談大數據在提升卷煙商業企業經營效益中的應用

摘要：面對層出不窮的新技術、新業態、新領域，煙草行業不僅需要打破固有的思路和方式，也需要謀劃在前、引領在前，用思維創新來服務和拉動技術創新。在實際工作中，煙草行業數字化轉型戰略已全面部署，各省級商業系統正在推進行業生產經營管理一體化平臺及其子系統建設，本文通過加強應用大數據技術，結合省級卷煙商業企業發展實際，從“數據多跑腿”切入，完善治理體系，優化公共服務，不斷滿足現實之需、未來之需，對煙草行業數字化轉型工作進行了初步探討和分析，在技術支撐下探索如何應用大數據技術實現卷煙商業企業經濟效益的提升。

關鍵詞：大數據；卷煙；經營效益

當前，煙草行業一體化平臺已部署實施，但省級卷煙商業企業在生產經營中仍存在很多問題亟待解決：一是經營效益難以得到有效提升。在市場需求方面，面臨著需求拐點出現、增長趨勢放緩、卷煙庫存高企等發展難題，解決好這些難題的核心就是運用大數據技術推進煙草商流、物流、信息流、資金流一體化平臺建設，在卷煙流通各個環節不斷推動供給側結構性改革，促進所有要素資源優化配置，從而提高經營效益。二是存在“數據壁壘”難以消除、設備與數字化場景運用不相匹配、物流監管與服務投入成本較高以及資源調動協同較差等問題，需要進一步優化作業模式，持續加強數據沉淀、數據治理、數據管理和數據挖掘。三是零售終端服務技術仍有差距，業務轉型不夠同步、人才儲備不夠充足，需要進一步深化對大數據技術建設應用的重要性、緊迫性和復雜性的認知，堅持各級聯動、多方協同、整體推進、以建促轉、建用并舉，走出一條契合行業實際且保持經營效益穩中求進的數字化轉型之路。

一、卷煙商業企業的經營效益提升與大數據技術融合

部分地區經濟面臨的根本問題是增長動力不足，煙草行業要運用數字技術發揮重要的支撐作用。省級卷煙商業企業要堅持穩中求進總基調，必須運用大數據技術促進經營效益的提升。

一是強化經濟運行大數據監測分析，提升經濟調節能力，保證經營效益的穩步提升。將數字技術廣泛應用于宏觀調控決策、經濟社會發展分析、投資監督管理、財務預算管理、數字經濟治理等方面，全面提升政府經濟調節數字化水平。

二是大力推行智慧監管，提升卷煙專賣市場監管能力。充分運用數字技術支撐構建新型監管機制，加快建立全方位、多層次、立體化監管體系，實現事前、事中、事后全鏈條全領域監管，以有效監管和維護公平競爭的市場秩序，以數字化手段提升精準化水平，以一體化在線監管提升協同化水平，用新型的監管技術提升智能化水平。

三是積極推動數字化治理模式創新，提升服務客戶能力。以創造業務價值為導向，充分挖掘數據要素賦能業務場景，以消費數據賦能客戶經營，提高客戶盈利水平；以零售數據賦能商業營銷，驅動貨源精準供應；以市場數據賦能工業生產和品牌培育，提高資源配置效率。

四是要加快推進數字機關建設，提升企業運行效能，提升輔助決策能力。建立健全大數據輔助科學決策機制，統籌推進決策信息資源系統建設，全面提升政府決策科學化水平。加快一體化協同辦公體系建設，提升行政監督水平。以信息化平臺固化行政權力事項運行流程，推動行政審批、行政執法、公共資源交易等全流程數字化運行、管理和監督，促使行政權力規范透明運行。優化完善“互聯網+督查”機制，形成目標精準、講求實效、穿透性強的新型督查模式，提升督查效能，保障政令暢通。

