視聽傳播“無障礙”觀察：發展現狀、挑戰及應對之策

付 帥 白曉曄

（作者單位：洛陽師范學院新聞與傳播學院）

正如盲人生活中需要輔助行動的手杖，需要通往城市各個角落的盲道，對視聽障礙人士來說，通往心靈的“文化盲道”和“文化手杖”同樣不可或缺[1]。隨著數字視聽時代的到來，“無障礙”概念已從物理層面的公共服務領域逐漸擴展至視聽傳播領域。這意味著，除了建筑物、交通工具、公共場所等物理環境的無障礙建設以外，我們還需要對網絡視聽的無障礙現狀加強關注，以確保視聽障礙人士能夠平等地享受數字技術帶來的便利和機會。

1 視聽傳播“無障礙”發展現狀

1.1 政策法規日益完善，產業發展日趨規范

讓視聽障礙人士能夠無障礙地接觸和使用網絡視聽媒介是國家網絡視聽工程邁入“以人民為中心”的中國式現代化建設的新階段任務[1]。近年來，為推動無障礙視聽內容的供給，保障視聽障礙人士等特殊群體的基本文化權益，我國針對視聽傳播無障礙的相關政策在不斷完善。2021年10月，國家廣播電視總局在《廣播電視和網絡視聽“十四五”發展規劃》中指出：“推動虛擬主播、動畫手語廣泛應用于新聞播報、天氣預報、綜藝科教等節目生產。”[2]2023年6月，第十四屆全國人民代表大會常務委員會第三次會議通過的《中華人民共和國無障礙環境建設法》提出：“利用財政資金設立的電視臺應當在播出電視節目時配備同步字幕，條件具備的每天至少播放一次配播手語的新聞節目，并逐步擴大配播手語的節目范圍。國家鼓勵公開出版發行的影視類錄像制品、網絡視頻節目加配字幕、手語或者口述音軌。”[3]此外，《中華人民共和國無障礙環境建設條例》《關于推進信息無障礙的指導意見》《無障礙環境建設“十四五”實施方案》等一系列規章文件的出臺，以及《無障礙影視節目制作技術規范》等行業規范的制定，形成了以無障礙視聽內容廣泛供給為主要目標的指導意見體系，無障礙視聽也朝著從生力軍到主力軍、從新陣地到主陣地的方向發展。

1.2 多元供給加速釋放，無障礙視聽行穩致遠

當下，我國無障礙視聽技術服務與內容供給不斷增強。一方面，傳統媒體行業在推動無障礙視聽方面作出了努力，例如，中央電視臺在《共同關注》《國際時訊》等新聞節目中提供了手語翻譯及全程字幕供給；央視新聞與百度智能云曦靈智能數字人平臺合作推出虛擬手語主播，在北京冬奧會期間為視聽障礙人士提供體育賽事手語直播。另一方面，網絡視聽平臺及智能數字電視平臺均積極探索無障礙視聽落地策略。例如，愛奇藝“光明影院”上線無障礙電影；抖音、快手、嗶哩嗶哩（bilibili，簡稱“B站”）對專屬應用程序（Application, App）進行無障礙改造，上線實時字幕、色覺優化、口述影像、手語翻譯、聲音增強等輔助功能。黑龍江IPTV（網絡電視）推出《看中國》專區（手語版），利用人工智能（Artificial Intelligence, AI）手語技術服務聽障人士。

1.3 技術助推視聽向善，智能科技不斷涌現

我國無障礙視聽技術的發展歷史可以追溯至20世紀80年代。1984年，中央電視臺《新聞聯播》首先打出標題字幕，成為中國電視臺使用字幕的開端。隨著社會對視聽障礙人士需求的關注增加，相關技術開始萌芽。

在以盲文點字技術為代表的初期階段（1990年至2000年），主要關注對視力障礙者的輔助技術，如視障人士主要使用盲文點字技術進行閱讀和寫作。同時，一些聲音放大設備和抄寫機也開始出現。

在電子信息技術為代表的發展階段（2001年至2010年），電視媒體的無障礙視聽傳播有了突破。字幕逐漸開始在電視節目、影視劇中得到推廣。但這一階段的字幕配備僅能在錄播節目中實現，在直播節目，尤其是直播的新聞節目和大型活動（比如晚會、體育賽事等）中仍無法做到配備實時字幕[4]。

