論加強農機產品質量投訴監督工作的重要性

黃澤軍

摘要：農機產品質量直接關系到人民群眾的收益和生命安全，與農業生產效率有著十分緊密的聯系，對農機行業發展來說，發揮著十分重要的作用。進一步加強農機產品質量投訴監督管理，不僅有助于提高農機產品質量，還可以維護農業生產者和消費者權益，實現農業生產向更高級階段的跨越。從農機產品目前發展情況來看，種類數目還在不斷增加，應用范圍不斷拓展。然而，消費者對農機產品的投訴量也在不斷增加，究其原因主要有，部分農機生產企業對產品研發投入不足、質量把控不嚴、售后服務不到位等，個別農機投訴機構對投訴監督管理工作不夠重視。基于此，本文首先分析了農機產品質量投訴監督管理工作中存在的問題，然后闡述了加強農機產品質量投訴監督管理工作的重要性，最后從3個方面分析了加強農機產品質量投訴監督管理工作的措施，以此供相關人士交流參考。

關鍵詞：農機產品；投訴；監督；重要性

農機質量投訴監督工作一般是由農機投訴機構負責進行的一種服務管理活動。從當前農機產品投訴監督情況來看，依舊存在著農機產品質量投訴較多的問題，為了進一步推動農機市場健康有序發展，各地農機質量投訴和監督機構應更加重視農機質量投訴和監管工作，切實維護消費者的合法權益。

1.1 農機產品投訴總量多

盡管隨著科技的進步，機械的發展已經取得巨大成效，然而，在近幾年農機產品發展過程中，拖拉機、收割機等大型機械依舊是投訴的主要對象，幾乎占投訴總量的一半。其中，在拖拉機投訴總量中，主要是以大中型機械為主；在收割機投訴總量中，主要是以玉米收割機為主。

1.2 農機產品質量檢測體系不夠健全

目前，農機產品質量檢測還沒有一套完整的檢測體系，對進一步提升農機產品質量和農機產品市場安全有著不可忽視的影響。主要體現在3個方面：一是農機質量檢測機構設備較為落后，很多設備沒有及時更新換代，缺少新設備新技術加持。二是個別農機投訴監督機構不重視投訴監督工作，認為是一項吃不討好的工作，處理不好甚至會使消費者與農機生產部門之間的矛盾進一步升級。三是農機企業檢測人員學歷普遍不高，大多數檢測人員不具備專業化的農機知識，不能充分掌握現有的檢測手段和方法，難以滿足目前新機型新標準的要求。同時，農機主管部門對檢測人員的專業培訓力度不夠高，導致檢測人員無法獲得更高級的檢測技巧，檢測效率、檢測精準度都受到不同程度影響。

1.3 力量配備不足，缺少專項經費

受編制數目和經費金額的限制，農機投訴和監督管理工作的進一步開展受到不同程度影響，主要體現在3方面：一是現有工作人員基本都是一人身兼多項工作，工作壓力十分大，無法抽出獨立的時間專門研究農機投訴和監督管理這項工作，導致人手嚴重不足。二是不能及時更新檢測設備和新興技術，導致檢測手段無法跟上新時代農機發展的腳步。三是農機主管部門不能對工作人員進行專門的技能培養，對引入專業復合型人才也沒有足夠高的重視度，從而導致農機主管部門設備破舊、人才匱乏，自然而然不能做好農機產品的質量投訴監管工作。

1.4 農機生產企業不重視農機產品質量

部分農機生產企業為了進一步提高企業效益，只追求數量而不在乎質量，選擇采購不合格的材料的方式來獲得效益，大幅降低了農機產品質量。對農機主管部門的監督管理工作帶來巨大困難。

1.5 農民進行非合理投訴

隨著機械化在我國農業的普遍運用，農民對農機的依賴性逐漸增大，農機質量投訴量會增多，同時也會出現一些非合理性投訴。當農機損壞時，大多數農民沒有進行對投訴的充分了解，不知道在一些情況下農機的損壞不在投訴范圍之內，盲目的投訴增大了農機部門工作量。

