醫院人力資源規范化管理的意義與改進措施

摘要：在醫療行業不斷發展的過程中，醫院為了實現自身的長遠發展，需要優化人力資源管理，用專業的人才分配模式提高人力資源投入價值。在當下的醫療市場中，人才是醫院的核心競爭力，醫院只有用好人力資源管理制度、薪酬體系、考核系統，才能有效避免人才流失現象，促使內部管理機制更加合理，優化經營模式與服務模式，提升人民群眾對醫院醫療服務的滿意度。

關鍵詞：醫院；人力資源管理；規范化

DOI：10.12433/zgkjtz.20232234

醫院是社會發展過程中不可缺少的服務組織，醫院的建設可以滿足人民群眾的醫療需求。在我國醫療體系中，人力資源管理容易被忽視，很多醫院都存在人力資源檔案信息混亂、制度建設不完善、績效考評機制不科學、人才流失嚴重等現象，而這些都會直接影響醫院的正常運營。為了提高醫護人員工作的積極性，要規范開展人力資源管理工作，用完善的制度與管理辦法為醫護人員提供良好的工作環境。因此，作為人力資源管理人員，要充分認識自身崗位的重要性，在開展人力資源管理工作的過程中，思考現有的工作準則，找到影響工作效率與工作質量的因素，同時，考慮時代的發展及醫護人員的實際需求，在完善管理規范的過程中，不斷提高自身的專業能力，加強內部管理，推動醫院長遠發展。

一、醫院人力資源規范化管理的意義

（一）推動醫院可持續發展

隨著社會不斷發展，人民群眾對醫療的需求越來越高，醫院人力資源規范化管理可以使醫院更好地發展。

首先，從醫院經營的角度看，在規范化管理的過程中，人力資源調配也會朝著合理化方向推進，每位醫護人員都能在自身擅長且感興趣的崗位上發揮個人價值，提高醫護人員的工作積極性，讓醫護人員的醫療價值及服務價值得到充分發揮。在工作質量得到提升的狀況下，患者對醫院的服務會更加滿意，提高對醫院的認可度，幫助醫院樹立良好的口碑，推動醫院可持續發展。

其次，從醫療服務的角度上看，醫院在發展的過程中，提升專業能力是必要方向，但服務效能的提升也是不可忽視的，醫院是具有公益性質的社會服務型組織，醫護人員要注意服務態度，在人力資源規范化管理的狀況下，促使每位醫護人員都能遵守工作準則，注重患者的就醫體驗，提高群眾對醫院的滿意度。

（二）充分發揮醫院的效能

人力資源規范化管理可以充分發揮醫院的效能，提升管理效果。為了保障醫院的醫療水平，要不斷更新設備、引進人才，但所需的資金較多，一旦資金分配不均，會影響醫護人員的工作積極性。因此，人力資源規范化管理是發展過程中的必要路徑，通過合理的人力資源管理，可以讓醫院在人力資源方面的投入得到更高的回報。另外，在合理調配人力資源后，讓專業人員開展特定的工作，減少外部環境給醫院經營帶來的影響，充分發揮醫院的效能。

（三）提高醫院內部凝聚力

在醫院落實人力資源規范化管理的過程中，機制的建設與管理辦法的革新都是關鍵，為了提高醫護人員對人力資源管理準則的滿意度，管理人員會秉持以人為本的管理理念，有效提升醫院內部凝聚力。在人本管理理念及管理制度下，員工的歸屬感與認同感會有所提升，在工作過程中具備更強的主觀能動性，將個人的價值實現與醫院發展相結合，通過不斷努力優化工作效果。在規范的管理制度下，醫院的人力資源管理遵循公平原則，避免出現人事調動不合理的狀況，提高醫護人員對人事調動的滿意度，為營造良好的工作氛圍奠定基礎。