在以數字化人工智能為代表的現代化階段（2011年至今），全民共享人工智能等智能視聽數字紅利，全媒體無障礙視聽傳播開啟了蓬勃發展之路。科大訊飛將文字識別和語音合成技術向大眾普及；阿里巴巴達摩院推出數字人“小莫”，實現多場景數字人手語翻譯；抖音上線無障礙字幕直播間，利用AI識別、人工校對互相配合的模式，向觀眾提供無障礙字幕。發展至今已初步形成了智能化媒體服務與“AI+5G+4K+VR”等新技術融合的無障礙視聽新格局。

1.4 無障礙改造強凸顯，彰顯網絡人文關懷

近年來，我國網絡視聽應用無障礙改造取得階段性成效，在科技賦能的浪潮中彰顯網絡人文關懷。2020年12月，工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，重點專項開展互聯網網站與移動互聯網應用適老化及無障礙改造[5]。2023年7月26日，中國信息通信研究院發布了通過適老化及無障礙水平評測的移動互聯網應用程序名單，其中包括抖音、抖音火山版、喜馬拉雅、愛奇藝、優酷視頻等5款網絡視聽App；騰訊新聞、騰訊新聞關懷版、微博、微博大字版、今日頭條、今日頭條大字版等6款新聞資訊App[6]。上述11款無障礙視聽App，涵蓋了當前全媒體視聽傳播的基礎類型，可基本滿足視聽障礙人士對網絡電影、網絡綜藝、網絡劇、網絡新聞、體育賽事、直播帶貨、電子競技等不同視聽類型的需求。

2 視聽傳播“無障礙”的現存挑戰

2.1 生產應用層面

2.1.1 用戶觸達面較窄

目前，我國無障礙視聽內容的生產主要集中在電視手語新聞和無障礙電影等個別領域，在直播、游戲、教育等其他領域仍然沒有足夠全面的無障礙視聽內容可供受眾選擇，導致視聽障礙用戶的觸達面較窄。

2.1.2 資金投入有限

無障礙視聽內容的制作需要一定的資金投入，包括專業設備和技術支持等。然而，由于無障礙視聽內容的市場需求尚未得到充分的認識和重視，相關的資金投入相對有限，這對提高無障礙視聽內容的生產質量和數量形成了一定的制約。

2.1.3 人才供給不足

無障礙視聽內容的制作需要具備相關專業知識和技能的人才。然而，我國目前缺乏足夠的無障礙視聽專業人才，尤其是在音頻描述和手語翻譯等方面。這導致無障礙視聽內容的生產能力有限，無法充分滿足用戶需求。

2.1.4 宣傳和推廣較局限

一方面，無障礙視聽內容主要面向視障和聽障人士，而這兩個群體在整體人口中的比例相對較小；另一方面，傳播者可能對于無障礙視聽內容的存在和價值缺乏足夠了解，甚至存在誤解和歧視，導致無障礙視聽推廣受到限制。

2.2 持續運營層面

2.2.1 制作更新成本高

無障礙視聽內容制作涉及AI語音識別與語義合成等技術，這些技術的投入與更新迭代需要一定的成本，且隨著節目內容的更新，需要不斷制作和更新無障礙視聽內容，這也在無形增加運營成本。

2.2.2 人力成本高

無障礙視聽內容的持續供給離不開專業人員進行內容制作、頁面編輯、技術維護、設備管理，這些人員需要具備相關的知識與技能，薪資待遇需求較高。

2.2.3 廣告贊助限制

由于視聽障礙人士較少，無障礙視聽內容的市場規模相對較小，對廣告商或贊助商的吸引力不夠，市場收入來源缺乏，增加了持續運營成本壓力。

2.3 技術手段層面

2.3.1 技術支持不夠

雖然部分應用程序的無障礙服務提供了文字描述、語音提示等功能，但目前這些技術在處理復雜的圖像、視頻和網頁等內容時還存在一定的困難。網頁內可供點擊播放的視頻內容和可供點擊展示的圖片信息均尚未提供無障礙影音化技術支持。

2.3.2 體驗效果欠佳

聽障人士主要通過語音識別技術、手語翻譯和實時字幕等技術來實現無障礙訪問，但是目前語音識別準確度并不高，容易出現誤識別和漏識別的情況；語音合成后的內容可能會帶有機械感，難以達到自然交流的效果；AI手語翻譯主要提供手勢漢語而非聽障人士日常生活中使用更多的自然手語，由于文化差異等，聽障人士對傳播內容理解程度不高。

