大學(xué)圖書(shū)館管理工作改進(jìn)與創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

摘要：大學(xué)圖書(shū)館管理工作的改革和創(chuàng)新，始終是保障學(xué)校穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展和運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，圖書(shū)管理也需要隨著時(shí)代一起成長(zhǎng)，特別是在當(dāng)今新時(shí)代和教育環(huán)境不斷變化的形勢(shì)下，審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)調(diào)整，實(shí)時(shí)優(yōu)化創(chuàng)新管理和運(yùn)營(yíng)方式，確保圖書(shū)館始終保持高質(zhì)量的服務(wù)，積極面對(duì)大學(xué)圖書(shū)館管理中的挑戰(zhàn)。鑒于此，本文首先分析了大學(xué)圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題，然后提出了創(chuàng)新管理方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；管理；創(chuàng)新

信息技術(shù)時(shí)代帶來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正在迅猛發(fā)展，圖書(shū)館作為重要的、有價(jià)值的文化和知識(shí)載體之一，正逐步展現(xiàn)出嶄新而獨(dú)特的面貌。在如今的社會(huì)背景下，圖書(shū)館的管理模式以及發(fā)展形勢(shì)逐步創(chuàng)新，成為大學(xué)健康、可持續(xù)化發(fā)展的重要組成部分。

一、大學(xué)圖書(shū)館存在的問(wèn)題

（一）管理組織方式較為落后

大學(xué)圖書(shū)館負(fù)責(zé)開(kāi)展學(xué)術(shù)研究工作以及面向?qū)W生的課外學(xué)習(xí)教育等活動(dòng)提供服務(wù)職能，其在校園中發(fā)揮著積極的作用。但是，從目前整體運(yùn)營(yíng)管理的表現(xiàn)來(lái)看，管理效果不盡如人意，組織方式還比較保守落后，局限于收集、整理藏書(shū)、資料和文獻(xiàn)的功能，沒(méi)有充分預(yù)見(jiàn)到管理圖書(shū)館工作對(duì)進(jìn)一步提升學(xué)校教育水平的重要作用。沒(méi)有對(duì)專業(yè)書(shū)籍進(jìn)行比較合理、規(guī)范的編目和分類，不借助管理人員的情況下很難找到，間接影響了學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐水平，學(xué)生的閱讀量、閱讀廣度和深度都受到一定的影響。

（二）服務(wù)和質(zhì)量較差，沒(méi)有受到充分的重視

圖書(shū)館具備的管理服務(wù)教育功能，圖書(shū)館是培養(yǎng)大學(xué)生自主閱讀和學(xué)習(xí)行為的重要閱讀場(chǎng)所和環(huán)境。因此，圖書(shū)館的環(huán)境設(shè)計(jì)和閱讀秩序的建設(shè)與管理，應(yīng)該得到學(xué)校的重視。在實(shí)際的管理情況中，圖書(shū)館缺乏一套信息化且有效的管理服務(wù)設(shè)施，也缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的專業(yè)管理人員，人員并沒(méi)有積極投入圖書(shū)館的管理工作中，缺少管理經(jīng)驗(yàn)，甚至部分管理人員沒(méi)有落實(shí)圖書(shū)館的相關(guān)管理策略，如此一來(lái)，圖書(shū)館內(nèi)原有的學(xué)習(xí)秩序和閱讀環(huán)境不能得到良好的維護(hù)，在所有這些問(wèn)題的共同影響下，直接造成整體服務(wù)管理質(zhì)量的偏差，制約著大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展。

（三）圖書(shū)的借閱程序較復(fù)雜

從某種角度看，學(xué)生在圖書(shū)館查閱、借閱圖書(shū)本應(yīng)是一件很愜意的事情，但鑒于一些學(xué)校圖書(shū)館的管理運(yùn)營(yíng)模式落后等問(wèn)題，學(xué)生查找、借書(shū)的過(guò)程非常復(fù)雜，為此浪費(fèi)大量的時(shí)間。長(zhǎng)此以往，很多學(xué)生逐漸不愿意去借閱各種書(shū)籍，形成對(duì)圖書(shū)館的負(fù)面、刻板印象。

