旅游管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式研究

摘 要：在創(chuàng)新型人才驅(qū)動(dòng)和數(shù)字文旅市場帶動(dòng)下，文旅行業(yè)對(duì)高校專業(yè)人才要求不斷提高，地方高校旅游管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與城市管理學(xué)院師生組建江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立旅游微信公眾平臺(tái)，探析媒體融合的傳播渠道，推動(dòng)微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)升級(jí)發(fā)展，探索出“學(xué)生—學(xué)校—企業(yè)”和“外部驅(qū)動(dòng)—內(nèi)部驅(qū)動(dòng)”兩種數(shù)字化人才培養(yǎng)模式，為地方高校旅游管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

關(guān)鍵詞：旅游管理本科；人才培養(yǎng)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：F592

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.3969/j.issn.1672-2272.202208130

Research on the Digital Transformation Mode of Tourism Management Undergraduate Talents Cultivation

——A Case Study of Jiangxi University of Finance and Economics

Xue Xiaoyan¹，Hu Haisheng²

（1.School of Tourism Management， Zhengzhou University， Zhengzhou 450001， China;

2. School of Tourism and Urban Management， Jiangxi University of Finance and Economics， Nanchang 330013， China）

Abstract：Driven by innovative talents and the digital culture and tourism market， the culture tourism industry has increasingly higher requirements for professional talents in colleges and universities， and the digital transformation of tourism management undergraduate talents training in local universities is imminent. To meet the opportunities of The Times， the teachers and students of the School of Tourism and Urban Management of Jiangxi University of Finance and Economics set up the Jiangcai Tourism wechat operation team， established the intelligent tourism wechat public platform， coordinated the communication channels of traditional media and high-end media， and promoted the upgrade of the wechat operation team to student startups. Two digital talent training modes of “student-school-enterprise”and “externally driven-internally driven”are explored， which can provide reference for the digital transformation of tourism management undergraduate talent training in local universities.

Key Words：Tourism Management Undergraduate; Personnel Training; Digital Transformation

0 引言

為應(yīng)對(duì)百年未有之大變局，國家高度重視人才培育，提出深入實(shí)施新時(shí)代人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，加快建設(shè)世界重要人才中心和創(chuàng)新高地^[1-2]。高校是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的重要陣地，是專業(yè)人才創(chuàng)新培養(yǎng)的重要場所^[3]，高校旅游人才培養(yǎng)不僅要結(jié)合旅游教育基本原則，依托先進(jìn)的教學(xué)理念、現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)手段和科學(xué)教學(xué)體系構(gòu)建，還要?jiǎng)?chuàng)新高素質(zhì)旅游人才的培養(yǎng)模式和先進(jìn)的教學(xué)方法^[4]。隨著科技發(fā)展，5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR/MR等技術(shù)逐漸成熟、運(yùn)用，數(shù)字文旅走入大眾視野^[5]，文旅人才需求正在從傳統(tǒng)技能人才向創(chuàng)新型、復(fù)合型高素質(zhì)技術(shù)技能人才轉(zhuǎn)型，數(shù)字化知識(shí)、數(shù)字化能力和數(shù)字化素養(yǎng)成為人才培養(yǎng)三維目標(biāo)中的重要內(nèi)容。作為文化旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的高校面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。但高校傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式普遍存在重理論、輕實(shí)踐的問題，培養(yǎng)方向不全面，學(xué)生專業(yè)能力有待提升，不能與文化旅游市場需求有效匹配^[6]。本文以江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為案例，從江西財(cái)經(jīng)大學(xué)（以下簡稱江財(cái)）旅游管理專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐發(fā)展、成果、模式等方面，探索旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路。

1 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游數(shù)字化人才培養(yǎng)實(shí)踐

2014年，數(shù)字營銷、線上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)功能不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化變革已滲入到旅游行業(yè)中。2015年，江財(cái)旅游管理專業(yè)的師生共同完成了1項(xiàng)旅游微信公眾號(hào)運(yùn)營的作業(yè)，江財(cái)旅游微信公眾號(hào)應(yīng)運(yùn)而生，由9名在校大學(xué)生組成的江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)于2015年4月正式成立。幾年來，在老師共同支持下，江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，升級(jí)后的“江財(cái)旅游s”微信公眾號(hào)影響力持續(xù)擴(kuò)大。

