煙草信息化與企業變革管理的研究

摘要：從本質上講，企業的信息化進程就是企業管理的現代化。在現代信息化技術飛速發展，尤其是在電子商務的背景下，煙草企業的組織結構發生了重大的變化。企業信息化是將先進的管理理念和信息化技術有機地融合起來一起運用，其商業應用的意義也體現為推動企業管理的科學化。因此，煙草企業的信息化策略不僅是對企業信息技術的擴展，還應從管理理念、組織機構、管理方法等方面進行變革。所以，在煙草行業的信息化過程中，不能消極應對企業變革的管理，更要以變革為導向，推動其良性發展。

關鍵詞：煙草信息化；企業變革管理；管理發展

一、煙草行業信息化概述

我國的計算機技術發展速度相對較快，同時也對各個行業的發展產生了一定的沖擊。初期，煙草企業所運用的信息技術，以計算機的使用為主導，以服務基礎業務為主。在實際的商務過程中很少使用到業務交流軟件。由于計算機網絡的不斷完善，使得煙葉產業面臨著更多的挑戰。但是，目前，我國煙草行業信息化還處于一個發展的初級階段，許多現實要求并沒有很好地與信息化相聯系，還未對需求進行全方位的信息化更新和改進[1]。

隨著我國入世，煙草行業正處在一個轉型的關鍵性時期。由于企業本身的特性，企業的反應能力、提供的技術與服務水平都有很大的不足。因此，企業要在不斷變革的大背景下生存和發展，就需要更好的經營方式。高質量的信息化技術可以幫助企業在不同的生產過程中找到合適的技術支持。當前，國內煙草行業信息化已經初步形成了一種比較標準的系統，其所覆蓋的企業有煙草企業、煙草專賣局、煙草銷售企業等，它的主要經營領域有煙草供應鏈管理、煙草行業客戶關系管理（CRM）、辦公自動化（OA）、管理信息系統（MIS）等，這些都極大地提高了企業的信息化水平。2006年，在“十一五”背景下，我國實施了新的發展思路，按照《數字煙草發展綱要》提出的“四統一”（標準、平臺、數據庫、網絡），把全國國家局、各省局、工業企業和基層單位的信息化工作全面鋪開，在各行業，大力推動著電子政務、電子商務、電子管理、電子決策及數字企業的發展[2]。

煙草行業信息化是通過現代管理理念，運用信息化技術，對企業現有的生產、管理、設計、制造、管理等流程進行全面、多角度的改革，從而實現以信息流控制物流、資金流和商務流的目標，為企業的生產、管理和決策提供準確有效的信息，從而快速響應社會需求，提高企業的生產能力、經營管理和決策的科學性，提高企業的競爭力。充分發揮信息化優勢，推動我國煙草工業健康發展。對提升企業的競爭能力有重大影響，這一影響體現在以下幾方面：①提高煙草行業的市場競爭力，為其贏得更多的市場份額，從而降低交易費用、減少存貨和縮短產品的生產時間。為了降低交易費用，緊密聯系香煙的生產和消費，減少盲目的生產和儲存，實現以銷定產的方便，更好地滿足社會需要，加強對市場的控制，并且可以減少由于信息不暢造成的可能成本，推動了煙草企業與國內各地煙草市場的調劑交流，促進了香煙的銷量和經濟效益的增長。②健全產業運行體制、規范市場交易、提升全產業的現代管理、信息化建設、“金字塔”模式、“扁平化”模式的發展，能讓所有的管理者都能在最短的時間內獲取商業信息，從而提高決策的精確性，從而促進產業的發展。③能夠降低因信息不完整而產生的潛在費用，促進煙草企業在全國范圍內進行調整交易，拉近與世界范圍內的距離[3]。

信息化已是大勢所趨，在中國的煙草行業中，其發展狀況也會對企業的生存與發展起到重要的作用，它不僅僅是企業的一個利潤目標，更是企業的一個生死攸關的目標，是目前企業最為重視的一個發展方向，并被列為國家安全局“以信息化促進管理的現代化”的策略的一個重要方面，以信息化的整體計劃來優化企業的管理模式，優化企業的業務流程，優化企業的組織架構。

二、信息化為驅動的企業變革管理的探索

變革指的是一個企業為了與內部環境和條件的改變相匹配做出的變化，包含了四個層面：戰略變革、結構變革、技術變革、人才變革、物質環境變革。企業變革管理的目標是改善企業經營表現，以達到企業的長期、可持續經營。當代企業常常面臨著內部和外部的多種變革，科技的發展和新的裝備的引入，以及信息化的普及，也促使了管理的變革[4]。