（四）緩解醫護人員的工作壓力

醫院每天都要接診大量的患者，許多醫護人員存在較大的工作壓力，通過人力資源規范化管理可以合理控制工作量，在人性化的管理制度下，減輕醫護人員的工作壓力，降低醫院人才流失率。在醫院人力資源管理工作得到重視后，管理人員深入了解醫護人員的個性化特征，在人事調動、升職或管理時，對處于特殊狀況的員工進行照顧，讓員工對醫院產生強烈的歸屬感。除此之外，人力資源規范化管理也意味著醫院的工作安排更加合理，提升工作效率，當工作職責得到合理分配后，醫護人員有了更明確的工作目標，做好本職工作，提高醫護人員服務水平。

（五）提高醫院的市場競爭力

我國人口基數較大，對醫療服務的需求量也較大，除公立醫院之外，出現了越來越多的私立醫院，公立醫院只有提高市場競爭力，才能在醫療行業中占據一席之地。人力資源規范化管理能有效提高醫院的市場競爭力，對于醫院而言，科學的人力資源管理意味著人才的價值能得到充分發揮，在合理的規章制度及獎懲機制下，可以降低人才流失率。

二、醫院人力資源規范化管理的改進措施

（一）轉變人力資源管理理念

人力資源管理部門要想落實規范化管理，就要轉變人力資源管理理念，理念要滿足新時代的需求，有效落實管理制度，提升醫院人力資源管理工作的合理性與規范性。首先，重視人力資源部門的工作開展，對于醫院而言，人力資源管理及安排的合理性會直接影響醫院的服務效能，因此，作為醫院的統籌領導人員，需要給予人力資源管理部門充足的工作開展基礎條件，時刻關注人力資源管理部門的工作開展狀況，優化人力資源管理部門的人才隊伍。其次，秉持以人為本的管理理念，考慮醫護人員的實際需求。從醫護人員的角度出發，建設合理、科學的管理機制與辦法，提升醫護人員的工作幸福感與凝聚力。

（二）創新人力資源管理制度

在醫院實施人力資源規范化管理措施的過程中，制度建設是不能忽視的環節，完善的制度能讓所有人力資源管理人員根據特定的規范開展管理工作，提高人力資源管理工作的規范性。在醫院經營模式與管理模式不斷優化的背景下，傳統的人力資源管理制度已無法滿足新時代的管理需求，因此，要創新人力資源管理制度，重新審視醫院的人力資源需求，合理規劃人力資源管理工作。

首先，在管理制度中，區分不同層級、不同部門的醫護人員，對不同的醫護人員提出不同需求，同時考慮人才的能力與實際情況，在人力資源安排及調動的過程中把制度作為主要參考內容。

其次，在人力資源管理制度中，明確醫護人員及管理人員日常工作中不允許出現的工作行為，用制度約束員工行為，提高醫院中醫護人員與人力資源管理人員的工作合理性，同時在制度中明確指出出現不合理工作行為時應采取的處罰措施，避免犯錯時臨時提出處罰引起工作人員的不滿，用明確的規范提高制度的合理性。

（三）建設科學的績效考核系統

績效考核系統的建設可以客觀展示醫院中各部門、各科室中每位員工的工作狀況，提高人力資源管理人員對醫護工作者工作狀況的了解程度，以績效考核的成績判斷醫護人員的勞動風險、技術水平以及服務質量，為人力資源管理人員工作中的培訓管理、晉升管理、薪酬分配等工作的開展提供數據支撐。優化醫院的人力資源調配是每位管理人員的工作職責，在建設科學的績效考核系統后，可以依照績效考核成績、數據對醫護人員進行更加合理的崗位分配及職責劃分，促使醫護人員在自身擅長、喜愛的崗位上發揮個人價值，以此提升醫護人員的工作積極性和工作效能，提高人力資源部門的工作質量。

在建設績效考核系統的過程中，人力資源管理人員要針對不同崗位、不同部門的工作人員設定相應的考核內容，考評對象也要進行多樣化處理，除上級對醫護人員的工作評價之外，還要納入患者滿意度的匯總，從患者滿意度、工作量、工作質量和工作態度等多方面進行綜合判定，綜合考量醫護人員的工作狀況，提升績效考核機制的客觀性與科學性，以此發揮績效考核結果的價值。除此之外，人力資源管理人員在建設科學的績效考核系統時，要始終秉持優勞優得、多勞多得、優績優酬的核心理念，在合理控制經濟預算的前提下，向關鍵崗位及優秀的醫療骨干進行資源傾斜，依照成本節約、價值評價、目標導向以及崗位與績效工資相對應原則等進行績效分配。