省級卷煙商業企業要在數字化應用的廣度和深度上取得“雙突破”。在數字化應用的廣度上，利用大數據與可視化技術，實現上下級數據流與業務流的連接，從而為準確、高效地進行管理決策提供數字化支撐。這些數字產品中有專業型的，比如開發涉煙物品全流程數字管家、資金賬務風控決策引擎、會員運營助手平臺以及集智慧治安、智慧消防、智慧交通于一體的集控中心等，有效提升了專項工作的規范化智能化水平；也有工具型的，比如打造數字黨建看板、融媒體工作室看板、許可證管理看板等各類可視化看板，讓基層數據信息統計分析更加便利、成果展示更加清晰。因此，各業務鏈條、數據在數字管理平臺上從底層到上層匯集并沉淀，并借助數字技術使業務流程逐漸移動化、自動化。基于大數據的消費者細分模型如圖1所示。

二、卷煙商業企業數字化經營現狀分析

近年來，全國煙草生產經營管理一體化平臺項目（以下簡稱“一體化平臺”）建設的決策部署深入貫徹落實，以一體化平臺建設為載體，逐步開啟商流、物流、資金流、信息流一體化融合步伐，發揮數據作為數字經濟關鍵要素的重要作用。一體化平臺既是數字化底座的核心，也是實現數據匯聚、推動數據智能運營的載體。

一是傳統的決策模式與工具已逐漸跟不上數據的橫向協同共享和縱向拉通共用的發展需求。

二是數字化轉型政策的統一性、規則的一致性、技術的協同性有待落實，行業治理法治化、制度化、規范化水平需全面提升。推進數據中臺建設需要統一行業數據的采集、存儲、傳輸和運算，構建一體化平臺協同應用體系，通過中臺研發管控平臺實現各業務應用的數據架構、應用架構和技術架構一體化。

三是數字化營銷新模式還未形成統一標準。與順應新零售發展趨勢仍存在差距，“互聯網+營銷”的實踐還不夠成熟，缺少引導傳統門店向數字門店轉型的統一標準。

四是物流服務保障還需梳理匯集物流全鏈條關鍵數據，逐漸形成多層級的物流網絡體系、一體化的物流運行體系、柔性化的物流服務體系。

五是煙草專賣傳統監管格局有待重構。在省級層面零售許可、內部監管、市場監管、案件管理、打假打私、新型煙草制品監管、情報管理、監管對象管理、基礎管理等專賣監管功能方面要進一步細化，專賣管理與煙葉生產、工業生產、商業流通的流程和數據尚未打通，既沒有實現對煙草專賣品全品類、產供銷全鏈條、經營主體全生命周期的監管，也沒有實現“監管全覆蓋、全國一盤棋、全數據驅動”的煙草專賣現代化需求。

三、應用大數據技術持續挖掘終端數據，提升經營效益

一體化平臺既是數字化底座的核心，也是實現數據匯聚、推動數據智能運營的載體。只有持續挖掘終端銷售數據、消費者數據，才能全方位精準感知、動態把握市場，建立一體化平臺與應用打破信息孤島，將原本相對獨立分散的數據逐漸匯聚成資源，為營銷業務提供有效支撐。在省級層面要以“高效協同、深度覆蓋、智慧聯動”為目標，建設部署協同工作平臺、統建功能模塊、數據底座等應用板塊，應用大數據技術對卷煙商業企業進行成本管控，具體包括以下幾方面內容：

第一，加強對卷煙產品成本信息化建設工作的重視程度，不斷完善相關制度規范，在具體實施過程中，結合實際情況制定科學合理的成本核算體系和方法，將其與財務管理相結合，從而有效降低人工成本以及物資采購等費用。

第二，積極引進先進的設備與軟件系統，并將其有效融入實際生產經營活動中，以此提高卷煙產品的質量水平以及銷量。企業可以借助ERP系統對原材料采購、庫存控制、運輸配送以及資金結算等環節進行全面分析，進而更好地滿足客戶需求，同時有利于進一步提高企業自身的競爭力。

第三，進一步完善和優化卷煙產品銷售流程，使得各個環節之間能夠形成緊密聯系，為客戶提供更加優質的服務體驗，提升客戶滿意度。

第四，強化對卷煙產品物流運輸的監管力度，從根本上保證卷煙產品的安全性，避免出現假冒偽劣現象。在這一背景下，需要積極構建具有較強針對性的信息管理平臺，通過該平臺實現對卷煙產品的全程監控與管理，確保每一包卷煙產品都能夠被準確無誤地記錄下來，便于后期查詢和統計分析。

