企業數字化、平臺化之路的道與術

“1987年，世界環境與發展委員會在《我們共同的未來》報告中，站在人類社會發展角度，首次提出提出“可持續發展”概念。當前市場環境下，企業、社會與用戶的關系越發緊密，幾乎所有的企業都在關注可持續發展。Thoughtworks首席咨詢師、企業架構咨詢總監王健表示：“這幾年可持續發展被頻繁提起，我覺得有一個大背景——當外部環境相對惡劣，大家會慢慢由‘攻’轉‘守’?！?/p>

在王健看來，市場大環境周期變動頻繁，在上行階段諸多行業會從中獲取更多機會，但是在下行階段企業則會承受更多壓力。所以，在上行階段企業展現的是強勢的一面，會優先考慮如何從外部環境中占領市場、獲取客戶。而在環境下行階段則考慮更多的是如何穩住現有市場，提高內部效率獲取收益。相應的，企業更加重視可持續發展，更加重視精細化運營，而細化的標準往往是將資產進行集約化管理，以便企業更加輕量、敏捷的去應對市場的波動。

企業的可持續發展，是所有企業領導者都在追求的“基業常青”。平臺化承載了這一訴求，通過將一部分能力進行剝離和復用，讓前臺承載更高的業務濃度，變得更輕量和敏捷，使企業管控和創新的成本降低。所以，平臺化則像是一盤棋，掌控著企業的全局，及時對企業整體能力做出評估、規劃，并對具體事項進行應對和調節。

企業的競爭就是平臺化的競爭

王健說道：“平臺化，已是企業發展的必然趨勢，但平臺化只是解決方案，并不是問題本身?！痹谒磥?，企業不應該為了搭建平臺而去搭建平臺，需要明確三個問題：建立平臺是為了做什么？如何匹配業務價值的？進而如何規劃建設路徑？

平臺的目標需要結合市場、需求、用戶旅程、體驗進行了綜合考慮，盡可能了解企業不同階段對于平臺的需求，確保目標與企業規劃、發展相統一。比如，從互聯網的角度來看，數字化系統是為企業創造有價值的產品，所以做數字化平臺的目的很明確，就是為了快速創新產品、獲取收益，以平臺化來獲取用戶。而傳統企業所講的平臺更多強調的是如何通過數字化平臺加強對自身業務集中管控，提升運營協同效率和端到端管理，以及利用數據的全生命周期打通實現基于數據的運營決策，以使企業的運營管理決策可以快速適應市場環境變化。所以，平臺建設的目標不同則路徑不同。

同時，明確目標后需要匹配業務指標。從平臺構建開始，便需要融入企業的核心節點，例如，對外包含了業務、產品等，對內包含領導層對企業未來的戰略規劃等。當目標確立與業務指標聯動起來時，一致性的高效協同便是企業輕量化的體現，即通過更快速、更便捷、更高效的與市場進行互動，從而依靠先進的管理制度，擺脫企業對個人能力的依賴，從而逐漸形成可以應對不同風險挑戰的企業核心競爭力。

平臺建設應該遵循什么樣的路徑？結合多年從業經驗，王健給出了明確建議：一是分階段建設，進行持續反饋，從而得到更加精準化的目標方向。二是統一平臺化建設語言，不要閉門造車，充分開展干系人之間的拉通，保持持續共識，盡可能避免信息傳導出現差錯。三是引入成熟的平臺化建設方法論，平臺化建設很復雜，因此方法論極其重要，了解前車之鑒，盡可能繞開風險。

值得強調的是，對于平臺建設過程，企業數字化建設或轉型的關鍵在于平臺思維的構建。因為平臺的建設覆蓋了企業發展要素、用戶的觸點以及交易處理的支持、數據高效的生成等，這要求平臺的建設視野需要具備一定宏觀性，即企業建立相對明確的數字化未來的全景和藍圖，以及涉及的產品和系統間的關系，包括跟業務的關系、跟組織的關系，以及構建的先后順序。

推進數字化進程應對市場環境變化

市場正在隨著客戶的變化而變化，對于長期開展企業數字化頂層戰略規劃王健及他的團隊來說，他們對于企業經營環境的變化有著更直接的體會。“原來在資源匱乏或者競爭力較弱的階段，企業占據主導，只要把自己運營好，商業上就沒有問題。”王健表示：“但是現在市場和客戶的變化巨大，隨著經濟的增長，物資與服務不再匱乏。而行業越來越多的不確定性甚至外部環境變化之后，又要求企業跟隨行業市場和客戶持續變化。”

諸多挑戰及不確定性的爆發，意味著企業需要越來越關注企業整體的協同性。不過當下的協同性與以往大不相同。在資源匱乏時所強調的協同性，更注重的是如何利用現有的公司能力，以一條業務線拿到市場占領先機，這時的協同，主要責任是輔助，以此來實現某條業務線的業務增長。而今所強調的協同，則更多的是如何打通多部門之間的壁壘和割裂（這也體現了平臺化的重要性），以便在面對不確定的市場環境時，能夠更快的協調內部資源，快速做出協同響應。

上述協同性的變化更加強調企業的敏捷性。尤其是企業在面臨市場壓力時，更需要考慮如何穩定且有可持續性的穩定演進，以及體量的變化。需要注意的是，這里所提到的體量，是由重到輕的變化，即如何將重度且集中的業務拆分成小包的模塊，并且變成一個獨立的產品進行商業包裝。王健認為“在受到不確定的市場環境挑戰后，大家都在思考如何能讓自己的商業變得輕量化、服務化，這也是根據市場變化快速做出的調整。”

