“互聯網+”背景下醫院宣傳工作創新路徑及其價值

王偉豐

在“互聯網+”背景下，各類網絡平臺已經逐漸成為廣大人民群眾獲取醫院相關信息的主要渠道，且人們可以通過微信公眾號、短視頻、醫療軟件APP、微信小程序以及醫院官網等網絡渠道與醫院直接進行溝通交流。但網絡環境具有一定不可操控性，該特性主要體現于網絡輿論等方面，因此，醫院宣傳工作需不斷提高外部綜合影響力和積極效用，正確引導網絡輿論走向，從而在此基礎上樹立與維護醫院正面品牌形象，提高醫院的知名度和公信力[1]?；诖耍瑸橛行н_到醫院宣傳工作的預期目標，需積極開展醫院宣傳工作創新。從多元化的角度去剖析醫院宣傳工作的內涵和具體實施的方式方法，進一步達到優質的宣傳效益，在提升醫院自身業務能力的基礎上去遞進醫院宣傳工作的推動與落地，實現醫院質量形象和名牌形象的雙重塑造。

1 醫院宣傳工作的基本職責

通過對醫院宣傳工作的本質進行分析，能夠發現其具有以下3 種基本職責要素。

1.1 服從安排

無論是公立醫院還是私立醫院，宣傳工作人員在實際工作期間都應當嚴格遵守黨和國家相關法律法規以及醫院所建立的各項規章制度，避免所開展的醫院宣傳工作對醫院本身造成負面影響。另外，需要積極服從領導安排與指揮，在實際宣傳工作中切實凸顯自身職責與使命，助力醫院在當今互聯網時代下的可持續發展。

1.2 嚴格審查宣傳內容及相關手續

醫院宣傳工作人員應當嚴格核查所制定的宣傳內容，其中包括但不限于宣傳圖片、宣傳標語、宣傳視頻等，加強對宣傳內容細節的把控與檢查，以國家相關法律法規為基礎，以醫院相關宣傳規章制度為導向，確保宣傳內容的合情合理、合規合法以及真實有效。例如，加強對戶外廣告、影視醫療廣告等相關手續、內容的檢查。

1.3 加強自身業務能力

隨著社會科技的不斷發展與完善，在現今互聯網時代背景下，醫院宣傳工作人員應當結合實際情況加強對先進技術的學習與應用，如計算機技術、互聯網平臺等，通過加強自身業務能力與辦事水平，確保高質量、高效率地完成日常的宣傳工作或臨時工作等。醫院宣傳工作人員不僅需要加強對展板、橫幅等相關宣傳內容的檢查，確保內容完整、真實、有效、正確，同時還需要高質量完成電視臺等相關新媒體宣傳工作，以科學合理的方式對所產生的文字、攝像以及圖片等相關數據信息進行管理與歸檔。

2 醫院宣傳工作的方式方法

2.1 對內宣傳工作

對于醫院的對內宣傳工作而言，其主要宣傳對象為醫院內部各科室醫護人員等。一方面，醫院宣傳部門應當結合實際情況，以黨和國家的發展路線、發展方針以及相關政策作為依據形成紅色宣傳資料，同時以醫院的決定、決策和制度將宣傳內容有效落實到醫院基層及管理層。同時，宣傳工作人員還需要根據醫院發展方向與發展戰略，對內定期開展醫院管理制度更新細則、重大決策、業務知識學習通知以及文化精神等相關方面的宣傳工作；另一方面，醫院宣傳部門需要嚴格按照醫院相關的宣傳管理制度與條例，做好對宣傳工作人員的業務培訓工作，通過提高宣傳工作人員業務能力與綜合素質，加強醫院宣傳部門的人才隊伍建設質量與建設規模，為提升醫院宣傳工作水平、積極落實醫院宣傳目標奠定重要基礎。

2.2 對外宣傳工作

在醫院的對外宣傳工作中，其主要宣傳對象為社會與公眾。基于宣傳內容角度進行分析，可以將醫院的對外宣傳工作概括為以下內容。

首先，醫療技術的宣傳。隨著我國社會經濟的不斷發展，各個行業的競爭也愈加激烈，為確保醫院能夠在當今時代背景下占據一席之地，則需要醫院宣傳工作人員在醫院日常發展與運營過程中積極宣傳其在醫療技術方面的優勢與特色，以此提升醫院在當前醫療行業市場中的核心競爭力。例如醫院核心科室醫療技術、臨床科研成果、遠程醫療技術等。

