“互聯網+”背景下職業院校汽車技術服務與營銷專業數字化教學改革的行動效果研究

摘要：汽車技術服務與營銷策劃在媒體融合、汽車服務和汽車技術方面扮演著重要角色。隨著時代越來越智能化，各種前沿技術的應用使得職業院校開始重視數字化授課的革新。線上和線下相結合的混合式授課方式以及構建資源庫對數字化授課革新起到了積極的影響，但也帶來了一些問題。重點研究當前汽車技術服務與營銷專業的數字化授課效果以及存在的問題，并提出相應的改進方案，以期為相關專業人士提供參考和借鑒。

關鍵詞：“互聯網+”；汽車技術服務與營銷；數字化教學改革；行動效果

一、前言

課程革新是高職院校進行教育改革的關鍵所在。一般的高等教育授課方式往往只注重理論而忽視實訓，兩者基本上是分開進行的。這種方式培養出來的人才往往很難將實踐與理論結合起來，最終效果也無法如預期般好。這也使得滿足社會行業的要求變得更加困難[1]。因此，對于汽車技術服務與營銷專業的高職院校而言，實際授課的改革是一條必經之路。通過這種改革，專業的授課效果可以得到改善，同時也能夠提升受教育人的綜合素養和能力。未來，許多汽車企業都希望員工能夠熟練運用互聯網技術，因此在培養汽車技術服務與營銷專業的學生時，也需要關注這方面的教育內容，這樣才能夠提高學生就業時的競爭力和適應能力。

二、職業院校汽車技術服務與營銷專業數字化教學概述

數字化教育是使用計算機技術和網絡技術來取代傳統的教學模式，實現高效課堂無紙化，探索互動零距離的創新教學方式。為了讓學生學會學習，教師在課堂上借助無紙化技術引導學生自主發現和主動探索。數字化教育是一種相對于傳統面授教育、師生分離、非面對面組織的教學活動，它跨越學校和地區，是未來教育的新趨勢。隨著信息技術的迅速發展，信息技術和數字化應用在人們的日常生活中變得越來越普遍。例如，通過網絡發送郵件、使用互聯網購買車票等。數字化教育給我們帶來了諸多變化，改變了我們的生活，帶來更多便利，改善了生活質量。對于專業教育，數字化教學方式極大地方便了學生的學習，學生可以通過數字化方式獲取更多知識和信息，促進學生的成長和發展。在這個互聯網高度發達的時代，服務和營銷周期越來越短，針對性越來越強，最終獲得的營銷成果也在增強。“互聯網+”逐漸成為數字化授課革新的新方向。由于線上銷售和應用程序等高效營銷手段的發展，汽車營銷也逐漸轉變為線上，這使得人才的培養也需要及時跟上崗位的要求，需要相關人才具備更強的運營和溝通能力，使汽車企業在網絡營銷中具有更強的競爭優勢。職業院校培養人才應該進入汽車企業實地了解崗位對人才的要求，及時調整授課的模式，使人才滿足市場需求。基于“互聯網+”意識的授課模式將針對各個崗位的需求，將實踐課程活動和相關授課結合起來，圍繞專業技能的培養制定授課方案，采用“工學結合、做中學、學中做”、實際崗位練習和項目授課等方式，通過信息化的授課方式，提升學生的學習成果，培養學生的創新能力和解決問題能力。