當重量資產企業進行業務拆分的同時，事實上也是在進行著企業從單一業務向多業務的探索，把一個大的業務進行解耦和重組，重新在市場里邊找機會、找客戶和找市場，需要以信息作為支撐，這時其實就是向數字化的一次躍進。數字化的變革，可以簡單的理解為由傳統的重資產業務，拆分成由信息化支撐的業務小包，此時的業務小包體現方式，與傳統再度有所區分，即如何用系統承載業務能力，再在數字化中體現，相應的平臺其實就是它在數字化里邊的一個業務呈現。

數字化是商業環境的又一次躍升，數字化時代所做的事情，比原來有更強能力和效率，能夠做傳統商業所做不了的事情：數字化可以將個人和團隊的能力上升一個層次，再結合上平臺以及一套機制，能夠讓原來很重、慣性很大的業務變得更小、更靈活、更敏捷的對市場和客戶做出反應。組織的變化到最后將更趨向于流程、協同等服務化的方向。所以現代企業正在從野蠻式生長向強調標準協同、流程化管理，然后再從管理到賦能過渡。

數字化同樣是供需關系變化的重要體現。在王健看來，以客戶為中心對于企業來說是一個好的商業模式，供需的關系的變化強調決策層需要更加貼近客戶，王健舉例說到：“原來的企業的陣型都是上面一個決策層做牽引，類似大腦指揮往哪兒走，然后四肢就往那兒走。現在真正能接觸到客戶市場的人是四肢，而‘大腦’變成了一個決策、權衡、風控甚至是服務的角色，所以可以到企業也正在從正金字塔形到變成一個倒金字塔形，成為服務型的一個組織?！?/p>

如何構建信息化系統

由客戶、市場所驅動的數字化“飛輪”滾動起來后，以更加貼合實際需求的方式，對業務進行著支撐。此時的數字化，可以被理解為構建的一系列信息化系統，由此企業所依托的信息化和數字化系統必然會要求很大程度上的“定制化”，這也讓針對全局設計的企業架構（Enterprise Architecture，EA）工作變得越來越重要。

以EA方法論的視角來看，在企業架構的領域范疇，整體上也都是從業務架構到應用架構，即先理清業務，再按照一套成熟的邏輯方法，逐漸從業務、技術融合的角度思考信息化的機會點和對于業務的賦能點。然后通過一套數據、能力、系統的分析過程，綜合考慮企業戰略、用戶體驗、系統集成關系、數據流動關系等，結合信息化建設的現狀，最終繪制出一份務實的數字化藍圖，并形成系統和項目卡片，構建演進路線并不斷調整。

不過需要注意的是，要區分不同類型的系統。比如互聯網的產品是系統本身，而車企的產品是汽車?；ヂ摼W產品需要快速創新迭代形成符合時代的新的數字化產品，車企則更加強調流水線的平臺化生產，即如何通過平臺化的架構，能讓一個平臺生產出不同的車型。所以車企更加注重業務組合的規劃，同時也需要根據自己的業務流程將視角移至市場、需求、體驗。從而不再局限視野，以信息化支撐所帶來的創新產品提供給市場。

但是不同類型的系統規劃設計邏輯大有不同，比如對外的數字化產品規劃，本身是業務組合規劃，只不過業務的產品是數字化產品。這時候就要綜合考慮市場需要、客戶需求、客戶旅程、客戶體驗、服務設計以及競爭對手等等，總之要把視角看到企業外部去，更多考慮增效。相反如果是對內的支撐和管理類信息系統，則是信息系統規劃，這時就要向內看，看業務、組織、流程、管控、標準、協同。從業務本身出發，通過為業務打造先進的“外骨骼”，用信息化的手段讓業務再次提效，降本，暢通。

考慮到平臺化的EA趨勢，Thoughtworks的強調不能再簡單的只是通過功能作為業務架構與應用架構的橋梁，而是將數據作為業務、應用和數據架構之間的核心和關鍵點。這對于平臺化背景下的數字化規劃和充分利用數據資產等很多方面都有新的啟發和價值。

從單點規劃到全面協助的Thoughtworks

Thoughtworks所面臨的客戶變化，也從傳統行業客戶過渡到了精通且具有專業能力的客戶。為什么專業的客戶會找到咨詢服務公司進行再度的咨詢呢？王健認為，這是因為客戶更加需要務實落地，也更加注重結果驅動和成效驅動。“客戶要求的變化與背景息息相關，也更加注重收益和真正的最終實際的效益。簡單來說，雖然我們會幫助客戶解決某一層面的問題，例如數字化頂層這方面，但也會跟著一直到落地。由此不僅需要做出頂層戰略規劃，還要協助客戶做數字化規劃、產品設計，最終形成落地，只有這樣才能最終形成數字化戰略的價值。

除此之外，Thoughtworks也更加貼近業務。王健談到，開展業務平臺的規劃、業務系統的規劃以及業務系統的設計，不懂業務只談技術是沒有競爭力的，這也是對咨詢服務行業的一個挑戰。而在加強自身業務理解的同時，還需要注重賦能。簡單來說就是從結果外包變為了能力賦予。幫助客戶構建團隊、構建能力，讓客戶可以依靠自己的團隊有能力去構建以自身企業為核心的系統，而這個系統不再是一個支撐系統。

寫在最后

衡量企業的成功，有許多種方法，但是能夠“基業常青”的企業，往往明白是如何以內生力量，去不斷地自我更新。尤其是當前世界發展環境加速演進，市場預期轉弱壓力下，企業更需要不斷尋求新的構想和解決方法。而隨著數字化、平臺化創新探索的不斷深入，以及數字化時代不斷取得新的成果，第四次工業革命的浪潮也許正向我們涌來。