社區類APP“云聚”設計構想與推廣探究

程倪萱 周樂 高士云

摘要：在對外開放程度日益加深與國際交流日漸頻繁的背景下，選擇來華求學的留學生日益增加。作為跨文化傳播的重要力量，來華留學生既保有國際受眾的媒介接觸習慣，又擁有在華學習生活的經歷。不過，這一群體在華期間仍偏好于使用本國媒介而不常使用中國媒介，從而阻塞信息與文化傳播。如果能根據其媒介使用習慣及偏好，打造媒體平臺對其進行有效傳播與引導，將有利于中華文化的全球性傳播。文章運用問卷調查的實證研究方法，以哈羅德·拉斯韋爾的“5W”傳播模式中傳播過程的五個基本構成要素作為五個維度設計問卷，以來華留學生作為調研對象，了解其媒介接觸的選擇與偏好，收集數據并進行分析，以設計和推廣社區類APP“云聚”。

關鍵詞：來華留學生；國際傳播；跨文化交流；媒介接觸

中圖分類號：G212.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）03-0066-03

基金項目：本論文為2022年度同濟大學上海市級大學生創新創業訓練項目“社區類APP‘云聚設計開發——基于來華留學生媒介需求偏好的調查分析結果”研究成果，項目編號：S20221010247131

一、來華留學生群體介紹

隨著我國經濟社會高速發展，與世界各國的跨文化交流日益頻繁。自21世紀以來，來華留學的海外留學生總人數迅猛增長。2010年《教育部關于印發<留學中國計劃>的通知》提出，要“培養一大批知華、友華的高素質來華留學畢業生”，“到2020年，使我國成為亞洲最大的留學目的地國家”，“支持高等學校著力打造漢語授課品牌專業，開設一定數量的英語授課學位課程，重點支持具有中國特色和國際比較優勢的學位課程，提高其國際影響力”[1]。這充分說明了國家重視來華留學生的接收與培養問題，旨在充分發揮來華留學生的文化紐帶作用，通過傳遞中國文化與價值導向實現中華文化的國際傳播。

二、理論基礎與研究思路

（一）“5W”模式

傳播學四大奠基人之一的哈羅德·拉斯韋爾提出傳播過程及其五個基本構成要素包括誰（who）、說什么（what）、通過什么渠道（in which channel）、對誰（to whom）說、取得什么效果（with what effect），即“5W”模式。換言之，影響傳播過程的五個要素分別為傳播主體、內容、渠道、受眾和效果[2]。

（二）研究思路

通過設計分發問卷，為設計開發以來華留學生為主體用戶的社區類APP提供數據參考，依據問卷反饋的主體對媒介的選擇偏好，進行APP的設計與開發。符合來華留學生習慣和喜好的媒介平臺，能夠促使其更加適應在華生活，增強其對中國的文化認同與價值認同。

三、調研情況介紹

（一）構建維度

根據哈羅德·拉斯韋爾的“5W”模式中的五個傳播過程的基本要素，在問卷中分別設計問題，具體內容如下。傳播主體：指在傳播過程中承擔信息的收集、加工和傳遞任務的個人或組織。在本項目中指“云聚”APP。內容：指傳播的信息內容，在問卷中體現為調研來華留學生感興趣的媒介內容分類、對中國感興趣的信息以及相對缺乏了解的信息分類。渠道：指信息傳遞通過的物質載體，在調研中細化為來華留學生感興趣的媒介形式。受眾：指信息接收者，為傳播最終對象，在問卷中體現為對來華留學生的整體情況進行調研，包括個人信息調研及在華學習生活狀態調研。效果：指信息到達受眾后在其認知、情感、行為各層面所引起的反應，是檢驗傳播活動是否成功的重要尺度。本項指標將在APP開發完成后試運營期間，通過軟件內部調查及訪談用戶得出相關數據。

（二）問卷回收情況

本次調研共回收問卷107份，其中有效問卷105份，樣本為來華留學生群體，覆蓋來自日本、韓國、南非、阿根廷等的世界多國來華留學生。其中男性占42.86%，女性占57.14%。平均年齡21.7歲，學歷均為本科及以上。

（三）置信度分析

由于內容、受眾兩個維度數據主要用于運營內容安排摸底，因此主要針對問卷中的渠道（即媒介形式）進行置信度分析。針對問卷中關于渠道維度選擇的問題樣本，計算各種指標的相對數，計算出點估計值和置信區間，通過置信區間來判斷總體上是否有本質區別。根據調研結果計算得出，短視頻被選擇率的95%可信區間的下限高于其余所有選擇的上限，說明短視頻在所有留學生中更受歡迎，不存在偶然因素干擾。

