旅游沉浸式體驗的互動機制與意義構建

摘" 要：數字經濟時代，“劇本殺”作為旅游消費新業態，大大推動了文旅產業轉型升級及創新性發展。基于大眾點評和小紅書等主流社交媒體網站評論的扎根分析，從身心層面闡釋消費者生成旅游沉浸式體驗的互動機制及其意義建構。研究發現：個人特征、敘事質量、人際互動、物理場景及服務質量感知是影響旅游者獲得沉浸式體驗的關鍵因素；沉浸式體驗包括感官體驗、情感體驗及意義體驗三個維度，三者從不同層次影響旅游者的態度和行為；在“身體—情感—敘事—情境”交互作用下，旅游者以多感官與敘事場景聯結，情感與敘事內容共鳴，通過敘事傳輸獲得深刻的感官體驗、豐富的情感體驗及變革性的意義體驗，最終影響旅游者態度、觀念及行為。最后，針對文化與旅游產業的深度融合與創新性發展提出對策。

關鍵詞：沉浸式體驗；敘事傳輸；意義構建；“劇本殺”；旅游新業態

中圖分類號：F590" 文獻標識碼：A" 文章編號：1009-8135（2023）05-0051-11

一、引言

目前，在政府大力扶持文化產業背景下，文化與旅游產業深度融合發展，《國務院辦公廳關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》（國辦發〔2019〕41號）指出“促進文化、旅游與現代技術相互融合……發展新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內容”。《“十四五”旅游業發展規劃》也明確指出發展沉浸式互動體驗，推進“旅游+”和“+旅游”，拓展旅游消費領域，順應大眾旅游多樣化、個性化消費需求，創新旅游消費場景，積極培育旅游消費新模式。在體驗經濟下，文旅深度融合將進一步培育和擴大文旅消費市場，助力旅游產業進一步轉型升級[1]。

“劇本殺”游戲源自英國的一個桌面游戲“謀殺之謎”（Murer Mystery Game），引入我國時稱為“劇本殺”，是一種發生在真實物理環境中的敘事性游戲形式，游客通過角色扮演、在場演繹和交流互動，推理出真相。“劇本殺”旅游是將“劇本殺”游戲與民宿、酒店和景區等相結合，游客通過劇情演繹、推理體驗以獲得旅游體驗的過程。目前旅游活動形式主要是“兩天一夜或三天兩夜”劇本殺旅游等。“劇本殺”游戲作為文旅融合旅游新業態，在文化傳播和文化消費方面具有一定的代表性，在新時代文化建設和發展中發揮著重要的作用[2]。

我國沉浸式文旅產業的發展尚處于起步階段，學術界的相關研究較少，多聚焦于旅游演藝、戲劇、主題公園等，關于“劇本殺”旅游沉浸式體驗研究更少，且多傾向從心理層面研究旅游者消費行為動機、情感需求及行業發展策略等[3-6]，以及發展現狀及趨勢、傳播路徑、交互行為、消費者行為特征與偏好等[7-10]；國外少量文獻探究通過實況角色扮演游戲（LARP）、密室逃脫等獲得心流體驗的因素[11-12]。上述研究成果從不同視角探究了沉浸式體驗，但未深入探討影響及體驗、滿意度和行為意愿的內在機理，不利于相關研究的順利開展。因此，本研究基于身心互動雙重路徑，闡釋敘事型旅游沉浸式體驗的互動機理和意義建構過程，以期拓展和深化當前沉浸式體驗研究，促進文旅商實現旅游沉浸式體驗的創新性發展，助推文旅企業轉型升級。

二、理論研究

（一）理論基礎

1. 心流理論（Flow theory）

心流理論也稱為沉浸理論、暢爽理論，由美國心理學家米哈里·契克米哈賴（Mihaly Csikszentmihalyi）于1975年首次提出，是指人們在全身心投入某件事情時而忘記周圍環境的一種心理狀態，并伴隨著高度的愉悅感和充實感，留下難忘的記憶[13]。目前不少學者已將沉浸理論引入旅游領域，結合不同的體驗場景探究影響游客沉浸體驗的因素[14]，如技能表現、氛圍、自我一致性、其他消費者的熱情、注意力、社交互動、臨場感等均是影響沉浸體驗的關鍵因素[15-17]。