（四）完善醫院的薪酬體系

在醫院人力資源管理部門開展規范化管理工作的過程中，構建完善的薪酬體系能有效減少醫務人員在工作中的不滿情緒，提高醫護人員的工作熱情，讓患者獲得更優質的醫療服務，為醫院創造更高的經濟收益。

首先，在完善醫院薪酬體系的過程中，根據醫護人員的層級評定基礎工資，不同層級的醫護人員有著不同的基礎工資評定范疇。明確基礎工資既能有效避免薪酬標準帶來的工作意見，也能發揮薪酬體系的激勵作用，鼓勵醫護人員不斷提升個人能力，通過不斷學習、實踐提高身份層級，提升薪酬水平。

其次，在確定基礎工資以及評定獎金范圍時，綜合考慮醫護人員的工作量、工作能力和工作業績，在可評定的范圍內為工作量更大的醫護人員提供更高的基礎工資或獎金，提升醫護人員對自身工作熱情。

最后，醫護人員獲得的實際薪酬與績效考核結果進行關聯考量，根據績效考核結果予以醫護人員相應的績效獎金，讓薪資報酬具有一定的浮動性，體現薪酬體系的激勵性質，以此充分調動醫護人員的工作積極性，優化醫院的醫療服務，增強醫院人力資源管理效果。

（五）運用現代化技術開展人力資源管理工作

信息化時代，信息化技術與互聯網技術的應用推動了各行各業的發展與改革，醫院需要積極運用現代化技術改善自身的管理模式，開展人力資源管理工作，有效提高管理工作的開展效率與質量，實現醫院人力資源部門無紙化辦公，為人力資源管理人員提供更多便捷。為了讓信息化技術與互聯網技術在人力資源管理工作中得以應用，可以從如下方面出發：

首先，在醫院人力資源管理部門中使用完善的硬件設備，包括計算機、掃描儀、打印機等，可以更好地輔助人力資源管理工作。

其次，醫院人力資源管理部門要有獨立的管理系統，聘請專業的技術人員開發系統，根據人力資源管理部門的工作需求優化系統結構、豐富系統功能，讓人力資源管理人員在系統中保存所有醫護人員的信息，為人力資源管理工作中人員調動工作與人員晉升評定工作的開展提供數據支撐。在搭建獨立管理系統的過程中，配合搭建防火墻和登錄審核系統，保障系統信息安全。

再次，對人力資源管理人員開展信息化培訓，具備信息化技術應用能力，充分應用計算機與線上系統，發揮現代化技術引入應用的價值。

最后，在人力資源管理系統中配合應用大數據技術與云儲存技術，大數據技術能優化人力資源管理部門的人員分析工作，在系統的支持下，管理人員可以直接通過調取人員信息、建設對比表格，實現智能化的人力資源規劃，提高人力資源信息的參考價值，為人力資源管理工作的開展提供信息基礎。而云儲存技術的應用能將所有人力資源相關數據、信息儲存到云空間中，即使出現系統卡頓或數據遺失的狀況，也能通過云空間找回信息，有效避免信息不完整造成的工作問題。

三、結語

綜上所述，在市場經濟快速發展的過程中，醫療市場的競爭越發激烈，醫院要想在醫療市場中有充分的競爭優勢，實現自身的長遠發展，就要轉變人力資源管理理念、提高對人力資源管理工作開展的重視程度，找出傳統管理中存在的問題并深入分析，找到對應的解決措施。醫院人力資源部門可以通過引入現代化設備、建設全新的人力資源管理制度、完善醫院的薪酬體系與績效考核體系等辦法來提高人力資源管理工作開展的規范性，用高質量的人力資源管理工作提高醫院的市場競爭力，助力醫院可持續發展。

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作者簡介：陳長珍（1990），女，山東省日照市人，中級經濟師，主要研究方向為人力資源管理。