企業的管理模式優化與管理質量提升

盛姍姍

（首都經濟貿易大學 北京 100070）

隨著企業業務規模的擴大與市場經濟的不斷完善，越來越多的企業在發展中逐漸意識到優化企業管理模式的重要意義。在企業管理中，鼓勵企業員工積極參與全程管控生產資源和生產活動，積極采用數字化管理工具和現代化管理辦法，有助于企業長遠穩定發展。

一、質量與質量管理的內涵

（一）質量的內涵

質量就是固有特性對相關要求的滿足程度，固有特性在滿足用戶需求時，應秉承以人為本的原則。對于企業而言，在現代激烈的競爭環境中，若想在行業內占有一席之地，必須重視用戶的需求，只有不斷滿足用戶的不同需求，才可認定是質量較好的產品。在此基礎上，對企業的管理模式和方式進行不斷改進和完善，以促進企業可持續發展。值得注意的是，在不斷優化和完善企業管理質量的進程中，投入一定的財力、物力和人力是不可避免的，這需要在管理中處理好投入與產出的關系，保證成本和質量之間的平衡。

（二）質量管理的內涵

質量管理就是在企業的生產和發展過程中，對產品的生產、企業的經營等進行一系列的控制、協調和指揮工作。在企業發展中，質量管理從屬于管理工作，應加強對質量管理的重視，將其視為企業整體戰略管理的工作內容，實現質量管理與企業整體發展的相互協調，彰顯企業的發展宗旨，明確企業的發展方向。

（三）質量管理目標的重要性

質量管理目標是企業發展追求的一種表現，在企業管理工作中，促進企業管理質量提升，明確清晰的管理目標十分關鍵。但是，能夠影響企業質量管理的因素較多，所以，制定管理目標應綜合考慮多種因素，并根據實際情況將其劃分為不同的等級和類型，包括中長期的經營目標、長遠的質量管理控制方案等。簡而言之，就是對企業的質量管理目標進行細致劃分，階段性劃分企業的整體目標和長遠目標，不斷推進和完善階段性目標，以此保證企業整體管理水平提升。例如，可以在企業中開展階段性考評工作，開展階段性質量目標完成情況匯報等，針對工作中存在的不足進行及時總結，并提出有效的優化建議等。

二、企業優化管理模式對于推動企業發展的重要意義

（一）有助于提升產品質量，提高企業市場競爭力

優化企業管理模式，提升企業管理質量，要求在企業管理工作中能清楚識別用戶的具體需求，盡量達到用戶對購買產品或購買服務的滿意標準。在管理中，避免過度關注企業內部管理而忽視外部需求情況，使所生產的產品不是因為自身質量問題，而是因為對用戶市場的需求缺乏了解而導致產品滯銷等問題發生。重視企業管理質量，則能夠更充分地進行市場調研、生產質檢和經營管理，保證所生產的產品具有廣泛的市場需求，能夠滿足用戶的多樣化需求，減少殘次品產出率和客戶退單率等，使產品質量和服務質量明顯提升，在市場競爭中立于不敗之地。

（二）有助于優化生產流程，提高生產效率

傳統企業經營管理模式中，浪費現象普遍存在。比如，人員配置不合理導致的人才浪費，庫存積壓影響資金回流，零部件不必要移動導致的人力浪費和資源浪費等。對企業進行管理模式優化，就需要對生產流程進行科學優化，促進提升企業生產效率。

（三）有助于改進服務質量，提升企業形象

提升企業管理質量不局限于某個特殊的環節，而是貫穿于材料的采購、生產、營銷和售后整個過程。在產品的生產過程中，一套完善的質量管理體系能夠有效提升產品的合格率，減少殘次品產出率及售出產品返廠維修率，減少售后崗位工作人員的工作量，降低企業成本。尤其是在產品售出以后，完善售后質量管理和服務，做好客戶對接和回訪，及時反饋客戶提出的問題，解決售出問題能夠博取客戶的認可，對于提升企業知名度，促進企業長遠發展至關重要。

（四）有助于企業文化建設，激勵員工積極性

小作坊式生產模式比較常見于民營企業，這些中小型企業在生產管理中通常延續家庭式管理模式，缺乏標準化管理意識。在企業中，員工對自身崗位的職責、權利和定位模糊。優化企業管理模式，提升管理質量，可以在企業中建立標準、完善的管理制度，減少人情因素等對企業管理的負面影響。在企業中樹立制度權威，要求所有職員按照企業規范和制度行事，能夠為自己和自身崗位負責，能夠在各自領域發揮自身的價值，能夠自發地提升自身業務能力，營造良好的企業文化氛圍，促進企業樹立良好形象。

