美國警方對社交媒體的多樣化使用

喬·文斯

美國人與社交媒體的關系可謂一言難盡，他們對臉書、推特和油管等社交媒體平臺有著愛恨交織的復雜情緒。一方面，許多人覺得這些社交媒體分散了人們的注意力，滋生出許多消極情緒；另一方面，社交媒體已經與人們的文化思維密不可分，成為社會生活的一部分。越來越多的警察部門在參與公共治理的工作中意識到社交媒體的重要性。比如，臉書和推特就經常會使用一些流行文化圖片提醒居民要鎖好車門。在節假日里，社交媒體平臺上會有無數展示警察抓捕竊賊的小視頻，警告民眾提防“門廊大盜”（偷竊居民住宅門口包裹或圣誕節禮物的竊賊）。

除了使用社交媒體通報案件和通緝犯罪嫌疑人以外，警方還試著探索更多創造性的、有特色的舉措，與社區建立更好的聯系，讓街面警力的執法與服務工作更加人性化。美國《警官雜志》訪問了三家警察部門，對他們的社交媒體工作策略和取得的成果進行了調查。

發自內心地熱愛

當社區聯絡警官馬爾科姆·懷特勞剛開始為密蘇里州堪薩斯城警察局制作宣傳片時，并沒有視頻錄制的工作經驗。但他一直密切關注著油管上發布的帖子，尤其是邁阿密警察局的發帖。所以當需要創新舉措加強警局與社區的日常聯系時，他馬上想到了平臺小視頻。懷特勞說，如果要問是什么彌補了他經驗不足的短板，可以歸結于一點，那就是他對這項工作的熱愛。他說：“我覺得社交媒體平臺是一個與眾不同的空間，它將我們的視野拓展到自己的城市之外，相當于接觸了全世界的人。我對我工作的警局有著深厚的感情，我覺得全世界都應該看看這里發生了什么。還有一個重要的原因，這樣做可以增進我們與社區的聯系，警方與社區應該是緊密聯系而不是割裂開來的。即便是在做小視頻之前，當我還是個街面巡邏警的時候，我也是這么想的?！?/p>

作為堪薩斯城警察局視頻博客的負責人，懷特勞曾在媒體部門工作了一年多。正式開始維護視頻博客的工作之前，他還從網絡上搜索學習了一些如何拍攝視頻的基礎知識。管理警局視頻博客期間，他報道過各種各樣的活動，比如童子軍的自行車比賽、警營開放日活動以及對警犬隊的專門報道等。這些視頻都在努力向公眾展示警隊服務社區時人性化的一面。2021年6月，懷特勞發布了一條他與一名警員對話的視頻，警員講述了幫助一名流浪漢并鼓勵他回饋社區的故事。在近期的一段視頻中，懷特勞與負責校園安全的警員賽勒斯·羅杰斯共度了一天，捕捉到了校園安全警與學生之間的特殊感情。懷特勞覺得羅杰斯的日常工作就是對校園安全警職責的最好詮釋，他說：“執法人員的徽章只是一個外在的形象符號，而徽章背后的人閃閃發光的樣子，才是他們的意義所在。警員羅杰斯與他所在的社區建立起了深刻的情感連接，學生們喜歡他，把他視為家人，他們叫他‘羅杰斯叔叔?！?/p>

盡管社交媒體上發布的文字與視頻剪輯的熱度持續時間是短暫的，但懷特勞認為他的工作對堪薩斯城的居民與警察都會產生長遠的影響。當懷特勞背著他的相機外出時，覺得自己就像一個紀錄片導演。他覺得：“這些視頻對我來說不僅是簡單的視頻而已，那是我們走過的路和我們前進方向的視覺再現。我熱愛這項工作，愿意用相機去捕捉這些有意義的瞬間。今后即使我們不在了，這些記錄還會在，成為警局工作的歷史記憶。而且，如果我們不把發生過的事記錄下來，怎么能從中獲得學習與成長呢？”

