在校大學(xué)生在線(xiàn)心理咨詢(xún)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

收稿日期：2023-03-31

基金項(xiàng)目：長(zhǎng)春建筑學(xué)院2022年校級(jí)教學(xué)研究課題（CJGJ202227）；吉林省教育廳高校思想政治工作專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目（JJKH20231482SZ）

DOI：10.19850/j.cnki.2096-4706.2023.21.009

摘" 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和教育的快速發(fā)展，就業(yè)壓力帶來(lái)的大學(xué)生心理問(wèn)題日益凸顯，基于此背景，立足于心理學(xué)理論，以心理健康咨詢(xún)服務(wù)特點(diǎn)和高校大學(xué)生的需求為依據(jù)，開(kāi)展了大學(xué)生心理健康咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究。具體包括系統(tǒng)層次架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)，并對(duì)心理健康測(cè)評(píng)模塊、在線(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢(xún)模塊、心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)等重點(diǎn)功能進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)闡述，最后通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了系統(tǒng)的可行性與穩(wěn)定性。

關(guān)鍵詞：心理健康；咨詢(xún)服務(wù)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311" 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" 文章編號(hào)：2096-4706（2023）21-0036-05

Design of Online Psychological Counseling System for College Students

HE Chang， QIAO Weihua， MA Yue

（Changchun University of Architecture and Civil Engineering， Changchun" 130607， China）

Abstract： With the rapid development of China's economy and education， the psychological problems of college students caused by employment pressure have become increasingly prominent. Based on psychological theory， and based on the characteristics of psychological health counseling services and the needs of college students， a design and research on a college student psychological health counseling service system has been carried out. Specifically， it includes system hierarchical architecture design， functional module design， and detailed design of key functions such as mental health assessment module， online real-time consultation module， and psychological assessment system. Finally， the feasibility and stability of the system are verified through experiments.

Keywords： psychological health; counseling service; system design

0" 引" 言

大學(xué)生群體一直是備受關(guān)注的青少年群體，而大學(xué)生心理健康問(wèn)題也是影響大學(xué)生健康發(fā)展的一大問(wèn)題。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn)，已有研究在對(duì)大學(xué)生心理狀態(tài)的預(yù)測(cè)上準(zhǔn)確性不足。因此，使用CapsNet模型進(jìn)行大學(xué)生心理健康咨詢(xún)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性，以進(jìn)一步完善大學(xué)生心理健康咨詢(xún)體系。

1" 心理健康咨詢(xún)服務(wù)的含義及特點(diǎn)

1.1" 心理健康咨詢(xún)服務(wù)的含義

心理健康咨詢(xún)服務(wù)就是運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，對(duì)心理輔導(dǎo)教師與被輔導(dǎo)者的輔導(dǎo)行為進(jìn)行協(xié)調(diào)、引導(dǎo)，提出可行性、建設(shè)性的意見(jiàn)和解決方案，并對(duì)有輕微心理障礙或正常人群的某些心理問(wèn)題進(jìn)行分析、討論，使他們不斷提高自己的心理素養(yǎng)，提升自己的心理承壓能力[1]。實(shí)踐表明：心理健康咨詢(xún)服務(wù)對(duì)人的心理健康有明顯的促進(jìn)作用，有助于被輔導(dǎo)者擺脫心理陰影，主要有三方面的含義：

1）心理健康輔導(dǎo)有助于被輔導(dǎo)者改善和健全其人際關(guān)系。

2）心理健康咨詢(xún)服務(wù)也可以重新塑造或改善個(gè)體性格。

3）服務(wù)對(duì)象并不局限于存在精神問(wèn)題的人，普通人也可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候接受心理輔導(dǎo)，從而提高自己的精神狀態(tài)。

1.2" 心理健康咨詢(xún)服務(wù)特點(diǎn)

心理健康咨詢(xún)服務(wù)作為提升服務(wù)對(duì)象心理健康水平、促使其人際關(guān)系和諧的關(guān)鍵措施，具有如下特點(diǎn)：

1）輔助性。心理健康輔導(dǎo)并非單純的交談，它是指輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行交談，從而幫助被輔導(dǎo)對(duì)象克服心理上的困難，其意義在于減輕被輔導(dǎo)對(duì)象的心理負(fù)擔(dān)，糾正他們的誤區(qū)，使他們能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕艺{(diào)整，重新建立一個(gè)良好的心理環(huán)境。

2）心理性。心理衛(wèi)生咨詢(xún)的主要研究對(duì)象仍然是心理學(xué)，因此，必須使用心理學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)來(lái)協(xié)助解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。

3）互動(dòng)性。心理咨詢(xún)是一項(xiàng)具有較高互動(dòng)性的活動(dòng)，只有這樣，被咨詢(xún)者才能自然而然地說(shuō)出自己的疑惑，咨詢(xún)者才能對(duì)癥治療，取得更好的治療效果。