2. 具身理論（Embodied theory）

具身理論為旅游體驗研究提供了一個全新的理論視角，使學者們關注旅游體驗中的身體感官實踐，通過身體和心靈共同創造令人難忘的體驗[18]。目前旅游領域相關研究多聚焦于藝術表演、徒步騎行、宗教旅游等過程中的身體實踐[19-21]。“劇本殺”本質上就是利用游客高度的身體在場，使身體多感官與高沉浸的服務場景互動，帶來真實感和具象化的感官體驗。

3. 敘事傳輸理論（Narrative transportation theory）

該理論認為“沉浸”入故事當中，是一個聚合了注意力、意象和感覺的獨特的心理過程[22]。傳輸是當人們沉浸在敘事世界，會將注意力集中在故事上，忘卻時間，并通過敘事所建立的情感通道獲得愉悅的、沉浸的、強烈的情緒體驗，達到“卷入”狀態。傳輸后果是與故事人物相聯系和自我轉換，強調敘事導致人們的態度、觀念和信仰發生的變化[23]。“劇本殺”的核心即敘事，游客通過“劇本殺”的敘事結構卷入敘事空間，全身心沉浸，與故事、環境等交互，從而引起強烈的情緒反應，產生情感共鳴。

三、基于網絡文本數據的質性分析

（一）數據來源

文章參考美團《2021實體劇本殺消費洞察報告》中劇本殺門店數量排名，選取Top10城市上海、武漢、北京、成都、西安、長沙、南京、天津、深圳、杭州作為案例點。根據“劇本殺”的百度指數對缺少的數據進行補充。大眾點評和小紅書是國內消費者群體常用的主流網站，因此文章選取大眾點評和小紅書網絡平臺，運用Python軟件進行數據爬取，爬取時間截至2022年3月18日。數據篩選條件：（1）符合“兩天一夜劇本殺”旅游活動、“民宿+劇本殺”的評論，即保證本文分析數據為“劇本殺”旅游評論數據；（2）人工反復篩選，刪除虛假評論、無效評論、廣告推薦及重復評論，盡可能保證數據的準確性、有效性；（3）以“兩天一夜劇本殺”為關鍵詞搜索小紅書，選擇“綜合”類型（類型包含綜合、最熱、最新），數據符合所選擇的十大城市。篩選后共采用大眾點評網絡評論1 786條，小紅書筆記332條，共計2 118條、583 710字。

（二）研究方法

文章采用扎根理論方法，借助質性分析軟件Nvivo 11.0實現編碼過程。扎根理論由社會學家Glaser和Strauss于1967年提出，是一種自下往上從經驗資料中建立實質理論的質化研究方法。扎根理論包括三級編碼過程：開放式編碼、主軸編碼和選擇式編碼，其核心是基于經驗資料進行分析，形成概念類別，對概念和類屬不斷地歸納、提取，根據概念之間的聯系建構理論框架。

（三）扎根理論編碼過程

1.開放式編碼

開放式編碼是一個對原始資料進行分析歸納、發現概念類別并形成初始范疇的過程。文章對網絡文本進行逐句閱讀和分析，初次編碼定義497個現象，提煉出較為凝練的47個概念類別，根據概念之間的聯系進一步歸納，形成了16個初始范疇。部分范疇化提煉過程，如表1所示。

2.主軸編碼

主軸編碼是在開放式編碼的基礎上，對初始范疇進一步分析、歸類，將獨立的范疇按一定邏輯關系有機聯系起來、提煉出主范疇的過程。

文章的研究主題是探究影響“劇本殺”敘事場景下旅游沉浸式體驗的影響因素、后果以及形成機制，編碼情況符合“動機—體驗—態度—行為”邏輯，即基于個人特征，旅游者通過特定的行為，獲得沉浸式體驗，進而影響其態度和未來行為意向。由此，文章對16個初始范疇進行歸納和分析，最終提煉出6個主范疇，分別是旅游者特征、敘事交互、人際互動、物理場景交互、服務質量感知、沉浸式體驗，如表2所示。

3.選擇性編碼

根據主范疇之間的邏輯關系對選擇性編碼進行歸納和梳理，結合相關理論將各范疇串聯成“故事線”，從主范疇中提煉出“核心范疇”。具體來說，旅游者在內在因素（動機、期待和以往經驗）驅動下喚醒體驗；在“劇本殺”場景下，旅游者親身參與，與故事和角色共情，在情境氛圍中與他人互動，沉浸其中，獲得愉悅、難忘、超越自我的沉浸式體驗；這種沉浸式體驗所產生的行為后效即旅游者重游意愿和推薦意愿的形成。根據上述串聯的故事線，本研究將“旅游者在‘劇本殺’活動中生成沉浸式體驗的互動機制及意義建構過程”作為核心范疇，構建了理論模型框架（圖1）。