改變游戲規則

強大的社交媒體運用能力不僅僅是大城市警察部門的專利。根西縣治安官辦公室位于美國俄亥俄州東部阿巴拉契亞山麓，轄區居民約3.9萬人。治安官辦公室與它的社區互動團隊在短時間內搭建起自己的社交媒體平臺，發布文字和視頻貼，這些文字與視頻不僅與轄區居民建立了良好互動，還引起了州和國家層面的關注。社區互動團隊負責警隊互聯網賬號管理的警員達斯汀·貝斯特說：“對于像我們縣這種規模的治安辦公室來說，我們在科技運用上是比較超前的。我們的治安官總是說：‘不管使用什么工具、什么形式，只要能更好地服務社區、把工作做好，就去做！”貝斯特的團隊始建于三年前，剛開始的名稱是“社交媒體組”，兩年后更名為“社區互動組”。除了貝斯特外，組里還有另外三名成員，分別是：調度主管杰夫·漢農，負責發布更新降雪量信息和道路封控情況；調度員杰米·霍普斯，負責管理治安辦公室的臉書和推特賬號；調度員史蒂夫·舒伯特，負責工作視頻的拍攝，他擁有近十年的視頻制作公司運營經驗。

治安官杰弗里·D·帕登談到治安辦公室的社交媒體戰略時表示：“我們建立社區互動組的目的之一，就是展示執法部門和公共安全工作積極的一面?，F在人們喜歡使用社交媒體，所以這個平臺是向民眾推介警方訊息的很好渠道，有時我們也會講述一些人們可能感興趣卻不為人知的故事。所以，當我們的社區互動團隊聚集在一起工作的時候，就會有那種‘積極地運用自己的社交媒體平臺，向外界講述我們的故事的強烈使命感，這種拼搏的勁頭就是讓我們做好工作的關鍵點?！迸恋沁€表示，在成立社區互動組之前，警員運用社交媒體的方式是被動的，只是在臉書頁面上例行發布一些新聞稿。社區互動組成立以后，團隊每月召開兩次會議，研究討論如何更好地與轄區居民建立連接與互動，其中很重要的一種基礎性模式，就是短視頻。兩年前，團隊攝像師舒伯特制作發布了一段警員開展唇語同傳挑戰賽的視頻，這段視頻不僅在網上瘋傳，獲得了數十萬的瀏覽量，還為縣治安辦公室和舒伯特贏得了一些國家和國際的獎項。這件事讓團隊成員意識到，他們在做著一項有特殊意義的工作。

隨后，團隊還制作發布了其他一些成功的作品。比如，他們在圣誕節期間發布了圣誕主題系列的視頻，其中一個視頻展示的是電腦合成的圣誕老人在空中飛行的畫面。調度員霍普斯在圣誕節前夕接到一個家長的感謝電話，她說她的孩子看了這段視頻后很快就睡著了，這是她孩子睡覺最快的一次。團隊制作的另一段記錄一只前軍犬離世經過的視頻，讓部門其他警員和社區居民都深受感動。這只軍犬是一名偵探的兒子去世后留給他的紀念，他的兒子生前是一名陸軍軍犬訓導員。除此之外還有其他許多視頻，讓社區居民坐在家里的沙發上，就能經歷一個“警隊體驗日”。舒伯特目睹了像“警隊體驗日”這樣的帖子不僅起到了教育公眾的作用，還激發了社區對警隊工作的興趣。有一次，舒伯特在值班時接到一個咨詢電話，當電話快結束時，打電話的人問他是不是負責最近一期“警隊體驗日”視頻的那個舒伯特，舒伯特說他是的，那人高興地說：“我和治安官一起看了那期‘警隊體驗日節目，我很喜歡，你知道下一期什么時候出來嗎？”

