健身健美場館運營的相關分析

吳南翔

（北京體育大學 北京 100091）

前言

全民健身是全民健康得以實現的重要手段與途徑，而在全民健身戰略實施期間健身場館發揮著推動性作用。所以，在各地健身場館發展與運營中，需要高度重視經營能力、服務管理、教練因素、會員滿意度等方面的情況。通過對健身健美場館運營情況的分析，有助于推動全民健身戰略的發展，對小康社會的全面建設意義重大。所以，在經營健身健美場館期間，要及時發現自身存在的不足和問題，制定切實可行的發展方案與對策。

1、健身健美場館運營現狀分析

通過研究導致，當前國內的健身健美場館運營中存在一定的問題，影響了場館功能的發揮，具體問題表現在以下幾個方面：

1.1、接待禮儀分析

通過實際走訪，大多數健身健美場館接待禮儀存在缺陷，規范性不足。盡管一些場館規范了接待人員的言行舉止，但并沒有實現工作服的統一，在對健身房業務介紹時，也顯得不夠規范。從業務能力角度考察，一些接待人員對來訪會員并不能熟練地接待，并且沒有熟練地掌握健身健美場館內的相關業務。通過分析教練員得知，他們也存在服務態度不理想的情況。在結束交談后，很多健身健美場館的工作人員并沒有積極主動地預留咨詢者的聯系方式。這就反映出健身健美場所在對會員接待方面做的不夠好，應該加以完善和強化。

1.2、場所管理者工作存在不足

通過走訪一些場館并同他們的管理者進行交談得知，他們首先在學歷方面表現的參差不齊，有的是大學學歷，有的是大專學歷，有的是初高中學歷，而且他們很多都不是出身于體育專業，沒有接受過系統和專業的健身健美場館管理的學習，往往都是出于利益或者興趣愛好角度而從事健身健美場館的經營與管理工作。通過調查與分析管理者學歷情況，能夠反映出他們在知識儲備和專業能力方面的不足，這樣也容易影響健身健美場館的發展態勢和質量。

1.3、場館設備設施問題

隨著社會經濟的發展，人們對于健身健美場館設施布局、場館建設、現代化健身方面提出了越來越高的要求。但是，出于多方面因素的影響，很多健身健美場館在這方面并不能滿足大多數人的需求。首先，因為場館規模的限制，無法購進種類齊全、形式多樣的健身健美設施，這樣導致很多消費者的一些需求無法得到滿足，進而選擇更好的場館；其次，因為考慮到自身投資成本，很多場館并沒有及時的進行設備的更新換代，導致很多設備長期應用，出現了不夠靈敏、老化等問題，這樣也會影響消費者的進館欲望；最后，一些場館因循守舊，采用傳統的場館經營與管理模式，沒有積極地借鑒和引入現代化的場館經營與發展模式，設備設施的現代化水平不足，無法與消費者的需求相匹配，沒有及時跟上消費者們的消費理念和思想，對于現代化健身健美設備的引入不夠，從而導致了他們漸漸與時代脫軌，從而慢慢走向了被淘汰的邊緣。

1.4、教練團隊水平不夠

教練的業務水平、學歷高低以及職業素養等方面，直接代表了健身健美場館的發展潛力和商業價值。通過走訪并與相關教練人員交流得知，教練出自于體育院校專業的人士不多，很多教練都是健身參加培訓后的轉型或者健身愛好者，體育院校畢業的占據少數。教練自身專業知識不夠，業務水平缺乏，直接影響到了健身健美場館的開展效率和質量。

2、現代健身健美場館的運營方式方法

當今時代下，很多行業在發展中都取得了質的飛躍，這在很大程度上得益于先進理念與方法的滲透及應用，對于新時代下的健身健美行業也是如此。為了能夠在激烈的市場競爭環境中生存下來，就必須要不斷的武裝和強化自我，發現自身的問題所在，制定符合現代健身健美場館的發展的方針計劃和對策，具體方法如下：