2.1 實現科學發展

隨著時代的發展，農機化行業也進一步發展，面對農機質量投訴增加的情況，農機主管部門要加大對監督工作的進行。同時，當前各地農機部門嚴格按照我國惠民政策，積極落實農機產品補貼制度，盡可能地把價格低、工作效率高、性能好的農機推薦給農民。此外，農機主管部門要鼓勵農民充分使用農機投訴功能，保障農民合法權益的同時，發現農機生產中依舊存在的不足，并以此對農機生產企業提出更高要求，為后續提供更優質、更高性能的農機做準備。

2.2 促進和諧發展

農民進行農機投訴，實際是在農民與農機投訴受理機構之間建立了一個相互溝通的平臺，農機投訴機構應該對投訴情況的詳細分析，做好投訴雙方的溝通協調工作，穩定消費者的情緒，防止矛盾進一步升級，做到公平、公正地調解處理矛盾。此外，農機投訴機構還需進一步提高自身服務意識和專業技術水平，更加重視對農民投訴過程的交流和投訴結果的處理，與農民攜手共建農機和諧社會。

2.3 保障率先發展

隨著種植植物種類的增加，針對適用于多種類型植物收割和播種的農機研發愈發重要，然而，目前市場上的新型機械研究水平還較低，質量不能達到國際、國內先進的標準，還不能大規模投入市場使用，進而影響農機化社會的進一步發展。要想實現多種植物收割和播種機械水平的提高，需要農機生產企業加大對相關新技術的研發，還需要農機主管部門提高對農機質量投訴結果處理的重視度，通過投訴情況，了解農機的實際應用情況，并以此對農機生產企業進一步提高農機質量提出更高要求。

3.1 加強對工作人員的培訓

目前，多數農機投訴機構已具備技術成熟、經驗較為豐富的工作人員，能夠較好地完成農機投訴工作。但近年來，由于投訴量增加，投訴訴求復雜，投訴雙方對投訴過程、投訴結果的認定重視程度越來越高，進而對投訴機構工作人員的專業能力提出了更高的要求。因此，需要農機主管部門加強對投訴機構的工作人員的投訴知識培訓，可以邀請從事農機投訴方面的專家學者授課，也可以安排工作人員到農機投訴情況處理優秀的地區交流學習，及時總結工作經驗和方法，不斷提升工作人員的服務意識和專業水平。

3.2 加大農機投訴工作的宣傳力度

農機產品質量投訴工作涉及內容復雜，為了更加保障消費者的合法權益，農機主管部門就需要加大對農機投訴工作的宣傳力度，讓消費者在遇到農機質量問題時，可以有效利用法律維護自己的利益。在消費者進行農機購買時，投訴部門的工作人員就要向消費者詳細介紹農機的功能，要及時向消費者宣傳國家農機質量檢測工作的法律法規，為消費者提供投訴電話以及投訴部門所在處，保障消費者遇到問題時能夠及時得到處理。此外，投訴部門還要深入農機維修網點進行法律宣傳，讓維修人員也進一步了解相關法律法規，同樣可以保障農機化的健康持續發展。

3.3 加強農機投訴服務機制建設

首先，農機主管部門要加大資金投入，以抓好隊伍建設為基礎，配全人員，建立專門的投訴接待場所，配齊錄音錄像電腦等設備。其次，農機主管部門要按照相關法律法規依法對農機進行合理質量監督，對農機產品的安全性，可靠性進行檢驗并以此對農機頒發證書。再次，農機主管部門還要對農機投入市場后的評價進行統一檢測，對接收到的質量投訴工作進行及時處理，并將結果進行及時公布，高度體現出農機主管部門的責任意識和處理結果的公平公正。最后，農機主管部門要進一步完善農機投訴工作的機制體制，設置統一的農機質量評價標準，對評價流程進行統一規定，對投訴工作進行嚴格規范，加強企業對農機監管工作的把控程度，提高人員的工作效率，充分發揮農機質量投訴監督的服務管理作用。

綜上所述，加強農機產品質量投訴工作，對推動農機行業進一步發展有著至關重要的作用。要想做好對農機產品投訴的監督管理工作，需要農機主管部門對投訴工作關心和支持，需要農機企業不斷提升產品質量和售后服務，需要農機投訴人員的耐心和細心。多方發力，不斷提升農機化事業高質量發展。