基層幫忙節目如何“接得住”群眾需求

奚雯霞

民生節目歷經了“黃金十年”，走到了瓶頸期，幫忙類節目作為民生節目的分支，同樣面臨著巨大的挑戰。在內部因幫忙節目形式的一成不變缺乏創新，在外部因新媒體迅猛發展媒體格局發生劇烈變化，幫忙類節目逐漸褪去鋒芒，觀眾流失、收視率下降、競爭力減弱。江陰市融媒體中心自2011年起開設幫忙類節目，節目名稱幾經更迭，傳播方式也從傳統的廣播電視同步轉向手機移動端，節目的發展迎來了前所未有的競爭和壓力。

一、基層幫忙節目的困惑

（一）同質化嚴重，觀眾產生審美疲勞

此前各級媒體幫忙節目的方向，大多以幫忙和調解為主，涉及家庭矛盾、消費糾紛、情感問題等，這些問題在生活中比較常見，但是類型重合，同質化難以避免。后來轉型過程中，江陰市融媒體中心幫忙節目團隊將“小幫忙”向“大民生”轉化，雖然內容進行了延伸，但是本質上“換湯不換藥”的做法仍然讓觀眾產生了審美疲勞。

（二）缺乏及時互動，觀眾快速分流

“幫忙類”節目的特色在于“民生”二字，它的素材來源于普通百姓的求助，播報方式和展現形式接地氣、口語化。但是自媒體的生活性、通俗性、平民感更加突出，零距離的交流和互動更是讓傳統媒體受到巨大沖擊。很多觀眾紛紛轉場，投向了更有趣味性、互動性的新媒體領域。此前，筆者所在的幫忙節目團隊雖然能夠在微信、抖音、視頻號等一些新媒體的互動中，做到第一時間聯系和回復，但是這種互動呈點對點，比較單一。

二、民生幫忙類節目的實踐探索

2020年，江陰市融媒體中心開設全媒體志愿服務專欄《一幫到底》，欄目搶抓新媒體機遇，不僅在傳統電視平臺播出，在《江陰日報》《江廣新聞》、微信公眾號“江陰發布”“最江陰”以及“最江陰”APP進行發布，還通過多媒體、全覆蓋的方式，增加傳播渠道，增強傳播效應。開播兩年，《一幫到底》收視遙遙領先，抖音號粉絲三個月達3.6 萬，點贊突破140 萬。扎根內容、創新形式，努力“接住”群眾需求，方能全面挺進主戰場，有底氣、有信心奔跑在新媒體的賽道上。

（一）創建幫忙品牌，線上線下齊互動

幫忙節目所面臨的不僅僅是電視、電臺、微信、抖音等傳播渠道的變化，更多的應該是線上、線下融為一體的服務模式的轉變。

江陰市融媒體中心幫忙節目團隊曾接到江陰某鄉鎮一位準大學生的求助，希望有好心人幫她爸爸破舊的輪椅進行更換。一份孝心在社會上激起“千層浪”，一天之內，20 多輛輪椅從江陰的四面八方“推”進廣電大院。如何處理這些愛心，成了節目組頭疼的問題。經過商量，欄目組成了幫忙品牌“愛心中轉站”。市民閑置的醫療物品，包括輪椅、醫療床、呼吸機等都可以送到中轉站，然后由欄目組進行對接，在相關媒體進行發布，讓真正有需求的市民進行免費申領。

為了能讓該品牌板塊長遠發展，線下，節目組招聘了一支專業的志愿者隊伍，定期對百姓捐贈的物品進行清理和消毒，并根據平臺登記情況進行信息查對核實；另外，向社會招募“愛心中轉車輛”，組建配送隊伍，實現從捐贈到受贈的閉環。同時線上，欄目組在“聽見江陰”微信公眾號設立創設“愛心中轉站”下拉菜單，有“捐贈”和“申領”需求的市民都可以通過平臺進行登記。欄目組對捐贈過程進行全程跟蹤，通過公眾號和視頻號的預熱，形成收視期待，也進一步豐富節目組的題材內容。這種有效互動，帶動幫忙類節目創造了一個小的高潮。

（二）搶抓社會熱點，媒體政府共發力

緊跟政府和百姓關心的熱點、難點、痛點問題，在疫情防控、自然災害等關系社會大局穩定等方面，節目組根據實際情況，充分發揮融媒體平臺優勢，創新切入這些熱點，既獲得一定的經濟效益，更產生了良好的社會效益。