1.1 智慧化的“江財(cái)旅游s”微信公眾號(hào)

為了持續(xù)優(yōu)化公眾號(hào)內(nèi)容體系，江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行模塊規(guī)劃，以數(shù)字化、創(chuàng)新的形式開啟了全域旅游整合營銷。截至2022年8月26日，江西美食百縣行推送108期，江西特色旅游商品推送120期，江西旅游景區(qū)推送141期，江西特色鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)推送141期，旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)推送67期，江西旅游百縣行推送100期，一張圖讀懂推送120期，漫畫季推送135期；江西旅游微信影響力排行榜推送372期，江西旅游抖音影響力排行榜推送18期，國家濕地公園推送38期，國家森林公園推送36期，工業(yè)旅游點(diǎn)推送28期，旅游資訊推送200期。目前，江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已經(jīng)持續(xù)推送各類信息7年有余，通過江財(cái)旅游微信公眾平臺(tái)，可以縱覽江西旅游美食、住宿、景區(qū)、縣區(qū)、購物、娛樂、創(chuàng)意、非遺、資訊等多個(gè)領(lǐng)域。這一成果成為全省旅游數(shù)字化、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的典型。

1.2 傳統(tǒng)傳播媒介與高端媒體的高效結(jié)合

江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)整合傳統(tǒng)傳播媒介和智慧高端媒體資源，進(jìn)一步提升江西全域旅游智庫成果的傳播力度。同時(shí)，江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)出版了《江西旅游微信影響力排行榜》，作為江西全域旅游發(fā)展的重要支撐材料。2016年，江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分別與江西手機(jī)報(bào)和新華社江西分社新聞信息中心建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。江西手機(jī)報(bào)每周固定轉(zhuǎn)發(fā)江西旅游微信影響力排行榜。

1.3 從微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)到學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”背景下 ^[7]，2016年4月，以江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員為主要股東，成立了江財(cái)?shù)谝粋€(gè)全部由在校大學(xué)生組成的學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司——南昌微界文化傳媒有限公司。公司的成立不僅意味著更規(guī)范的制度，而且每位員工均可以參與到業(yè)務(wù)談判、項(xiàng)目運(yùn)營、活動(dòng)策劃、工資發(fā)放、年底分紅中，實(shí)現(xiàn)自我能力提升和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。目前江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已先后與貴溪旅游、資溪旅游、上饒旅游等單位建立合作關(guān)系，開展地市微信影響力排行榜制作、微信公眾號(hào)代運(yùn)營、活動(dòng)策劃與組織等業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，依托學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)曾在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽、全國高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽等獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)和公司的綜合實(shí)力得到持續(xù)提升^[8]。

2 江財(cái)旅游數(shù)字化人才培養(yǎng)模式

目前，江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已經(jīng)探索出一條集社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、自我提升于一體的數(shù)字化、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)道路。其中，“學(xué)生—學(xué)校—企業(yè)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式是在學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與學(xué)校、企業(yè)的協(xié)同合作經(jīng)驗(yàn)中得出；“外部驅(qū)動(dòng)—內(nèi)部驅(qū)動(dòng)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式是由學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)際運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出。

2.1 “學(xué)生—學(xué)校—企業(yè)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式

以江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)培育過程為代表的“學(xué)生—學(xué)校—企業(yè)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式，其核心參與主體包括學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)3個(gè)部分，如圖1所示。江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，是三方主體的優(yōu)勢與需求在政策推動(dòng)和各方支持下的創(chuàng)新實(shí)踐。

2.1.1 突破傳統(tǒng)教育局面，實(shí)現(xiàn)教育共贏

在“學(xué)生—學(xué)校—企業(yè)”模式下，學(xué)校與學(xué)生呈現(xiàn)出教育共贏的穩(wěn)定狀態(tài)。學(xué)校在政策支持下為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課堂，包含辦公場所、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)助、指導(dǎo)老師等，扶持學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)了解市場。學(xué)生為學(xué)校提供了創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)和創(chuàng)業(yè)教學(xué)案例，以團(tuán)隊(duì)發(fā)展探索人才培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路。

