大數據時代我國高校學生突發危機事件管理機制探討

摘要：學生突發危機事件與學生以及校園內部管理存在密切聯系，嚴重影響了正常的教學節奏和秩序，引發諸多的惡劣后果以及負面影響，不利于和諧校園的建設，阻礙了高校自身的可持續發展。高校需要根據學生突發危機事件的普遍特征做好前期的預案準備工作，整合利用大數據技術進行提前預警，采取技術化的處理措施，將突發危機事件所帶來的各種負面影響控制在有效的范圍內，真正實現化危機為機遇，為學生的成長成才以及學校的可持續發展做好準備。有的高校開始在總結經驗教訓以及在總結的過程中逐步完善學生突發危機事件管理機制，緊跟時代發展的步伐，充分凸顯大數據的預測作用和統籌作用。確保學生突發危機事件管理工作能夠更上一個臺階，發揮應有的優勢。

關鍵詞：大數據時代；高校學生；突發危機事件；管理機制

一、引言

在“互聯網+”環境下，高校學生所面臨的社會環境越來越復雜，各種突發危機事件時有發生，嚴重影響了學生的正常學習以及高校的正常運行。為了實現與時俱進和對癥下藥，高校需要堅持多措并舉，從社會層面、高校層面和學生層面著手，深入了解各種突發危機事件出現的本質原因。高校借助大數據技術進行提前預測以及高效處理，打造系統完善的突發危機事件管理機制，實現宏觀統籌以及科學管理，更好地突破時空限制，順利落實宏觀管理目標，確保學生能夠在一個安全綠色的校園環境中順利完成學業，實現學生向社會人的過渡。

二、大數據時代我國高校學生突發危機事件的成因

在對高校學生突發危機事件的基本成因進行分析時不難發現，社會層面、學校層面以及學生個體層面都會引起各種突發危機事件的發生。為了有效規避各種負面事件，高校需要堅持多措并舉，了解問題出現的根源，進而采取相應的解決對策。

首先，從社會環境因素來看，在市場經濟快速轉型的背景下，公眾的思想觀念產生了明顯的變動，社會管理方式不斷交替，各種深層次的矛盾應運而生，人們所面臨的外部環境存在極大的不穩定性。在這樣的現實背景下，學生、高校與社會各界之間的聯系越來越緊密，社會不良思想直接進入校園，導致學生存在不同程度的心理問題，有的學生缺乏人生信仰以及誠信，受到了享樂主義、拜金主義以及個人主義的影響。加上學校周邊的網吧、飯店及小旅館比較多，學生在消費時非常容易出現不同形式的事故，如果學校無視前期的防范，就會導致事態逐步惡化，學校的社會信譽持續下降，正常的校園管理秩序被擾亂，最終引發不同程度的學生突發危機事件。

其次，從學校內部因素來看，在學生就業、財務管理和校園管理的過程中，各種不確定性因素越來越多。學校逐步推進教育改革及創新，綜合辦學規模逐步擴大，出現了急于求成以及貪多求全的問題，過多關注基礎設施的建設，在教育教學上投入的時間比較有限。學校內部關系以及學生成分越來越復雜，出現了許多新的問題和矛盾，當前的管理制度和管理手段比較傳統，所發揮作用非常有限，整體的校園管理秩序比較混亂。校園暴力、學生食物中毒和校園火災的出現頻率增加，嚴重影響了學生的生命財產健康。另外，在信息化的大環境下校園網絡的覆蓋面越來越廣，學校未構建完善的網絡管理機制，最終導致負面信息不斷蔓延，極大地影響了學生正常的學習和生活，學生存在不同程度的行為誤區。在構建管理規章制度時，學校忽略了理性思考以及審慎判斷，一部分制度侵害了學生的切身利益，導致學生存在許多的反感抵抗情緒。

最后，從學生層面上來看，大學生的好奇心比較足，接受新鮮事物的能力較強，正處于身心成長發展以及探索求知的關鍵時期。在逐步走向社會時，學生的人生經驗不足，判斷能力和邏輯思維能力有待鍛煉提升，個人心中的美好想象與現實產生了激烈的碰撞。一部分心理承受能力較差的學生存在較為偏激的情緒，引發了諸多的沖動行為，最終導致學生突發危機事件的出現頻率越來越高。

三、大數據時代我國高校學生突發危機事件管理機制的構建對策

（一）堅持現代化的基本管理理念

在大數據時代背景下，高校學生危機事件管理工作的要求越來越嚴格。為了順利實現前期的管理目標，高校需要緊跟時代發展的步伐，在現代化基本管理理念的指導下有效應對各種突發危機事件，綜合考量各種主客觀影響因素，實現多措并舉。