三、汽車技術服務與營銷專業數字化教學改革的初步成效

（一）教學資源庫的建立

政府部門自“十三五”開始發布了許多相關文件，鼓勵和促進高職院校建設和使用授課資源庫。到目前為止，資源庫的建設已經取得了顯著成效，截至2019年，約有91個資源庫被選入國家職業教育專業授課資源庫。近年來，長期的資源庫建設和使用使資源庫逐漸成為汽修專業教師授課的得力助手，也成為學生積極學習的重要來源[2]。利用構建汽車技術服務與營銷專業授課資源庫，站在國家視角系統地制定和開發與專業課相關的授課資源，力求將各行各業最高品質的授課資源放到學生面前，直接消除優質授課資源稀缺的情況，讓各大學以及行業、企業都能感受到資源庫建立帶來的良好影響。汽車技術服務與營銷專業授課資源庫涵蓋“四大中心，五個模塊”，相關授課知識資源非常豐富，并且具有極強的互動性、開放性、共享性以及持續性特征，逐漸成為一個公共優質授課資源平臺和專業構建成果的推廣平臺。利用、整合各個崗位的相關培訓資源，可以使社會廣大學習者擁有更高品質的公共學習資源。數字化資源庫可以從媒體素材、課件、題庫、網絡課程、文獻資料、案例、常見問題解答、資源目錄索引等重要方面入手進行有效地建立。媒體素材庫提供了大量的文本、圖形、音頻、動畫、視頻等資源，通過充分利用這些數字化資源，教師可以在教學過程中進行有效引導。在課件方面，教師可以以數字化方式進行有效引導，將課件轉化為多種形式，如PPT、網頁、可執行文件、光盤等，以實現多樣化的教學方式。同時，在資源庫中建立題庫，展示與汽車技術服務與營銷相關的題目以及學生容易出錯的題目，引導學生在數字化資源庫中鞏固和復習知識。教師還可以利用數字化的題庫、文獻資料、案例等不斷完善自己的教學方案，引導學生有效學習汽車技術服務與營銷的相關知識。

（二）“線上+線下+現場”教學模式的建立

行業狀況和技術的改變使得對人才的需求也漸漸發生變化，要用更積極的態度對汽車技術服務與營銷專業的授課要求進行調整。首先，在對接技術方面要及時進行創新，采用智能技術、大數據和“互聯網+”等前沿技術來實施新型的汽車技術服務授課方式；其次，針對授課相關活動，通過“互聯網+”配合服務和營銷的新手段，讓學生能夠更輕松地掌握“線上+線下+現場”的新模式；接著，針對技術服務方式，要積極學習遠程“營銷師+技師+客戶”合作營銷和服務的新方式。授課的知識和項目本身與“線上+線下+現場”密切相關，也將引導過去的授課方式向“線上+線下+現場”這種新模式轉變。

常見的說法是，“線上+線下”混合式授課中，“線上”授課是指通過網絡學習，特別是在上課之前自學以及課程結束后繼續學習相關知識。而“線下”授課指的是老師面對面給學生授課。我們通常所說的現場授課也可以歸類為線下授課的范疇，但與常見的線下授課有一些區別。在汽車技術服務與營銷專業中，許多課程采用一體化、項目化的授課方式，在實際授課過程中加入了與 “互聯網+” 合作營銷和協同服務相關的活動。校企合作，探索教師分工合作的模塊化授課方式，真實地將課堂與企業結合起來，將課堂擴展到工作崗位甚至客戶面前，讓顧客也參與其中。這也被稱為推動授課方式變革的一種更為創新的方式，即“線上+線下+現場”的授課方式[3]。一個角度是在學校中，專業任課老師可以采用“線上+線下”混合式授課，通過線上與線下的相互配合提升學生的學習效果；另一個角度是企業優秀員工可以作為講師在汽車4S店內、維修車間內進行遠程授課，與其他企業的專職老師、營銷師、技師以及顧客一起進行協同營銷與服務。只有將學校的“線上+線下”老師與現實授課相結合，才能提高課堂革新的深度。

四、汽車技術服務與營銷專業數字化教學改革的現狀

（一）教學資源庫方面

1.由于在資源設計初期對質量的重視不夠，并且上傳和制作資源的審核過程不夠嚴格，所以大多數資源往往比較簡陋。例如，PPT資源在文本方面缺乏復雜性，有些資源只是拍攝了視頻并添加了片頭片尾作為視頻資源，并沒有具備可操作性，無論是形式還是內容都缺乏吸引力。

2.資源的相關性與專業性不夠強，有些資源只是作為一個名額存在，并不能使學生的學習更加方便，反而可能讓學生感到厭煩，導致整個資源庫的品質偏低。

3.資源的使用和搜索困難，資源的建設人員通常不是同一團隊的成員，缺乏統一的資源編號，這使得即使資源被上傳，也很難被使用者查找到。另外，一些資源并沒有及時更新，甚至出現了斷更的情況。

