基于目標管理理論的圖書館家庭服務水平提升策略

楊帆

摘 要：文章運用目標管理理論分析了湖北省少年兒童圖書館家庭教育項目“成長導師”的目標、實施、評估等內容，梳理了項目存在的不足，提出了進一步細化目標設置、注重目標實施的關鍵環節、定期進行目標評估等建議，以期推動圖書館家庭服務水平的提升。

關鍵詞：目標管理；少年兒童圖書館；家庭教育；“成長導師”項目

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0069-03

公共圖書館作為免費的社會教育平臺，常年舉辦系列家庭教育講座，持續為讀者提供家庭教育類資源借閱服務，獲得了社會的認可。2021年頒布并實施的《中華人民共和國家庭教育促進法》第四十六條規定，圖書館、博物館、文化館、紀念館、美術館、科技館、體育場館、青少年宮、兒童活動中心等公共文化服務機構和愛國主義教育基地每年應當定期開展公益性家庭教育宣傳、家庭教育指導服務和實踐活動，開發家庭教育類公共文化服務產品。在此背景之下，公共圖書館的家庭教育服務可謂機遇與挑戰并存。

1 目標管理理論

1.1 目標管理的定義

目標管理理論由美國管理學家彼得·德魯克（Peter F Druker）提出，是指為達到某種預期效果或實現某種目標，采取的以自我控制為主導思想、以結果為導向的過程激勵管理［1］。目標管理是一種在實踐中圍繞目標設置、目標實施、目標實現等環節，側重于對結果評估的管理方法。

1.2 目標管理在圖書館的應用

自20世紀90代以來，我國圖書館界逐步引入崗位責任制和目標管理理念［2］。目前，我國圖書館界針對目標管理的研究和實踐主要圍繞圖書館的目標設置、目標實施、目標評估等內容開展［3］。筆者在中國知網以“目標管理+圖書館”為關鍵詞進行檢索發現，近幾年的研究成果較少，如：針對圖書館微信公眾平臺運營的研究［4］、政府購買服務的目標管理研究及高校圖書館嵌入式服務實施路徑研究等［5-6］。

2 湖北省少年兒童圖書館“成長導師”項目實例

2.1 項目概述

為了搭建公共的家庭教育服務平臺，湖北省少年兒童圖書館自2020年8月開始運行“成長導師”項目。項目主要由沙龍分享會、現場咨詢和長期指導三個子項目構成，每周開展一次主題化線下活動。項目的策劃和執行團隊由6人組成，工作內容主要為策劃、宣傳、拍攝、聯絡協調，并以每周一次的更新頻率，發布文字報道和音頻、視頻資源，面向大眾進行活動后的宣傳。經過兩年的嘗試和探索，該項目舉辦沙龍分享會29期、現場咨詢27次，長期指導結對4組，組建了近千人的素質教育交流群，吸引了一批對項目認同并積極參與的讀者群體。

2.2 項目的目標設置

“成長導師”項目的理念是為家庭做好素質教育服務，其目標設置的條件有以下三個方面：一是社會大眾對于家庭教育的關注和需求。目前，少年兒童圖書館針對未成年人舉辦了形式多樣的閱讀推廣活動，但針對家長的教育活動較少，無法滿足他們的需求。二是豐富的導師資源。湖北省少年兒童圖書館打造的品牌活動“長江講壇”系列講座，聚集了一批在全國范圍內頗具影響力的行業精英，為“成長導師”項目的實施奠定了人才基礎。三是圖書館管理層的支持。目前，管理層對項目的實施給予了政策和資金支持，為預期目標的實現提供了支撐。

2.3 項目的目標實施

2020年9月至2022年3月，“成長導師”項目在2021年舉辦沙龍分享會18場，占活動總數的64%；在2021年舉辦現場咨詢10場，占活動總數的35%；長期指導自2020年后趨于停滯狀態。三個子項目的實施和發展趨勢各有特點，其原因如下：一是公共圖書館對線下活動規模的考量。二是家長的個性化需求與現場咨詢的形式更契合。三是長期指導子項目需要工作人員具備較強的溝通能力，而公共圖書館對于館員能否勝任這項工作缺乏具體的考核標準。在項目實施初期，子項目沙龍分享會的主題和形式趨同于傳統社科類講座，由于宣傳推廣力度不夠，參與群體多為中老年讀者，對家庭教育的直接指導作用有限，理論與實際相結合得不夠緊密。自2021年起，項目團隊及時調整策略，把“雙減”、早教等作為沙龍分享會的主題，以期最大限度地滿足目標群體的需求。

在開展現場咨詢的過程中，項目團隊以親子關系、家庭關系、閱讀與精神成長等為主題，邀請專業的心理咨詢師為少兒及其家長提供咨詢服務，營造了良好的氛圍，吸引了越來越多的讀者參與活動；創新活動模式，以國學教育、文學教育等主題，把沙龍分享會與現場咨詢有機結合起來，開展一對多咨詢服務活動，提高了咨詢活動的效率，為擁有相同志趣的讀者提供了溝通交流的平臺。

2.4 項目的目標評估

項目組建了一支公益導師團隊，開發了一系列教育主題的公共文化產品，以期最大限度地滿足少兒及其家庭的需求。項目團隊通過開展活動，從宏觀的視角審視家庭教育問題，分享教育經驗，開闊了家長的視野，緩解了他們的教育焦慮，獲得了參與活動家長的一致好評，提高了活動效益，延伸了公共圖書館的服務職能。