（四）調研發現

來華留學生整體偏好短視頻媒介形式，且對傳統文化、中國生活方式及藝術娛樂等方面內容感興趣的人數占比較高。

四、“云聚”APP設計構想

根據調研結果，運用理論分析，對“云聚”APP進行設計構想。

（一）首頁

根據調研結果，結合置信度分析，在“云聚”APP首頁將采用刷新推送的模式，形式以短視頻為主，同時兼有短篇文章形式與圖文形式，根據個人中心的信息資料及瀏覽記錄由大數據進行篩選推送。

（二）個人中心

個人中心界面用于完善用戶資料，用戶需綁定手機號進行注冊。在個人中心界面可填寫用戶個人資料，包括昵稱、性別、所在高校等基本信息，可進行個性裝扮及選擇展示自己的興趣社區。在個人中心內也可查收私信，用戶可根據需要選擇非好友是否可發送私信。

（三）社區

社區分類由問卷收集結果分析得出，各社區內部發布的內容必須符合社區類型，在發布前用戶可自行選擇發布到哪個社區。

1.文娛社區

在文娛社區內參考問卷數據設置子社區。根據來華留學生喜愛程度較高的文娛主題對應設置影視娛樂、生活美食、傳統文化、旅游攻略等子社區。用戶可以自主將創作內容投稿到主題相關的子社區，經平臺審核通過后發布，平臺會根據用戶平時的點贊、收藏推送相關內容，增強用戶黏性。

在運營“云聚”APP過程中，平臺也可將期待傳達的內容與其喜好的內容類型相結合，以其偏好的媒介內容為連接載體，例如推薦優質中國電影、電視劇，以及音樂類的國風樂、戲曲唱腔等，實現中國文化與價值觀的傳播。

2.日常事務社區

日常事務社區注重功能性，設置互助解答、日常事務向導、辦事流程等有明確指引的子社區，并在必要環節設置網頁鏈接、辦事電話羅列的指定分區，方便用戶能夠快速解決問題。在此基礎上的引申問題也能通過互助解答相互交流，將同類問題分類歸納。該社區有用戶提供解決方案或平臺內部工作人員查詢權威渠道信息后手動回復和解答兩種方式，相關功能和日常事務的常見種類需要在運營中隨實際情況進一步更新。

3.政策社區

政策社區的內容為中國發布的與來華留學生相關的政策，包括簽證問題、出入境政策、就業政策等。平臺將實時關注官方發布的最新相關政策，發布在社區內并置頂三天。在社區內部，用戶可就政策相關問題發布作品，進行提問、討論、咨詢其他用戶等，但本社區涉及政策性問題，因此在審核方面較其他社區更為嚴格，嚴禁出現不當、反動言論。

4.學習社區

在學習社區內，根據大類專業如理科類、工科類、文科類、藝術類等設置子社區。在子社區內，用戶可發布課程介紹、學習資料共享、課程互助等信息，形式包括短視頻、圖文、純文字，同時增加問答模式，針對提問者提出的問題，其他用戶可自行回復解答。針對高回復的問題，平臺也會根據數據聯系官方或權威組織獲取解答。

五、“云聚”APP的運營與推廣策略

（一）運營策略

APP從開發至運營需要大量人力、物力成本，為持續運營“云聚”APP，控制開發、維護及管理成本，特制定以下運營策略。

1.重視APP質量

“云聚”APP的開發與運營有助于實現良好的跨文化交流與中華文化的國際傳播，其目標群體定位為來華留學生，因此在運營過程中需要重視平臺質量，包括內容方面的高質量與軟件各項技術指標，從而在用戶使用過程中樹立良好的中國國際形象。APP的設置與運營需強調其服務性能，切實地為在華留學生解決問題，使其在優質的使用體驗感中不自覺地增進對中國的了解，提升對中國的喜愛程度。

2.創造經濟效益

在開發與運營的過程中，擁有良好的經濟效益才可維持持續的功能性開發升級與承擔運營的人力、物力成本。在獲取經濟利益方面，有以下幾類措施。

第一，與品牌方、電商合作，來華留學生對中國的品牌、商品種類都缺乏了解，而日常優質商品分享、與商家合作舉辦優惠購物活動等，都可為來華留學生提供優質購物渠道與品類，幫助提升其生活質量。在推廣合作中，可獲得一定的收益。

第二，與景點、旅行社、展覽場所及非物質文化遺產組織展開合作。通過與之合作，在APP平臺內部推廣優質旅游路線、優惠展覽票券以及“非遺”活動的日程，豐富留學生在華生活，在潛移默化中傳遞中華文化，同時也可從中獲取一定的收益。

第三，依托軟件平臺開展線上線下聯合學習教育活動，如漢語培訓、興趣班（烹飪、傳統手工藝品等）等，為來華留學生提供技能學習的平臺與機會。同時，針對部分來自小語種國家的留學生，可申請開辦小語種培訓，使留學生由接受學習對象變為傳遞輸出人員。

