文化走讀服務：“圖書館+旅游”的新型服務實踐*

摘 要：文旅融合背景下，公共圖書館需要對內容與服務進行轉型升級，改變傳統的服務模式，獲得新的發展。文化走讀服務滿足了時代需求與公眾的現實需要，具有豐富的社會實踐價值。從公共圖書館角度出發，了解文化走讀服務的基本特征，有利于進一步提升實踐活動質量，多主體、服務形式、受眾范圍與公益性都是“圖書館+旅游”服務發展實踐中需要認真考慮的內容。為滿足受眾要求，發揮自身的社會價值，公共圖書館需要在文旅融合背景下強化普惠服務，豐富服務內涵，加強技術創新，提升服務的整體質量。

關鍵詞：文化走讀服務；文旅融合；公共圖書館；旅游機構

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0120-03

開展文化走讀服務具有極其深厚的歷史文化淵源，古代傳統的游學活動就是其最早的雛形，知識分子通過“游”實現了“學”的目的［1］。正所謂“讀萬卷書，行萬里路”，推進“圖書館+旅游”文化服務模式的積極開展是適應全民閱讀的重要舉措。文旅融合背景下，公共圖書館需要不斷創新服務形式，提升讀者的文化服務體驗感，通過閱讀與旅游相結合為讀者提供更為深刻的文化體驗。文化走讀服務新模式以滿足人們的學習、休閑目的為主，游客作為讀者可以在參與文化走讀活動中滿足自己的好奇心，并對文化進行全新的追求，公共圖書館開展文化走讀服務是在文旅融合背景下做出的全新探索。

1 文化走讀服務的實踐價值

文旅融合背景下，文化資源為旅游業的發展提供了不竭動力，旅游業則為文化的深層次發展提供了堅實基礎。“十四五”期間，文化產業創新發展迎來了新的機遇與條件，為了進一步滿足不斷升級的旅游文化消費需求，我國需要擴大文化旅游服務活動的影響力［2］。文化與旅游的融合發展已經成為當前的最佳選擇與發展方式，公共圖書館作為社會文化傳播的主基地，需要轉變傳統的服務模式，以創新姿態引領服務模式與時俱進，以鮮活靈動的方式滿足多元化的服務發展需求［3］。公共圖書館開展文化走讀服務還需要將知識內容與具體的場景相結合，以實現旅游與學習的緊密結合。文化走讀服務作為公共圖書館文化知識傳播與文旅產業鏈的重要組成部分，具有其他文化活動無法比擬的特殊功能，公共圖書館的社會文化傳播功能可以在文旅融合背景下得到進一步提升。“十四五”規劃期間，中央和地方紛紛出臺了多項政策推動文旅深度融合，公共圖書館開展的“圖書館+旅游”走讀服務活動正是踐行文旅融合的有效途徑。服務活動以文化走讀為載體，極大地推動了全民閱讀的開展，對于區域文化氛圍的形成與提升具有促進作用。此外，隨著社會民眾生活水平的提升，公眾對社會文化活動提出了更高的要求，公共圖書館承擔著文化傳播的重任，需要通過文化走讀服務，利用豐富的館藏資源為公眾提供更加豐富的文化知識內容，助力文旅融合，滿足社會發展新時期社會公眾的文化需求［4］。立足于公共圖書館自身發展角度，開展文化走讀服務符合其自身的發展需求，閱讀活動與旅游服務產業相結合能夠在旅游中組織深度閱讀，滿足群體性閱讀服務活動，以個體興趣帶動產生具有社會化性質的共讀行為，從而滿足公眾的社會文化服務需求。

文化走讀服務是公共圖書館將閱讀與旅游相結合的一種創新形式，根據自身的基礎設施條件與人才資源優勢，將公共圖書館資源與讀者活動進行互動融合，全方位滿足圖書館閱讀活動的開展，引領讀者在旅游參觀過程中深刻感知與體驗知識內容，讓人們在閱讀中體驗，在旅行中獲得知識，將文化知識與旅行實踐完美結合，從而形成一種良性主動的學習狀態［5］。文化走讀活動的開展不僅有利于讀者在旅游中感受閱讀的益處，讓他們獲得豐富的文化知識，還能通過全新形式的閱讀服務逐漸養成日常閱讀與終身學習的習慣，加深對不同文化的理解和認知，充分展現現代公共圖書館的社會文化傳播職能［6］。