4）漸進(jìn)式。心理健康咨詢(xún)是一個(gè)逐步進(jìn)行的過(guò)程，不能一蹴而就，需要輔導(dǎo)員分階段地對(duì)被輔導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)、干預(yù)，使被輔導(dǎo)對(duì)象逐步消除心理障礙[2]。

2" 大學(xué)生心理健康咨詢(xún)系統(tǒng)特點(diǎn)

以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的大學(xué)生心理健康咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)，具體包含在線(xiàn)心理咨詢(xún)、在線(xiàn)心理測(cè)評(píng)、在線(xiàn)非實(shí)時(shí)心理咨詢(xún)、咨詢(xún)呈現(xiàn)等功能模塊[3]。采用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助的大學(xué)生心理健康咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)作為新型的咨詢(xún)方式，其表現(xiàn)出的特點(diǎn)是：更強(qiáng)的私密性、更平等的咨詢(xún)雙方關(guān)系、更廣泛地被輔導(dǎo)者范圍、更方便的咨詢(xún)方式以及更順暢的咨詢(xún)過(guò)程[4]。

3" 大學(xué)生心理健康咨詢(xún)系統(tǒng)需求分析

建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)之上的高校大學(xué)生心理健康咨詢(xún)系統(tǒng)，本質(zhì)上是一個(gè)能夠?yàn)楦黝?lèi)高校學(xué)生提供心理健康咨詢(xún)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其具體功能如下：

1）咨詢(xún)信息發(fā)布。服務(wù)系統(tǒng)將有關(guān)的咨詢(xún)資料上傳至系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行歸類(lèi)處理。

2）在線(xiàn)心理測(cè)驗(yàn)。所有參觀者都可以通過(guò)網(wǎng)上的心智測(cè)驗(yàn)來(lái)評(píng)定自己的心智狀態(tài)，也可以向咨詢(xún)師咨詢(xún)。

3）在線(xiàn)心理狀態(tài)評(píng)估。本系統(tǒng)將為高校大學(xué)生提供心理狀態(tài)在線(xiàn)評(píng)估功能，為他們能夠得到高質(zhì)量的心理咨詢(xún)提供依據(jù)指導(dǎo)。

4）在線(xiàn)心理咨詢(xún)交流。該系統(tǒng)還可以通過(guò)即時(shí)消息功能來(lái)為大學(xué)生提供在線(xiàn)溝通平臺(tái)，使學(xué)員們能夠相互溝通。

5）在線(xiàn)視頻瀏覽。將有關(guān)的心理學(xué)錄影上傳至系統(tǒng)平臺(tái)，為大學(xué)生提供數(shù)據(jù)庫(kù)支持。

6）資料的統(tǒng)計(jì)與分析。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)學(xué)方法對(duì)資料進(jìn)行整理與分析，構(gòu)建高校的心理咨詢(xún)資料庫(kù)。

7）數(shù)據(jù)檢索。該系統(tǒng)將收集各種心理知識(shí)，供學(xué)生們按照自己的需求進(jìn)行檢索和下載。

8）心理預(yù)約。學(xué)生可以在網(wǎng)上按照自己的空閑時(shí)間進(jìn)行咨詢(xún)預(yù)約，以滿(mǎn)足學(xué)生的多種需求。

4" 大學(xué)生心理健康咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

4.1" 系統(tǒng)軟件層次架構(gòu)設(shè)計(jì)

在開(kāi)發(fā)高校大學(xué)生精神衛(wèi)生信息服務(wù)體系時(shí)，首先要確定心理咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，具體的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示。

4.2" 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

該系統(tǒng)以功能需求為導(dǎo)向，對(duì)具體的功能模塊進(jìn)行分類(lèi)規(guī)劃。心理管理模塊提供登錄注冊(cè)、個(gè)人信息、問(wèn)題反饋、完成認(rèn)證等功能；咨詢(xún)呈現(xiàn)模塊提供資訊速覽、信息公告功能；在線(xiàn)心理測(cè)評(píng)模塊提供評(píng)測(cè)列表及評(píng)測(cè)詳情查看、在線(xiàn)評(píng)測(cè)功能；在線(xiàn)非實(shí)時(shí)心理咨詢(xún)模塊提供非實(shí)時(shí)咨詢(xún)發(fā)布、非實(shí)時(shí)咨詢(xún)查詢(xún)、非實(shí)時(shí)咨詢(xún)恢復(fù)功能；心理咨詢(xún)預(yù)約模塊提供預(yù)約查詢(xún)、預(yù)約操作、預(yù)約評(píng)價(jià)功能；在線(xiàn)實(shí)時(shí)心理咨詢(xún)模塊提供實(shí)時(shí)資訊查詢(xún)、實(shí)時(shí)咨詢(xún)功能[5]。