4. 理論飽和度檢驗

本文對2 018條網絡評論進行扎根編碼，預留大眾點評和小紅書各50條評論用作理論飽和度檢驗。結果表明，編碼出的條目與一級編碼的概念類別高度重復，并且未有新的范疇出現，表明已經達到理論飽和狀態。

四、關于“劇本殺”旅游沉浸式體驗的扎根理論分析

（一）旅游者特征

“劇本殺”的核心消費群體為千禧一代、Z時代（1995—2009年出生的一代人）等年輕群體。從編碼結果可知，“劇本殺”旅游者的動機主要包括以下幾方面。

1. 休閑享樂。為逃離職業和日常生活壓力，年輕人通過“劇本殺”游戲沉浸進入敘事世界，脫離現實世界喧囂，獲得身心的愉悅感受。旅游者到網紅景點打卡、拍攝照片分享等行為既是對休閑享樂、個性化體驗的追求，也是通過對旅游地符號意義消費進行自我表達、自我認同、自我身份建構的過程[24]。

2. 口碑效應。朋友推薦、社交媒體UGC 等是最常見的激發用戶行為的動機因素，其中朋友推薦的口碑效應往往具有更高的可信任性，積極影響消費者的推薦和重游意愿。

3. 個人愛好。“劇本殺”作為青年熱衷的一類角色演繹游戲，很大程度上受個人愛好的影響，如熱愛推理、尋求新奇體驗、體驗不一樣的人生等。

4. 社交互動。“劇本殺”有利于消解數字時代的群體性孤獨感，表達真實自我，實現自我發展。在“劇本殺”互動中，既有利于建立新的社交關系，打開社交圈或者突破社交障礙；又有利于維持現有的社交關系，借助“劇本殺”進行聚會團建，加強情感聯系。

此外，期待、個體差異、過往經歷等因素在一定程度上影響敘事傳輸效果。當消費者擁有與故事相關的先驗知識或類似經歷，將故事信息與記憶中的知識、經歷和事件匹配，并經過認知加工，將進一步影響敘事傳輸水平以及自身的滿意度和持續行為意向。當個人經驗程度越高、越熟悉故事主題，越具有引起情感反應的情境和行為動機，敘事傳輸水平也越高，越容易代入角色[25]。

（二）交互過程

1. 敘事交互。在消費者與劇本的敘事傳輸過程中，故事質量很大程度上決定了消費者能否與故事產生共鳴，從而改變其現實生活中的態度、觀念和行為等。當故事情節符合邏輯、連貫緊湊，具有創新性，則會提升敘事內容對消費者的沉浸感和傳輸效果[26]。高質量的敘事故事不僅滿足消費者基本的娛樂需求，更能將故事和自我聯系起來，通過故事實現自我認同、建構自我意義[27]。

人物角色契合度。當故事人物與自我高度相似時，不僅會拉近消費者與人物角色之間的心理距離，還會將自我與故事內容相聯結，更能夠代入角色，對角色人物產生更大的情感共鳴，認同故事傳輸的情感信念，擁有最優體驗[28]。

2. 人際互動。在消費者與他人互動過程中，既滿足了消費者自我表達和身份塑造的需要，也能夠通過具身互動進行情感傳遞，實現個體自我與集體自我發展。其他消費者的熱情、帶動作用等會顯著影響游客的代入感和沉浸感[15]。高質量的沉浸體驗與互動雙方之間的強關系特征密切相關，熟人關系可能更容易釋放真實自我，也更容易獲得情感支持與群體團結。

3. 物理場景交互。隨著數字技術的迅速發展，“劇本殺”塑造了身臨其境的體驗空間，讓游客從視覺、聽覺、觸覺等感官通道獲得愉悅的感官體驗和深層次的情感體驗[29]。

4. 服務質量感知。服務質量感知包括服務能力和服務態度兩方面。服務能力包括食宿服務、接送服務、拍攝服務以及員工的業務能力等。其中，食宿條件會影響旅游者的沉浸感和滿意度，工作人員的服務態度直接影響游客的態度及未來的行為意向。工作人員態度熱情、體貼周到、及時響應，能很大程度提升游客滿意度；而當工作人員服務態度惡劣，并且在服務失敗后不進行服務補救，很容易引起游客的不滿、抱怨甚至投訴，極大降低了游客的重游意愿。