其次，醫療服務的宣傳。在互聯網時代背景下，醫院宣傳部門應當形成“互聯網+”的宣傳模式，通過多元化的線上宣傳渠道與平臺，推廣醫院信息化、智能化的醫療服務內容。例如智能終端設備的自助掛號、取號服務以及線上客服導診服務等。

最后，醫院活動及文化的宣傳。為確保患者在就醫過程中能夠切實感受到醫院所營造的文化精神，提升患者在享受醫療服務過程中的體驗感，則需要醫院宣傳部門結合實際情況基于多元化渠道落實醫院文化宣傳工作，如通過醫院承辦或參與的群眾社團活動和社會公益活動等，對辦院宗旨、管理模式、制度建設、黨建工作、醫院性質等方面進行宣傳。

醫院宣傳部門在開展對外宣傳工作期間，由于宣傳對象具有一定的復雜性、分散性，則需要其積極利用“互聯網+”模式落實對外宣傳工作，基于新媒體渠道，如醫院官網、微信公眾號、APP、微博、短視頻平臺等，體現醫院醫療水平、文化活動以及服務內容等。另外，利用互聯網技術與平臺所形成的“互聯網+”宣傳模式能夠幫助醫院宣傳部分輕松實現專題宣傳、宣傳策劃、新聞報送、會議記錄等相關工作，切實提高宣傳內容與信息的時效性。

3 醫院宣傳工作的價值體現

3.1 幫助醫院塑造良好形象

醫院若想在互聯網時代背景下仍繼續保持可持續發展狀態，則應當重視對自身形象的塑造，在合理范圍內基于品牌效應擴大受眾人群基礎，以此提升醫院在醫療市場中的核心競爭力。而醫院宣傳工作是塑造醫院形象、提升醫院在社會及公眾層面中影響力的重要途徑之一[2]。醫院宣傳工作人員應當根據醫院實際情況，基于互聯網線上平臺向社會公眾多角度展示醫務人員工作水平、醫院的人文素養及文化精神、服務標準與服務效果等相關內容，以此加強社會公眾對醫院實際情況的了解，進而提升其在相關醫院內就診與治療的積極性。通過科學合理的宣傳，不僅可以有效展示醫院自身綜合實力，同時也可以規范、系統地向社會呈現醫院自身形象，進而提升醫院的社會影響力。

3.2 擴大醫院知名度

隨著微信、微博以及新聞客戶端的不斷發展與完善，社會公眾獲取相關新聞信息的渠道不再單單局限于廣播、電視、傳統報紙等。在互聯網時代背景下，任何一個新媒體賬號都有可能在互聯網平臺中成為重要的宣傳端口，因此需要醫院宣傳部門在日益激烈的醫療行業競爭環境下，積極落實“互聯網+”的宣傳模式，實現正能量、高質量的自我宣傳效果[3]。同時，醫院宣傳工作人員應當充分發揮各個互聯網線上平臺在互聯網中的宣傳作用與影響，基于多元化、多樣化的宣傳平臺、宣傳方式以及宣傳內容等，提升醫院在當今社會公眾層面中的影響力與知名度，提升醫院名氣并形成品牌效應，以此為醫院的可持續健康發展奠定關鍵基礎。

4 “互聯網+”背景下，醫院宣傳工作的創新路徑分析

4.1 明確宣傳工作內容，提升宣傳管理力度

無論是醫院的宣傳工作還是其他行業的宣傳工作，其本質上均是一種需要長期堅持的工作類型。因此，醫院宣傳部門應當明確宣傳工作本質與特點，通過提升宣傳管理力度實現醫院宣傳工作水平持續加強的效果，為“互聯網+”背景下醫院宣傳工作的創新奠定基礎[4]。在醫院宣傳工作開展期間需要相關工作人員做到“未雨綢繆”，究其原因是醫院宣傳工作與新聞媒體工作類似，都需要工作人員具有一定的前瞻性、預測性，在落實宣傳工作前對宣傳工作具體成效、影響力、可能產生的負面影響等相關因素進行預測與分析，避免因宣傳工作不到位而出現的信息模糊、信息不對稱的負面影響，降低患者在享受醫院服務期間的體驗感。