（二）混合式教學方面

1.汽車技術服務與營銷專業的方案和課程體系相對滯后。通過詳細調研可以得知，許多院校在培養汽車技術服務與營銷專業的學生時仍采用傳統的技術課和專業課相結合的方式進行教學，幾乎沒有與“互聯網+”相關的內容，更不用說根據行業變化進行調整了。

2.單調的線上內容形式正在改變。隨著信息化授課方式的使用，許多學校都開始嘗試“線上+線下”混合式授課方式。政府部門構建的開放課程和職業教育專業授課資源庫為學校提供了豐富的資源，不僅有許多國家級、省級、校級的資源庫，還有線上視頻課程。雖然除了國家級考核的課程外，大多數課程仍然是簡單的PPT文本資源呈現和不夠精致的視頻動畫課程，但這種情況正在逐漸改變[4]。更有甚者，一些學校構建資源庫后，由于使用不方便和更新滯后等問題，甚至構建資源庫的專業人員自己也不愿意使用。這樣的情況并不少見，實際使用的效果不太好。

3.“線上、線下”只是簡單地混在一起，并沒有達到真正的合作。這是因為技術、平臺以及老師自身對于“線上+線下”混合式授課思想和技術等方面的認識不同，導致了許多“線上＋線下”混合式授課在實際授課中仍然以講PPT為主，線下授課基本上和以前沒有太大區別，線上、線下基本上是獨立進行的。

五、“互聯網+”下汽車技術服務與營銷專業數字化教學優化策略

（一）加強對資源庫應用的推廣

首先，參與構建課程的人員可以設計推廣計劃，介紹資源庫的優點和特點，讓使用者了解課程的特色和實際效果。同時，可以通過數字化方式為相關使用人員提供有效的培訓，引導他們掌握相關數字化技能，從而在利用數字化資源庫進行宣傳時更專業、更順利。

其次，對于優秀課程，特別是省級精品課程，可以通過媒體推廣。在推廣過程中，要關注推廣手段和方式。在信息技術盛行的今天，有效的推廣方式可以被更多專業人士看到，擴大運用范圍。可以利用微博、微信公眾號、抖音、快手等進行推廣視頻營銷，并在其他教育視頻評論區進行引流。通過這種方式有效促進資源庫的應用推廣。

此外，構建團隊成員可以通過培訓會或學術交流會與其他院校的教師積極溝通學習，潛移默化地擴大資源庫的用戶范圍。要想在教育工作中有效應用資源庫，教師的專業素養必須提升。需要加強培訓會和學術交流會的推廣，引導廣大教師參與學習，從中學習數字化應用的方式。

最后，通過學校和企業合作的方式，將資源庫推廣到企業中，但要確保企業認可資源庫，并積極與企業溝通交流，最好與企業合作建設資源庫。通過這種方式實現互利共贏，借助企業資金來幫助建立資源庫，建成資源庫后與企業共享成果。隨著數字化在人們日常生活中的廣泛應用，可以利用網絡媒體等新穎手段向社會群體進行宣傳，通過創新的宣傳方式可以有效推動資源庫的應用。

（二）完善資源庫建設的監控評價機制

經過檢驗后的職業教育專業教學資源庫的構建并不意味著結束，盡管檢驗工作完成了，但要確保資源庫的真正效果完全展現，仍需要持續完善。通過分析汽車營銷與服務專業國家授課資源庫可以了解到，資源庫需要注意資源的更新，摒棄質量差、粗糙的資源，并密切關注社會轉變，不斷增添前沿資源，同時要更新無效資源。及時更新資源需要定期進行檢驗和反饋，根據詳細使用情況和用戶反饋來逐步完善資源庫。可以組建一個專業的監控點評小組，包括專家、教師和技術人員，分別評判資源庫中各個資源的價值和有效性，嚴格控制資源的質量和內容，對各個資源的詳細使用情況進行評估，定期清理制作粗糙、效果微弱的資源，也可以督促資源提供單位更新資源，從而確保資源庫的高利用率。

