智慧性，成功激活了圖書館服務創新發展的動力。雖然當前智慧圖書館服務創新水平得到了有效提升，但依然面臨著一些阻礙，因此，有必要立足5G時代背景，加強對智慧圖書館服務創新發展的研究，促使智慧圖書館突破當前困境，有一個更廣闊的發展空間。

一、5G時代給圖書館服務帶來的新變化

如今在各個行業領域中，5G技術已經得到了廣泛利用，促進了行業發展變革，由此人們正式迎來了5G通信時代。與4G通信技術相比，5G通信技術具有大連接、低時延、高速率等優點，能夠應用多個場景之中，為人們帶來更好的通信體驗。更為重要的是，5G帶來的不僅是移動通信的便利，也為“萬物互聯”奠定了堅實的網絡基礎。將5G通信技術與其他先進的信息技術相結合，比如大數據技術、VR技術、云計算等，能夠使其發揮出更大的作用。[1]例如在圖書館服務發展過程中，應用“5G通信技術+其他信息技術”，可以實現智慧圖書館建設，給圖書館的發展帶來新的變化。

首先，應用5G技術能夠更好地保證圖書館安全運營。圖書館作為公共場所，人流量比較大，人員構成復雜，對安全性要求較高。因此，可以在“5G技術+智能技術”的幫助下，實現圖書館智能安防系統建設。比如可以在5G技術的支持下，采用高傳播速率、低延時的高清攝像頭，實現對圖書館全面監管，還可以應用“5G技術+人臉識別技術”，實現對圖書館人流監測等，為廣大讀者提供一個更加安全的圖書館閱讀環境。

其次，通過上文敘述可知，5G時代的來臨，為萬物互聯創造了有利條件，賦予圖書館更多的“智慧性”，使其與讀者進行交流與互動。比如可以應用“5G技術+iBeacon+App”等，使讀者能夠定位自己在圖書館中的位置，通過導航找到自己需要的圖書資源。當讀者進入閱覽區時，還可以通過App查看當前圖書館中的座位空缺情況等，并提供掃碼入座服務。當讀者需要借閱書籍時，可以通過系統自助完成操作。系統還可以結合讀者書籍檢索、瀏覽記錄等，自動為讀者推送相關聯的書籍，使服務更加個性化、精準化。總而言之，在5G技術的幫助下，圖書館服務會變得更有智慧性、更加貼心，有效提升讀者的服務體驗。

最后，應用5G技術，還能夠進一步豐富圖書館服務功能。傳統圖書館通常以提供書籍借還、閱讀等服務為主，而5G時代的圖書館，不僅可以為讀者提供更多學習、交流服務，還能夠融入休閑娛樂、文化體驗、培訓教育等服務，最終使圖書館成為一個多元化的服務中心。例如可以應用“5G+VR”“5G+超高清視頻”等模式，為讀者提供休閑娛樂服務，促使圖書館的服務內容與服務形式變得更加多樣、豐富，滿足讀者多樣化的需求。

二、5G時代智慧圖書館服務的創新應用

（一）智能咨詢服務

有了5G技術的支持，再配合其他人工智能技術，圖書館可以圍繞圖書參考咨詢服務需要，打造智能化機器人服務，以此來替代人工服務，滿足讀者咨詢服務需求。[2]智能咨詢機器人搭載了智能檢索與自然語言識別體系，可以準確識別讀者提出的問題，在5G強大通信能力的支持下，可以快速做出反饋，給予讀者答復。在這一過程中，智能機器人可以采集讀者提問的各種信息，然后在人工智能技術的支持下，實現對這些信息的對話切分、挖掘、多維度特征提取、智能分詞、糾錯等一系列處理，初步完成讀者用戶問題的整理，在此基礎上，通過意圖識別模型，完成對讀者提問的深度神經網絡計算。最后，智能機器人將計算問題結果與標準問題庫進行匹配，并給予讀者針對性的回復。不同的計算匹配對比結果，回復的答案也有所差異，如果讀者用戶提出的問題能夠在問題庫匹配標準答案，機器人將直接按照標準答案回復讀者；如果讀者用戶提出的問題比較復雜，涉及多個關聯知識，智能機器人將會檢索、挖掘出相關度較高的知識信息，給予讀者相關回復；如果讀者用戶提出的問題無法在問題庫找到，或者機器人也無法通過檢索挖掘出關聯知識內容，那么會統一回復一些話術，比如“對不起，您提出的問題有點復雜，我需要進一步學習才能解答哦”。最后會向用戶推送一些常見的咨詢問題，并將讀者提出的問題加入問題庫進行機器學習，以此來不斷完善提升自身的智能水平。上述檢索、挖掘、采集信息的過程，離不開5G技術的支持，可確保讀者及時收到回復信息。

