用“心服務”書寫高質量民生答卷

通州區人力資源和社會保障局人力資源公共服務中心黨支部

通州區人力社保局人力資源公共服務中心黨支部打造“心服務”黨建品牌，探索總結了“365”式高質量人力資源公共服務經驗：以“三微學習”“六個工程”“五種創新”持續為群眾和企業提供暖心貼心的優質人力資源公共服務，擦亮了人力資源公共服務的“副中心名片”。

“‘無恙蒲帆新雨后，一枝塔影認通州。這里是通州，這里是北京城市副中心！網友們大家好！歡迎來到職有‘蘭圖就業直播間……”

“職有‘蘭圖是我們精心打造的全市首家品牌就業直播間。一年多來，我們開展助力‘兩區建設、‘百姓就業進社區、‘2023年服務北京全國文化中心建設首場文化專場招聘會等專場直播12期，帶崗超4萬個。應該說，直播只是我們探索黨建與業務深度融合的其中一環。”通州區人力社保局人力資源公共服務中心（以下簡稱“公服中心”）黨支部書記趙海和表示。

“丹心”向黨——“三微學習”提升服務技能

“一直要來辦落戶，但時間總是沖突，現在能預約辦理，真是太方便了！”張先生提前電話預約了落戶業務，但因工作原因比預約時間提前到了一小時。“因為到得比較早，趕上前面人還沒辦完，以為還得等好久，沒想到工作人員特別熱情，而且對我的情況非常熟悉，辦起來相當熟練，幫我節省了好多時間。”張先生對公服中心工作人員的辦事速度、服務溫度、工作態度特別肯定。

就業困難人員是公服中心經常接待的服務對象。這些人員因為自身的身體狀況、技能水平和家庭因素等原因，在求職過程中遭遇了種種困難，生活的壓力加上難以就業，讓他們在交談中很容易情緒化，有時甚至導致矛盾激化。黨支部要求工作人員要進行換位思考，體諒他們的難處，理解他們的情緒，為他們提供規范化暖心服務，及時化解各種矛盾。

為了提高隊伍的服務水平和溝通技能，黨支部以學習強隊伍、筑品牌，開展了“三微學習”專題活動。就是以微閱讀、微故事、微講堂的形式，構建經常化學習機制，讓大家在學習黨的創新理論、講述服務群眾的生動故事、分享處理矛盾技巧等活動中，規范服務禮儀、轉變工作作風、提升服務水平。“2022年，黨支部共開展各種理論學習和交流研討24次。這些活動不僅傳播了正能量，加深了同事之間的溝通了解，而且強化了黨員干部的模范帶頭意識。”支部組織委員王堃說。

“匠心”打造——“六個工程”促進深度融合

“大眾點評上有你！”一位先生來到8號窗口前，興奮地對工作人員說道。看著工作人員滿臉疑惑，這位先生趕緊解釋，來前在大眾點評上搜了一下，看到有人發“某號柜臺光頭小伙兒服務熱情，干活麻利”的五星好評，便很期待能遇上這位工作人員。辦完事后，他連連稱贊這樣的服務就應該給五星好評。

五星好評是有形的正能量，更是公服中心黨建工作與業務工作深度融合“六個工程”的成效。

“六個工程”即“融心”“融行”“融產”“融就”“融才”“融創”。“融心”工程，是以綜合柜員制、“潮汐窗口”、“預約延時”等服務“暖人心”，以接訴即辦“得民心”，將服務從“窗口”送到“心口”。2022年，公服中心12345訴求響應率100%，問題解決率81.2%，服務滿意率92%，收到辦事群眾表揚信、錦旗44件。

注重“融心”工程的同時，黨支部扎實推進其他五項工程，“融行”工程以“主題黨日+下沉座談”等主題活動促進凝心聚力；“融產”工程以協同化方式推進“黨建+產業+就業”；“融就”工程健全體系強化重點群體就業幫扶；“融才”工程做好“產業+園區+企業+人才”各要素間的聯動搭橋，聚焦“兩區”建設、專精特新企業、重大項目人才支撐；“融創”工程做好全市唯一的公共創業服務體系建設試點工作，僅2022年一年即實現創業帶動就業20602人。

“六個工程”從時間上對標群眾需求，從質量上對接群眾期待，通過點點滴滴、扎扎實實的作為與擔當，公服中心的暖心服務再上新水平。

“初心”閃耀——“五種創新”優化服務體驗

“我習慣網上辦事，包括平時工作、購物。所以看到《你好，體驗官》以后，了解到線上線下都能享受‘一件事一次辦，每次還有重點提示，感覺特別暖心，而且這種方式很符合我們現在的生活方式，特別方便！”一位等候辦事的群眾，看到大廳電視在循環播放《你好，體驗官》手機操作介紹，便按照提示在自己手機上試了起來。順利完成操作后，他高興地向工作人員夸贊了這項服務。

不斷創新技術、優化服務體驗折射出工作人員的“初心”。為了讓辦事群眾“看得見、聽得懂、記得住”，一系列“場景式”“沉浸式”政務服務視頻《你好，體驗官》應時而生。“我們自己制作的這些視頻都很短小，每集5分鐘，相比于文字介紹，短視頻更形象直觀，老百姓更容易接受。”工作人員介紹，目前已制播的5期短視頻累計觀看超5萬人次。

除了創新手機平臺辦理業務，公服中心還提供了更多創新服務：云端平臺“通州就業服務”微信公眾平臺及小程序現累計關注人數超11萬；平臺上，“優質服務”可實現個人存檔、個人繳納社保等業務“網上辦”“全城辦同標辦”，靈活就業、退休等“一件事”打包聯合辦；“分級聯動”可做到四級就業服務平臺多級推送、聯動傳播，“公共+市場+產業園”的全方位服務體系接續發力；“協同發展”可實現京津冀流動人員人事檔案跨省調轉，“通武廊”“通寶唐”“通州—北三縣”京津冀公共就業服務共享。公服中心始終將群眾最深切的體驗作為優化服務的根本，不斷創新技術手段、提升服務水平，2022年受理線上業務16752筆，網辦率遠超市級指標，達到11.5%，實現了“一點受理、多點服務、少跑快辦”的目標。

“‘心服務是品牌、是理念、是機制，更是黨建引領下我們通州人社人的赤誠之心。下一步，我們將繼續完善‘365式高質量人力資源公共服務經驗，全力書寫更高質量的民生答卷。”趙海和表示。

（責任編輯：袁瑛）