某跨境電商進口公司人力資源數字化對組織績效的影響研究

肖瑤

【摘? 要】論文旨在探討數字化人力資源管理對企業績效的影響。論文采取定性研究的方法，以Y公司為案例進行實證研究。論文介紹了Y公司數字化轉型的成功案例，闡述了數字化轉型對組織績效的提升作用。同時，論文對數字化人力資源管理的影響因素進行了深入探討和研究，為企業數字化轉型和人力資源管理提供了參考和借鑒。然而，論文存在樣本偏差和時間跨度較短等局限性，未來的研究可以進一步探討數字化轉型的長期效果及其在不同行業、不同規模公司中的適用性和差異性。

【關鍵詞】跨境電商進口；數字化人力資源；組織績效

【中圖分類號】F272.92；F49；F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）05-0106-03

1 引言

跨境電商進口行業是近年來我國經濟發展中的一個熱門領域，根據相關數據，截至2021年，我國跨境電商進口零售市場規模達到1.46萬億元，成為世界上最大的跨境電商進口市場之一。隨著這個行業的高速發展，其對人力資源的需求不斷增長，而如何進行有效的人力資源管理已經成為跨境電商進口企業必須面對的一個重要問題。在此背景下，引入數字化人力資源管理系統已成為跨境電商進口企業的一種新趨勢。數字化人力資源管理系統通過收集、存儲、管理和分析人力資源數據，能夠幫助公司深入了解員工情況，為公司戰略決策提供可靠的數據支持。數字化人力資源管理系統的應用不僅能夠優化人才管理，提高管理效率和員工滿意度，還能夠支持公司制定和實施更為科學合理的戰略決策。

2 文獻綜述

2.1 數字化人力資源管理的發展歷程和現狀

數字化人力資源管理（Digital Human Resource Management，DHRM）是指利用數字化技術手段來落實人力資源管理的各個方面，包括招聘、培訓、績效管理、薪酬管理等。數字化人力資源管理的產生與發展可以追溯到20世紀60年代的信息技術革命，但真正開始受到廣泛關注是在21世紀初期。隨著信息技術的快速發展，數字化人力資源管理在企業中的應用得到了迅速推廣，成為人力資源管理的重要組成部分。部分國外學者探討了數字化轉型對人力資源管理的影響，并概述了數字化人力資源管理的發展歷程。其認為，數字化轉型已經對人力資源管理產生了深遠的影響，促使企業采取新的人力資源管理策略和方法。目前，數字化人力資源管理已經成為企業數字化轉型的重要組成部分，數字化人力資源管理系統也越來越普及。數字化人力資源管理系統的主要功能包括人事檔案管理、招聘管理、培訓管理、薪酬管理、績效管理等。數字化人力資源管理系統不僅可以提高管理效率，降低管理成本，還可以提高員工滿意度，增強企業競爭力。然而，數字化人力資源管理也存在一些問題。首先，由于數字化人力資源管理系統的復雜性，需要企業花費較高的費用來購買和維護系統；其次，數字化人力資源管理系統的實施需要對員工進行培訓，而不是所有員工都能夠適應數字化人力資源管理系統；最后，數字化人力資源管理存在數據安全和隱私保護的問題。未來，數字化人力資源管理將繼續發展，特別是在人工智能和大數據技術的支持下，數字化人力資源管理將實現更加精細化和智能化的管理。企業需要不斷加強對數字化人力資源管理的投入和管理，加強對員工的數字素質培養，以更好地適應數字化人力資源管理的發展。

2.2 數字化人力資源管理對組織績效的影響研究

在國內外研究現狀方面，數字化人力資源管理系統在各行各業的企業中得到了廣泛應用，并逐漸成為管理者的必備工具。國內外研究者對數字化人力資源管理系統的應用進行了多方面的研究，包括其對企業績效的影響、實施過程中的障礙及應對策略等。在國內研究方面，有學者提出，人力資源數字化是指通過數字化技術手段，實現對人力資源信息化、智能化、標準化、流程化、服務化和知識化的管理，同時，從組織變革角度出發，探討了人力資源數字化對企業績效的影響，并研究了其中的影響機制。研究發現，人力資源數字化可以提高企業的員工滿意度、組織學習能力、知識管理和協同工作能力等，進而提升企業績效。在國外研究方面，有學者研究發現，數字化技術的應用可以提高組織的生產力和靈活性，并提高員工的工作效率和生產率，進而對企業績效產生積極影響。在研究趨勢方面，隨著人工智能和大數據等技術的不斷發展，數字化人力資源管理系統將會變得更加智能化和高效化，為企業管理提供更多的便利和幫助。