隨著煙草企業信息化的興起和商業過程的重構，一股新的企業改革浪潮正在席卷全國。這一波的變化不僅帶來了許多的新詞，而且也在不斷地影響著競爭的內容和形式，這種競爭的基礎、內容、形式都發生了變化。煙草企業信息化，業務流程重組，組織扁平化，虛擬企業，學習型組織的電子商務，這些都使企業的運作模式發生了深刻的變革，是企業在信息化的條件下，為求存與發展，而進行的自我調整。美國學術界認為，信息的收集、處理、傳遞、積累和使用看作不受其他因素（物質、能量）的影響的一種綜合性的因素，具體表現在生產活動、社會結構、產業結構上。伴隨著“經濟形態變化、結構變化和產業變化”，如何認識這種“變動”就是我們如何認識“信息化”。

目前，許多國家都將信息化作為產業調整、企業革新、提升企業競爭能力的主要方式[5]。然而，很多煙草企業在花費了巨大的財力之后，不僅沒有得到任何的好處，反而還需要不斷地進行系統的維護和升級。這并不是單純的信息化技術的問題，而是因為企業沒有意識到信息化帶來的“變革”的實質，僅僅把一種新的信息化技術應用到傳統的管理方式上，導致了傳統的管理方式的落后，信息化技術的潛在優勢自然無法發揮出來[6]。

為了適應新形勢，加強與社會的協作，企業必須對新的組織結構進行變革。從企業的組織結構發展角度來觀察，其朝著扁平化、業務團隊化、虛擬企業化、知識聯盟化等方向發展，都離不開信息化技術的影響。而以全面績效管理為中心的企業管理，同樣需要信息技術的支撐。在推進信息化的過程中，也必將與全面的績效經營理念與內容相結合。

在企業變革管理過程中，必然會產生各種不同的利益矛盾。在現代，隨著時代的發展，傳統的企業結構已經不能滿足時代的要求，而信息技術將帶來企業的扁平化、虛擬化和靈活性。信息技術的發展與企業的轉變息息相關，信息技術的創新，對于企業面臨挑戰，尋求出路，引進新技術，開拓新的市場，都是必不可少的。目前，企業過程重構（Business Process）是一種新的企業轉型概念，它對企業的信息化建設具有很大的影響。

三、淺談煙草信息化與企業變革管理的聯系

安徽中煙工業有限公司的建立標志著中國煙草企業實現企業分立，信息系統的出現，影響著煙草企業原有的銷售信息、銷售網絡、供貨網絡等系統的分裂與重構，各企業亟待重新構建跨產業界限、跨產業協作與分享發展機會的新格局，實現從“推式”到“拉式”的轉變，外部采購、生產、銷售、庫存、運輸、倉儲和客戶服務等供應鏈管理環節的功能日趨突出，信息技術的先進水平為企業高效運作創造了有利的環境，促使企業整合自己的資源，進一步加強計算機集成制造、企業資源規劃和供應鏈管理等方面的研發與運用。

在“深化改革、推進重組、攜手并進”的方針指導下，中國煙草工業加速了“大市場、大品牌、大企業”的整合。襄樊卷煙廠和武漢煙草（集團）于2004年9月簽署了合資重組合同，這是湖北省“八變一”的一項重要的改革舉措，并于同年9月10日于昆明云南中煙實業公司正式掛牌，昆明、玉溪、紅河、曲靖、昭通、楚雄、大理、春城、會澤九廠合并為四大企業，與川渝中煙企業“六變三”、廣東企業“四變一”、湖南企業的“六變二”，亦已初見成效，中國煙草行業正在向著大企業、大品牌邁進。重組整合，不僅僅只是把幾個企業合并在一起，更重要的是戰略上的整合，要重視文化的融合、品牌的整合、資訊的整合。業界人士表示，要加快發展和利用現代科技和經營方式，加快煙草工業的現代化進程。在煙草企業信息化過程中，要實現系統集成、資源整合、信息分享，加速企業決策管理系統、辦公自動化系統、電子交易系統等，實現卷煙工業信息化的全過程管理。紅塔企業將ERP系統的各項信息進行了統一、標準化、整合，并形成了一個統一的企業信息和數據，它將徹底地扭轉了傳統的企業部門之間的關系，實現了統一的信息入口，所有的工作人員都可以在一個統一的平臺上，為企業的宏觀調控、經營決策、戰略制定等決策提供技術支持。在實行“工商分離”的過程中，煙草企業系統先后進行了省級單位的改制，鄉鎮企業的權力下放到了地方，導致企業的經營和管理方式向地市級企業集中，多個系統、多個數據庫、多個分割的網絡也都被集中整合到了地市級企業之中，信息化以前所沒有的資源、規模優勢改變著煙草行業傳統的經營、“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的成功應用，為企業提供了廣闊的發展空間，讓傳統的商業體系正在向現代信息流、資金流和物流轉變，這讓更大的范圍，甚至是跨地區的商業機構之間的合并成為發展趨勢。