2 公共圖書館文化走讀服務的基本特征

2.1 多主體合作

文化走讀服務強調公共圖書館與旅游產業之間的合作關系，通過“圖書館+旅游”服務模式可以有效延伸公共圖書館服務的覆蓋范圍，雙方的深度融合有效提高了各自服務的內容深度與影響效果。文化走讀服務的實踐過程需要組織多類主體共同參與，地方政府、高校、知名旅游企業、媒體等都應積極參與到文化走讀服務中。多主體參與能夠提升服務內容的完整度，行業專家的參與可以確定科學化的文化走讀路線與內容，知名企業與媒體的參與則可以提升“圖書館+旅游”服務的知名度［7］。隨著文化走讀服務的不斷發展，必然會出現各類發展性問題，因此地方政府需要提供宏觀指導與政策性幫助，引領走讀服務長期且持續地開展。公共圖書館參與的走讀服務活動同樣離不開社會志愿者與行業愛好者的參與，在多主體共同參與下實現廣泛與友好合作，不僅提升了文化走讀服務的質量，也取得了良好的社會服務效益。

2.2 服務形式豐富

“圖書館+旅游”服務模式在多主體參與下擁有了更加豐富的活動組織經驗，為文化走讀服務的開展提供了更多可能。公共圖書館參與的文化走讀服務可以根據實踐情況制訂詳細的線上與線下走讀規劃。線上文化走讀活動依托現代信息技術，在旅游過程中為游客展示詳盡的地方風土人情，通過實時直播、視頻介紹與文字圖片描述為讀者傳遞最為真實和具體的知識內容；線下文化走讀服務以實地旅游探訪為主，實踐帶來的旅游感受是其他形式無法替代的［8］。目前，文化走讀服務大多以線下活動模式開展，主要有展覽、集體讀書活動等形式，線下活動為游客提供了更加立體的知識信息內容，同樣也可在實踐活動中增強游客自身感受。文化走讀服務中的不同模式都以傳遞知識信息為目的，公共圖書館舉辦推出的旅游主題講座在知識普及過程中達到了旅游宣傳效果。此外，服務形式的豐富還體現在活動中，相較于傳統的服務模式，“圖書館+旅游”服務中的閱讀內容更加豐富，結合走讀活動內容可以推廣更加豐富的圖書館閱讀經驗，在實踐中通過集體導讀、個人泛讀等方式實現，從而豐富閱讀服務內容，激發游客的閱讀熱情，在閱讀中感受旅游目的地的深厚文化，并以此提升游客的實際體驗。

2.3 受眾范圍廣泛

“圖書館+旅游”服務模式滿足了不同年齡階段、不同文化認知能力人群的需要。公共圖書館組織開展的文化走讀服務并未對受眾人群進行限定，而是保證了服務內容的廣泛性，服務活動充分考慮到了不同年齡群體的差異化需求和特殊群體需求，并對內容進行了差異化設計，如走讀服務通常會對老年人和兒童群體給予特殊考慮，重點設置與家庭活動相關的內容，提升服務活動的互動性。針對閱讀障礙群體，公共圖書館的文化走讀服務則通過志愿者服務幫助讀者了解文化知識，在外界力量的幫助下實現文化走讀服務的目標，真正做到差異化群體服務的全覆蓋［9］。

2.4 公益服務明顯

文化走讀服務以繼承中華優秀傳統文化為主，在“圖書館+旅游”服務中會考慮到區域內的歷史文化元素，為滿足文化走讀的多樣化目標，通常會選擇歷史文化悠久、擁有眾多歷史場所的區域為旅游目的地。游客在活動中可以免費游覽參觀，切實感受優秀歷史文化的深厚底蘊。公益性的服務活動也減輕了民眾的經濟負擔，無論是讀者還是游客都可以更加純粹地感受文化的魅力，且在長期活動中可以有效整合旅游資源，弘揚區域文化。

3 文化走讀服務實踐路徑

3.1 普惠服務：擴大文化走讀服務的受眾范圍

公共圖書館是文化走讀服務中的關鍵主體，其服務以面向廣大民眾為主。在“圖書館+旅游”服務中，公共圖書館要打破傳統的服務范圍，積極開展人數參與多、頻次高的服務活動。為了滿足受眾群體的文化知識需求，公共圖書館需要盡可能縮短文化服務舉辦的時間間隔，提高文化走讀服務活動的數量。當前，公共圖書館開展的服務受眾范圍較小的主要原因在于其對走讀文化本身的認知不清晰，且“圖書館+旅游”服務模式仍然有諸多內容需要在實踐中進行調整，因此需要在專業人員指導下對文化走讀服務路線進行科學規劃，在服務開展前提前做好路線的采風工作，為服務活動提供專業化保障。公共圖書館在實踐中需要充分了解志愿者、讀者、游客和專業工作者對文化走讀服務活動的反饋情況，在全面了解不同受眾群體的感受后，根據每次文化走讀服務受眾的評價結果進行及時調整，重視受眾人群經常提出的內容。此外，公共圖書館要加強與旅游機構的聯系，“圖書館+旅游”服務模式作為文旅融合背景下的衍生內容，需要公共圖書館與旅游機構之間的交流順暢，在相互協作下為受眾群體提供高質量服務。提倡普惠服務，就要重視受眾群體的主觀感受，在提供健全文化走讀服務保障后，要鼓勵受眾群體自主參與到文化走讀中，充分考慮受眾群體在走讀路線、活動設計與實踐內容上的意見和建議，在保證文化走讀服務規劃合理性的前提下，尊重游客或讀者的意見，提高文化走讀服務的受眾自主性。