二、大學(xué)圖書(shū)館管理工作改進(jìn)與創(chuàng)新探究

（一）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高大學(xué)教學(xué)質(zhì)量

在新時(shí)代的背景下，大學(xué)圖書(shū)館要更加主動(dòng)、自覺(jué)地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)和管理體系，進(jìn)一步提升圖書(shū)館資源的應(yīng)用水平。應(yīng)繼續(xù)積極嘗試和應(yīng)用數(shù)字服務(wù)技術(shù)，幫助學(xué)生更輕松地查找、閱讀相關(guān)書(shū)籍；在明亮、舒適的空間中，學(xué)生可以利用大屏幕電腦隨時(shí)在線搜索、查看圖書(shū)館的各類館藏，享受各種便捷的閱讀功能。借助開(kāi)發(fā)數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)，學(xué)生只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能夠查詢資源信息，下載軟件就能夠隨時(shí)閱讀各類雜志，圖書(shū)館資料和資源信息均做到數(shù)字化。當(dāng)前，應(yīng)進(jìn)一步嘗試創(chuàng)新圖書(shū)服務(wù)管理模式，應(yīng)用相關(guān)技術(shù)手段，將有關(guān)資源投入教學(xué)系統(tǒng)中，在學(xué)生查找資料時(shí)，可以利用信息系統(tǒng)直接投放資料內(nèi)容，或根據(jù)學(xué)生的閱讀偏好，為學(xué)生推薦書(shū)籍，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，拓展學(xué)生的閱讀量，促進(jìn)學(xué)生的綜合發(fā)展。

（二）樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)

傳統(tǒng)大學(xué)圖書(shū)館工作管理組織模式框架下，工作人員的服務(wù)意識(shí)是被動(dòng)的、機(jī)械的，不能充分滿足校園師生的個(gè)性化發(fā)展需求。構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)管理模式，首先要從思想上轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)觀念，變被動(dòng)、機(jī)械服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，圖書(shū)館的管理人員可以借助問(wèn)卷調(diào)查的方式，收集各種需求和意見(jiàn)。

圖書(shū)館也可以“走出去”，擴(kuò)大校園宣傳，在校園門口免費(fèi)設(shè)置展位，對(duì)各類圖書(shū)內(nèi)部的藏書(shū)資源、服務(wù)宗旨和服務(wù)方式等進(jìn)行宣傳，管理人員還可以開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，結(jié)合與學(xué)校課程有密切關(guān)聯(lián)的信息資源定期向師生推送，全面提供相關(guān)的書(shū)籍和文獻(xiàn)資料；也

可以推送一些校園美文、散文等原創(chuàng)文章，張貼在校園各地方，讓師生直觀感受到圖書(shū)館人性化的設(shè)計(jì)、服務(wù)的環(huán)境以及濃厚的人文氛圍，強(qiáng)化全校師生的知識(shí)學(xué)習(xí)和求知體驗(yàn)、探索體驗(yàn)和藝術(shù)審美體驗(yàn)，吸引更多師生積極閱讀。

（三）完善大學(xué)圖書(shū)館管理責(zé)任制度

工作人員要結(jié)合圖書(shū)館的發(fā)展需求和管理改革以及服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真設(shè)計(jì)、制定多種“以人為本”的當(dāng)代服務(wù)、管理制度，并在實(shí)踐中積極開(kāi)展服務(wù)管理活動(dòng)，使“以人為本”的服務(wù)管理理念在日常工作管理中始終得到有效保障。管理人員可以借助構(gòu)建基本的圖書(shū)館管理職能結(jié)構(gòu)、運(yùn)行協(xié)調(diào)機(jī)制框架等內(nèi)容，使“以人為本”的文化理念充分滲透，并將其作為圖書(shū)館管理實(shí)踐的指導(dǎo)思想。