（三）旅游沉浸式體驗

在文旅產業領域，沉浸式體驗以主題敘事為聚焦，以沉浸式視聽為效果，以現代邏輯為架構，提供給人以三元合一的價值體驗，即直接的感官體驗、間接的情感體驗和內省的哲理體驗[30-31]。根據已有研究成果及編碼結果，文章將沉浸式體驗分為感官體驗、情感體驗和意義體驗三個維度。

總體上，本文從體驗喚醒—沉浸參與—生成體驗—意動四個階段，探究了游客以認知、具身實踐、情感共同參與獲得沉浸式體驗，并作用于態度和行為意愿的過程。具體來說，在情境交互中，逼真還原、契合劇本內容的場景布置塑造全身心投入的沉浸式空間。旅游者調動多感官參與，沉浸其中。旅游者借助身體表達情感的同時，情感也通過身體互動不斷地傳遞，形成“情感連帶”并傳播情感能量。在敘事交互中，游客與角色共情，獲得豐富的情感體驗，既有歡樂、刺激、驚喜、興奮、愉悅、感動等積極情緒及無聊、失望等負面情緒，也有遺憾、害怕等積極的負面情緒。

五、研究結論與對策建議

（一）研究結論

文章深入探討了旅游者在“劇本殺”旅游活動中生成沉浸式體驗的身心互動機理及意義建構過程，構建了旅游沉浸式體驗的整合模型，研究結論如下。

1. 在“身體—情感—敘事—情境”交互作用下，共同構成了旅游者在敘事交互下的沉浸式體驗、態度以及未來行為意愿。旅游者個人特征是喚醒其沉浸式體驗的內在因素，尤其旅游者動機凸顯出“千禧一代”“Z時代”等年輕群體的消費偏好需求特征。個人動機、期待和過往經驗等在一定程度上影響敘事傳輸的效果差異，個體的先驗知識或經歷與故事主題的相關性越高，沉浸入故事的動機越強，敘事傳輸水平也越高。

2. 旅游沉浸式體驗主要包括感官體驗、情感體驗和意義體驗三個維度，三者之間存在遞進關系。感官沉浸是情感體驗和意義建構的前提，相較于感官沉浸和情感沉浸，與游客自身聯結的意義體驗對滿意度的影響更大[2]。劇情化的場景營造是意義實踐的旅游空間，塑造的場景氛圍是影響游客感官體驗的關鍵外在因素。在人際互動過程中，群體情感能量也借由身體感官匯集與傳遞，共同作用于消費者情感體驗和意義體驗的生成，并進一步影響其態度和行為意向。

3. 在敘事交互中，故事作為敘事傳輸的媒介，也是情感沉浸的通道，消費者與角色和故事產生情感共鳴并建立深刻的情感聯結，是獲得意義體驗、實現自我意義建構的主要環節。其中，敘事主題、劇本質量等是影響游客情感體驗的關鍵因素。故事所傳達的文化價值、教育價值、審美價值、娛樂價值和文學價值等正向價值觀，是實現游客意義建構的主要因素。旅游者在身心參與的過程中生成沉浸式體驗，并在從敘事世界回歸現實后促進個人態度、觀念、行為的變化，最終獲得變革性的意義體驗，將旅游外在體驗轉化為更深層次的內在體驗。

4. 在“劇本殺”旅游沉浸體驗情境下，旅游者與敘事世界的互動能夠激發其強烈的情緒反應，情感體驗得到滿足。以往的研究將情緒反應分為積極和消極情緒反應，而在“劇本殺”、旅游演藝、戲劇等敘事交互過程中，除了積極和消極情緒，還有積極的負面情緒，而這種積極的負面情緒更能引起旅游者正向態度和行為的變化[6]。

（二）發展對策

1. 創新故事內核，賦能文旅企業的轉型升級、創新性發展。將“劇本殺”與文化內容相結合，構建多元文化IP矩陣。重點以滿足年輕消費群體的文化、審美和精神需求為目標，將新興內容植入傳統旅游領域，創新沉浸式旅游產品，打造沉浸式旅游消費新空間，賦予旅游目的地持久的生命力。依托網絡文學、影視作品、戲劇演藝、二次元作品等主題，深耕其文化內涵、挖掘其文化價值，開發出獨特、創新的沉浸式旅游產品，提升產品的核心競爭力。

