長(zhǎng)視頻平臺(tái)“花式收費(fèi)”惹爭(zhēng)議

姚瑤

近日，愛(ài)奇藝財(cái)報(bào)顯示，2022年，愛(ài)奇藝總營(yíng)收達(dá)290億元，連續(xù)4個(gè)季度實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利。這是愛(ài)奇藝虧損十幾年后，首次全年盈利。雖然以愛(ài)奇藝為代表的長(zhǎng)視頻平臺(tái)正在扭虧轉(zhuǎn)盈，但其表面繁榮難掩行業(yè)“內(nèi)傷”。

近年來(lái)，以愛(ài)奇藝、優(yōu)酷視頻等為代表的長(zhǎng)視頻平臺(tái)，因超前點(diǎn)播、限制投屏、無(wú)法轉(zhuǎn)讓會(huì)員和限制設(shè)備登錄等問(wèn)題，頻頻引發(fā)爭(zhēng)議。4月2日，漢坤律師事務(wù)所合伙人仕達(dá)接受《法人》記者采訪時(shí)表示，長(zhǎng)視頻平臺(tái)勢(shì)必需要探索出可持續(xù)發(fā)展的盈利模式，以走出虧損泥潭，繼續(xù)為廣大消費(fèi)者提供長(zhǎng)視頻服務(wù)；但與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注、解決消費(fèi)者的合理訴求，切實(shí)做到合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

會(huì)員權(quán)益逐漸“縮水”

為了看優(yōu)酷獨(dú)家版權(quán)視頻，秦豆豆（化名）已連續(xù)多年購(gòu)買(mǎi)優(yōu)酷會(huì)員。據(jù)她觀察，她的會(huì)員權(quán)益逐年“縮水”，平臺(tái)似乎每年都會(huì)想到不同辦法給會(huì)員“添堵”。4月3日，她向記者反映，曾經(jīng)不受廣告騷擾的優(yōu)酷會(huì)員，現(xiàn)在也不堪其擾。如今，秦豆豆一旦點(diǎn)播人氣高的電視劇，優(yōu)酷就會(huì)“蹦”出廣告。“有一次，我正在看某部電視劇，自動(dòng)跳過(guò)片頭后，突然出現(xiàn)一個(gè)洗衣液廣告，不能‘跳過(guò)也不能快進(jìn)。如果不小心觸碰手機(jī)屏幕，視頻會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到洗衣液購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。”

記者辦理優(yōu)酷視頻會(huì)員后使用發(fā)現(xiàn)，廣告播放情況與秦豆豆反饋基本一致。記者初次打開(kāi)某部電視劇時(shí)，視頻畫(huà)面提示已為會(huì)員跳過(guò)前貼片廣告（視頻播放前的廣告），然而幾集過(guò)后，竟然出現(xiàn)廣告，有的可以快進(jìn)，有的需要等待。

隨后，記者咨詢優(yōu)酷視頻平臺(tái)，客服表示，會(huì)員享受的“廣告特權(quán)”是指用戶可減免部分前貼片廣告時(shí)長(zhǎng)，在使用會(huì)員服務(wù)實(shí)際過(guò)程中，仍將接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告或其他類(lèi)型商業(yè)信息。對(duì)于“為什么會(huì)員無(wú)法避免廣告騷擾”的問(wèn)題，客服表示：“以優(yōu)酷頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。”

記者了解到，若用戶未購(gòu)買(mǎi)視頻平臺(tái)會(huì)員資格，則無(wú)法避免前貼片廣告。前貼片廣告可由多個(gè)視頻組成，通常時(shí)長(zhǎng)為5秒至120秒不等。

視頻平臺(tái)為了在視頻中插入廣告可謂絞盡腦汁。秦豆豆表示，曾經(jīng)有一段時(shí)間，優(yōu)酷視頻自動(dòng)為會(huì)員跳過(guò)片頭后，出現(xiàn)5秒“會(huì)員專屬?gòu)V告”，該廣告需要會(huì)員手動(dòng)關(guān)閉。“辦理會(huì)員就是為了不看廣告，所謂會(huì)員專屬?gòu)V告只是視頻平臺(tái)自?shī)首詷?lè)。”秦豆豆表示。

不僅優(yōu)酷視頻廣告問(wèn)題被人詬病，芒果TV廣告也引發(fā)用戶吐槽。會(huì)員趙先生表示，芒果TV廣告界面非常混亂。有一段時(shí)間，他每次打開(kāi)芒果TV，就會(huì)彈出一則廣告，該廣告頁(yè)面右下角有“跳過(guò)”的字樣，趙先生本以為點(diǎn)擊即可跳過(guò)廣告，沒(méi)想到所謂的“跳過(guò)”也屬于廣告內(nèi)容，一旦點(diǎn)擊，頁(yè)面便跳轉(zhuǎn)到廣告對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)鏈接，而真正“跳過(guò)”廣告的按鍵，在屏幕右上角。