2.1.2 突破傳統(tǒng)市場規(guī)律，實(shí)現(xiàn)資源共享

在“學(xué)生—學(xué)校—企業(yè)”模式下，學(xué)生與企業(yè)呈現(xiàn)出資源共享互助局面。企業(yè)能為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，形成課堂與市場、理論與實(shí)踐的良性循環(huán)。同時(shí)，企業(yè)能夠提供物力支持，作為支撐團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的資本。學(xué)生能為企業(yè)提供創(chuàng)新型人才，為企業(yè)精準(zhǔn)定位市場趨勢與熱點(diǎn)。

2.1.3 突破傳統(tǒng)領(lǐng)域分布，實(shí)現(xiàn)人才共育

在“學(xué)生—學(xué)校—企業(yè)”模式下，學(xué)校與企業(yè)呈現(xiàn)出人才共育的和諧模式。學(xué)校科研基礎(chǔ)扎實(shí)，專家資源和學(xué)生資源豐富，能為企業(yè)緩解存在的專業(yè)人才匱乏問題，同時(shí)提供與市場精準(zhǔn)對(duì)接的通道。企業(yè)能為高校實(shí)行教學(xué)創(chuàng)新改革提供實(shí)踐平臺(tái)，共同探索人才培育方法，助推高校人才能力與素質(zhì)的提升^[9-10]。

總之，“學(xué)生—學(xué)校—企業(yè)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式可達(dá)到實(shí)現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新、產(chǎn)教融合、校企聯(lián)動(dòng)效果，三者之間交錯(cuò)支撐、多方共贏，是江財(cái)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。

2.2 “外部驅(qū)動(dòng)—內(nèi)部驅(qū)動(dòng)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式

根據(jù)江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在實(shí)際運(yùn)營中的過程和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)得出“外部驅(qū)動(dòng)—內(nèi)部驅(qū)動(dòng)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式，如圖2所示。

2.2.1 “外部驅(qū)動(dòng)”模式

外部驅(qū)動(dòng)，即通過外部行業(yè)市場條件和人才需求等因素引發(fā)自身驅(qū)動(dòng)力。其中，文旅行業(yè)市場趨勢主要包括以下重點(diǎn)內(nèi)容。

（1）文旅融合趨勢。文化與旅游融合發(fā)展、互動(dòng)共進(jìn)是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路^[11]，文旅融合時(shí)代需要更為全面、優(yōu)質(zhì)的人才資源。文旅工作人員要有文化相關(guān)的內(nèi)涵素養(yǎng)，具備“以文促旅”的意識(shí)與深度，也要有旅游相關(guān)的運(yùn)營思維，具備“以旅彰文”的能力和水平^[12]。

（2）數(shù)字賦能趨勢。隨著新技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字化旅游時(shí)代已經(jīng)到來。科技賦能文旅時(shí)代要求從業(yè)者不僅要會(huì)體驗(yàn)，更要會(huì)設(shè)計(jì)和運(yùn)營。以新媒體運(yùn)營為例，通過微信公眾號(hào)、微博、抖音等推廣文化旅游產(chǎn)品，并獲得有效傳播，繼而轉(zhuǎn)化成為實(shí)際的旅游消費(fèi)，需要付出更多時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐。

（3）創(chuàng)新創(chuàng)意趨勢。創(chuàng)意營銷等熱點(diǎn)名詞，體現(xiàn)出創(chuàng)新創(chuàng)意發(fā)展趨勢^[13]。創(chuàng)新創(chuàng)意強(qiáng)調(diào)的是開拓性與原創(chuàng)性，也是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新創(chuàng)意的體現(xiàn)和延伸^[14]。大學(xué)生作為最具有創(chuàng)新活力的群體，期望結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，發(fā)揮自身創(chuàng)新創(chuàng)意的優(yōu)勢，通過創(chuàng)業(yè)激發(fā)創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。