5" 重點(diǎn)功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)

5.1" 心理健康測(cè)評(píng)模塊

在線(xiàn)心理評(píng)測(cè)模塊主要提供比例詳圖及評(píng)測(cè)結(jié)果查看、評(píng)估結(jié)果存儲(chǔ)等功能，該模塊功能實(shí)現(xiàn)流程如圖2所示。

5.2" 在線(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢(xún)模塊

在線(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢(xún)模塊是大學(xué)生與心理咨詢(xún)服務(wù)教師進(jìn)行溝通及交流的重要渠道，故具備實(shí)時(shí)性[6]，具體咨詢(xún)功能業(yè)務(wù)流程如圖3所示。得益于在線(xiàn)咨詢(xún)的實(shí)時(shí)性，在回答心理健康問(wèn)題時(shí)會(huì)更具彈性和靈活性，且在線(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢(xún)模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換的方式與評(píng)測(cè)的實(shí)時(shí)方式相同，對(duì)應(yīng)的接口如表1所示。

需要關(guān)注的是，在網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)功能中普遍存在一種問(wèn)題，即由于使用者的個(gè)人原因，或是由于其他原因，使得使用者和心理醫(yī)生的即時(shí)對(duì)話(huà)被打斷。為了防止因使用者的非主觀意愿而造成談話(huà)內(nèi)容的丟失，設(shè)定模式可以讓使用者在某一段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)創(chuàng)建新的談話(huà)內(nèi)容，并且將其過(guò)去的談話(huà)內(nèi)容重新加載，實(shí)現(xiàn)不間斷交流的效果[7]。

5.3" 心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

5.3.1" CapsNet模型

為使高校學(xué)生的心理健康狀態(tài)得到全面的評(píng)估，選擇正確的評(píng)估方法是非常有必要的。針對(duì)經(jīng)典的深度模型難以抽取文字的特點(diǎn)和對(duì)心智評(píng)價(jià)精度的需求，借鑒Charmen等人的研究成果，提出了基于CapsNet的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)心理評(píng)價(jià)方法。用膠囊層代替CapsNet構(gòu)造中的卷積層。該方法利用膠囊層的特性，實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)物體的定位，從而提高了目標(biāo)物體的定位精度。模型分為主膠囊層和數(shù)字膠囊層兩個(gè)部分，它們之間的通信采用動(dòng)態(tài)路由算法，其特點(diǎn)是可以確保網(wǎng)絡(luò)中池化操作的完整性，可以在某種意義上增加網(wǎng)絡(luò)的魯棒性[8]。

采用基于加權(quán)系數(shù)圖像特性的新算法，該算法用于膠囊層之間的圖像特性，將膠囊向量與加權(quán)系數(shù)相乘，進(jìn)一步提高了模型的識(shí)別和定位能力。

（1）

而在數(shù)字膠囊層中，膠囊Sj所采用的計(jì)算式如下：

（2）

其中，Cij表示一個(gè)耦合因子，這個(gè)因子的數(shù)值是由Softmax計(jì)算出來(lái)的，確保在將初值變?yōu)?的情況下，膠囊的所有參數(shù)之和都是1，并且耦合參數(shù)為：

（3）

其中，膠囊的長(zhǎng)度與所需輸入資料所述客體相符合的概率相等，且概率的數(shù)值一般在0—1區(qū)間。對(duì)膠囊所運(yùn)用的非線(xiàn)性壓縮方程，就可以將這個(gè)概率的數(shù)值與0—1相匹配，其計(jì)算式為：

（4）

其中，Vj與Sj相關(guān)聯(lián)，向量數(shù)值愈趨近于0該值愈小，反之則愈大。從一定意義上講，耦合系數(shù)與膠囊網(wǎng)絡(luò)的迭代進(jìn)程是相吻合的，且通過(guò)對(duì)bij迭代能夠得到耦合系數(shù)，其計(jì)算式為：

（5）

5.3.2" CapsNet的心理狀態(tài)評(píng)估模型

實(shí)際應(yīng)用表明，上述CapsNet神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在文字抽取及文字預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率上仍需改進(jìn)。為此，設(shè)計(jì)一種將部分與全局信息相結(jié)合的心理學(xué)評(píng)價(jià)方法。通過(guò)對(duì)該方法進(jìn)行優(yōu)化，提出了一種基于文字的心理評(píng)價(jià)方法。其中，文字的全局特性是利用一種基于動(dòng)態(tài)路徑的方法獲取的，而部分特性則是從文字庫(kù)中抽取出來(lái)的。最后，分別采用最大池化和最小池化對(duì)兩個(gè)特征進(jìn)行了有機(jī)融合。在max pooling運(yùn)算中，將整體特性和局部特性中概率比較高的部分進(jìn)行融合，最后得出的Y結(jié)果為：