在創造經濟效益的過程中，需避免廣告過多，造成用戶使用體驗不佳的現象出現。

（二）推廣策略

1.新媒體渠道宣傳

一是高校官方媒體。在各高校官方媒體如微信公眾號、視頻號投放“云聚”APP的推廣介紹，從而擴展用戶群體，吸納來自不同高校的在華留學生。在推廣中，使用中英雙語文字，突出醒目、易懂的特點。二是其它媒體平臺。可在其它新媒體平臺如抖音、快手、小紅書、微博等投放宣傳視頻與圖文，并與外籍博主進行合作，邀請其助力宣傳APP。

2.高校間開展合作

聯系各高校的留學生辦與外交辦，組織高校來華留學生活動。例如國際特色美食分享會（如同濟大學中德人文交流活動“花園啤酒之夜”），以各國著名美食為主題邀請各國來華留學生一起交流、分享美食；中式美食制作課堂，可聯系各高校食堂，邀請在校留學生到食堂體驗制作中式傳統美食，并邀請留學生在APP上分享活動感受。

3.線下推廣宣傳

地攤式宣傳推廣，可在提前與各高校聯系溝通好的情況下，在各高校設置負責人，在校園內進行擺攤宣傳。制作易拉寶、海報等宣傳用品，設計二維碼以供便捷下載，同時可自行設計帶有軟件圖標的周邊小禮品，下載并注冊的用戶可獲贈小禮品。

六、風險困難與解決方式設想

（一）風險困難

1.技術要求

前期主要針對軟件外觀、功能等進行規劃，需面對可用性的多方面考慮以及在代碼編寫過程中可能遇見的風險。中期面臨開發和測試階段中一些特殊功能的構建以及在測試過程中問題的發現和解決。在APP初步建成后，面對多次優化、軟件升級等工作，在優化內存、界面等方面仍需技術更新換代。

2.審核流程

平臺內容審核存在風險，審核流程不夠完善，審核人力不足，可能會出現部分用戶發布的內容過于敏感的問題，不利于留學生之間的友好交流，甚至會對平臺造成負面影響。審核流程不夠精準有效，可能會導致平臺社區內容混亂，用戶自主上傳內容也容易出現內容單一化、質量參差不齊、營銷痕跡重、可信度有待考量等問題。

3.市場風險

在外部環境方面，當前APP市場競爭激烈，同質化嚴重，應用軟件在數量和種類方面都呈指數式增長。市場有著“優勝劣汰”的生存法則，“云聚”APP面臨的市場競爭風險較大。在內部環境方面，把握用戶數量不流失，努力增加活躍用戶十分重要，因此在軟件內部存在一定的風險與挑戰。

（二）解決方案

1.建立項目組

在技術方面建立項目組，多人的共同研發使軟件開發和優化得到更好的效果。前期推出測試版本，小范圍收集用戶體驗，在測試階段解決重要問題。同時建立用戶與開發者之間的溝通渠道，收集用戶意見，不斷優化開發代碼，并給予用戶更新獎勵，如個性化頭像框、頁面設置等。

2.完善平臺審核流程，提高平臺安全性

對于用戶自主創作內容，采取“上傳內容—審核關鍵詞—捕捉關鍵畫面—通過發布”四個步驟，用戶需要先將內容上傳，經過電腦篩選關鍵詞和關鍵畫面后才能發布。如果用戶在審核流程中未通過審核，平臺將不會發布其創作內容。對于多次上傳敏感內容的用戶，平臺將對其進行警告，嚴重者予以封號處理。除常規審核流程，平臺還需安排流動審核人員，對各個社區內的問答內容進行質量檢查，營造清朗的網絡空間。

3.科學制訂計劃應對市場風險

對于外部市場競爭，利用技術實力與高質量內容提升軟件競爭力，在與同類APP競爭中彰顯優勢。同時，市場中有競爭也有合作，可與內容形式互補的APP進行合作，例如與電子商務類型的APP合作，將社交與購物相結合，聯合推廣，實現雙贏。對于APP內部市場，則需要注重用戶體驗，及時進行全面的市場調研與風險評估，與時俱進地對APP進行升級更新，應對內部風險。

七、結語

本文通過調研，結合理論分析打造一款用戶群體為來華留學生的社區類APP，以期達成更好的跨文化傳播效果，實現中華文化的國際傳播。而社區類APP的設計與運營也需根據用戶需求與市場狀況不斷升級更新。筆者期待上架并運營“云聚”APP，為來華留學生增添便利，助力中華文化的國際傳播。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國教育部.教育部關于印發《留學中國計劃》的通知[DB/OL].中國政府網，http：//www.gov.cn/zwgk/2010-09/28/ content_1711971.htm，2010-09-28.

[2] 哈羅德·拉斯韋爾.社會傳播的結構與功能[M].何道寬，譯.北京：中國傳媒大學出版社，2013：35-36.

作者簡介 程倪萱，研究方向：國際傳播。周樂，研究方向：國際傳播。高士云，研究方向：新聞傳播。