融媒體時代傳統電視媒體用戶思維的實踐探索

趙文毓

關鍵詞：融媒體時代；電視媒體；用戶思維

傳統電視媒體在發展過程中以自身的傳播渠道優勢開展傳播活動，將信息傳遞給電視觀眾，但該方式僅能進行單向的信息傳遞，大眾僅能被動接收，難以進行個性化選擇，由此在融媒體時代下，互聯網促使當前信息傳遞呈現出共享性、平等性、互動性，滿足人們個性化需求，傳統的“電視觀眾”逐漸轉變為新媒體平臺的“用戶”，電視媒體和用戶之間需重新建立新的聯系，形成全新的模式。

用戶思維概述

用戶思維實際上是指以用戶體驗為中心，保證用戶在享受服務或產品使用過程中可以更好地實現個人價值的思維方式，進行消費者與生產者的關系倒轉，其原理在于假設自身為用戶，從用戶使用產品的角度開展分析，合理進行產品運營與產品設計，真正意義上了解用戶的需求，真正意義上實現發展。例如，當前的互聯網發展過程中，較為成功的產品如抖音、微信、今日頭條等均以用戶體驗為中心，注重用戶需求，最終獲得成功。

傳統媒體在發展過程中積極以時代背景為前提，與新興媒體相融合，形成全新的發展模式，促使主流媒體實現移動傳播，以服務人民、文化傳承、思想引領、輿論引導為基礎，提高對用戶群體的影響力，保證了內容質量與價值。因此，優化用戶運營思維對媒體的發展尤為重要。

用戶思維的實質在于具有明確的受眾群體概念，在傳統的群體中通常以地域為基礎劃分人群，形成自然人群，而對于現階段的群體來說，其自身根據個性化、愛好、需求等不同而劃分為不同的群體，在該過程中注重用戶體驗。例如傳統媒體中電視重視視覺感官體驗，廣播重視聽覺感官體驗等，現階段出現的新媒體產品更加注重多層次感官體驗，如VR產品、AR產品等，可以為用戶帶來更為強烈的感官體驗，提高使用感，促使媒介的體驗感逐漸提升。從本質上分析，用戶思維也是產品思維，在產品生產制造過程中，需要根據用戶的需求不斷創新，進而滿足用戶的個性化需求，打造出優質的內容產品。

融媒體時代傳統電視媒體發展現狀

科學技術的不斷創新促使現階段的媒介形式呈現出多元化的特征，人們根據自身喜好需求在日常生活中觀看視頻節目，平臺在進行節目播放過程中也呈現出多樣性、及時性以及便捷性，如現階段抖音、快手、愛奇藝、騰訊視頻等迅速發展，轉變了傳統發展格局，促使傳統電視媒體轉型步伐加快。

傳統電視媒體在發展過程中逐漸陷入發展困境，相比之下新興媒體逐漸進入到迅速發展階段，發展形勢良好。據相關研究發現，現階段的傳統電視媒體在發展中收視率呈現出不斷降低趨勢，甚至在黃金時段也不例外，其中年輕群體的數量不斷減少，收視群體老齡化加快，對行業的發展產生明顯的影響，需要面對全新的挑戰，因此在當前的發展背景下傳統電視媒體轉型已成為必然趨勢。

融媒體時代背景下，媒體融合逐漸上升至國家發展戰略，如何深入推動媒體融合發展成為傳統電視媒體轉型的重點，因此各類媒體在發展過程中探索全新的發展模式，其中也形成較多的成功案例。如《人民日報》在發展中打造的“中央廚房”項目，打造具有特色的媒介生態系統，形成全新的發展流程，保證內容的多元化。當前我國新媒體用戶已經超過91億，備類媒體呈現出多元化發展趨勢，傳統媒體的體制機制、流程管理、政策措施、人才技術等也不斷更新，構建了全新的發展平臺．內容與平臺全面融合，形成全新的發展模式，促使與用戶之間的溝通進一步拉近，利用用戶思維推進轉型步伐。