（6）

其中，YGlobal表示整體預(yù)測(cè)概率； 表示第j個(gè)局部特征預(yù)測(cè)概率。二者的向量結(jié)構(gòu)相同，即（ypos，yneg），二維向量中的ypos表示存在問(wèn)題的概率和，yneg則表示不存在問(wèn)題的概率。sum pooling策略在對(duì)其進(jìn)行特征處理的時(shí)候，會(huì)將其全部的文字特性進(jìn)行整合，該整合流程的計(jì)算式為：

（7）

其中，概率評(píng)估由新引入的參數(shù)β進(jìn)行加權(quán)，而向量結(jié)構(gòu)的兩個(gè)值則影響預(yù)測(cè)結(jié)果的體現(xiàn)，ypos≥yneg表示測(cè)試對(duì)象的心理健康狀態(tài)良好，ypos＜yneg則表示測(cè)試對(duì)象的心理健康狀態(tài)不佳。

6" 實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

6.1" 評(píng)價(jià)指標(biāo)與實(shí)驗(yàn)過(guò)程

通常來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)被分成了兩個(gè)維度，其中80%用于培訓(xùn)，20%用于試驗(yàn)。因此，將五折交叉驗(yàn)證作為數(shù)據(jù)處理方式。在采集到用戶(hù)信息數(shù)據(jù)之后，將信息數(shù)據(jù)平均分成5份，按比例進(jìn)行應(yīng)用。最后采用已經(jīng)被訓(xùn)練的參數(shù)和損失函數(shù)來(lái)選擇出最優(yōu)值。

在建立該系統(tǒng)時(shí)，必須采用合適的評(píng)估指數(shù)來(lái)評(píng)估系統(tǒng)的信度和效度。所采用的評(píng)估指數(shù)包括精準(zhǔn)率維度（P）、召回率維度（R）、綜合評(píng)估指數(shù)維度（F）、準(zhǔn)確率維度（A），相應(yīng)的計(jì)算式為：

（8）

（9）

（10）

（11）

6.2" 試驗(yàn)結(jié)果

經(jīng)過(guò)對(duì)一系列數(shù)據(jù)的收集和處理，對(duì)精準(zhǔn)率維度、召回率維度、綜合評(píng)估指數(shù)維度、準(zhǔn)確率維度進(jìn)行對(duì)比分析，得出如表2所示的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

從所獲得的試驗(yàn)數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)采用的CapsNet模型在各評(píng)估指標(biāo)上都有較好的表現(xiàn)，準(zhǔn)確度高達(dá)74%，與其他模型相比，它對(duì)心理健康狀況的預(yù)測(cè)效果更好。

6.3" 重點(diǎn)功能模塊系統(tǒng)測(cè)試

重點(diǎn)功能模塊的功能測(cè)試是指以用戶(hù)的需要和應(yīng)用為依據(jù)，在現(xiàn)實(shí)條件下對(duì)各個(gè)模塊展開(kāi)的測(cè)試和驗(yàn)證，以確保在系統(tǒng)正式投入使用時(shí)可以順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。在線(xiàn)模塊的測(cè)試結(jié)果如表3所示。

測(cè)試結(jié)果表明，所設(shè)計(jì)的大學(xué)生心理咨詢(xún)系統(tǒng)能夠完成在線(xiàn)心理健康咨詢(xún)和心理測(cè)評(píng)的任務(wù)并且運(yùn)行穩(wěn)定。

7" 結(jié)" 論

在大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活都與網(wǎng)絡(luò)密不可分的情況下，高校構(gòu)建一個(gè)以Web為基礎(chǔ)的大學(xué)生心理健康咨詢(xún)系統(tǒng)有著獨(dú)特的應(yīng)用場(chǎng)景，采用網(wǎng)絡(luò)式的咨詢(xún)服務(wù)模式，已經(jīng)成為心理健康咨詢(xún)服務(wù)中的重要組成部分。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，還應(yīng)該在內(nèi)容人性化、操作簡(jiǎn)單化、數(shù)據(jù)安全性等方面付出更多的努力，力爭(zhēng)讓大學(xué)生對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有更好地了解和使用。

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作者簡(jiǎn)介：何暢（1993.10—），女，漢族，吉林長(zhǎng)春人，助教，碩士研究生，研究方向：心理健康教育；譙煒驊（1983.03—），男，漢族，吉林洮南人，副教授，學(xué)士學(xué)位，研究方向：思想政治教育；馬躍（1993.06—），男，漢族，吉林長(zhǎng)春人，教師，碩士研究生，研究方向：心理健康教育。