3 研究案例介紹

3.1 公司背景和現狀

Y跨境電商進口公司成立于2014年，是跨境電商行業的開創者。在初期的創業階段，公司以靈活高效為特點，通過簡單的組織結構解決生存問題。但隨著市場環境的變化，公司在2019年開始進入快速發展期，嘗試各類延伸業務的拓展。然而，隨著人員規模的快速擴張，組織橫向協同難度大，原有的組織結構設計無法有效支撐新業務的快速迭代試錯。為了應對這一挑戰，公司高層管理人員經過充分研討，明確提出數字化轉型的戰略。Y公司在2020年7月進行了組織重大變革，從以前的貿易公司組織結構向打造前臺、中臺、后臺的敏捷性組織，發育中臺組織能力的組織轉變。從2020年7月至今，公司經歷了3次大變革和兩次小調整，以不斷適應市場變化和業務發展的需要，2021年營業收入同比增長59.70%。公司的戰略方向也由最初的拓展業務逐漸轉變為服務產業數字化，旨在打造跨境產業路由器。目前，公司已經發展成為一個多公司主體、多地布局的400多人的團隊，是某市首家登陸新三板的本土跨境電商企業。

3.2 人力資源數字化情況

人力資源數字化在Y公司內部的應用歷程中，經歷了不同階段的發展。在2020年之前，公司的人事管理工作主要依賴于線下方式進行，通過電子表格管理數據，線下審批流程效率低下，紙質檔案數據分散易丟失，整個業務過程缺少監管，容易出現問題。隨著數字化轉型的推進，2020-2021年，公司開始布局人力資源信息化系統，實現員工檔案的線上化。該舉措不僅可以快速固化各類流程，而且有助于幫助組織架構調整或政策快速落地，在提升效率的同時實現基礎人力管控。自2021年以來，公司加快了人力資源數字化的進程，全面發揮了一體化人力資源系統平臺的作用，招聘管理、組織人事、假勤管理、薪酬管理、績效管理等場景得到全面覆蓋。通過建設流程化的組織，一切內部機制、業務活動可以自發運行，在流程的基礎上實現人力資源的科學運營。這種方式有助于提升整體人力資源效率，識別效能卡點，深化業務場景，提升全員體驗。未來，隨著人才管理數字化升級的推進，整合的人力資源數據分析將更加深入，人力資源將升級為人才管理。

4 研究結果分析

4.1 人力資源數字化對公司績效的影響

4.1.1 提高工作效率，打造流程化組織

數字化人力資源管理可以有效提高工作效率和打造流程化組織。具體來說，數字化人力資源管理可以使各類人力資源管理流程標準化、集中化，如員工入職、轉正、調動、離職等，從而減少了人力資源管理人員的工作量，提高其工作效率。尤其是在疫情背景下，外部市場環境變化快，組織架構及人員調整頻繁，員工的入轉調離手續等基礎人事工作顯得更加瑣碎而耗時。通過數字化人力資源管理，可以快速響應組織架構調整，各項審批流程及權限隨之調整，各項人事流程在系統中可視可控，從而極大解放基礎人力資源管理的工作量，讓管理人員有更多的時間和精力思考如何建立有溫度的員工關懷，做更有價值的事情，為組織創造更大的價值。總之，數字化人力資源管理是提高人力資源管理效率、打造流程化組織的重要手段。

4.1.2 降低管理成本，提升員工滿意度

數字化人力資源管理具有自動化和標準化流程的優勢，可以減少人力和物力資源的浪費，提高管理效率，同時，可以提供更加方便、快捷、透明的服務。例如，在線請假、員工自助查詢、收入證明自助等，這可以提高員工的滿意度和忠誠度。在招聘方面，數字化人力資源管理可以通過招聘管理系統將招聘流程線上化，并聯動組織及編制管理，從而規范公司用人程序，提高面試官工作效率，并有利于招聘數據的沉淀。在績效管理方面，數字化人力資源管理可以將目標管理和績效管理相結合，將目標分解、績效考核、績效面談、輔導改進的PDCA落到實處。通過系統實現制定績效計劃的自上而下和自下而上相結合，增強員工的績效管理參與感。在考核期間，員工隨時可以自助查詢績效計劃，對標工作進展。在績效面談時，員工可看到每項指標上級與自評分數的差異和原因，更具針對性地做好改進計劃。與此同時，數字化人力資源管理可以提高績效管理運營效率，并沉淀所有績效考核數據。在假勤管理和薪酬核算方面，數字化人力資源管理可以提高數據核對確認的效率，并支持電商公司的多種靈活排班管理，解決多公司主體薪酬核算中個稅申報的痛點，算薪效率可提高50%。每月算薪活動結束，即可一鍵發布工資條，極大地減少薪酬核算答疑工作量，有效提升員工體驗。員工可隨時查閱歷史工資數據，并支持按時段統計薪酬總收入。總之，數字化人力資源管理可以優化人力資源管理環節，從而提高管理效率、降低管理成本、提升員工滿意度和忠誠度。