2020年新年伊始，突如其來的疫情，對于農業生產端、農產品流通端和銷售端都產生了較大的影響，有些農產品出現滯銷，甚至爛在了田間地頭，讓人格外惋惜和揪心。節目組梳理題材時發現，很多滯銷的農戶面臨幾大問題：規模大、產品儲存時間短、農戶自身有著疾病或變故等特殊原因。針對這些情況，2020年，幫忙節目組創設公益板塊“澄農幫”。

1.依托現有媒體資源，搭建幫忙組織架構

依托江陰市融媒體中心旗下電視幫忙節目、電臺早晚高峰節目、微信公眾號“最江陰”“聽見江陰”為主的宣傳報道，“最江陰”APP 團隊搭建助農平臺，以及《江陰日報》“澄聞速遞”配送隊伍，打通到市民手中的“最后一公里”，形成了助農公益項目“澄農幫”的融媒體運作閉環。

2.立體式多元化傳播，實現深度幫忙

充分利用融媒體優勢，通過立體式多元化渠道對幫忙信息的收集、解決、回訪等完整過程進行傳播，用足媒體資源，將網絡、報紙、廣播等多方互動，展示傳媒力量，形成既深度又有輿論效應的深度幫忙。記者在接到江陰市某鄉鎮的老農雪梨瓜滯銷的事件后，第一時間對瓜農面臨的困境在電視端進行了深入詳細的報道，與此同時，通過短視頻、朋友圈海報、微信公眾號等全媒體手段，擴大新聞報道的覆蓋面和影響力；經過前期的充分預熱，欄目組策劃了“全澄尋找‘吃瓜‘群眾”活動，在最江陰APP“澄農幫”平臺上對滯銷瓜進行為期7 天的銷售，每天60 份雪梨瓜幾乎都在2 分鐘內秒殺售罊；趁著熱度，記者還深入田間地頭為滯銷瓜直播帶貨，現場100 份雪梨瓜一個小時秒光。短短一周時間線上線下共幫助瓜農老胡銷售雪梨瓜5000 多斤，使滯銷瓜在江陰一時間成為炙手可熱的俏銷瓜，解了瓜農的燃眉之急。創新的方式獲得了市委市政府的好評，“澄農幫”品牌也被廣大市民、受眾所接受和喜愛。

三、磨礪“繡花功夫”，辦好“小微”訴求

如今的幫忙節目題材，來源基本分為兩類：一是通過熱線電話、平臺留言等形式直接反饋；二是借力其他部門資源，如12345 或者信訪件等。在過濾題材的過程中會發現，很多小微訴求“夠不上”上節目的要求，很多訴求因為題材雷同而被“踢出局”。這個時候，就需要記者將責任和群眾的需求放在首位，力爭讓能夠“幫上忙”的訴求全部“清零”。

幫忙節目要幫到家，即便是“小微”也不能置之不理，可以動用社會資源或公益組織，構建一個大容量的幫扶體系。社會上有的是擁有慈善胸懷的人士和社會公益組織，這樣一來，既可以減輕欄目組的幫忙壓力，也可以融通社會各階層與弱勢群體的聯系，起到很好的愛心傳遞，共譜正能量的示范作用。同時，江陰市融媒體中心幫忙節目團隊形成了非常嚴格的訴求回應機制：熱線電話能夠第一時間回復的當場回復；需要聯系相關部門的，由記者對接，當天給出回應；需要多部門協調解決的，與求助對象及時溝通回復進展。視頻號抖音號公眾號評論區所有留言必須條條有回應。

2021年，江陰市融媒體中心幫忙節目同時開通視頻號以及抖音號，節目內容移動優先播出。“一幫到底”抖音號播出了《這條村道有點難行》后，很多網友將類似的問題在評論區進行反映，希望得到解決。幫忙記者第一時間進行梳理，并針對群眾呼聲最高的“某鎮雙橋路路面坑洼，急需解決”的難題，來到現場進行直播，并現場請到相關部門，明確答復，在網絡上引起了不小的反響，也倒逼部門明確解決的時間點。而工作中，很多一個電話就能解決的問題，幫忙記者也梳理成類，相同問題通過幫忙節目的報紙版面進行回復，讓受眾第一時間得到相關解讀。

四、結語

移動互聯網時代，受眾的信息獲取方式、渠道、內容和載體都發生了變化，幫忙類節目更要堅持高素質，扎根內容，創新形式，打通線上線下渠道，提升受眾互動獲得感，以更敏銳的視角關注社會熱點、政府重點，同時，也要重視面廣量大的小微訴求，抱著“百姓事、天大事”心態，共同達到政府、社會、媒體的同頻互振，在不斷探索創新中，努力實現縣級融媒體的可持續發展。