態(tài)度系統(tǒng)視閾下企業(yè)簡介人際意義的研究

摘要：中國跨國企業(yè)簡介使用的判斷資源最多，鑒賞資源次之，情感資源最少。主要原因是判斷和鑒賞資源可以有效地增強(qiáng)企業(yè)簡介的客觀性，使其更具可信度和說服力。判斷資源被用來獲得讀者的信賴，達(dá)成與讀者產(chǎn)生良好共鳴的人際意義。采用鑒賞資源達(dá)到抓住讀者的注意力的人際意義。使用情感資源塑造企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)吸引潛在客戶、合作伙伴或投資者的人際意義。

關(guān)鍵詞：態(tài)度系統(tǒng)，企業(yè)簡介，人際意義

人際意義的概念來源于系統(tǒng)功能語言學(xué)，韓禮德指出語言服務(wù)于三種語言元功能：概念功能、語篇功能和人際功能。簡單來講，人際意義產(chǎn)生社會意義關(guān)系。[1]具體來說，語言的人際意義指的是說話人/作者如何使用語言在特定的語境中表達(dá)其社會地位、身份、態(tài)度等意圖以影響讀者/聽眾的態(tài)度和行動。

企業(yè)簡介是對企業(yè)進(jìn)行簡要介紹的文本。企業(yè)簡介旨在告訴讀者，如客戶、投資者，企業(yè)可以提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化、故事和愿景等。企業(yè)簡介充當(dāng)了企業(yè)和讀者之間的橋梁。

評價理論為人們了解如何構(gòu)建對人、事件和事態(tài)的態(tài)度和情緒反應(yīng)提供了一個詳細(xì)的框架。評價資源被劃分為三個方面：態(tài)度、介入和級差，態(tài)度系統(tǒng)為評價理論的核心。態(tài)度系統(tǒng)又分為三種類型：情感資源、判斷資源和鑒賞資源。

情感主要從四個方面表達(dá)和反映說話人或作者的情感和立場。具體來講，高興/不高興指的是對一些真實(shí)事物的情感，即：表達(dá)快樂、悲傷等。滿意/不滿是指對結(jié)果的感受。趨向/逆向是指包含意圖的感覺，如：某人想做某事或不做某事。安全/不安表示使人感到安全或危險。此外，情感可能是積極的或消極的。

判斷是對行為或品質(zhì)的評價，可以通過以下兩種方式進(jìn)行：社會尊重和社會約束。社會尊重從三個方面來評價：規(guī)范、能力和堅韌。規(guī)范是指行為是否符合公共道德。能力反映了個體或組織的才干。堅韌意味著個體或組織是可信賴的。社會約束從“正當(dāng)性”和“可靠性”兩個方面來進(jìn)行評判。正當(dāng)性是指一個人的行為與他的地位或場合相適應(yīng)。可靠性是指某人是否值得信任。社會尊重屬于道德范疇；社會約束則從屬法律的規(guī)范。[2]社會尊重和社會約束既有積極意義，也有消極意義。

鑒賞用來評價對社會的貢獻(xiàn)。它是對文本/過程或現(xiàn)象的評價，包括反應(yīng)、構(gòu)成和價值三個方面。反應(yīng)是指某一事物或現(xiàn)象留給人們的印象。構(gòu)成評估產(chǎn)品和過程，以驗證它們是否符合各種結(jié)構(gòu)的組合約定。價值主要是根據(jù)各種社會習(xí)俗對物品、產(chǎn)品和過程進(jìn)行價值評估。

態(tài)度系統(tǒng)的情感、鑒賞、判斷三種資源從表達(dá)態(tài)度的客觀性來看呈現(xiàn)出由低到高的順序，即：情感-鑒賞-判斷（如圖1所示）。[3]企業(yè)簡介運(yùn)用各類型態(tài)度資源向讀者傳遞企業(yè)實(shí)力、企業(yè)形象、值得信賴等信息，從而實(shí)現(xiàn)其人際意義。

