注意！輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的宣傳陷阱

李陶陶 鄧燦 饒丹

近年來，隨著考研熱潮的席卷，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)巧立名目，紛紛推出了等級化服務(wù)，開設(shè)了譬如白金卡，鉆石卡、會員制等服務(wù)。所謂的“保錄班”“保過班”也在各種宣傳海報上屢見不鮮，市場競爭異常激烈，機(jī)構(gòu)的誠信問題也日益突出。

作為湖北大學(xué)新聞專業(yè)的學(xué)生，我們決定對此亂象做一次深入地調(diào)查采訪。

價格漏洞

2020年12月3日，記者來到了位于湖北大學(xué)教育超市的某考研機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)咨詢。從踏進(jìn)考研機(jī)構(gòu)接待室起，一場與“高級咨詢師”的斗智游戲就已開局。

接待室一位高姓老師接待了我們，寒暄幾句后，她將我們帶進(jìn)一個私密的咨詢室，在對考研基本常識作了簡單介紹后，高老師拿出了幾張“高級學(xué)員咨詢基本信息登記表”發(fā)給我們填寫，表格內(nèi)容涵蓋了學(xué)生的院校專業(yè)、目標(biāo)意向以及四六級成績等多項常規(guī)內(nèi)容。

填完了表，在對表格內(nèi)容進(jìn)行了簡單分析后，高老師將話題直接切入到報名費用上。我們發(fā)現(xiàn)A機(jī)構(gòu)宣傳手冊上明確地在每種服務(wù)類別后都標(biāo)注了兩種價格，一種是標(biāo)準(zhǔn)價格，另一種為協(xié)議價格。

問其緣由，高老師向我們承諾，與標(biāo)準(zhǔn)班相比，協(xié)議班的錄取率更高，她還神秘兮兮地透露，“多加兩萬元的協(xié)議班，其實就是我們常說的‘保錄班，初試、復(fù)試都是保過的?！庇浾咛匾庵噶酥感麄骱笊系摹叭~退款”字樣問：“如果報了保錄班，但沒能成功‘上岸，費用全額退還嗎？”高老師笑了，“現(xiàn)在機(jī)構(gòu)換政策了，這海報還沒來得及更新呢，如果保錄失敗，我們機(jī)構(gòu)將再免費提供一年的課程?！?/p>

為了繼續(xù)深入地調(diào)查，我們要求先參加機(jī)構(gòu)的試課體驗。在“A機(jī)構(gòu)”位于武漢理工大學(xué)鑒湖校區(qū)的授課地點，我們見到了該設(shè)點的負(fù)責(zé)人王老師。記者注意到了一處耐人尋味的細(xì)節(jié)，機(jī)構(gòu)大門墻外貼了一張A4紙，上面寫著“你已進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域”幾個字。從上面尚未完全瀝干的膠水，記者判斷應(yīng)該剛貼上不久。

問及如果參加保錄班后沒有考上是否退費的問題，王老師的回答是，“如果你參加了北京的復(fù)試密訓(xùn)，并且上完了所有課程，連資源關(guān)系也都拿‘走了，還是因為某些特殊情況沒有被錄取，那后續(xù)是沒有任何補償措施的?！边@個答案顯然與此前那位高老師的解答有很大出入。面對記者的追問，王老師陷入了沉默，她低頭拿出手機(jī)一通翻找。

“保錄失敗后，到底是退還費用還是補上一年”還沒等我們把話說完，她已快速打斷，“稍等，我先跟高老師聯(lián)系一下?！彪娫捊油ê?，王老師避開我們，拿著手機(jī)走出了教室。幾分鐘后她再度返回，徑直將手機(jī)遞給了我們，“你們直接問高老師吧，我們已經(jīng)溝通好了?！?/p>

在通話中，我們詢問了協(xié)議班與保錄班的區(qū)別，電話那頭的高老師再次強調(diào)：“協(xié)議班就是保錄班，協(xié)議班保證初試、復(fù)試都過的。”旁邊的王老師聽到后急了，“協(xié)議班并不保錄，它只是叫保錄班，是不能100%保證你被錄取的?！ＷC錄取是在交了復(fù)試費用后才會享受到的服務(wù)。復(fù)試保錄不了是完全退費的，但各類學(xué)校每年的退費價格不同，比如之前考上‘211是79800元起，今年考上‘985就是99800元起。”

于是我們再向高老師確認(rèn)，她的話又變了，“協(xié)議價格并不完全等同于保錄價格，如果要一直保證復(fù)試被錄取，則需要收取額外的復(fù)試保錄費用?！睋Q言之，倘若學(xué)生在第一次課程中參加過北京的復(fù)試密訓(xùn)，那保錄班的費用是一概不予退還的，同時也沒有第二年的免費課程活動。