（二）智能監控安防

在5G技術的支持下，智慧圖書館能進一步加強智能監控安防，可以安裝高分辨率攝像頭，使監控視頻變得更加高清，可以實時反饋圖書館現場信息，不會出現監控視頻畫面卡頓、不連續、畫面模糊等問題。[3]在此基礎上，還可以搭配大數據、人臉識別、動作捕捉等技術，實現對智慧圖書館監控場所人臉、動作、行為的識別和分析，從而及時發現可疑對象，有效保護圖書館安全。在5G技術的支持下，還能夠實現萬物互聯，圖書館可以將安保系統與圖書管理系統聯合在一起，圖書管理系統會自動記錄每本書籍的借閱記錄，安保系統可以識別讀者手中的圖書信息，然后將上述信息進行對比，避免出現“偷書”問題，有效保護書籍安全。此外，一些智慧圖書館還建立了“座位智能化管理系統”，主要目的是解決圖書館不文明占座的問題，讀者需要通過該系統提前預約座位。將智能安保系統與座位智能化管理系統進行連接，可以對圖書館閱覽座位數據進行實時監測與智能化管理。還可以通過人臉識別，提前確定預約座位讀者的信息，從而為讀者提供更加貼心的占座服務，圖書館的資源也因此能夠得到充分地利用。

（三）圖書搜索智能化指引

在5G時代，圖書館建設規模越來越大，館藏數據資源也越來越多，讀者置身于圖書館中，面對琳瑯滿目的書籍以及各種藏書室，很容易迷失在其中，無法在第一時間找到書籍的位置。而在智慧圖書館中，應用5G信息技術則能夠有效解決這一問題?，F如今，很多智慧圖書館開發了3D導航系統，充分體現了圖書搜索指引的智慧化特點。在實際應用過程中，讀者可以使用智能手機中的微信小程序登錄圖書館3D導航系統，然后打開手機開啟藍牙，應用系統的實時定位功能。在圖書館內，讀者選擇需要到達的目的地或者輸入需要的書籍，系統即可自動規劃最佳行進路線，并且在行進過程中伴有實時語音提醒。導航系統還可根據圖書館建設布局，內置2D/3D地圖模型，讀者可以通過智能手機瀏覽整個地圖模型，詳細了解圖書館的整體布局，點擊模型中的區域，實現自動化導航引路。5G具有高速率、低時延的優勢，可以在移動過程中隨時獲取讀者最新的位置信息，從而實現實時引導，節省找書的時間，減輕圖書管理員工作量，提升智慧圖書館服務水平。

三、5G時代智慧圖書館服務創新面臨的困境

（一）館員無法適應新的智慧化工作環境

通過上文敘述可知，5G時代的智慧圖書館創新性地應用了很多智慧服務內容，有效提升了圖書館運營智慧服務水平，也使圖書館服務內容發生了變化。這些變化讓一些習慣傳統圖書館工作模式的館員難以適應，比如一些先進信息系統的應用對館員個人信息技術水平提出了更高要求，需要其在短時間內熟練掌握系統的相關操作技巧，保證系統智慧服務功能得到穩定發揮。一些圖書館引入智能機器人，有效減輕了館員的工作壓力，不需要館員“事事人工回復”。一些智能化程度較高的機器人，甚至替代了館員原本的工作位置，導致圖書館崗位設置與智能化信息環境不夠匹配，一定程度上影響了智慧圖書館的服務質量，阻礙了圖書館智慧服務創新發展。

（二）先進技術應用不夠深入

5G技術不僅提升了網絡通信水平，很多原本停留在理論層面的場景與技術也得以實現，比如物聯網技術、VR技術等，這些智能技術的實施均離不開5G技術的支持。很多圖書館對智能信息技術的應用不夠深入，依然需要加大智能信息技術的研發力度。一些智慧圖書館雖然采用了智能咨詢機器人，但這些機器人的智慧化程度依然存在不足，在實際應用中，只能回答一些基礎性的問題，如果讀者用戶提出的問題較為復雜，則難以獲得令人滿意的答復。這些機器人的數據知識庫內容也不夠豐富，使用功能單一。此外，相關的智能化設備更新換代速度較慢，這些均阻礙了智慧圖書館服務創新發展。

（三）智慧化服務成本較高

智慧圖書館服務創新發展離不開5G通信技術與先進智能信息技術的支持，但想要實現服務創新，提升圖書館服務的智慧化水平，還需要配置一些先進的設備裝置。這些都需要圖書館支付較大的成本。不僅如此，很多先進的智能化信息管理系統還需要后續的運營維護，這同樣是一筆不小的支出。因此，在智慧圖書館服務創新發展的過程中，如何解決技術成本問題，已經是一項亟待解決的問題。

