Dave West：思科的堅持和信心

“思科進入中國市場近30年，不斷將先進的技術、創新理念和全球最佳實踐引入中國，見證并參與了中國信息產業的騰飛，鼎力支持中國經濟和社會發展，支持技術創新、人才培養和產業鏈的構建，致力于成為值得信賴的全數字化轉型合作伙伴?！?023年初，隨著疫情后國內重新打開國門，眾多跨國公司的高層領導人紛紛訪問中國。Dave West，思科全球高級副總裁， 思科亞太、日本和大中華區總裁也第一時間來到了中國，用以表示對中國市場的重視?！安粌H是我，我們的高管團隊，包括產品服務團隊負責人，人力資源負責人，戰略規劃負責人，還有中小企業業務負責人，都來中國了。”Dave West說。

事實上，在爆發新冠疫情之前，包括區域貿易危機、金融風險等在內的種種不利因素就已經在影響全球經濟趨勢。在疫情之后，又疊加了包括區域局勢緊張、高通脹等金融風險的持續加劇，進一步導致了世界經濟的不確定性并沒有隨著疫情的結束而徹底好轉。2023年1月，世界銀行的全球經濟預測中就強調，未來兩年內，增長急劇下滑將是一個普遍現象。

作為整個經濟體系當中最活躍、受實體經濟效益影響最深的IT產業，目前所面對的情況也相當復雜：一方面，經濟持續下行所帶來的全球實體經濟IT支出縮減的風險，成了影響整個IT產業業務的最大的障礙。2023年4月，IDC連續第五個月下調2023年全球IT支出預測，在其最新全球IT支出增長月度預測中，IDC預計今年的總體增長率為4.4%，低于2023年3月4.5%的預測。這意味著整個IT產業不得不面對更嚴酷的內部競爭，以及業務和盈利能力的下降；另一方面，實體經濟對于數字化轉型的需求并沒有減少，相反，受經濟環境影響的實體經濟迫切希望通過更深入的數字化技術、工具和服務，完善自己的業務連續性和韌性，從而能夠贏得更多的市場競爭能力，這就需要IT系統提供商，在技術研發、產品升級、服務體系建設等各個方面，投入更多。

在這“一降一升”的復雜市場面前，每個IT系統提供商顯然都需要有自己的應對策略和方案。作為依靠創新驅動的行業，“改變”本就是IT行業的一種“常態”，也是應對這種市場調整最簡單、最直接，也是最經常被采用的方法。但是與眾多試圖通過改變既定技術、產品和業務模式的同行不同，思科選擇了一種需要付出更多努力的方式，來應對本輪復雜的市場調整：以一種更穩重的態度，堅持自己所有既定規劃的方式。

“當前，思科依然會專注于重新定義應用、賦能混合辦公、基礎架構轉型、保護企業安全這四項業務重點——這在全球和亞太，以及中國市場都是一致的?！盌ave West在回答筆者提問時強調：思科制定技術、產品和服務戰略規劃的出發點，首先是“以客戶為本”，因此所有面向未來的戰略部署和調整，都需要“隨著用戶的需求來不斷進行調整”。

思科的四項核心業務重點源自2015年，當時，思科董事長兼首席執行官羅卓克履新，提出了要將思科“從網絡設備硬件廠商轉型為一家軟件和服務的供應商”戰略方向。兩年以后，2017年6月，思科首次提出“基于意圖的網絡”愿景，標志著思科已經從網絡入手，整體實現了從技術到產品，從硬件到軟件，從網絡設備到云服務的轉型。重新定義應用、賦能混合辦公、基礎架構轉型、保護企業安全——這四個重點業務方向，就是彼時思科結合自身技術和產品提出的。經過多年，思科到如今為止，始終堅持自己當時的判斷，重點業務方向從未輕易改變。

“根據思科的觀察，現在全球、亞太和中國的用戶，在數字化建設過程中重點關注的領域就是這四個方面，因此對于思科而言，雖然市場情況相對復雜，但是我們所能做到的，就是盡最大的可能，堅持目前的產品技術策略，把最好的技術、產品和服務帶給中國用戶和中國的合作伙伴——無論是中國市場上的中小企業，還是跨國企業，我們都將一視同仁?！盌ave West說。