4.1.3 優化人才管理，支持戰略決策

數字化人力資源管理能夠幫助公司獲得準確的人力資源數據和分析報告，以支持戰略決策的制定和實施。首先，數字化人力資源系統能夠提供人力資源數據的收集、存儲和管理功能，幫助企業對人力資源進行有效管理。企業可以通過系統收集員工信息、績效數據、薪酬數據、員工培訓等多方面的數據，并進行分類整理，方便后續的數據分析。其次，數字化人力資源系統能夠提供各種報表和分析功能，幫助企業深入了解人力資源的情況。企業可以通過系統生成各種報表和圖表，如員工人數、薪資分布、員工績效等，從而對人力資源的狀況有更為全面的了解。同時，系統可以根據企業的需求進行特定的分析，如員工流失率、招聘效率等，幫助企業發現潛在問題并及時解決。最后，數字化人力資源系統能夠為企業戰略決策提供可靠的數據支持。企業可以通過系統分析人力資源數據，深入了解員工的背景、能力、崗位需求等，從而優化人才配置，提高人才儲備水平。同時，企業可以通過分析數據，發現員工的潛力和弱點，進而制定個性化的培訓計劃，提高員工績效和滿意度。總之，數字化人力資源系統通過收集、存儲、管理和分析人力資源數據，能夠幫助公司深入了解員工情況，為公司戰略決策提供可靠的數據支持。

4.2 影響機制分析

本文依托Y公司的內外環境，通過分析研究整個公司人力資源數字化的過程及對組織績效帶來的影響，歸納發現主要影響因素有組織文化、數字化程度、人力資源管理模式。

4.2.1 組織文化

人力資源數字化需要公司內部具有良好的數字化意識和文化支持，只有這樣才能順利實施并發揮其最大效益。因此，組織文化是影響人力資源數字化對組織績效影響的重要因素之一。一個數字化意識強烈的企業文化，能夠為數字化轉型提供動力和支持，促進員工對數字化工具和平臺的接受和使用，從而提高工作效率和生產力，增強公司的市場競爭力。Y公司的核心價值觀強調擁抱變化，公司推崇開放、包容的組織文化，鼓勵員工提出新的想法和建議，為數字化人力資源管理提供創新的思路和解決方案。

4.2.2 數字化程度

數字化程度是影響人力資源數字化對組織績效影響的重要因素之一。Y公司人力資源數字化系統采用三方SaaS平臺，從招聘、基礎人事、假勤到績效和薪酬均為一個系統平臺，能夠更好地支持數字化人力資源管理的實施和運營。隨著人力資源數字化場景的應用日漸深入，可以通過自動化流程、數據分析、人工智能等技術手段，優化人力資源管理流程，提高效率，減少人力成本，從而提高組織績效。此外，數字化程度高的公司可以實現人力資源管理的個性化和定制化，滿足員工多元化的需求，提升員工的工作滿意度和忠誠度，有利于公司的長期穩定發展。

4.2.3 人力資源管理模式

在數字化時代，人力資源管理的數字化已成為企業發展的趨勢。為實現數字化的人力資源管理，需要建立相應的數字化人力資源管理系統和流程，并采用新的管理方式和方法。因此，人力資源數字化的推進需要與人力資源管理模式相適應，這是影響數字化對組織績效影響的重要因素之一。在Y公司的案例中，其人力資源部的使命是結合公司生態型組織的戰略及業務發展導向，建設公司的核心組織能力，選拔并培育源源不斷的后備干部梯隊以保障組織及業務的長遠開拓、發展。為了實現這個目標，Y公司采用了對標學習阿里的政委體系的人力資源管理模式。該模式分為職能人資+業務人資兩個模塊，業務人力資源經理發揮HR Strategic BP的作用，懂業務、促人才、提效能和推廣文化；職能人力資源經理發揮HR SSC+HR COE的作用，負責流程事務處理與運營管理、人力資源方案與政策制定、人力資源信息化系統建設，以此模式實現人力資源部的價值。采用這種人力資源管理模式，Y公司可以將人力資源管理工作分為不同的職能，從而實現更加精準和高效的管理。業務人資和職能人資之間的協同配合，能夠更好地提升員工的崗位匹配度和績效考核的公正性，提高員工的工作積極性和工作熱情，從而更好地服務于公司的戰略目標和業務發展。

綜上所述，組織文化、數字化程度和人力資源管理模式是影響人力資源數字化對公司組織績效影響的關鍵因素。在數字化轉型過程中，企業需要重視這些因素，采取相應的措施和策略，從而實現數字化轉型的目標，提升組織績效。

5 結論與展望

本研究介紹了Y公司數字化轉型的成功案例，為其他公司數字化轉型提供了經驗借鑒。數字化轉型被證明可以有效提升公司組織績效和效率，為公司可持續發展提供了重要支撐。同時，本研究強調數字化轉型需要從組織文化、員工能力、數字化管理模式和工具等多個方面綜合考慮，為其他公司數字化轉型提供了指導。本研究對數字化人力資源管理的影響因素進行了深入的探討和研究，為企業數字化轉型和人力資源管理提供了重要的參考和借鑒。本研究的結果具有一定的理論和實踐價值，對推動企業數字化轉型和提升人力資源管理水平具有借鑒意義。但是，本研究僅選取了一個公司作為案例，存在樣本偏差和局限性。未來的研究可探究數字化轉型的長期效果和在不同行業和規模公司中的適用性和差異性。

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