首先，學校需要盡量避免過多追求精確度，始終堅持宏觀性的管理原則，整合利用大數據技術，深入分析學生危機事件管理的基本要求。大數據是時代發展的產物，并非一個確切的概念，存在許多的模糊性，需要處理海量的數據和信息。電腦的內存量比較有限，所發揮作用不夠理想，工程師在處理數據時面臨諸多的挑戰以及困境。大數據分析是一種全新的分析技術，能夠高效分析各種海量數據，提供具有一定價值的服務和產品。在借助大數據技術組織開展突發危機事件管理工作時，學校則需要了解大數據技術的基本特征，凸顯這一數據分析工具的宏觀性，著眼于學生危機事件大數據的宏觀性屬性，深入了解學生在學習以及生活中所涉及的數據，將大數據技術靈活應用到學生危機事件管理工作中。科學區分邊緣數據與其核心數據，為后續的學生突發危機事件管理工作提供必要的數據支持及依據。

其次，主動放棄尋求因果關系，著重考量學生危機事件管理大數據之間的邏輯關系。傳統的管理理念導致一部分教師過多關注對各類問題的癥結分析以及研究，受到了許多的思維束縛，思維慣性比較常見，最終導致問題與處理速度不夠理想，存在一定的滯后性。在大數據快速發展的今天，這一思維逐步被打破。許多事件并不存在直接的因果關系，為了更好地凸顯大數據應有的作用，學校需要以大規模數據為基礎，整合利用各種信息技術，不再機械性地處理大量數據。從間接關系和直接關系著手，有效分析和挖掘具有一定關聯的數據，積極整合潛在價值較為明顯的信息，更好地實現大數據技術的中心目標。高校學生危機事件處理中的大數據運用比較簡單，學校需要堅持因勢利導。

最后，學校需要盡量避免過度依賴于僵化技術，而是以重組以及處理高校學生危機事件管理大數據為根本，進一步凸顯大數據的優勢。與其他的信息數據處理方式相比，大數據的優勢非常明顯，數據量能夠得到保障，有助于簡單存儲以及疊加數據。高校可以結合各個階段的學生管理工作要求，在簡單重組以及處理的過程中有效保存有價值、有意義的數據。高校學生危機事件管理的難度系數相對偏高，大數據的處理以及重組要求較為嚴格，學校需要堅持及時性、高效性的管理工作原則，有效規避數據交換以及數據泡沫。比如在學校不斷擴招的過程中，學生就業管理工作以及畢業管理工作越來越復雜，學籍異動情況比較明顯。學校則需要及時進行處理，積極重組以及合并同質性的學生管理數據，逐步提升數據分析質量和水準。

（二）提供必要的管理技術支持

為了實現與時俱進，高校需要著眼于學生危機事件管理的基本要求以及工作經驗，整合利用多種現代信息技術，為學生危機事件管理工作提供必要的技術支持。

首先，學校需要以數據平臺信息的有效整合為基礎，逐步打造系統成熟的大數據資源庫，為后續的管理工作提供必要的數據支持。在進入信息時代后，互聯網技術成為高校教育管理的重要工具和手段。許多教育管理部門已經打造了學生數據管理平臺，比如校園網絡資源管理平臺、教務管理平臺、后勤服務管理平臺和學生信息管理系統平臺，平臺中的海量數據能夠為高校學生危機事件的管理提供必要的網絡資源支撐。但是，校園教育管理部門之間的壁壘比較明顯，沒有主動共享以及整合各種數據，難以打造全新的學生教育管理大數據格局。一部分數據資源直接被浪費，數據使用率不夠理想，存在單打獨斗的問題。為了突破這一現實困境，各個學校之間需要加強合作，逐步打造大數據框架，建立完善的學生危機事件管理體系。高校學生管理部門各類數據平臺的有效合作最為關鍵，這一點要求部門之間打破工作壁壘，實現信息資源的有效整合及逐步細化，促進信息的全面采集以及科學覆蓋，提升整體的信息采集功能。在全面打造信息資源共享平臺的過程中有效搜集和整合各類信息，實現數據信息的有效加工及抽象，全面匯聚及融合海量數據，逐步完善大數據資源庫。

其次，整合利用云計算技術，以學生危機事件分析模型為參照，充分凸顯云計算模式的優勢。互聯網是云計算的重要載體，能夠為后續遠程服務以及非本地服務提供必要的幫助。學校則可以借助云計算技術，主動為學生提供大規模的資源共享服務，高效建立學生危機事件大數據管理模式和平臺，積極實現網絡資源、數據資源以及各類管理平臺的有效統一和整合。在大規模融合的過程中搜集與學生網絡生活數據相關的重要信息來源，將個人公共信息數據融入其中，充分凸顯大數據的數據分析能力、整合能力以及捕捉能力。在借助云計算技術有效分析以及整合大數據的過程中，學校需要主動構建學生危機事件預測分析模型，真正實現對癥下藥。高校大數據的數量龐大，類型較多，雜亂無序，涉及許多半結構化數據、非結構化數據以及結構化數據，數據處理難度系數相對偏高。學校則需要按照統一的數據運算標準，在云計算技術的依托下，結合關聯規則挖掘以及決策樹算法高效分類、梳理以及反饋各種學生危機管理數據，全方位監控預測和應對各種危機事件。