2.3.3 多模式融合不足

多模式融合的無障礙視聽技術是一種將多種視聽模式進行融合，以提供更加全面和豐富的無障礙視聽體驗的技術。實現多模式融合呈現需要虛擬現實（Virtual Reality, VR）、增強現實（Augmented Reality, AR）等多種技術支持，且需要涉及用戶的個人數據，包括語音數據、手勢數據等，如何保證這些數據的安全性是一個重要問題。

2.3.4 行業標準未統一

實現無障礙視聽內容還需要統一內容標準和適配性規范，以確保不同平臺和設備的無障礙內容可以互通與兼容。但目前我國在無障礙視聽技術標準方面還不夠統一，不同的服務提供商和平臺可能采用不同的標準，導致用戶在使用過程中頻繁遇到無法適配的問題。

3 視聽傳播“無障礙”現存挑戰的應對之策

3.1 以受眾視角探索無障礙視聽多元化場景應用

在內容生產層面，除了傳統的電影、電視劇、紀錄片等視聽內容外，無障礙視聽內容創作者應創新內容類型。例如，隨著電競行業的不斷發展，手語電競解說也逐漸成為一種新的無障礙內容供給方式，通過手語電競解說可以為電競愛好者提供實時解說，讓更多的視聽障礙人士了解和參與電競比賽。在分發渠道層面，除了傳統的電視臺、電影院、在線視頻平臺等分發渠道外，還可以探索一些新的分發渠道，如社交媒體、移動應用、智能互動大屏等。這些新的分發渠道可以更好地滿足受眾的個性化需求，提高無障礙內容的傳播效果和影響力。此外，視聽障礙者的需求和特點各不相同，相關人員在打造無障礙視聽內容的多元化場景時應考慮個性化定制，其可根據視聽障礙者的需求和特點，制作無障礙直播帶貨、無障礙網絡綜藝、無障礙網絡劇等視聽類型，并通過個性化算法推薦、內容過濾等服務提高針對性與實用性。

3.2 多元主體參與，促進無障礙視聽供給降本增效

多元主體參與是促進無障礙內容供給降本增效的重要手段。政府、社會組織、企業等各方共同參與無障礙視聽內容的制作、傳播與推廣，可有效降低制作成本，提高內容質量。政府可以通過制定相關政策和法規，提供政策、資金、技術支持，鼓勵社會組織和企業參與無障礙視聽內容的制作和推廣，并通過資金扶持、稅收優惠等方式，鼓勵企業和機構開展無障礙視聽內容的生產和運營，減輕企業和機構的運營成本壓力。社會組織可以發揮自身的專業優勢，為視聽障礙人士提供定制化的視聽服務。企業可以通過投資、合作等方式，與視聽平臺共同開展無障礙視聽內容的生產和運營，共享資源、減少重復投入。

3.3 培養、引進專業人才，完善制作標準與規范

加大對無障礙視聽制作人才的培養和引進力度。通過建立專業的無障礙視聽制作培訓機構，開設相關課程和專業，吸引更多的學生和專業人才加入無障礙視聽制作領域，提高無障礙視聽制作人才供給量。同時，建立無障礙視聽制作標準和規范，提高無障礙視聽制作的質量和水準。一方面，要持續更新網絡視聽平臺無障礙可訪問性技術要求與測試方法，另一方面，要盡快出臺無障礙視聽制作技術規范要點，考慮聽障者與視障者的特殊情況，彌補聽障者無法感知人聲、音樂、音響等不足，彌補視障者無法感知影像敘事節奏等不足。

3.4 技術革新賦能無障礙視聽產業

制定系統性的無障礙視聽技術發展戰略，健全各類視聽應用無障礙技術開放共享機制。利用人工智能技術對音頻和視頻進行分析和處理，提高語音識別和語音合成的準確性；利用語音、圖像識別、音頻描述等技術，采用語音、手勢、眼動等多種方式進行交互，盡可能地適應不同的使用場景；利用智能助聽器、智能眼鏡、智能手環等更加多樣化的無障礙視聽產品來滿足不同障礙人士的視聽需求；利用虛擬現實技術助力視聽障礙人士在虛擬環境中進行視聽體驗，獲得更加真實的感受；利用多模態融合技術，將不同視聽模態融合與交互，提高無障礙視聽的多樣性和靈活性；利用與國際相關機構進行技術交流和合作的機會，借鑒優秀經驗和技術，共同推進無障礙視聽技術的發展。