2.1、管理梯隊的優化，將管理者服務能力提升

健身健美場館的經營狀況與其管理人員的管理能力有著非常直接的聯系，如果管理者經驗豐富，他們能夠樂于學習和接受新的知識，所以他們要通過過硬的管理知識、高質量服務水平以及應變能力來武裝自己。首先，對這部分人員要定期地展開健身健美管理知識與健身知識的培訓，讓其專業技能得到提升，能夠滿足消費者的需求；其二，運營管理梯隊的完善與優化，確保健身房相關部門都能夠發揮自身的作用和價值，將任務下發和分配到每個人的頭上，并高質量的完成任務，進而將運營管理水平提升；其三，建設高質量的團隊文化。優良的團隊文化是一個優秀管理團隊得以建設的基礎，通過團隊文化凝聚起來整個團隊，并感召與激勵員工，進而確保團隊更高效發展；最后，管理者也要做好服務。管理者自身的服務態度怎樣，對顧客們對健身房的看法有著極大的影響。所以，管理者自身服務能否做好，將自身管理水平提升，能夠極大地推動健身房的發展。

2.2、做好服務，令會員滿意

健身健美場館在運營中，其質量與效果離不開良好的服務態度與能力的支持。就健身健美場館而言，服務好老會員，發展新會員。對于現代健身健美場館而言，接待人員應該將以下接待技巧掌握好：

首先，多與顧客進行交流，顧客隨叫隨到，及時解答他們內心中的疑惑和問題，按照他們的需求做好相關服務的介紹，滿足其多樣化需求，降低心理疑慮；其次，掌握“誘導”服務技能，所以為“誘導”服務，就是利用動作、延伸、語言等方式對消費者層層的展開心理暗示，進而將其消費欲望激發起來，更加熱衷于在健身健美場館中投資；再次，注意拉開距離。接待顧客期間，也需要適當的和他們拉開距離，對于顧客們的想法不要過多的去干涉，這樣會讓他們感到厭煩和不適，進而影響其消費心情和欲望；最后，懂得傾聽。在與顧客交談起家，要懂得如何去傾聽他們的想法，這樣可以讓顧客感受到被尊重，進而更加信任場館與接待者。

2.3、控制好健身教練的質量與數量

一個健身健美場館運行效果如何同其健身教練有著直接的關系，他們的教學質量如何至關重要。通過上文分析得知，在目前的一些健身健美場館中他們的教練員整體學歷情況不理想，缺乏專業性機能，缺乏執教經驗，教練員人數不足等問題。所以，針對這些情況，場館應該組織教練員們定期展開專業知識與技能的培訓，并且積極應聘高質量的教練員，豐富其數量，提升其質量。而且在錄用和面試環節中要注重崗前培訓以及考核工作，如果面試通過要實施崗前培訓，并且在正式上崗后也要定期組織培訓，強化其專業技能，不斷學習新的技能技巧，對運動力學、運動生理學、運動解刨學、教育學、心理學、營養學等方面的知識進而為消費者提供更加權威、系統、專業的健身健美指導。通過對教練員們展開系統的培訓工作，并且對各個教練員根據他們的表現以及水平劃分級別和層次，不符合標準的要再次進行強化，或者予以辭退。同時，在對教練員應聘選擇中，對于體育專業畢業生以及具有相關從業資格證者要優先考慮和錄用，從源頭上保證教練員的質量，為場館更好地吸納顧客做好鋪墊，打好招牌。

2.4、密切與顧客聯系

在每個健身健美場館誒都會面臨會員和顧客流失的問題，為了確保長期留住會員，一定要將會員的歸屬感與認同感增強。也就是同顧客維持融洽、友好的關系。例如，西班牙黃家馬德里俱樂部能夠長期維持高質量發展，就是因為他們同客戶之間的關系非常融洽。因此，作為現代時代下的健身健美場館，應該利用以下方法維持與會員間的關系：首先，可以定期組織開辦聯誼活動，與會員和顧客之間要保持較近的距離；其次，要將一定的特權賦予給會員，讓他們感受到自己被關注和特殊照顧。例如，可以上門服務、訂貨以及電話預約消費等；再次，定期分析追蹤會員，對一手銷售動態進行了解；最后，可以向會員定期發放意見調查表，對會員們最前沿的需求給予了解。