（三）逐步完善管理組織框架和體系

高校學生危機事件管理工作的難度系數相對偏高，時間跨度較久，高校需要堅持多措并舉、因勢利導以及與時俱進。

首先，以大數據監控和預測為根基，逐步完善高校學生危機事件管理的監測預警組織，更好地突破這一工作的重難點。高校學生危機事件的預警難度系數相對偏高，傳統的管理模式過度集中依賴于經驗總結、主觀判斷、強調經驗原則和個人判斷，一部分管理工作人員結合學生意見、日常學校檢查、班級常規、社會反映信息以及學生事件進行處理。實質的信息來源不夠準確，穩定性偏差，導致一部分處理模式和手段主觀性較強，難以保障管理的連續性，整體的管理質量和管理效率大打折扣。在以大數據監控和預測為切入點組織開展高校學生危機事件管理工作時，這一問題迎刃而解。學校會逐步加大對高校學生危機事件管理的投入和支持力度，及時感應可能發生的各種危機事件，充分凸顯數據預警組織的預測作用和價值，提前評估危機與數據之間的內在邏輯關系，防患于未然。高校需要在危機干預小組的指導下順利進入危機事件干預狀態，整合利用多種數據采取相應的行動。

其次，作為高校學生危機事件管理體系運轉的基礎以及前提，管理組織的重要作用不容忽略。班級、二級學院、宿舍可以主動參與其中，充分凸顯高校學生危機事件管理組織機制的層次性以及多元主體性，確保不同層次的管理人員都能夠主動參與其中，發揮必要的作用。數據的整合搜集及分析難度系數相對偏高，專業性較強，組織人員需要具備一定的信息化素養，靈活掌握專業化的數據處理技術，積極利用多種數據管理技術有效加工、分析以及精確搜集各種管理數據。精確識別學生危機事件的征兆數據，判斷各種危機事件的范圍性質以及后果并將評估結果上交給對接部門，由管理層進行決策，定期發布相應的預測結果，確保相關部門能夠做好前期的應對工作。

再其次，在分析以及評估大數據的過程中，學校還需要組建危機事件管理的應急處理組織，全面完善高校學生危機事件管理體系。在發生學生危機事件后，該組織需要著眼于危機事件的成因、危害后果以及事件性質進行科學評估，將數據分析與評估結果相結合，明確具體的處置方案。逐步建立應急處理組織，精準控制危機事件并有效減少危機事件所產生的各種后果，為化解危機提供必要的支持及幫助。危機事件的直接干預最為關鍵，應急處理組織能夠站在宏觀的視角，全面利用大數據監測了解學生危機事件產生的根源以及后續的處理方法，實現科學指揮以及迅速處理，盡量避免事態逐步惡化。管理工作人員還會科學合理地評估危機的等級，預測危機事件的發展態勢，結合大數據分析組織開展事件成因調查工作，為受害者提供必要的支持。

最后，以大數據整理與總結為基礎，逐步組建跟蹤反饋組織。借助大數據技術進行持續跟蹤，及時反饋危機事件的處置情況以及人員恢復情況，在提煉規律的過程中有效規避同類事件的再次發生。應急處理組織會綜合考量各種正負面影響因素，充分干預學生危機事件，積極緩解危機事件。工作人員也會將工作重心放在跟蹤反饋以及恢復管理上，將大數據分析技術與各項管理工作融為一體，以學校危機處理過程和成效的合理評估為基礎，綜合了解事件產生的原因，及時跟蹤當事人的恢復情況，積極總結工作經驗和規律。該階段的數據分析人員面臨的工作壓力比較重，數據的整理歸檔不容忽略，這一點要求管理層逐步構建完備的危機事件處理電子檔案，為后續學生危機事件管理工作的改進提供必要的支持。

四、結束語

在大數據技術快速發展的今天，高校學生危機事件管理工作發生了翻天覆地的變化。許多學校借助大數據技術逐步完善危機事件管理體系，積極踐行現代化的管理理念，全面加大對這一工作的技術支持以及宏觀管理，完善高校學生危機事件管理組織機制，為這些工作提供必要的組織保障，更好地跟上時代發展的潮流，為學生順利走向社會做好準備和鋪墊。

作者單位：王玉敏 濟寧學院

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