融媒體時代傳統電視媒體用戶思維發展必要性

現階段傳統電視媒體在發展過程中必須面對一個事實，當代年輕群體對傳統電視媒體興趣不高，造成電視節目的收視率呈現出不斷下滑的趨勢，直接影響傳統電視媒體發展。因此在當前的融媒體發展背景下，應積極開展創新實踐，加快傳統電視媒體與新媒體的融合發展，融入全新的發展內容，為傳統電視媒體用戶增添活力，實現自身轉型，掌握傳統電視媒體發展趨勢，積極引進先進的思維理念，將用戶思維融入到實踐中，顛覆傳統行業信息與模式，保證用戶在實踐過程中可以隨時隨地獲取相關信息，充分發揮出媒體優勢，滿足用戶自身需求。新媒體以傳統媒體為基礎，利用互聯網促使用戶思維全面發展，注重用戶的體驗感，保證用戶可以實現共享、個性化、自由選擇，以滿足發展需求，因此在當前的融媒體背景下必須引進用戶思維，強化信息制作，注重信息傳播，實現用戶所想、用戶所需。

融媒體時代傳統電視媒體用戶思維實踐

在當前的發展背景下，移動互聯網的全面發展促使現階段的媒體生態格局轉變進一步加快，進入信息爆炸時代，人們對于自身的時間管理方面呈現出碎片化趨向，導致人們注意力被分散。因此在融媒體發展背景下有效吸引用戶的注意力成為關鍵，原有的信息傳播從“人找信息”轉化為“信息找人”，呈現出全新的發展方向，對于傳統電視媒體來說，如何促使現階段的傳統電視媒體轉型，融入用戶思維成為當前發展的重點，具體來說可以從以下幾方面開展：

了解用戶需求，縮短與用戶的距離

在傳媒發展過程中，傳統媒體與用戶之間的關系較為單一，通常為單純的傳播者與接收者的關系，導致其整體的發展受限，難以及時與用戶溝通，對于用戶的信息反饋不足，降低了整體實踐性。在發展過程中，應明確融媒體時代發展背景，合理應用用戶思維，縮短與用戶之間的距離，以加快傳統電視媒體轉型升級，滿足發展需求。例如，可以借助新媒體工具（APP、微信小程序、H5技術等）積極建立相關的互動平臺，為用戶群體提供良好的支撐，加強用戶之間的交流與溝通，以平臺為基礎，注重信息數據挖掘，合理開展數據分析，整合相關內容，為用戶提供個性化服務。可以建立完善的用戶體系，為用戶提供精準、持續性的產品體驗，將傳統單一的信息傳播轉變為信息雙向發展，將用戶從原有的單向受眾群體轉變為主動群體，根據用戶自身的體驗和需求進行整合，實現雙向的互動傳播，轉變自身角色，以此來滿足現階段的發展需求。以我國的《奔跑吧兄弟》為例，該綜藝節目現階段已經拍攝第八季，該節目在拍攝過程中以用戶至上、體驗為王的用戶思維開展，在節目創作過程中積極開展創新，注重多個終端的搜集，對用戶的數據信息進行分析，挖掘數據信息的價值，掌握用戶的個性化需求，以分門別類的方式實現精準地劃分傳播內容，優化個性化服務吸引觀眾，引起觀眾的興趣，以此來提高收視率。

用戶思維在發展過程中要以用戶需求為導向，從用戶自身的角度開展分析，明確融媒體發展背景，建立用戶思維，在用戶思維分析過程中注重分析目標用戶，了解目標用戶需求，探索符合用戶需求的傳播路徑，加快傳統電視媒體升級轉型，滿足用戶自身個性化需求。以3. 15晚會為例，該節目是我國影響力最大的消費監督類節目，其目標用戶為全國的消費者，其自身的需求較為簡單，主要為合法權益侵害后的消費者受到媒體曝光，并獲得應有的補償。該節目以了解目標用戶需求為基礎，圍繞用戶需求設計節目內容，與用戶實現高質量互動，如設計的熱點投訴，可以獲取用戶的投訴，將投訴內容進行分類，整理后以網絡的形式進行傳播，達到深入了解用戶需求的目的。在該過程中通過保證節目與用戶自身的需求進行對接，強化其節目效果，保證用戶自身的反饋，以滿足用戶自身的需求。