1.研究問題

本研究的研究問題：（1）三類態(tài)度資源在企業(yè)簡介中的分布情況如何，體現(xiàn)了什么使用特征？（2）三類態(tài)度資源在企業(yè)簡介中實(shí)現(xiàn)了怎樣的人際意義？

2.研究方法

本研究選取2020年中國跨國企業(yè)前十名的企業(yè)的英文版簡介建立研究語料庫，它們分別是華為、海爾、聯(lián)想、中國中車、阿里巴巴、美的、吉利汽車、三一重工、濰柴和中興。借助UAM Corpus Tool （version3.3）軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析。按照態(tài)度系統(tǒng)的分類框架，對企業(yè)簡介中態(tài)度資源進(jìn)行逐句人工標(biāo)注。如果一個句子中有多種態(tài)度資源，則分別標(biāo)注且統(tǒng)計。標(biāo)注完成后，該工具會自動統(tǒng)計并顯示統(tǒng)計結(jié)果。為了詳細(xì)探討企業(yè)簡介中的人際意義，本研究采取定量和定性相結(jié)合的研究方法。定量分析的方法用來計算態(tài)度系統(tǒng)的情感資源、判斷資源和鑒賞資源在企業(yè)簡介中的具體分布情況和使用特征；定性分析的研究方法則主要用于企業(yè)簡介文本中的例句分析，以研究三種資源所實(shí)現(xiàn)的人際意義。

1.企業(yè)簡介中態(tài)度系統(tǒng)的分布情況和使用特征

在企業(yè)簡介中，作者定義自己的評價立場，以便與讀者產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到預(yù)期的商業(yè)目的。2020年中國跨國企業(yè)前十名企業(yè)的英文版企業(yè)簡介中三類態(tài)度資源的分布統(tǒng)計結(jié)果見表1。

由表1可知，語料庫中有334個被標(biāo)記為態(tài)度資源。其中，判斷資源207個，占61.98%，是態(tài)度資源中分布比例最大的。鑒賞資源84個，占25.15%。情感資源43個，占12.87%，在態(tài)度資源中所占比例最小。判斷資源所占比例最大，是鑒賞資源兩倍還要多，是情感資源的近五倍。在企業(yè)簡介中，判斷和鑒賞資源的使用比情感資源多得多。

在判斷資源部分，社會尊重資源的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社會約束資源的比重。社會尊重資源中能力占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他兩類社會尊重資源。在社會約束資源中，正當(dāng)性的比例大于可靠性。鑒賞資源中，三大子資源的分布差異較為明顯。從數(shù)量和比例來看，排名第一的是價值，其次是構(gòu)成，最后是反應(yīng)。情感資源中，安全/不安全的數(shù)量最多，其次是趨向/逆向和滿意/不滿意，沒有高興/不高興資源出現(xiàn)在選定的企業(yè)簡介中。

三種態(tài)度資源使用頻率差異如此大的原因在于：三種資源中，判斷資源客觀性最強(qiáng)。企業(yè)簡介作為向大眾展示企業(yè)實(shí)力與愿景、打造企業(yè)形象、吸引客戶合伙人與投資者的文本，須有效地增強(qiáng)企業(yè)簡介的客觀性，才能更具可信度和說服力、更容易被讀者接受。

2.企業(yè)簡介中三類態(tài)度資源及其人際意義

（1）情感資源的人際意義

從以上數(shù)據(jù)可以看出，情感資源在態(tài)度資源中所占比例最小。企業(yè)簡介中會使用情感資源表達(dá)對企業(yè)成就的自豪感，對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意，或?qū)ξ磥戆l(fā)展的渴望等。企業(yè)簡介通過與受眾分享自己或他人的情緒反應(yīng)，試圖向讀者傳達(dá)情感觀點(diǎn)，影響客戶的購買意愿和合作意愿。

在語料庫中，情感資源主要是安全資源和趨向資源。安全感主要傳達(dá)作者的信心與信任、企業(yè)的能力、企業(yè)員工的表現(xiàn)、合作者的感受等方面。趨向通常指對企業(yè)的期待或關(guān)注，以引導(dǎo)讀者認(rèn)識企業(yè)。具體見以下例子：