在Dave West看來，思科四個核心業務當中，所謂“重新定義應用”，對于企業用戶的業務發展是“至關重要”的，因為企業用戶如果希望能夠確保網絡的安全性以及及時的性能優化，就必須對企業的整體業務有充分的可視性和洞察?！盁o論是哪個地區、哪個市場，不管是金融、零售，或者是制造、礦業……對于企業用戶的團隊來說，應用的可視化和洞察力是至關重要的——因為數字化進程正在加速，客戶也在加速上云，應用如何交付與運行，企業用戶需要對其擁有充分的了解和管理能力。”Dave West尤其強調：雖然在亞太地區，不同的國家和地區處于不同的經濟發展階段，企業的數字化轉型成熟度也存在明顯的差異，“但是無一例外，數字化的進程速度都是相當快的，而IT是任何產業發展的核心。因此，談到應用、談到IT，可觀察性和可視性都變得至關重要?！?/p>

而對于“基礎架構轉型”，可以說是思科最被市場認可的傳統優勢業務：一直以來，思科都是通過提供高質量、高可靠性的路由、網絡、交換的設備，為用戶提供可靠的IT基礎架構服務。因此可以說，“基礎架構轉型”這一核心業務方向的重點，是“轉型”，思科希望通過創新和變革，在原有能力的基礎上，以“軟件定義網絡”的方式，降低企業用戶部署、配置、管理和應用網絡的難度?！皞鹘y的網絡是非常復雜的，非專業人士很難理解網絡的配置或者更改。例如，七年前搭建的一個網絡架構，七年后想要更換或者修改，難度是很大的——所以傳統的網絡在敏捷性方面是有欠缺的。這就是為什么我們需要基礎架構轉型，目的就是能夠化繁為簡?！盌ave West認為，通過軟件定義網絡，思科能夠將豐富的功能以更簡化的方式交付給企業用戶，從而讓企業用戶可以更加容易部署和管理?！斑@就是為什么我們可以非常輕松地為客戶實現交付和部署廣域網服務、下一代WIFI，以及其他能力?！?/p>

在Dave West看來，軟件定義的網絡基礎架構的應用場景不僅局限于企業級的園區網，甚至對于電信服務供應商而言，也同樣適用。通過軟件定義的方式，能夠徹底實現硬件和軟件的分離，將使其能夠獲得一個“具有高度敏捷性和韌性的基礎網絡架構”。

網絡安全，在整個企業數字化轉型規劃中非常重要的一環：其不僅保證了整個數字化轉型最終能否讓應用企業獲得規劃中的能力，甚至也決定了企業未來的業務是否能夠持續穩定。“全球85%的網絡流量是經由思科的網絡設備傳輸的。在此基礎之上，思科當然有責任及能力來保障客戶的數據、隱私安全，更好的為我們的客戶在網絡安全上保駕護航。”Dave West強調，在網絡安全領域，思科有得天獨厚的優勢：能夠以全面的視角為企業用戶提供全方位的建議，同時提供更完整的安全彈性架構?！拔覀儼丫W絡和安全結合在一起，在更大范圍內給更多客戶提供更好的服務，提升企業安全彈性的能力——思科做任何事情，安全問題都是我們最為重視的。”Dave West說，在全球企業級網絡安全領域，“我們致力于持續鞏固思科在網絡安全方面全球第一的地位。”