（五）有助于降低生產成本，減少企業損耗

就目前的企業生產而言，生產步驟通常是由多個作業環節構成的，一旦其中一個環節出現問題，將會對整個成本工序造成影響，導致生產滯后，甚至造成前面產品積壓，后續環節擱置等情況，影響企業生產的正常效率和收益。在現場維修過程中，為更加精準地定位故障發生位置，通常會停止作業，這將會影響正常的產品生產秩序和流程，延遲產品交付的時間。因此，企業應優化企業管理模式，在企業中建立完善的設備故障防范和維修制度，加強日常設備維護和安全監測，及時維修和更換故障、老化設備及零部件，在故障發生后的第一時間鎖定故障位置，縮短故障維修的時間，減少不必要的時間浪費和資源浪費，降低因現場維修而造成的損失。

三、企業管理的現狀分析

（一）質量管理意識不強

部分企業在發展中缺乏真正的“質量第一”的指導性思想，在產品的調研、設計、生產和服務的整個進程中，沒能充分認識到質量管理的重要性。首先，部分企業沒有認識到產品質量管理關乎企業的生死存亡，在生產經營中忽視質量管理工作，質量管理部門也形同虛設，甚至不設立質量監管的專門機構。在關于質量和價格、質量和利潤及質量和營銷手段的關系處理中，經常本末倒置，抓不住重點。其次，盡管部分企業認識到質量管理對于企業發展的重要意義，但在實際的管理工作中，硬件投入不足，檢驗設備、生產設備落后，導致不合格產品產出率較高，也同樣增加了生產成本。最后，企業員工缺乏質量管理的觀念，在工作中態度不認真，不重視產品質量檢查，得過且過，一旦出現質量問題也經常漠不關心或敷衍了事，影響企業生產的整體質量，對企業的信譽和形象也造成不良影響。

（二）內部管理制度不完善

隨著市場經濟的快速發展，企業內部管理問題也逐漸暴露出來，部分企業在經營管理方面未能與時俱進，特別是一些中小企業，通常都實行小作坊生產管理方式或家庭經營管理方式，致使在關于企業經營戰略的制定和研究工作經費的投入不足，短期經營行為較為普遍。企業在決策上缺乏有效的集體決策機制，很容易在企業發展道路上埋下危機和衰退的種子。另外，部分企業在重大事項的決策中一人獨大，不重視建立企業規章制度，民主意識不強，層級溝通不到位，效果不顯著。即使企業員工對于企業生產經營提出良好建議，向上級上報后也經常不予以采納。長此以往，員工的民主意識逐漸退化。另外，部分企業內部制度混亂，即使制定了相應的管理制度，也未能在實踐中得到有效落實，同時還存在根據個人意愿改動制度內容的情況，這也嚴重影響企業制度的權威性和有效性。除此之外，有些企業的會議效率不高，一般而言，會議是企業發布指令或解決問題的重要集體活動，但是在現實的會議開展中，未能實事求是地討論有關企業發展的現實問題，造成人力、財力等的浪費是很多企業的普遍現象。

（三）人才管理培養力度不足

人才強國戰略是我國的基本國策，在人們物質生活水平逐漸提高的同時，精神文明建設得到人們的充分重視，我國社會的高學歷人才儲備豐富。但是，部分企業管理人員不重視企業的人才培養，缺乏有效的管理手段。第一，部分企業受自身實力的限制，人才招聘渠道單一，導致企業內部人才結構不合理，不利于企業的發展。第二，部分企業在發展中只關注短期利益，忽視人才管理對于企業發展的重要推動作用，缺乏人才培養機制，不能吸引和留住優秀人才。第三，企業中缺乏有效的獎勵機制，人才管理與激勵制度缺失，影響企業職工的工作熱情，影響企業管理質量和企業長遠發展。

（四）缺乏企業文化建設

在任何企業的發展中，良好的企業文化能夠發揮潤物細無聲的作用，不知不覺地滋養著企業的人文精神和整體風貌。對于提升企業員工綜合素質水平，增強企業凝聚力，樹立良好企業形象也十分重要。目前，部分企業的文化建設效果不明顯，甚至不重視企業文化建設，影響企業順利發展。并且，一些企業中同事之間不和諧情況較為明顯，導致部門之間協作不融洽，影響辦事效率，也影響企業整體的文化氛圍。

四、企業的管理模式優化與管理質量提升路徑

（一）建立并完善企業管理體系

質量管理體系的建立對于提升企業的整體水平，促進企業可持續發展具有重要意義，是一項重要的戰略決策。在生產經營中，企業應依據各自的客觀發展情況，依靠相關機構的扶持和協助，建立符合自身生產經營理念的質量管理體系，并且在管理體系的實際運行過程中，根據實際需求進行不斷修訂和完善，使其成為能夠實現企業規范化生產和發展的重要指導，提升企業產品質量，收獲更加豐厚的經濟回報。