除文旅融合、數(shù)字賦能、創(chuàng)新創(chuàng)意等趨勢外，消費(fèi)升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展等都對(duì)專業(yè)人才提出更高要求，產(chǎn)生了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)模式。

2.2.2 “內(nèi)部驅(qū)動(dòng)”模式

內(nèi)部驅(qū)動(dòng)即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成數(shù)字化人才培養(yǎng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，共同提升團(tuán)隊(duì)的技能水平。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立如下幾個(gè)核心培養(yǎng)機(jī)制，通過內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制使團(tuán)隊(duì)成員形成自我提升的內(nèi)生動(dòng)力，持續(xù)不斷地提高自身綜合技能水平。

（1）代際培養(yǎng)機(jī)制。即每位老員工負(fù)責(zé)一位或多位新員工培養(yǎng)任務(wù)，并結(jié)合實(shí)際情況為其制定個(gè)性化的培養(yǎng)計(jì)劃。代際培養(yǎng)模式保證每位團(tuán)隊(duì)成員都能有明晰的發(fā)展規(guī)劃，也保證團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)工作與人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展。

（2）技能互助機(jī)制。團(tuán)隊(duì)每周組織小型技能互助分享會(huì)，由成員進(jìn)行技能分享與交流，內(nèi)容包括微信運(yùn)營技能、資料檢索渠道、學(xué)習(xí)方法等領(lǐng)域。通過技能分享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間技能互助、共同提升的目標(biāo)。

（3）實(shí)踐鍛煉機(jī)制。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部劃分了多個(gè)項(xiàng)目小組，每位成員都有機(jī)會(huì)參與到項(xiàng)目的意向談判、實(shí)地調(diào)查、合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施等過程中，不僅提升了成員的運(yùn)營能力，而且豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（4）綜合培育機(jī)制。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)每位成員申報(bào)課題、參加國家級(jí)和省級(jí)競賽、參與學(xué)生會(huì)和協(xié)會(huì)工作，保證社會(huì)實(shí)踐與校園實(shí)踐共同開展。每位成員都能參與獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)比、研究生考試，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)崗位的人才。

（5）股權(quán)激勵(lì)機(jī)制。目前，獲得股權(quán)激勵(lì)最多的成員現(xiàn)擁有15%的公司股權(quán)，已成為公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人。股權(quán)激勵(lì)機(jī)制有效保持著團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)業(yè)的熱情和動(dòng)力。

（6）人文關(guān)懷機(jī)制。團(tuán)隊(duì)為了提升成員的歸屬感，制定了一系列人文關(guān)懷政策，如年會(huì)活動(dòng)、集體出游等，能提高團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力和幸福感。

3 結(jié)語

在智慧文旅時(shí)代背景下，數(shù)字化專業(yè)人才的需求量不斷提升。通過江財(cái)旅游微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)案例，總結(jié)出 “學(xué)生—學(xué)校—企業(yè)”和“外部驅(qū)動(dòng)—內(nèi)部驅(qū)動(dòng)”兩種數(shù)字化人才培養(yǎng)模式，為高校教學(xué)創(chuàng)新提供參考，為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)提升的方向，為企業(yè)培養(yǎng)了專業(yè)人才。與此同時(shí)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在建立、運(yùn)營過程中，也面臨著文旅科技快速更迭、隊(duì)伍傳承接續(xù)、教師指導(dǎo)投入力度等存在的問題。但學(xué)校、學(xué)院與團(tuán)隊(duì)將堅(jiān)持不懈探索，進(jìn)一步促進(jìn)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：要 毅）

基金項(xiàng)目：江西省教育廳教改項(xiàng)目“基于OBE理念的旅游項(xiàng)目式教學(xué)改革研究——以《旅游規(guī)劃與開發(fā)》課程為例”（JXJG-21-4-31）；江西省教育廳研究生教改項(xiàng)目“地方院校旅游管理專業(yè)碩士（MTA）人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”（JXYJG-2019-098）

簡介：薛笑艷（1995-），女，鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：文旅融合和智慧旅游；胡海勝（1978-），男，博士，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與城市管理學(xué)院教授，研究方向：旅游地開發(fā)與管理。本文通訊作者：胡海勝。