例一：華為公司有健全的公司治理體系，確保[安全]公司獨(dú)立運(yùn)營和管理。

例1中“確保”屬于情感資源中的安全/不安全類別，此情感資源給讀者一種可信賴的安全感。例句1表達(dá)了華為對企業(yè)自身強(qiáng)大的管理體系的信心，突出無論外界環(huán)境如何錯綜復(fù)雜、外界壓力如何巨大，華為的管理體系都可以確保整個企業(yè)的有序獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)。在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下，給讀者強(qiáng)有力的信心和安全感。由以上分析可知，企業(yè)簡介使用情感資源，特別是安全和趨向塑造企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)吸引潛在客戶、合作伙伴或投資者的人際意義。

（2）判斷資源的人際意義

判斷是語言使用者根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則來評價人類行為的一種資源。企業(yè)行為和能力通常由客戶、供應(yīng)商和投資者給予評估。由上表可知，判斷資源所占比例最大。在判斷資源中，社會尊重所占的比例要比社會約束大得多，這說明企業(yè)更喜歡用社會尊重來反映企業(yè)的優(yōu)勢。大量采用能力資源來反映企業(yè)的優(yōu)勢和員工的技能。“幫助、創(chuàng)造、領(lǐng)先、創(chuàng)新、效率、排名……”在企業(yè)簡介中定義為能力資源。此外，在語料庫中也出現(xiàn)了規(guī)范和堅韌資源，但數(shù)量不多。規(guī)范與企業(yè)的專業(yè)性有關(guān)，堅韌則關(guān)注企業(yè)或員工的“新、名、獨(dú)”或“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、勤奮”等特點(diǎn)。社會約束部分，正當(dāng)性比可靠性多一點(diǎn)。正當(dāng)性是指企業(yè)的經(jīng)營主體和行為是否符合法律規(guī)定或社會需要。比如“good， better， responsible， sensitive等”。可靠性資源反映了一個企業(yè)的誠信質(zhì)量，比如“reputation， trustful， loyal等”。具體見下面例子：

例二：在世界500強(qiáng)中排名150 [社會尊重-能力]，成長為受人尊敬的智能工業(yè)裝備跨國集團(tuán)。 ——濰柴控股集團(tuán)

例三：我們?yōu)榭蛻籼峁┥虡I(yè)基礎(chǔ)設(shè)施新的[社會尊重-規(guī)范]技術(shù)…… ——阿里巴巴集團(tuán)

在例2中“排名……”，歸屬為社會尊重下的能力類別。例句2陳述了濰柴控股集團(tuán)公司躋身世界五百強(qiáng)的第150位的事實(shí)。全球不計其數(shù)的企業(yè)中，居于全球五百強(qiáng)無疑是對企業(yè)綜合能力的肯定，躋身世界五百強(qiáng)的第150位是對企業(yè)實(shí)力的進(jìn)一步清晰化凸顯，幫助讀者對企業(yè)形成高度認(rèn)可。這些能力資源反映出該企業(yè)比其他企業(yè)更好、更強(qiáng)，表明該企業(yè)具備必要的能力和品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)其獲得、維持客戶的目標(biāo)。

例3中“新的”，屬于社會尊重下的規(guī)范類別。該句表達(dá)了阿里巴巴集團(tuán)為客戶提供商業(yè)和新技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施……，表明該企業(yè)在具體方面與其他企業(yè)不同，擁有更多的前沿和新技術(shù)。“新的”一詞在該句中傳達(dá)了阿里巴巴集團(tuán)的專業(yè)性：眾所周知，阿里巴巴集團(tuán)公司的商業(yè)地位和宏圖，它在全球的每一次出新就代表了“前瞻”“未來”，激發(fā)讀者對“新”的好奇和期待，促使讀者樂于了解它的新穎性和獨(dú)特性。

根據(jù)以上分析，判斷資源被用來顯示對企業(yè)和社會發(fā)展的責(zé)任和能力，以獲得客戶的信賴。運(yùn)用判斷資源促使讀者產(chǎn)生良好的共鳴，在企業(yè)與客戶之間建立了良好關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)簡介促進(jìn)讀者產(chǎn)生良好共鳴的人際意義。