2.5、及時更新場館內的器材，合理區域內配置健身器材

健身健美場館得以有效運營的大前提是健身健美器材的配置。當前健身健美場館在配置器材方面，需要對不同年齡段以及不同層次的會員健身健美需求給予滿足，場館應該將市場調研工作做好，對周邊會員的工作性質以及年齡結構進行充分了解，并且增添相應的健身健美器材，所增添的器材要注意質量，不可購進質量低劣產品，并且根據時代的發展，所構建的器材要講究科學性、完整性、實用性、功能性以及科學性。此外，科學地劃分健身健美場館內的建設器材，不可隨意分布，不能給顧客一種雜亂無章的感受。例如，健身與健美器材要分開配置，讓健身健美活動有次序、有規律地展開，不能讓顧客進到場館內感覺困惑，讓健身健美活動變得無頭緒可尋。只有科學地劃分了健身健美區域，他們的運動才會變得有規律和順序，進而滿足內心需求。

2.6、現有場館資源的挖掘，將后續建設規劃工作做好

就現在場館布局不科學，構成比例不合理的問題，要最大程度上做到均等的消費，所以，要尋相應的改變，不斷建設高質量的健身健美場館。對于現有場館要加大利用率。當前，健身健美場館的建設中不足之處較多，很多場館因為經營不下去而閑置，所以，要在確保安全與盈利的基礎上，要提升場館的利用率，對于產管內的閑置資源要進行充分的挖掘和應用，做好自身硬件設施與軟件設施的建設工作，為顧客們提供專業性的服務，拓展消費基礎，讓自身的場館真正成為健身健美的最優選擇。

2.7、提升客戶黏性，體驗線上服務，精細化線下產品

首先，基于線上角度分析。健身健美場館可通過線上的方式提供健身健美教學視頻、飲食指導、社交、購買裝備等多元化服務，實現線上社交性與線下產品精細化的完美融合。針對零基礎的人群健身健美場館可以指定零基礎的學習內容，利用活動運營、線上交流，從而將更多的社交機會為會員提供出來。例如，為健身愛好者提供健康食譜搭配方法，將更加全面的健身指南為其制定出來；引導他們通過APP相互關注、發私信、曬生活、曬健身、每天健身數據，進而不斷激發健身健美者的興趣，促使他們不斷堅持下去。當今社會，全面健身已經成為了一種趨勢，營造更有趣味性、社交性的健身場景，這要是現代健身健美場館發展的必然選擇；

其次，針對線下角度分析。用戶精準對接，為線下客戶指定精細化產品。健身健美本身是一種單調、勞累、無聊、枯燥的過程，如果用戶沒能養成和建立健身健美的意識與習慣，即便手機上安裝了功能多樣的健身類APP，時間長了，厭倦心理和情緒也會滋生，這樣利用APP健身的積極性也會降低。與門店相比，健身健美場館中的教練互動性好、專業素質更高，他們可以提供的訓練更具專業性，更關注差異化與個性化，還能夠一直追蹤會員的體態與體型變化，并從飲食、休息以及訓練上進行實時監督控制，這也是線下與線上的基本區別所在，健身健美場館也以此為發展動力和方向。用戶精準定位，精細化產品課程。數據調查得知，25-35歲的年輕女性最愿意在身材上面投資消費，然而他們都屬于初學者，塑形、減脂是其基本需求。她們對體驗感要求高，相反，她們不感興趣冰冷專業的健身器械和單調復雜的力量訓練。所以，團操課對其最合適，并且她們不熱衷于辦理年卡，反而更喜歡辦理次卡和月卡。因此，健身健美場館在對精細化產品課程研發與制定中，必須要精準定位目標人群以及細化處理市場，要按照不同健身者的訓練目標，實現產品的價格梯隊化、感知化、高效體驗化。盡量多推薦和銷售小團、體操、私教等層次多樣的產品，提供免費指導與體測方案，健身一對一指導，低收費或者免費的健身操課程。