2. 打造高質量服務場景，挖掘旅游地文化符號價值。加強數字技術與地方文化的融合，打造具有地方文化特色的數字沉浸體驗空間。將故事主題與地方景觀融合，利用新技術塑造高真實感、臨場感的演繹場景，讓游客沉浸其中，獲得感官和情感上的震撼，延長駐留時間，從而拉動城市夜間經濟。此外，將旅游地文化特質創意編碼融入劇本形成文化資本，塑造地方文化符號價值，促進游客與旅游地建立深刻的情感聯結，形成地方依戀。

3. 提高用戶參與水平，提升文旅企業的服務質量。相較于其他體驗項目，“劇本殺”沉浸體驗對于人際互動水平的要求更高，旅游主客交互過程在很大程度上影響滿意度、口碑和持續行為意愿。因此，供給方要注重服務和互動質量，要在體驗前調查消費者需求和偏好、完善產品附加值；在體驗中提升工作人員的專業水平和演繹能力；體驗后及時采取服務補救措施等，改善整體服務質量。重視消費者的互動和服務質量的提升，使服務專業化和精細化，提升消費者的滿意度和重購意愿。

（三）研究不足與展望

文章的研究存在局限性：第一，本文數據主要來源于網絡評論，數據收集不夠全面。第二，本研究構建了“劇本殺”敘事型旅游沉浸式體驗的模型框架，重點分析了各維度要素之間的互動機理，而各因素對旅游沉浸式體驗的影響程度及效果差異尚未詳細討論。

在未來的研究中，可根據多源異構數據（如網絡文本和訪談數據），探究不同年齡、人格特質、地域及經濟背景等因素對沉浸式體驗及游客行為影響的差異；進一步采用實證方法探討各影響要素與旅游沉浸式體驗的相互作用關系等。

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（責任編輯：張新玲）

Interactive Mechanisms and Meaning Construction in Immersive Tourism Experiences： A Case Study of “Murder Mystery Games” in Tourism

HUANG Yanling" MAO Tianyu" YU Haitao" LU Yutong

（College of Tourism and Landscape Architecture， Guilin University of Technology，

Guilin 541006， China）

Abstract： In the era of the digital economy， “Murder Mystery Games” as a new form of tourism consumption plays a crucial role in driving the transformation， upgrading， and innovative development of the cultural and tourism industry. Drawing on rooted analysis of comments from mainstream social media websites and relevant theoretical perspectives， this study explores the interactive mechanisms and meaning construction of immersive tourism experiences generated by consumers at the cognitive and affective levels. The study identifies key factors influencing tourists’ attainment of immersive experiences， including personal characteristics， narrative quality， interpersonal interactions， physical settings， and perceived service quality. Immersive experiences encompass three dimensions： sensory experiences， emotional experiences， and meaning experiences， which collectively influence tourists’ attitudes and behaviors at different levels. Through the interaction of “body-emotion-narrative-context”， tourists establish connections between multiple senses and narrative settings， resonate with emotional and narrative content， and obtain profound sensory experiences， rich emotional experiences， and transformative meaning experiences through narrative transmission. Ultimately， these experiences impact tourists’ attitudes， perceptions， and behaviors. Finally， strategies are proposed for the in-depth integration and innovative development of culture and tourism industries.

Keywords： immersive experiences; narrative transmission; meaning construction; Murder Mystery Games; new forms of tourism.

作者簡介：黃燕玲（1976—），女，廣東四會人，教授，博士，博士生導師，主要研究旅游心" " " " " " " 理與行為、休閑旅游等；毛甜雨（1996—），女，安徽宿州人，碩士研究生，主要研究旅游心理與行為等；于海濤（1973—），男，吉林四平人，副教授，博士，研究生導師，主要研究旅游大數據、智慧旅游；陸宇彤（1997—），女，山西晉中人， 碩士研究生，主要研究旅游心理與行為。

基金項目：國家自然科學基金項目“西南民族旅游地‘主客’網絡交互行為特征與影響機理研 究”（72064007）；廣西研究生教育創新計劃項目“基于‘主客’交互的目的地旅游形象演變及‘網紅’標簽構建”（YCSW2022305）。