與此同時，團隊成員也看到了他們發布的社交媒體訊息對部門其他人的影響?；羝账拐f：“國際婦女節那天，我們做了一期關于女警的特別報道，部門的女同事都很高興。有的女同事專門過來跟我說：‘你知道，在你們組成立以前，甚至都沒有人問我們為什么要加入警隊。你們的視頻幫我們女警向公眾做了很好的宣傳，現在連我女兒都想加入警隊了。所以你看，這對大家都有好處?！闭沁@樣的反饋讓貝斯特和他的隊友們樂觀地認為，他們正在為自己的警隊打造一個強大的公眾形象，同時還能保證轄區居民的知情權。貝斯特說：“在這類事情上，社交媒體是游戲規則的改變者，過去人們獲取信息的渠道只有報紙和電臺，報紙和電臺只會報道他們感興趣的內容。以前警方根本沒有機會展示我們所做的很多有意義的工作，現在社交媒體給我們提供了一個很好的平臺，警方的工作得到了社區更多人的認可?！?/p>

不斷拓展空間

加利福尼亞州的圣地亞哥警察局對社交媒體也不陌生，警局媒體部門的警員亞當·沙基表示，他們把社交媒體作為宣傳工作的一種工具，已經使用了十余年。十年間，警局在線上擁有了大量粉絲。與根西縣治安官辦公室一樣，圣地亞哥警察局的社交媒體平臺也是由四名警員在維護。沙基說：“我們時刻提醒轄區民眾，維護公共安全是社區每一個人的責任，所以當有緊急事件發生時，警局會隨時發布最新事態，保證公眾的知情權?！?/p>

盡管圣地亞哥警察局已經成功運用社交媒體多年，但他們并沒有停止學習新技術的步伐。近年來，他們又將工作觸角延伸到抖音（海外版）等新平臺上。沙基表示：“這就是當代人的溝通方式，尤其是年輕人。如果年輕人都用抖音而我們沒有在抖音上發布訊息，那警方就失去了一個與年輕人互動的機會?！鄙鐓^對警方發布抖音的初期反饋，讓沙基感到很受鼓舞。他提到，一名警員在抖音上發布了一條在警校首日培訓的短視頻，到目前為止已經吸引了約25萬次觀看。沙基說：“那太神奇了！地方電視臺絕對不會在早間新聞里播放那種信息，而且也不可能有25萬人次觀看?！?/p>

同行的好建議

關于如何做好警隊社交媒體平臺的維護工作，根西縣治安辦公室的達斯汀·貝斯特表示：“要有工作計劃，有的部門發布一條訊息后，接下來一個多月平臺賬號都看不到新的帖子。一定要定期發布一些東西與人們保持聯系，必須持續有新鮮的素材，否則很快就會失去人們的關注。此外，不要害怕提出自己的想法，要享受這個過程，這很重要。偶爾出現錯誤沒關系，但要從中吸取教訓，然后重新開始，慢慢來、不要急?！?“臉書等一些社交媒體上有很好的素材，但不能隨意取用，不要為這種事而不知所措，還有其他很多網站有很好的免費或幾乎免費的資源，可以在別處找找。”杰米·霍普斯補充道。

圣地亞哥警察局的亞當·沙基說：“要與你的受眾建立同理心，懂得換位思考。有的部門在社交媒體上用魯莽的態度逃避責任，這是很危險的。你要想一想：‘這樣會打擊試圖聯系你的人的積極性嗎？這樣會使警方與社區民眾疏遠嗎？警方在制訂社交媒體工作計劃的時候，要注意內容的真實性與一致性，這樣的計劃才會是有效的。確保內容切題、真實、一致，你就能看到預期的成果?！?/p>

堪薩斯城警察局的馬爾科姆·懷特勞說：“警察部門通過社交媒體塑造的形象一定要是真實的，如果你真的想通過社交媒體與社區建立情感鏈接，發布的訊息一定要真實。人們會看透一切謊言和不走心的官方發布，如果警方發布的內容有虛假的成分，不會起到任何好的作用。而且，做社交媒體維護工作需要投入大量的時間，過去一年我在制作發布視頻帖子上花費的時間有數百個小時。如果你想收獲好的成果，必須全身心地投入工作，沒有捷徑可走。走捷徑會讓你失望的、行不通。所有花在工作上的時間都不會白費，如果你投入的時間足夠多，而且努力的方向是對的，我保證你會看到成效?！?/p>

【譯者簡介】戴銘，江蘇省南京市公安局。

（責任編輯：馮苗苗）