在本輪疫情之前，事實上移動辦公、混合辦公就是思科的重要業務之一：被廣泛應用的網絡會議和遠程協作解決方案Webex，在2007年就已經出現在思科的業務列表當中了。

“談到混合辦公，人們通常會產生誤解：認為是協同工作，就是實現跨設備或者通過音/視頻這樣的語音會議系統，或者通過電話等方式來辦公。其實，混合辦公的內涵遠不止于此。在思科的定義中：混合辦公是企業用戶一種跨技術、跨平臺的需求。因此思科會從各個角度來加以滿足：既包括協作，也涉及基礎設施網絡、安全、應用等不同的技術領域?！盌ave West談到思科的“混合辦公”定義，首先是要保障網絡的連接性和安全性，“這是第一要務”。在此基礎上，還要實現“跨設備、跨音/視頻系統的協同，通過相關設備來保障員工的協作辦公需求，而且是選擇最適合當時員工工作的方式來實現?！?/p>

“混合辦公絕不是簡單的遠程辦公或者是在家辦公，它其實是對一個工作場所的重新定義?，F在很多人是以虛擬的方式來參加會議的，所以思科就致力于打造一個真正具有包容性的環境，能夠讓員工都投入到會議中，從而提高辦公的效率和生產力。”Dave West強調：思科的戰略重點，是在云優先的世界中，幫助客戶實現萬物互聯、安全防護和自動化，為客戶加速打造敏捷靈活的數字化能力?！盁o論是虛擬會議，或者是虛擬工作場所，我們需要從這樣的基礎出發，打造具有包容性的環境，這就需要我們重新定義?！?/p>

重新定義應用、賦能混合辦公、基礎架構轉型、保護企業安全，思科在保持既定業務發展戰略的同時，持續保持對于技術研發、產品迭代的投入：“創新是思科的基因：近40年的發展，思科持續創新， 每年研發投入57億美元，擁有25，000余項專利。而我們所做的一切，都是為了給客戶和最終用戶提供卓越的體驗。為了在日益復雜的混合環境中滿足客戶需求，我們專注于簡單易用與云優先；我們也在加速提供靈活的消費服務，思科大部分產品組合都轉換為即服務；我們的客戶加速開展業務，我們可以幫助他們通過技術投資提供可見性和自動化；我們立足信任，將安全性內置到解決方案中?！?Dave West說。

在四大核心業務之外，Dave West認為思科還有“第五個業務重點”——可持續發展。Dave West強調：“可持續發展是之前四個重點業務的共同點，是跨業務領域的：無論是在產品，還是供應鏈當中，思科都非常強調可持續發展的重要性。因此在思科，有一個貫徹全公司上下的發展目標：為所有人打造一個包容的未來。在上云、數字化過程中，思科的角色就是為客戶提供聯接、安全、自動化的能力。這也是推動思科技術戰略制定主要的原則，只有這樣我們才能真正做到與客戶在業務和戰略上保持高度統一?！?/p>

寫在最后

在一個劇烈變化的年代，在一個技術驅動的領域，我們往往更加重視所謂“創新”和“改變”能夠帶來的價值，而忽略了“堅持”和“穩定”的意義——尤其是在戰略制定和執行方面，頻繁地調整業務方向，也許能夠最大程度地順應市場和用戶的需求，但是也會在一定程度上，反映出企業制定戰略的隨意，和對自我判斷的不自信。而這，最終都將成為影響企業用戶信心的因素。從這個角度上講，技術的創新和改變也許能成就一個全新的時代；但戰略的頻繁調整，也許就是企業走向失敗的第一步。

在整個市場正經歷越來越復雜、越來越難以掌控的調整周期時，思科穩健地堅持既定的戰略部署和業務方向，持續有效地投入研發，從而為用戶提供更多持續的技術產品支持，不僅讓用戶對其更加有信心，而且也為整個市場提供更多的定力。

“從市場的角度來說，中國市場對于思科而言是至關重要的，而且全球對于中國的依賴程度仍然相當高。雖然當前的形勢可能比較嚴峻，但是我們要堅持住，我們認為世界局勢會變得更緩和?！痹诓稍L中，Dave West多次談到他對未來的信心，對中國管理團隊的信任：“在這樣的過渡期，植根中國近30年，思科會堅持一直以來的做法：盡量在可能的條件下為中國市場提供最優秀的服務、產品和技術支撐。如果我們能夠堅持這樣做下去，我相信會在中國市場獲得豐厚的回報?！?/p>