大學(xué)圖書(shū)館管理機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步遵循“以人為本”的評(píng)價(jià)機(jī)制和用人行為規(guī)范體系，將此作為人事管理制度重要內(nèi)容，在人才評(píng)價(jià)體系中，推薦、培養(yǎng)和聘用具備實(shí)際能力和特長(zhǎng)的人才，加入適合人才發(fā)展的管理崗位序列，打破學(xué)校傳統(tǒng)、僵化的崗位任用制度，促進(jìn)達(dá)成公平、合理、科學(xué)的崗位分配，充分挖掘人力資源，并保證其能夠得到充分利用，體現(xiàn)圖書(shū)館人性化管理體系的科學(xué)性和創(chuàng)新性。

（四）構(gòu)建以讀者為中心的圖書(shū)館服務(wù)模式

大學(xué)圖書(shū)館借閱管理一定要著力構(gòu)建以服務(wù)讀者為根本、中心目標(biāo)的服務(wù)管理模式。具體改進(jìn)措施應(yīng)涵蓋：一是努力營(yíng)造圖書(shū)館的借閱環(huán)境，突出“以人為本”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，遵循方便讀者開(kāi)展借閱業(yè)務(wù)的服務(wù)原則，體現(xiàn)服務(wù)的人性化。二是在“以人為本”的理念指導(dǎo)下，多為學(xué)生組織體驗(yàn)活動(dòng)，如組織讀者面對(duì)面交流活動(dòng)，經(jīng)常邀請(qǐng)校內(nèi)外資深教師定期舉辦與資料分享和閱讀有關(guān)的專題講座，幫助學(xué)生自主閱讀。也可以隨時(shí)構(gòu)建交流資源網(wǎng)站群或微信公眾交流群，方便讀者與圖書(shū)館工作員進(jìn)行面對(duì)面的有效交流。發(fā)送圖書(shū)資源信息，吸引讀者關(guān)注，隨時(shí)滿足他們最新的閱讀信息需求。三是搭建圖書(shū)館資源交流共享平臺(tái)。圖書(shū)館還應(yīng)積極與外地大學(xué)圖書(shū)館、本市各類公共圖書(shū)館，甚至一些研究實(shí)踐單位開(kāi)展合作。搭建圖書(shū)館資源交流、共享、互動(dòng)平臺(tái)，在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大有限的數(shù)字圖書(shū)資源，更好地服務(wù)讀者。要繼續(xù)重點(diǎn)增強(qiáng)教育和硬件資源能力體系建設(shè)。大學(xué)圖書(shū)館綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)積極擴(kuò)大圖書(shū)館的規(guī)模，包括場(chǎng)地規(guī)模、資源規(guī)模等，豐富各類優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館館藏資源，促進(jìn)所需數(shù)據(jù)的全方位收集和利用。

（五）打造全面提升管理者素質(zhì)的工作機(jī)制體系及技能培訓(xùn)體系

不斷提高管理人員必備的綜合專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，開(kāi)展積極的內(nèi)部學(xué)習(xí)，踐行新時(shí)代管理思想是推進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展重要的前提和保障理念。因此，必須進(jìn)一步著力構(gòu)建和完善大學(xué)管理人員的綜合培訓(xùn)、質(zhì)量提升與考核機(jī)制、能力建設(shè)體系、全員素質(zhì)教育培訓(xùn)體系，確保能夠更好地組織參加各種圖書(shū)活動(dòng)，推動(dòng)圖書(shū)館資源管理服務(wù)等職能的全面深化和落實(shí)。具體的內(nèi)容包括：