“名師”學(xué)歷存疑

見我們沒有說話，王老師主動提出了帶我們參觀一下機(jī)構(gòu)的教學(xué)環(huán)境。該設(shè)點有4間教室，當(dāng)天只有1間教室里有一位老師正在給學(xué)生授課，其余幾間教室里均堆放了各種雜物。雖然所有教室都是透明玻璃窗，但窗戶上不是拉下了窗簾就是貼滿了防窺條。

王老師邊走邊介紹，“我們的師資力量很強，像考研公共課方面，所有老師都是由北京總部的教研組進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。所有輔導(dǎo)資料和課程講義都是由原國家組合卷的命題老師負(fù)責(zé)編寫，每一個知識點都是緊扣考點的?！碧岬窖侯}成功率，王老師自信滿滿，“其他很多機(jī)構(gòu)都沒辦法做到我們這種程度的。”

當(dāng)時，教室里正在上高數(shù)課，授課老師坐在椅子上，用激光筆在屏幕上圈畫著?！澳沁@個男老師的教學(xué)背景怎么樣呢？”記者問。王老師表示，這名數(shù)學(xué)老師來自天津某大學(xué)。記者繼續(xù)追問其具體的畢業(yè)院校，王老師打起了馬虎眼，“這是數(shù)學(xué)老師，跟你們文科生沒關(guān)系的?！?/p>

我們沒有輕易放過這個問題，而是繼續(xù)追問教學(xué)人員的招聘渠道，王老師的回答依然模棱兩可。“他們都是全職老師，通過考核后培訓(xùn)上崗的?！比欢?，記者在A機(jī)構(gòu)宣傳海報的數(shù)學(xué)團(tuán)隊“名師風(fēng)采”板塊上，并未找到這名數(shù)學(xué)老師的照片，也沒有發(fā)現(xiàn)其中有畢業(yè)于天津任何高校的教師。

回程的公交車上，記者通過微博、知乎等多個平臺，檢索到不少關(guān)于考研機(jī)構(gòu)教師招聘的帖子，絕大部分都要求是近幾年通過考研的大學(xué)生，而對于具體的畢業(yè)院校則沒有明文規(guī)定。

此外，在“Boss直聘”等招聘軟件上查詢“A機(jī)構(gòu)”的相關(guān)信息時，記者也發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)并未發(fā)布過授課老師的招聘內(nèi)容，取而代之的是“教育銷售”“考研高級咨詢師”等。

證據(jù)不足，后續(xù)維權(quán)難

2020年12月16日，記者撥打了12348法律援助專線電話，就“A機(jī)構(gòu)”不實宣傳、信息不對稱等現(xiàn)象進(jìn)行咨詢。值班律師稱，這種現(xiàn)象之所以普遍存在，是因為很難對其進(jìn)行法律上的界定，多數(shù)學(xué)生在遭遇宣傳陷阱時，沒有證據(jù)收集和保存意識，因此無法認(rèn)定機(jī)構(gòu)真的存在“虛假宣傳”行為。如果經(jīng)過訴訟流程，法院認(rèn)定其存在“虛假宣傳”的行為，那么根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督部門是可以對其進(jìn)行處罰的。

“事實上，絕大多數(shù)學(xué)生都不會選擇法院訴訟這條路。第一，證據(jù)不足，法院不予受理。第二，費時費力。本就是考研的學(xué)生，一戰(zhàn)失利后背負(fù)的壓力只會更大，哪還有精力去打官司，只能咽下這口氣?！甭蓭煙o奈地說。

為了獲得更詳盡的解釋，記者又前往湖北大學(xué)政法學(xué)院尋求老師的幫助，劉博士給出的建議是，“所有的宣傳、廣告在一般情況下都只起到要約邀請的作用，但若要具體界定雙方的權(quán)利義務(wù)，就需要出具合同文本，白紙黑字才具有證據(jù)效力。”

“比如‘保錄班的具體補償流程，口頭約定是無效的，學(xué)生在維權(quán)過程中很難證實口頭約定的真實性。即便是有錄音為證，但錄音的證據(jù)效力在具體的訴訟場面并不是很足，因為錄音最大的問題在于容易作假、剪輯、也不能證明說話者的身份就是機(jī)構(gòu)的工作人員，所以必須要輔助其他材料形成證據(jù)鏈，才能使用?！?/p>

法律方面的相對空白和相關(guān)部門的監(jiān)管不當(dāng)，給一些考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)留下了“可乘之機(jī)”。湖北大學(xué)政法學(xué)院的陳老師提醒學(xué)生在報名輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時要有維權(quán)意識，選擇正規(guī)備案的機(jī)構(gòu)并簽好協(xié)議，不要輕信咨詢老師和推銷人員的口頭承諾，遇到問題要及時收集好相關(guān)證據(jù)，即使不通過民事訴訟解決，在調(diào)解階段向涉事人員出具證據(jù)，也能起到一定保護(hù)作用。

責(zé)任編輯：刁雅琴