制定企業質量管理體系應充分結合企業發展的客觀實際，不能生搬硬套其他企業的成功經驗，切實按照本企業的生產計劃，制定生產目標和質量目標，結合企業內部的各部門職能進行細致的目標分解，明確不同部門在實現企業質量目標過程中應承擔的責任和發揮的作用，確保各項指標實現過程均可追溯。每月開展一次關于各部門質量指標完成情況的討論會，匯報當月部門業績、管理指標進展、分析問題、總結經驗等。同時，對指標完成情況進行統計，分析未完成質量指標的原因，并針對實際情況提出下一步要求和計劃，做好各項工作的追蹤和落實。

為保證企業在管理中能夠認真落實質量管理體系，企業管理者應要求各部門明確各自的質量指標，按照實際生產情況填寫質量目標統計報表，對于沒有按要求完成質量指標的部門，應找出影響部門質量管理工作的主要因素。查找原因的過程應由企業中所有部門的負責人共同參與，便于各部門了解企業管理質量的具體情況，認識到部門之間互相合作的重要意義，促進各部門之間的溝通協作，共同商討并落實行之有效的企業管理質量改進方案，促進企業管理質量提升，維護良好的企業形象，保證企業經濟效益。

（二）借鑒落實5S精益現場管理模式

在現代經濟的不斷融合及現代科技不斷進步的推動下，信息傳播速度明顯加快，信息共享效率明顯提升，新型企業管理理念不斷涌現，并促進相互之間傳播和學習。在各行業生產和管理中，5S精益生產管理理念深入人心，并在國內外的各個生產經營領域得到廣泛推廣和應用。然而，在現實的管理工作中，若想實現真正意義的精益生產并非易事，需要企業負責人和全體員工長期堅持，共同為之努力。5S精益管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養五個方面，需要規范現場，在企業中營造良好的工作秩序和工作環境，培養員工良好的工作習慣。它是精益生產的基礎內容，也是衡量企業員工參與水平和負責人管理水平的重要指標。

第一，整理。整理就是針對企業生產現場的物料、設備等進行合理的劃分，將要用和近期不使用的物品進行歸類，清理出生產中不需要的物品，節省生產空間。同時，還可以降低因生產現場混亂、堆積等造成的浪費，有效提升生產效率和工作質量。第二，整頓。整頓就是按照生產需求，將需要使用的物料和設備放置在規定的位置，設置管理標識，保證生產環境整潔、有序。第三，清掃。待企業生產環境中的物料、用品和設備等，整理、整頓后，需要對現場存在廢料堆積、臟污位置進行打掃，根據實際需求掃除廢物，擦拭灰塵，創造干凈、舒適的生產環境。這一環節，應將不同區域的清掃任務落實到人，以保證高質、高效完成任務。第四，清潔。清潔就是保證認真完成上述三項后，保持其日常化、制度化和標準化。第五，素養。素養是針對企業員工和負責人的個人能力和素質水平而言，保證從業者能夠依照企業的制度和規范嚴格要求自己，保持良好的工作風貌，形成良好的行為習慣等。

（三）加強班組基礎性管理

在企業管理中，班組是最基礎的管理單元，是支撐企業的根基。特別是在中小企業的管理工作中，建立企業班組，重視企業的基礎性管理十分重要。作為企業各項決策的最終執行者，能夠形成企業員工與企業管理層之間的溝通橋梁。

在企業管理中，根據具體的生產情況，將員工劃分成不同班組進行管理，各項工作的開展均以班組為單位，可以使企業管理更規范、更高效。比如，以班組為單位開展質量意識教育、安全生產培訓、通過班組滲透企業文化等。管理層可以著重培養班組組長，提升班組組長的質量意識和現場管理意識，使其成為能夠領導基層員工的優秀帶頭人。每當企業實施重要決策或開展制度變革時，都可以從班組組長入手加強教育和培訓，再通過班組的領導作用深入基層員工，促進政策推行和實施，提升工作效率和質量。

班組內部管理主要采用班前會的形式進行。班組會議的內容通常以交代企業重要決策，加強企業質量管理的具體措施及日常工作經驗的總結，提升質量意識的教育為主。班前會的召開由班組組長負責開展，這種基礎單位的互動、交流，有助于迅速達成班組人員的共識，強化質量管理理念和效果，提升班組內員工的凝聚力，打造團隊型班組，促進企業團隊協作能力提升。同時，企業員工的業務能力、溝通能力等，也能夠在相互學習和幫助中得以提升，對于促進企業整體管理質量提升具有積極作用。

五、結語

為了滿足經濟發展的需求，在激烈的市場競爭中尋求生路，企業必須順應時代發展的潮流，積極優化管理模式，促進管理質量提升。對此，在企業管理中，需要根據實際情況完善管理制度，加強質量把關，堅持以人為本，善于學習先進的管理理念，不斷優化管理辦法，充分利用現有的資源實現利益最大化，為企業帶來無限的生機與活力。