注重用戶體驗，提高用戶黏性

對于用戶來說，自身的需求不僅是自身感官上的需求，而且包括更深層次的情感需求與情感認同，因此在發展過程中應注重用戶自身的體驗，提高用戶黏性，不再依靠單純的大屏端開展，而要發揮出互聯網價值。在當前的融媒體時代背景下，應明確時代對傳統電視媒體發展產生的影響，在發展過程中應打造完善、多元、個性、信息化的體驗平臺，保證內容可以滿足用戶的個性化需求。例如，我國的《地信產業大家談》節目中，基于不同特征的互聯網平臺開展設計，該節目中注重不同理念的應用，通過“演播室訪談、外景采訪、主題短片”等多種呈現方式，以不同特征的互聯網平臺為基礎，打造適應各平臺用戶習慣的產品，以保證滿足用戶需求，加強雙方之間的關聯性，保證用戶在使用過程中獲得良好的體驗性，提高用戶對節目的忠誠度與黏性，為傳統電視媒體的發展奠定良好的基礎。

對于用戶來說其自身的需求并不是單純的內容需求，還包括深層次的情感共鳴，尤其是在當前的融媒體背景下，當代的消費群體自我意識較為強烈，開始更多關注自身內心的好惡感受，因此其更加希望自身的觀念被傾聽，提高自身的參與性。而傳統電視媒體以單向的發展為主，存在先天的缺憾性，難以與用戶形成雙向的交互，由此促使傳統電視媒體進一步加快轉型步伐，以融媒體時代為背景，注重整體創新，明確用戶自身的需求，通過滿足用戶自身的需求，充分發揮出渠道與平臺優勢開展節目設計，以滿足用戶的個性化需求。例如在某節目中，觀眾席的觀眾可以進行個性化提問，以隨機發表方式開展，加強整體的互動體驗，如利用微信構建相關通路，盡可能加強用戶的交互性，滿足個性化的節目需求。因此在當前的時代背景下，應積極建立融媒體內容制作流程框架，結合用戶體驗開展，整合現有的資源，構建全新的渠道，以開發出多元化、多視角的媒體產品。

打造以用戶為中心的運營模式

融媒體時代呈現出全新的發展趨勢，傳統發展模式已無法適應當下時代，因此，電視媒體應快速開啟用戶運營模式，構建良性的電視融媒體系。以電視節目為例，在發展過程中應明確電視節目不僅僅是一個內容產品，而且是一個完整的運營體系，需面向用戶群體，打造全產業鏈模式。其中電視廣告不再是唯一的收入來源，而是要注重品牌效益的最大化，以品牌為基礎，深入挖掘用戶價值，將生產、傳播、服務、引導消費等集于一體，打造全產業鏈生態國，以促使傳統電視媒體與新興媒體融為一體，實現雙贏。例如，北京廣播電視臺生活頻道于2017年開始嘗試節目經營一體化運營，努力打造以服務用戶為中心的本地消費生態環，通過美食、健康、旅游、京潮、房產家居、文化公益等垂直類融合深耕，成為用戶優質生活的創作者。同時持續以大會員模式連通垂類、以多維度活動模式充盈內容、以社群到社交方式增強用戶黏性。內容重策劃、活動強推動、產業穩扎根，打出一套組合拳，調動用戶不斷完成從知曉、參與、體驗、沉浸到傳播的過程推進。

融媒體時代背景下，媒體根據群體的實際需求與特點開展傳播活動，其對用戶喜好的分析也決定著媒體的風格與內容，對于用戶來說其自身的性質也發生明顯的變化，不再是傳統單一的個體或模糊個體，而是呈現出鮮明個性的個體。想要滿足用戶的個性化需求，必須明確其目標，保證交互的有效性。與此同時，對傳統電視媒體進行轉型過程中還需要結合用戶自身需求開展，注重用戶自身體驗，保證用戶的需求得到解決，強化節目效果，構建良性的電視融媒體系。

綜上所述，傳統電視媒體想要全面發展需要明確時代特點，針對性開展創新，深入挖掘用戶思維，以此為基礎構建全新的發展體系，提高傳統電視媒體的地位，發揮出其自身優勢，以先進的媒體技術與手段為基礎，推動行業創新。與此同時，積極轉變傳統的發展思維，注重了解用戶自身的需求，與用戶全面開展互動，提高用戶的體驗感與參與度，充分發揮出互聯網思維的優勢，為傳統電視媒體轉型提供充足的動力，形成平臺發展優勢，迎接新時代的挑戰，促使媒體深度融合發展。