相關統計結果顯示，在2021年回收的56份讀者反饋表中，正面評價54份，占96.4%；2020年9月至2022年3月，有848人報名參加沙龍分享會，有174人報名參加現場咨詢，說明“成長導師”項目擁有固定的關注家庭教育的忠實受眾群體。

3 “成長導師”項目存在的問題

“成長導師”項目存在的問題主要包括以下四點：一是少兒的參與感不強。項目的目標群體為3～18歲少兒及其家長，但活動主題較抽象，沙龍分享會、現場咨詢的活動時間較長，沒有充分考慮少兒的年齡特點，致使少兒的參與感不強。二是活動內容缺乏圖書館特色。一些活動主題以理論探討為主，與圖書館的圖書推介服務聯系不夠緊密，如：在已舉辦的29場沙龍分享會中，圖書推薦僅有8場；在已舉辦的27場現場咨詢活動中，圖書推薦僅有8場。三是活動跟蹤反饋體制不健全。“成長導師”項目團隊將主要精力放在組織線下活動，對于如何把這些教育理念、方法用于家庭教育實踐，以及會產生怎樣的影響關注較少，沙龍分享會和現場咨詢活動缺乏定期回訪、詢問家庭近況等環節，對家庭教育全過程的協助和介入程度不夠。四是項目團隊的專業性亟待提高。家庭教育活動涉及教育學、心理學、社會學等學科知識，對館員提出了較高要求。如何在館員隊伍中選拔和培養一支既了解家長的教育需求，又熟知館藏資源的專業隊伍；如何通過細化目標，讓團隊成員認同目標，是湖北省少年兒童圖書館亟須解決的問題。

4 湖北省少年兒童圖書館“成長導師”項目的實施建議

4.1 進一步細化目標設置

湖北省少年兒童圖書館可從讀者需求、社會發展、教育走向等方面進一步明確和細化目標，策劃相應主題的活動，如：主動了解家庭教育和社會教育的關注點，發揮自身優勢，為讀者提供優質的閱讀服務；面對家長和孩子對網課的焦慮和不適應，為他們提供心理輔導服務。

4.2 注重目標實施的關鍵環節

4.2.1 注重資源建設。湖北省少年兒童圖書館應注重館藏資源建設，設置“成長導師”項目主題書架，對選書、購書、上架、借閱、效果評估等環節進行動態管理，最大限度地滿足讀者的多元化閱讀需求；注重館藏家庭教育特色文獻的挖掘與開發工作，編制二次文獻，與相關機構聯合發布研究成果報告，為讀者提供優質的信息服務。

4.2.2 打造家庭教育活動品牌。“成長導師”項目擴大了圖書館的服務范圍，延伸了其服務職能。湖北省少年兒童圖書館應充分發揮自身的社會教育職能，積極打造家庭教育活動品牌，為讀者搭建溝通交流平臺；充分考慮少兒及其家庭的教育需求和現實情況，開展親子職業體驗、社會實踐、戶外探索、志愿服務等活動，在寓教于樂的活動中傳遞家庭教育理念，激發少兒的學習熱情。

4.2.3 提高讀者的信息素養。湖北省少年兒童圖書館作為公共閱讀空間，應積極履行社會職責，開展形式多樣的家庭教育活動，提高少兒的信息素養；邀請閱讀經驗豐富、善于引導和組織的導師參與家長讀書會活動，向少兒及其家長推薦教育類圖書、音視頻等資源。

4.2.4 加強專業化團隊建設。館員是圖書館、家庭、資源的紐帶，湖北省少年兒童圖書館只有組建一支具有較強溝通能力、統籌能力的項目團隊，才能保證項目的順利實施。湖北省少年兒童圖書館應加強對館員的專業化培訓，建立激勵和考評制度，引導他們學習新知識，提高他們的服務能力。

4.3 定期進行目標評估

湖北省少年兒童圖書館應根據項目所處的階段，對項目進行動態評估。在項目實施之初，圖書館可發揮導師的“明星效應”，吸引讀者參與活動；在項目平穩運行階段，圖書館可積極獲取讀者的意見建議，及時優化服務內容，以最大限度地滿足他們的個性化需求。

參考文獻：

［1］ 許一.目標管理理論述評［J］.外國經濟與管理，2006（9）：1-7.

［2］ 劉劍英，葉艷，姚曉鷺.計算機技術與公共圖書館管理［M］.北京：九州出版社，2018：133-134.

［3］ 盧盛華，田海燕，許雁偉，等.現代圖書館管理綜論［M］.沈陽：遼寧大學出版社，2012：426-434.

［4］ 劉阜源.基于目標管理法的圖書館微信公眾平臺服務建設研究［J］.圖書館學研究，2018（2）：27-32.

［5］ 麥篤彪.政府購買圖書館公共服務目標管理與績效考核指標體系探究［J］.晉圖學刊，2017（3）：1-5.

［6］ 羅亞泓，曾瑞.基于MBO視角的高校圖書館嵌入式服務實施路徑研究［J］.圖書館學研究，2017（12）：64-69.

（編校：孫新梅）