3.2 豐富內涵：拓展文化走讀服務的內容深度

文化走讀的內涵決定了活動質量，對于公共圖書館長期開展此類活動具有重要意義。為此，公共圖書館需要不斷拓展文化走讀服務的內容深度，從受眾層面考慮內容的豐富性與指向性，確定更加具體的文化走讀內容。公共圖書館受眾群體范圍廣泛，因此在文化走讀服務中需要考慮不同群體的閱讀需求與行為偏好，如：針對成年讀者，應選擇具有社會價值、文學價值且具有一定情節性的內容；針對兒童讀者群體，應選擇具有豐富的故事性、趣味性和娛樂性的內容。公共圖書館還要根據閱讀群體的差異性和文化走讀服務的不同內容準備好線上線下閱讀資料，引導讀者了解文化內容，實現自主閱讀。公共圖書館與旅游機構在協同中應凸顯不同地區文化知識資源的差異性，挖掘有地方特色的文化資源，將獨具地方特色的文獻資源、故事典籍和地理特色等融入文化走讀服務中，在相互協同中做好資源的收集、整理、分析、設計和利用工作，提高文化走讀服務的內容質量，豐富文化內涵。

3.3 技術創新：強化文化走讀服務的人才培養工作

新技術的應用為公共圖書館文化走讀服務的開展注入了新的活力，公共圖書館需要運用新技術對“圖書館+旅游”服務的內容流程進行優化，提升服務質量。文化走讀離不開新技術的支持，技術的更迭應用極大地調動了讀者參與活動、獲取文化知識的積極性。在此基礎上，公共圖書館需要對文化走讀服務進行全方位整合，根據旅游機構的實際情況，面向讀者需求開發更便捷的移動端App，拉近公共圖書館與公眾之間的距離。新技術的不斷應用需要公共圖書館重視專業人才培養工作，當前文化走讀服務人員有公共圖書館員、志愿者和旅游機構工作人員共同構成，而較復雜的人員構成情況導致人才培養工作落實不到位。鑒于此，公共圖書館需要做好人才培養整合工作，積極與專業性高校建立合作關系，實現專業化人才培養的對接和專業化人才的長期輸送。此外，新技術的應用需要不斷挖掘、發現具有創新意識和探索精神的專業化人才，以專業化考核培養內容為這類人才提供發展空間，在與當地政府部門的合作中共同開展圖書館專業化復合型人才的培養工作，把握好、運用好、發展好專業化人才這一寶貴資源。

參考文獻：

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［3］ 王自洋，陳一詩，肖雨滋.文旅融合背景下我國公共圖書館特色資源建設與利用策略研究［J］.圖書館，2021（6）：80-86.

［4］ 張磊，周蕓熠，方煒.文旅融合時代“圖書館+景區（公園）”發展模式研究［J］.圖書館工作與研究，2021（5）：106-113.

［5］ 周淑云，盧思佳，冉從敬.公共圖書館文旅融合：理論內涵、時代價值與發展路徑［J］.圖書情報工作，2021（3）：28-33.

［6］ 劉景會.文旅融合時代公共圖書館研學旅行服務模式與路徑研究［J］.國家圖書館學刊，2021（1）：38-43.

［7］ 張巧娜.文旅融合時代公共圖書館研學旅行服務模式與策略研究［J］.圖書館工作與研究，2020（6）：106-111.

［8］ 陸路，秦升.文旅融合背景下的公共數字文化服務創新發展：以陜西省圖書館“智能文化云地標”的建設實踐為例［J］.國家圖書館學刊，2020（2）：32-40.

［9］ 雙林平.公共圖書館文旅融合服務創新模式和發展路徑研究［J］.圖書館工作與研究，2020（1）：20-28.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2023-02-11

作者簡介：王雪超（1985— ），遼寧社會科學院副研究館員。

本文系2022年度遼寧省圖書館學會研究課題“圖書館文旅融合研究”的階段性研究成果之一，課題編號：2022tsgxhybkt-008。