（3）鑒賞資源的人際意義

鑒賞是指將社會或?qū)徝纼r值分配給與企業(yè)相關(guān)的實(shí)體。它是對公司產(chǎn)品、服務(wù)和管理技術(shù)的贊賞。在鑒賞資源中，反應(yīng)指的是企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)績的吸引力和受歡迎程度，如“卓越、良好、令人印象深刻等”。構(gòu)成是指與企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品和管理的平衡性和復(fù)雜性有關(guān)，如“綜合、平衡、復(fù)雜、多樣化等”。價值指企業(yè)和社會的價值，如“強(qiáng)大、一流、創(chuàng)新、領(lǐng)先等”。企業(yè)簡介中的價值資源是鑒賞資源中出現(xiàn)頻率最高的一種類別。具體如下：

例四：我們的使命是與世界融合[構(gòu)成]，啟發(fā)未來。——美的集團(tuán)

例4中“與……結(jié)合，集成”，被歸為鑒賞資源下的構(gòu)成。本句中文大意為：我們的使命是與世界接軌，啟迪未來。體現(xiàn)了美的集團(tuán)使命的綜合性和復(fù)雜性。公司緊密的持股關(guān)系不僅體現(xiàn)了利益相關(guān)者之間的緊密關(guān)系，也體現(xiàn)了公司融入世界市場的期望和能力。鑒賞資源可以讓客戶或投資者期待這些公司創(chuàng)造一個非常美好的未來，達(dá)到抓住讀者的注意力的人際意義。

3.企業(yè)簡介中各類態(tài)度資源的積極意義

如前所述，態(tài)度系統(tǒng)的情感資源、鑒賞資源、判斷資源三種資源類別都可以表達(dá)積極或消極的人際意義。綜觀上述各例句及語料庫中企業(yè)簡介文本，企業(yè)簡介中三種態(tài)度資源均傳遞出正向的積極意義。企業(yè)簡介的主要功能是描述產(chǎn)品和樹立良好的企業(yè)形象，積極的判斷資源、鑒賞資源和情感資源在企業(yè)簡介文本中有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)建立并維護(hù)企業(yè)與客戶良好關(guān)系的人際意義。

綜上所述，2020年中國跨國企業(yè)前十名企業(yè)的企業(yè)簡介中的情感、判斷和鑒賞三種態(tài)度資源中，判斷資源使用頻率最高，鑒賞資源次之，情感資源最少。究其原因，判斷資源和鑒賞相比情感資源而言可以有效地增強(qiáng)企業(yè)簡介的客觀性，使其更具可信度和說服力，更容易被讀者接受。判斷資源被用來顯示企業(yè)對社會發(fā)展的責(zé)任和能力，以獲得客戶的信賴，達(dá)成促使讀者產(chǎn)生良好的共鳴的人際意義。鑒賞資源可以讓客戶或投資者期待這些公司創(chuàng)造一個非常美好的未來，達(dá)到抓住讀者的注意力的人際意義。企業(yè)簡介使用情感資源塑造企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)吸引潛在客戶、合作伙伴或投資者的人際意義。在企業(yè)簡介文本中情感資源、鑒賞資源和判斷資源均選擇積極意義，以更好達(dá)成服務(wù)企業(yè)宣傳的人際功能。企業(yè)可以選擇針對性的資源來表達(dá)不同的企業(yè)立場，達(dá)成企業(yè)和客戶之間的人際意義和功能。

本文系本文系廣西哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃研究課題“東南亞華人文學(xué)作品中的文化身份嬗變研究”（22BWW001），2021年度廣西高等教育本科教學(xué)改革工程項目（2021JGB311），階段性成果。

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（作者簡介：陳娟，單位：玉林師范學(xué)院外國語學(xué)院 廣西玉林 537000；職稱：副教授；學(xué)歷：碩士；研究方向：應(yīng)用語言學(xué)、教師發(fā)展研究）

（責(zé)任編輯：李雪威）