3、新時代健身健美行業新形態

當今時代是網絡化、信息化時代，很多行業都已經實現了現代化的改革與更新。健身健美行業也是如此，只有跟上時代的腳步，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。所以，這就賦予了當代健身健美場館新的發展方向與趨勢。

3.1、“宅”經濟迫使健身健美場館轉型，直播變成新出路

當前，網絡媒體發展迅速，加上社會大環境的復雜程度，運動健身APP模式不斷擴大，快手、微博、抖音三大平臺通過視頻課程、線上直播等數字化運營方式，關于宅家運動話題浪聲越來越大。因為直播健身與視頻課程較低的成本投入，人們可對更符合自身的健身課程進行選擇，進而將全新的體驗帶給消費者。這些耀眼數字身后，是體育行業緊隨時代的電商社交模式。很多健身場館與教練通過自媒體推出線上健身課程、線上直播健美等系活動，積極深化了同學員間的線上互動交流，提供免費的遠程指導等，通過網絡技術從從傳統健身地域制約中掙脫出來，使得健身健美得到了新的發展機會。

3.2、全民健身意識活躍，持續爆發的健身消費

互聯網+將“云端”平臺為傳統體育運動搭建了起來，人們的生活中開始出現了智慧體會的身影，參與與享受體育的形式也變得越來越豐富。對于鍛煉身體的重要性人們越發清晰和明確，通過調查京東數據得知，2020年6.18活動中，壺鈴、杠鈴的購買額分別增長了109%和64%，瑜伽圈、跳繩購買額增加了240%。除此之外，受到青睞的還包括室內大型健身器材，橢圓機、劃船機的購買量增加了50%以上。以上數據讓體育器材制造商意識到社交體育軟件的特點，只有用戶自主參與健身健美運動中，對于其中的魅力才能深刻感知，并生成黏性。今后的健身健美活動將會不斷將時間和空間的限制沖破，并且這種健身活動的影響力和規模也將不斷提升。

3.3、全員社交電商的營銷模式

就健身健美場館的發展，他們需要認清時局特色，也需要積極的借助社交電商這一模式來武裝和強化自己，深入的同用戶展開交流，提升和用戶的黏度。數據顯示，中國18歲以上人群，有80%以上不參加鍛煉，只有11.9%的人經常鍛煉。在不斷擴大了社交電商以后，健身健美消費將變成全新的增長點。

例如，舒華公司，通過放心、可靠的產品質量，利用“內容種草”、“全員帶貨”、“直播帶貨”、“營銷整合”等方式，通過結合短視頻、圖文等活動內容方式，增強了品牌的轉化率與曝光度，使得家用 市場的領域被打開。舒華體育網絡負責人表示：全新的運營模式帶來了全新的銷量，并且電商渠道取得了理想成果，這種趨勢表明在線健身正在迎接新的黃金發展期。所以，現代健身健美場館，需要與時俱進，抓住和把握住這種優勢，不斷更新自我的發展理念及模式，在激烈的市場競爭處于不敗之地。

4、結語

總之，實施全民健身戰略的背景下，加快了體育產業的發展步伐，因此也增加了健身健美場館的數量。在全民健身中健身健美場館的作用不容忽視，不但提供了種類多樣的場地、器材，還安排專業人員加以指導，降低了問題的發生概率，為鍛煉身體營造了優越的環境。然而，健身健美場館在發展中遇到的問題仍較多，需要結合實際情況去處理，不斷深入探索，大量調查的前提下，與實際情況結合綜合分析，制定方法。當前，我國建設行業還處在初期發展階段，運行機制尚不夠成熟和完善，同發達國家相比差距仍然較大。需要培養更多專業人士，共同努力，制定相應的對策，同社會各方協力，一同促進健身健美場館規范化、科學化進步，進而為實施和開展全民健身戰略提供幫助。