四、5G時代智慧圖書館服務創新發展策略

（一）培訓教育，提升館員信息化技能

智慧圖書館的“智慧”不僅來自5G信息技術以及各種人工智能技術，還來自館員的“智慧”。伴隨著各種先進智能信息技術的應用，圖書館配置了很多先進的信息化設備裝置。然而要想發揮出相應信息技術與信息系統的價值，依然離不開圖書館館員的操作控制與維護管理。因此，圖書館館員的個人信息技能對智慧圖書館服務創新發展有著直接的影響。一方面，為了更好地引導館員適應圖書館智慧化環境，需要圖書館領導結合場館運營實際，科學合理地設置崗位。比如取消被智能機器人或者先進信息設備功能取代的崗位，針對智能化信息系統的維護、操作等設置一些新的崗位，促使圖書館館員更好地適應圖書館智慧化環境。另一方面，應加強圖書館館員的教育培訓工作，尤其是不斷提升他們的信息素養，加強先進智能化系統操作、維護的培訓工作，使其能夠熟練操作運用各種智能化信息系統，從而為廣大讀者提供更全面的服務，促使圖書館智能系統發揮出更大的價值，推動智慧圖書館服務創新發展。

（二）優化升級，加強先進智能技術的引入應用

在5G時代，智慧圖書館的服務創新發展離不開對先進信息技術的應用，同時，信息技術也是彰顯圖書館智慧性的關鍵所在，因此，必須加強先進智能信息技術的應用，以此作為智慧圖書館創新服務發展的內在驅動力。一方面，對現有的智能機器人進行優化升級，植入更先進的人工智能算法，充實機器人的資料庫，強化智能機器人的學習能力，使其能夠在實踐運營中優化完善自身功能。另一方面，充分發揮5G信息技術萬物互聯的優勢，比如在智慧圖書館中引入“5G+VR”技術，帶給讀者沉浸式的閱讀體驗。還可以在圖書館中引入全息影像、增強現實、虛擬現實等先進信息技術，從而進一步拓展數字化、紙質化圖書資源之外的內容資源，創作出版更為豐富和立體的圖書資源，更好地滿足讀者的知識獲取需求，讓讀者能夠在智慧圖書館中感受到更多的圖書信息呈現方式，豐富讀者的閱讀體驗。

（三）合作共享，降低技術應用成本

在一些地區，由于當地政府財力有限，導致整體公共文化設施建設落后。不同圖書館之間缺乏緊密聯系，在智慧圖書館建設與服務創新發展方面很容易各自為政，難以實現成本的有效分攤。而在5G時代，通過利用各種云服務平臺，可以達成大館帶小館、智力幫扶、共建共享共用的目的，這對智慧圖書館服務創新發展和成本節約有著非常積極的意義。在這一過程中，通過應用5G信息技術，可有效推廣標準化服務外包，迅速縮小地區之間的差距，拉動圖書館事業的整體發展。5G信息技術能夠將各類資源數據、服務數據連為一體，各種網絡計算能力和云資源可以共享使用，由此可以降低一些“小”圖書館的智慧服務創新成本。大量智慧應用的“前臺”研發則需要“小”圖書館的參與，用戶反饋和效果評估也需要“小”圖書館的幫助。大館小館雖然職能有所區分，但整個服務網絡中每個節點均不可或缺。因此還需要“大”圖書館積極與“小”圖書館合作，雙方實現資源共享，各司其職，有效降低智慧圖書館服務創新發展成本，推動圖書館事業實現一體化進步發展。

五、結語

總而言之，5G時代的來臨，為智慧圖書館服務創新提供了空前的發展機遇，圖書館在服務發展方面也出現了很多新的變化，各種先進信息技術的應用，提升了圖書館智慧化水平。但在當下，智慧圖書館在服務創新發展方面依然面臨一些困境，采取有效策略，突破問題困境，才能帶動圖書館實現更好的發展。

參考文獻：

[1]趙夕姝.5G技術中智能情境對圖書館智慧服務的推進作用研究[J].江蘇科技信息，2022，39（26）：29-31+42.

[2]張譜.5G環境下智慧圖書館服務體系建設研究[J].文化學刊，2022（06）：162-165.

[3]謝光雷，于興尚，趙永林，陸康.5G時代圖書館智慧閱讀推廣服務研究[J].新世紀圖書館，2022（01）：12-17.

（作者簡介：韓怡，女，本科，吉利學院，副研究館員，研究方向：圖書情報學）

（責任編輯 劉月嬌）