除上述平臺(tái)外，曾經(jīng)以“超前點(diǎn)播”“會(huì)員大幅度漲價(jià)”引發(fā)爭(zhēng)議的愛(ài)奇藝也被指“花式收費(fèi)沒(méi)底線”。尷尬的是，在諸多爭(zhēng)議背后，頭部長(zhǎng)視頻平臺(tái)仍面臨連年虧損、用戶增長(zhǎng)乏力、內(nèi)容質(zhì)量下降等問(wèn)題。雖然會(huì)員享受的“特權(quán)”逐漸減少，然而平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略轉(zhuǎn)變的原因，似乎離不開(kāi)其多年來(lái)面臨的盈利壓力。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)面臨多方壓力

長(zhǎng)視頻行業(yè)發(fā)展多年，各大平臺(tái)始終難以盈利，依靠“燒錢(qián)”謀發(fā)展的道路早已行不通。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2015年至2019年，愛(ài)奇藝合計(jì)虧損近320億元。優(yōu)酷視頻等頭部平臺(tái)也處于長(zhǎng)期虧損中。

對(duì)于頭部長(zhǎng)視頻平臺(tái)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)策略似乎是不得已的選擇。與嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站用戶自產(chǎn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式不同，愛(ài)奇藝和優(yōu)酷等長(zhǎng)視頻平臺(tái)主要以購(gòu)買(mǎi)影視作品版權(quán)并向用戶開(kāi)放的形式運(yùn)營(yíng)，這意味著平臺(tái)需要面臨購(gòu)買(mǎi)作品版權(quán)和服務(wù)平臺(tái)用戶的雙向壓力。

近日，仕達(dá)在接受記者采訪時(shí)分析：長(zhǎng)視頻發(fā)展前期階段，平臺(tái)發(fā)展動(dòng)力很大程度上來(lái)源于追求更高的資本市場(chǎng)估值，行業(yè)內(nèi)普遍存在不惜成本擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)策略。另外，中國(guó)長(zhǎng)視頻版權(quán)保護(hù)相對(duì)較弱，盜版平臺(tái)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，侵蝕了長(zhǎng)視頻平臺(tái)營(yíng)收和潛在利潤(rùn)。

“短視頻沖擊、營(yíng)收承壓也使長(zhǎng)視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)狀況雪上加霜。”仕達(dá)認(rèn)為，長(zhǎng)視頻平臺(tái)受到了來(lái)自短視頻平臺(tái)在支配時(shí)間、需求滿足、廣告變現(xiàn)等方面的壓力。由于短視頻更易嵌入用戶碎片化時(shí)間，近年來(lái)，用戶群體注意力從長(zhǎng)視頻向短視頻傾斜，廣告商也更傾向于在短視頻平臺(tái)投放廣告。另外，短視頻出現(xiàn)大量長(zhǎng)視頻內(nèi)容剪輯，不少內(nèi)容甚至涉嫌侵權(quán)，對(duì)于部分用戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)必要再瀏覽長(zhǎng)視頻相關(guān)內(nèi)容。

仕達(dá)介紹說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)面臨虧損問(wèn)題，在融資渠道暢通時(shí)尚可接受，一旦資本市場(chǎng)不再被看好，長(zhǎng)視頻平臺(tái)就必須以最快速度扭虧為盈，才可能繼續(xù)生存。“換句話說(shuō)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)近年受消費(fèi)者詬病的原因，本質(zhì)由快速扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)壓力所致，長(zhǎng)視頻平臺(tái)需要從燒錢(qián)擴(kuò)張的模式，快速轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)發(fā)展模式。”

行業(yè)發(fā)展勿忘合規(guī)

從行業(yè)整體發(fā)展來(lái)看，長(zhǎng)視頻賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈，但實(shí)現(xiàn)盈利不能漠視消費(fèi)者權(quán)益，行業(yè)發(fā)展更要以“合規(guī)”為本。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海曾表示，合規(guī)是保障企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的重要基石。企業(yè)只有依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、樹(shù)立良好形象和品牌，才能防范各種法律風(fēng)險(xiǎn)，避免因違法違規(guī)受到法律制裁和監(jiān)管處罰，避免遭受重大財(cái)產(chǎn)損失和聲譽(yù)損失。

仕達(dá)認(rèn)為，長(zhǎng)視頻平臺(tái)整體面臨成長(zhǎng)瓶頸，再加上資本市場(chǎng)遇冷，股價(jià)大幅下挫，可持續(xù)發(fā)展已取代不惜成本擴(kuò)張成為長(zhǎng)視頻平臺(tái)發(fā)展的主基調(diào)。在此背景下，如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變過(guò)于粗暴，可能侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

“長(zhǎng)視頻平臺(tái)的主要問(wèn)題需要通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法解決。”仕達(dá)表示，有關(guān)部門(mén)可根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法、電子商務(wù)法等有關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行指導(dǎo)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法與企業(yè)交涉或者代表消費(fèi)者提起公益訴訟。此外，媒體的輿論監(jiān)督對(duì)于長(zhǎng)視頻平臺(tái)也有很強(qiáng)約束力。

仕達(dá)認(rèn)為，從自身來(lái)看，長(zhǎng)視頻平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的約束，將違法違規(guī)情況、輿情作為業(yè)務(wù)部門(mén)考核的重要指標(biāo)。同時(shí)，明確業(yè)務(wù)條款變更的合規(guī)流程，強(qiáng)化法務(wù)部門(mén)地位，加強(qiáng)歷史輿情事件總結(jié)和法律法規(guī)培訓(xùn)，以避免類(lèi)似輿情事件再次發(fā)生。