一是進(jìn)一步提升各項(xiàng)基本人文專業(yè)素質(zhì)技能知識(shí)和社會(huì)基本實(shí)踐工作和服務(wù)保障能力，進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員自身的基本道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)、語(yǔ)言與溝通表達(dá)能力、運(yùn)用組織能力、協(xié)調(diào)組織服務(wù)聯(lián)系能力、媒體素質(zhì)、傳播組織服務(wù)保障能力等，使圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)更快更好地建設(shè)適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展實(shí)際的管理任務(wù)制度。

二是要求管理部門要高度重視和加速民主管理和制度創(chuàng)新建設(shè)，尤其要充分重視工作人員對(duì)工作目標(biāo)的考核、評(píng)價(jià)、反饋以及激勵(lì)機(jī)制體系的構(gòu)建，充分、積極地調(diào)動(dòng)工作積極性和內(nèi)生動(dòng)力。需要定量綜合評(píng)估工作內(nèi)容的具體任務(wù)時(shí)，應(yīng)高度重視可視化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立和考量，包括工作人員的服務(wù)意識(shí)、工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、復(fù)雜環(huán)境適應(yīng)能力、實(shí)踐技能等考核因素，對(duì)日常工作服務(wù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化考核打分，以文化形式和精神內(nèi)涵全方位引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)參與各項(xiàng)實(shí)踐的積極性。

三是每年定期對(duì)管理人員進(jìn)行繼續(xù)再教育和集中培訓(xùn)。在不同學(xué)習(xí)階段和層次上，有效、合理地開(kāi)展各類繼續(xù)教育，全方位、快速地提升管理人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化先進(jìn)服務(wù)理念以及服務(wù)思維，積極組織學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的管理理念，開(kāi)展信息技術(shù)的培訓(xùn)工作，提高信息技術(shù)使用水平，創(chuàng)建信息化、數(shù)字化的大學(xué)圖書(shū)館。

（六）形成館內(nèi)管理意見(jiàn)與反饋渠道及滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制

努力為大學(xué)師生提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的圖書(shū)借閱服務(wù)，是大學(xué)圖書(shū)館的一項(xiàng)核心工作重點(diǎn)。因此，有必要逐步形成一套圖書(shū)館用戶意見(jiàn)和反饋渠道，一套完善的師生滿意度評(píng)價(jià)工作機(jī)制，拉近師生與大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的有效距離，實(shí)際上是“以人為本”辦學(xué)理念的積極有效探索和實(shí)踐。具體改革措施包括：一是逐步制定較為完善、合理的讀者滿意度綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注圖書(shū)館環(huán)境、資源數(shù)量和借閱質(zhì)量、服務(wù)人員態(tài)度、電子平臺(tái)建設(shè)等內(nèi)容，對(duì)全校師生定期調(diào)查，結(jié)合師生的意見(jiàn)和建議，逐步完善質(zhì)量管理工作。二是進(jìn)一步拓寬學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，采取多種方式做到與師生互動(dòng)。圖書(shū)館工作人員可主動(dòng)借助學(xué)校網(wǎng)站留言欄、微信朋友圈留言、微博網(wǎng)友互動(dòng)、QQ聊天交流群、意見(jiàn)箱、BBS討論區(qū)等互動(dòng)方式，及時(shí)增強(qiáng)日常交流與學(xué)校老師和學(xué)生的聯(lián)系、及時(shí)收集和了解師生的合理意見(jiàn)和建議，及時(shí)有效地改進(jìn)圖書(shū)館工作。

三、結(jié)語(yǔ)

從某種角度看，大學(xué)生身處一個(gè)高度網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化學(xué)習(xí)的社會(huì)發(fā)展時(shí)代。在大學(xué)圖書(shū)館管理工作中，管理人員首先應(yīng)盡快啟動(dòng)并關(guān)注系統(tǒng)的運(yùn)行，系統(tǒng)由專業(yè)部門組成，積極引進(jìn)相關(guān)技術(shù)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的潮流，建立信息化、數(shù)字化的管理模式，簡(jiǎn)化學(xué)生的借閱流程，提高學(xué)生的閱讀廣度和深度。

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