4.2 構建系統化、規范化的宣傳模式

在“互聯網+”背景下所開展的醫院宣傳創新工作應當具有一定的可傳承性與發展性，不僅需要加強對宣傳創新途徑與創新模式的探索，同時也需要體現與時俱進的理念，加強對新型創新思路的跟進。基于醫院宣傳工作內容角度分析，宣傳工作應當在醫院所形成的規章制度框架下開展，無論如何創新宣傳途徑，都需要確保所宣傳的內容主旨具有較強規范性、標準性、合理性以及穩定性?；诖?，醫院宣傳工作應當結合實際情況，將宣傳內容作為基礎實現對創新途徑的探索與建立，形成一個具有框架意義、利于推陳出新、可實現內容帶入的“互聯網+”宣傳模式[5]。

首先，需要醫院管理人員結合實際情況，在合理范圍內加強地醫院宣傳工作的重視，根據醫院自身發展情況與規模采取行之有效的措施支持醫院宣傳工作的規范化、系統化建設。其次，為進一步加強醫院宣傳工作在實際開展期間的系統化表現，確保宣傳工作的流暢性，則應當將醫院內部既有的宣傳工作流程進行細化拆分并對各個環節進行針對性分析，基于“互聯網+”模式重新梳理醫院宣傳工作流程，并突出各個環節的特點與作用，如宣傳內容策劃、圖片美工、文字潤色等相關方面，以此切實提升醫院宣傳工作的整體質量。例如，醫院應當根據階段性發展方向、社會發展趨勢、國家相關政策與法律法規等，明確醫院在長期宣傳方面的重點與主題，并強調各項宣傳工作的重點，如在醫院規章制度宣傳方面加強文字贅述、在專家團隊宣傳方面提高圖片或視頻的使用率、在診療技術宣傳方面加強與其他醫院或國外醫院比較、在服務特色宣傳方面將患者在就醫期間的個性化需求作為核心等。而后基于醫院內部的多媒體設備，如LED 顯示屏、智能機器人、電視、文化墻等“互聯網+”的宣傳渠道進行長期滾動展示，以此加強宣傳內容在醫院內部的影響力，同時制定相關負責人根據醫院發展決策對固定主題宣傳形式進行定期更新，從而確保宣傳主題與宣傳內容的時效性，避免因宣傳內容落后或更新不及時而對醫院內部患者造成誤導[6]。最后，醫院宣傳部門需要在醫院公眾號或官網中，基于醫院現階段發展情況、社會新聞動向、國家政策等相關內容形成若干個具有較強針對性的宣傳板塊，具體可分為醫院簡介、資訊新聞、服務特色、醫護專區、醫患故事、名醫講座等，通過專版專用的宣傳模式切實提升醫院在宣傳途徑方面的系統化塑造，使醫院在“互聯網+”背景下能夠根據宣傳內容的不同，以多樣化、系統化的宣傳工作模式降低宣傳工作內容出現問題的概率，為宣傳工作的順利開展提供切實保障。

4.3 基于新媒體塑造醫院品牌形象

隨著網絡技術、信息技術等相關先進技術的持續性發展與完善，在當今時代下微博、微信公眾號等新媒體平臺已經完全融入人們的日常生活與工作中，基于海量的受眾人群基礎，使此類新媒體平臺具有十分可觀的社會影響力。以微信公眾號為例，醫院宣傳工作人員應當結合實際情況，加強對醫院微信公眾號的利用，基于微信公眾號等相關線上新媒體平臺落實宣傳工作，依托大量的微信用戶為醫院宣傳工作提供海量的潛在用戶，以此基于擴大人群技術的方式提升醫院宣傳工作在社會公眾層面的影響力。在此過程中，用戶只要通過微信關注醫院的微信公眾號，便可以通過微信公眾號發現醫院其他新媒體宣傳平臺，同時也可以第一時間了解醫院的官方消息，如服務內容更新、醫療技術突破、醫療優惠等相關內容[7-9]。另外，基于微信公眾號的功能可以為用戶提供線上便民服務，如檢驗報告查詢、線上候診排隊叫號、自助掛號或繳費等，降低用戶在就醫期間的時間消耗，以此通過為用戶提供便利條件，提升用戶的就醫體驗感并加強其對醫院醫療服務的認可，進而實現為醫院塑造品牌形象的終極目的[10-13]。

綜上所述，在“互聯網+”背景下，積極開展醫院宣傳工作創新能夠進一步提升醫院品牌形象，擴大醫院知名度和公信力。因此，醫院可以嘗試從明確宣傳工作內容，提升宣傳管理力度、構建系統化和規范化的宣傳模式、基于新媒體塑造醫院品牌形象等途徑進行宣傳工作創新。