第五，結合實際情況構建相應的財務管理模型，進而全面實現對卷煙產品全過程的精細化控制，最終達到降低生產運營成本的目的。由于卷煙產品價格受多種因素影響，需要加強對卷煙產品庫存數量的監控，便于隨時掌握市場需求變化趨勢，避免因市場需求不足導致卷煙產品價格出現大幅度上漲的現象。

第六，為了有效提升卷煙產品銷售利潤，要做好卷煙產品價格預測工作，使卷煙產品價格具有較強的科學性與合理性。在銷售環節中，通過客戶信息收集工作，利用大數據分析技術分析客戶資料，以滿足客戶個性化需求，實現卷煙產品銷售環節的精準定位，幫助銷售人員及時發現經營方面的不足之處，不斷完善自身服務質量，以便更好地迎合市場發展趨勢。

第七，在實際營銷活動中，一定要根據不同類型的消費群體制定相應的營銷策略，從而有效提高卷煙產品的銷售額和利潤率。探索智能投放算法，將投放規則固化到平臺，運用平臺運算能力，自動測算生成投放量，提升貨源投放效能。今后卷煙商業企業將逐步實現信息在工業、商業、零售客戶、支付等環節的數據互通，及時掌握卷煙消費趨勢，收集卷煙消費沉淀的數據資源，推動卷煙營銷向數據化、智能化轉變。

四、應用大數據技術構建價值鏈管理模型

價值鏈管理（Value Chain Management，VCM）是以價值創造為中心，通過對價值過程和環節進行梳理和優化，實現價值增值最大化的管理模式。從卷煙商業企業內部管理來看，價值鏈管理可以全面分析生產經營全過程的信息與數據。卷煙商業企業是零售客戶、消費者、煙草公司、國家稅收等相關方交互作用的重要載體。在價值鏈管理中，通過對企業內部生產過程信息及外部經濟環境信息等的采集與分析，可以發現存在的經營風險并預警提示；通過對經營環境信息以及外部環境信息等分析，可以預測行業未來的發展趨勢；通過對消費者行為和需求預測，為煙草公司提供市場營銷策略和卷煙產品價格分析等。

以“卷煙上水平”項目為例：該項目以國家卷煙產業政策為依據，以提升卷煙產品質量、滿足市場需求、提升服務質量及效率為目標。項目開展以來，對客戶經營現狀及卷煙銷售情況進行了全面的評估與分析，并利用大數據分析技術構建價值鏈模型。根據客戶銷售數據、競爭對手數據和行業歷史銷售數據，計算出卷煙產品價格指數、品牌市場占有率指數和消費者滿意度指數。根據市場需求及煙草行業發展趨勢來預測未來三年市場需求及消費水平變化情況，通過對市場分析結果進行調整來實現對消費需求的滿足，運用大數據平臺開展科學有效的數據采集和處理工作，將煙草行業與移動互聯網融合起來形成新業態。從價值鏈管理模式看：該模型不僅可以對行業內部經營過程中產生的數據進行實時收集和處理，還可以為客戶經營行為分析和卷煙銷售預測提供依據。以價值鏈管理為基礎，提高企業的運營效率，使企業在經營過程中產生巨大的價值和新商機。

五、結語

在卷煙商業企業經營效益提升工作時，一定要充分發揮大數據技術的優勢，合理利用大數據技術手段，針對不同類型的需求，不斷對自身狀況進行分析。要提高企業決策支持效果，就要及時了解各方面信息與反饋信息，利用各種信息進行科學規劃與戰略決策。例如，在煙草行業的大數據中充分利用智能設備實現終端銷售情況的統計與預警功能，利用行業相關信息滿足市場變化。通過大數據技術構建卷煙商業企業經營管理模型系統，通過對各項經營指標數據的綜合處理分析與處理結果分析比較，結合市場現狀及競爭態勢為卷煙商業企業提供有針對性的建議，從而實現企業管理水平與效益提升的目標。再如，當市場競爭加劇時，通過開展營銷活動、市場分析預測和及時調整策略，以應對市場變化帶來的影響。

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