縱觀我國煙草行業的轉型，可以發現，在新的管理模式和結構下，資源整合，業務流程重組，為我國煙草行業的發展打開了一條新的道路。在組織體制的改革中，更需要信息化的支撐。信息化就像是一根很大的杠桿，它的一端撬動的是企業的管理體系的提升，而另一端則是對信息化自身的發展進行反作用。因此，二者之間一直處于相互協調、平衡發展的狀態。與此同時，企業信息化還促進了煙草企業的管理變革。

①隨著信息化的不斷發展，經營范圍和經營層級問題得到了根本性的解決?！半娫捰嗀洝⒕W上配貨、電子結算、現代物流”的實施，為煙草行業取消縣級法人，讓地方企業成為現實的經營機構奠定了基礎，并通過減少管理層級，精簡了大量的中層管理者，使企業結構向平化的蛛網柔性組織邁進了一大步。這種組織模式減少了決策與行動的時滯，保證了信息的及時、準確的傳遞，增強了企業的應變能力與柔性。

②信息化的深入，使得企業的組織架構從直線制、職能制向線性職能制、矩陣制和事業部制轉變。煙草企業“工商分離”與企業重組、企業兼并的企業構成了以專長為單位、以地區為單位成立職能部門為單位的單位，或組成為功能項目團隊的矩陣單位。以武漢煙草集團為例，按地域、事業分工劃分為矩陣企業，這一矩陣式的組織架構，兼顧了因專業不同所導致的業務特殊性，并兼顧各地區在經營上的差異性，增強各業務部門的橫向聯系，為我國煙草集團設立多個省級企業集團和專業性集團企業提供支持。

③信息化使企業重組得以實現。信息化突破了四面八方的壁壘，將信息整合的領域擴展到了供應鏈、供應鏈和供應鏈，形成了“按單生產”“全程訂單”的生產理念。

④信息化使得管理的權力分散、分工和協作變得清晰、科學化，在大部分的煙草企業中，使用的都是縱向管理模式，權力集中在高層，員工的自控能力差，工作熱情不高，從而制約了員工的潛能，信息、指令和員工之間的信息交流，必然會導致信息的傳輸失真，執行力下降，而在信息的傳播中，由于信息的傳播速度越來越快，傳統管理模式的缺陷將會越來越明顯。

⑤信息化推動了企業的學習組織的建立，提高了企業的核心能力，信息化技術在組織的構建中起著重要的推動作用，信息化技術對組織和個人的工作效率、信息共享程度、整體交流程度以及增強組織記憶等方面的影響，對煙草企業的價值觀念、事務思維、工作方式進行了徹底的轉變，從而引發了員工對崗位進行思考，并朝著新的目標邁進。只有學習才能不斷地與管理變革的需要相適應，才能形成普遍的認知，并產生共同的愿景，才能讓學習型組織在煙草企業文化中扎根。

⑥信息化幫助企業實現了整合經營。湖北煙草商業系統在這一年中引入了一個基于數據整合、系統整合為工具、業務整合的整合平臺，從決策到計劃、執行、反饋、分析的一體化的綜合信息系統，使業務信息之間實時共享、業務角色之間協調作業，諸如產供務、財務理、規劃和預、績效評、專賣場等等，企業變革管理，以企業業務流為導向，以經營管理為中心，對經營管理效益進行優化，節約經營成本，實現效益最大化。

⑦信息化使內部和外部的資源得到充分的利用。在這個市場上，企業要想有效利用企業內部資源，就需要加強對企業的外部工作，利用企業的信息來分析、甄別和利用這些信息來實現供應鏈和客戶關系的有效的控制，并能及時地了解客戶的動向，開辟新的銷售渠道，加強與供應商的溝通，及時應對市場的改變，以取得先行者的優勢。因此，煙草企業必須增強對信息化的戰略重要性，集中思維，主動推動企業變革管理，信息化的成功實踐給我國煙草行業一種啟示，信息化技術可以對企業的經營行為產生積極的作用，同時也可以對企業的經營行為進行有效的調整和優化；而企業的信息化和管理創新和變革又是相互促進的，管理創新是中國企業發展的最大動力，要想在全球市場上占據一席之地，不僅要有一流的管理水平，還要有具備信息化建設能力。

四、結束語

當前，信息化已經是大勢所趨，而我國的煙草行業的信息化建設也將直接影響到整個企業的生存和發展，其已不單單是企業的一項效益項目，更是企業的生存項目。由于煙草生產和營銷的特殊性，以及與其他產業的激烈競爭，使其區別于其他行業，使得各大廠商必須相互合作，以保證自身的持續發展。基于這一點，雙方需要在信息化上進行補充。一是制造商轉變傳統的購買模式，強化新的信息資源。二是銷售企業需要按照既定的業務模式，根據現有的經營方式，開發出更加科學、規范、更符合實際的銷售管理模式。

作者單位：劉新 劉慶永 祝洪敏 山東中煙工業有限責任企業青州卷煙廠

參 "考 "文 "獻

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