（三）優化人才培養方案和課程體系

汽車技術服務和營銷是新媒體、營銷貿易和科技的結合。它不僅引導著消費時尚和潮流，還為人們提供了更多進行思想營銷和服務的平臺。首先，通過使用更新穎的科技手段，可以讓人們享受更舒適的服務和營銷場所，滿足人們日益增長的需求[5]。因此，為了提供更先進的汽車技術服務和營銷專業教育，可以利用大數據、新媒體、智能化和遠程可視化等相關技術進行培訓，使汽車技術服務和營銷技術與時俱進；其次，可以將虛擬現實（VR）、人工智能（AI）等前沿技術應用于教學，讓汽車技術服務和營銷的學生有更新穎的體驗；然后，要與新業態下的“1+X”證書、項目實踐、技能大賽和網絡學習的要求相對接，為人才提供更多機會，實現多樣化的成長；最后，要確保創業、創意和創新相互融合，推動國家提出的“大眾創業、萬眾創新”政策的實施。

（四）推動融合式教學常態化

深度職業教育革新的關鍵在于教師，需要對汽車技術服務與營銷專業以及教育教學本身進行革新，建立高質量的授課創新隊伍。教育部等六部門發布的《關于加強新時代高校教師隊伍建設改革的指導意見》明確要求構建各大學教師發展平臺，提高教師的專業素質和能力，以更主動的態度應對新時代培養人才的難題，并推動教師運用信息技術進行授課革新。

以汽車技術服務與營銷的需求轉變為前提，首先要增強教師使用前沿科技手段和適應新業態要求的技術能力；其次是提高老師創作信息化授課資源和使用信息化授課平臺的能力，使其成為“互聯網+”教育的領軍人員，引領授課的革新，并推動學生學習習慣的轉變。

授課革新的關鍵在于教學方法，要根據汽車技術服務與營銷專業的特點，通過多方合作和遠程合作等模塊化的授課方式推動新技術的應用，并以實際項目為基礎進行項目化授課，在各行各業的現場授課中運用大數據、人工智能和“互聯網+”平臺，最大限度地展現它們的作用，使相關人員都能參與到汽車技術服務和營銷活動的設計中[6]。通過巧妙的管理和體驗，將線下授課和線上授課無縫結合，使職場、教室與網絡融合為一體，形成全新的“線上+線下+現場”的授課模式，促使這種方式成為授課及學習的常態。

六、結語

隨著國內信息化水平的快速提升，職業教育的課程資源庫越來越完善。然而，將混合式授課順利推廣變成數字化教學的革新仍然面臨一系列難題。汽車技術服務與營銷專業需要培養具備高水平技術服務能力、新媒體營銷思維、市場方案設計能力，且擅長合作技術服務和互動式營銷的綜合型人才。這種人才需要主動適應新要求，并積極推動教師和授課方式的更新，使得教學方式由“線上+線下”混合式授課逐漸發展為“線上+線下+現場”相互融合的多元授課方式，最終實現與時代相適應的授課、學習方式，真正實現“教、學、做”一體化。為此，我們需要提供完善的資源和內容，并加強師生互動，滿足學生的不同學習需求，培養具有創新能力和實踐能力的復合型人才。

參考文獻

[1]楊秋鳳.汽車營銷技能大賽改革下的教學模式探索——以廣西機電技師學院汽車技術服務與營銷專業為例[J].中國多媒體與網絡教學學報（中旬刊），2022（01）：76-79.

[2]李文達.分析汽車技術服務與營銷專業《汽車構造》課程教學方法改革與實踐[J].時代汽車，2021（20）：70-71.

[3]何思越.高職汽車技術服務與營銷專業實踐教學改革方略談[J].時代汽車，2021（15）：30-31.

[4]鄭鶯.OBE理念下汽車技術服務與營銷專業人才培養模式研究與實踐[J].汽車維護與修理，2023（02）：49-51.

[5]黃世冠，莫榮珍.高職汽車技術服務與營銷專業“線上+線下+現場”混合式教學模式改革[J].現代職業教育，2022（36）：83-85.

[6]蘇憶.汽車技術服務與營銷專業新能源汽車方向課程設置的研究[J].科技視界，2022（20）：157-159.

基金項目：“互聯網+”背景下職業院校汽車技術服務與營銷專業數字化教學改革實踐研究（課題編號：KT22609）

作者單位：濟南工程職業技術學院

■ 責任編輯：周航