融媒體背景下地方媒體新聞生產的服務力優化研究

楊曉紅

關鍵詞：融媒體；地方媒體；新聞生產；服務力優化

近年來，隨著新媒體的興起，地方媒體新聞生產工作面臨著嚴峻形勢，在新媒體與傳統媒體快速融合的背景下，地方傳統媒體已不能適應基層大眾對新聞信息的需要，新媒體的迅速發展為傳統媒體帶來了較大的挑戰。若當地媒體不積極轉型，將會導致內部人才流失，外部客戶及資源流失，受到雙重夾擊。這就要求在融媒體背景下，地方媒體應大力開展新聞生產服務力的優化，為大眾提供需要的新聞內容，穩定受眾群體。

地方媒體新聞生產現狀

用戶意識薄弱

隨著互聯網的不斷發展，用戶在互聯網上聚合形成流量，流量在融媒體時代下可以變現形成經濟效益。所以在融媒體時代下，地方媒體新聞生產服務力優化必須將用戶需求作為工作核心，但是在實際工作中還存在較多問題。目前大部分地方媒體在組織架構方面只是單純整合傳媒機構，工作人員思想上較為傳統守舊，缺乏互聯網思維，并且沒有掌握新媒體技術應用。地方媒體新聞生產在內容上具有明顯的政治屬性，大部分報道內容以政策活動、時事政治為主。雖然時政新聞宣發是地方媒體的重要職責，但是由于新聞內容主題與報道視角過于嚴肅，導致地方媒體與用戶之間存在距離，無法有效建立起溝通聯系，也無法建立穩固的用戶群體，地方媒體新聞生產服務力無法發揮。

地方媒體信息服務持續性較差

通過持續進行的信息服務可以培養用戶良好的使用習慣，但是目前地方媒體新聞生產服務存在不持續問題，導致信息服務出現空窗。地方媒體在過去常常使用報紙、廣播以及電視等傳統媒體形式，可以有效保持信息服務的連續性，整體來看新聞報道已經呈現常態化。比如報紙新聞版面相對固定，每天刊登的新聞數量不會存在較大差異，新聞報紙出版時間也比較固定。廣播電視媒體采用固定播報新聞的方式，控制新聞播出時長，有效實現持續提供新聞服務。

但是在新媒體時代下，新聞報道已經不受時間與空間的限制，新聞報道數量也不存在上限，可以通過智能化采編后臺進行一鍵發布，可以在任何時間段、任何地點發布新聞內容。地方媒體作為該區域內的信息樞紐，做好持續信息服務是基本職能，如果地方用戶無法從地方媒體平臺獲取持續的信息服務，就會轉向其他媒體平臺，造成大量用戶流失。

交流渠道不暢

在融媒體時代下，用戶可以在互聯網平臺上自由發表言論，用戶的活躍度越強，平臺的影響力也就越大。但目前在大多數地方媒體所建立的APP上，用戶都不能自由發表言論，評論不能立即出現在留言界面，需要通過后臺工作人員的審核才可以展示出來，導致用戶的參與體驗感大幅度降低。用戶體驗感在融媒體時代中是極其重要的，如果沒有滿足用戶的體驗感，將會導致用戶參與意愿大幅度降低，并且會導致用戶群體流失。通訊員體系作為地方媒體新聞生產的重要組成，主要負責收集地方區域內的新聞素材，也是地方媒體新聞素材的主要來源。雖然地方媒體新聞報道素材來源較為廣泛，但其中主要與黨政機關聯系較多，與群眾聯系較少，同時由于通訊員隊伍大多為黨政機關人員，導致地方新聞采寫無法真正走進基層，人民群眾在新聞生產中缺乏參與感，地方新聞報道也無法站在人民群眾的立場上，無法從人民群眾的視角開展新聞報道工作，無法滿足用戶的信息需求，一定程度上與用戶脫離。

地方媒體人才隊伍不穩定

在優化地方媒體新聞生產服務力中，人才是最為關鍵的因素，但目前地方媒體存在人才隊伍不穩定的問題，已經嚴重限制新聞生產服務力優化，導致地方媒體整體人員體系都處于不穩定狀態，無法持續有效地維護用戶關系與向用戶提供服務。地方媒體人才隊伍不穩定主要是由于專業人才數量少、人員質量參差不齊。產生這種情況的原因首先是傳統媒體的工作人員難以跟上新媒體技術的發展速度，其次是選聘制度的不合理。目前大部分傳統媒體工作人員對新媒體技術應用存在排斥心理，導致無法將新媒體技術積極合理地應用在新聞生產工作中。在人才選聘方面，存在嚴重的理論知識與實踐工作脫節的問題，這也是高校傳媒教育所面臨的現實問題，需要媒體工作人員加強實踐。此外，人員身份與績效考核問題也導致地方媒體人才流動性較高。地方媒體在發展速度與資源設施方面都處于落后地位，所以新聞工作人員更加注重工作的穩定性，但由于目前地方媒體工作人員編制問題并沒有得到解決，所以嚴重影響新聞生產質量。并且績效考核是目前重要問題之一，改革進度已經無法跟上融媒體內部結構調整速度，績效考核標準也無法匹配地方媒體建設需求，導致大量有能力、有技術的高素質人才流失。

地方媒體新聞生產服務力優化措施

樹立用戶思維

隨著融媒體時代的發展，受眾從原本的被動接收地位已經轉變為融媒體時代的核心，地方媒體如果與用戶脫離也就失去了服務對象。目前來看地方媒體并沒有全面落實用戶參與理念，導致地方媒體新聞傳播效果受到一定影響，所以將用戶思維應用于地方媒體新聞生產服務力優化中具有重要意義。首先要求地方媒體在新聞生產中堅持為人民服務的原則，在工作中必須謹記為群眾辦實事，有效滿足群眾的新聞信息需求，向人民群眾提供高水平的媒體服務。為人民服務是我國新聞事業始終遵循的宗旨，建立地方媒體的根本目的也是為了引導群眾、服務群眾，通過樹立用戶思維幫助地方媒體新聞生產服務力得到提高，根本上就是貫徹落實為人民服務的原則，地方媒體的主要目標受眾是基層群眾，服務基層群眾也就是服務廣大人民。這就要求地方媒體開展工作時要堅持從群眾中來、到群眾中去，通過加強與用戶之間的溝通互動，形成地方媒體忠實的用戶群體。根據實際調查發現，地方媒體無論是線上還是線下都具有較強的傳播效果與影響力，可以通過新聞內容來吸引本地用戶，所以地方媒體工作人員可以通過開展線下線上互動活動，在實際的新聞工作中貫徹為人民服務的宗旨。同時還可以將樹立用戶思維納入績效考核指標中，通過制度規定有效激發工作人員的工作積極性，促使用戶思維貫徹到地方媒體工作的每一個環節中。

現階段，地方媒體的新聞考核機制應當是基于用戶思維建立，從服務力角度對其進行評價，通過對服務內容、服務形式和服務效果三個維度進行分析。服務內容也就是要考核一款新聞產品向用戶提供了什么內容的服務，根據內容主題等方面來設定標準。而服務形式就是要看一款新聞產品采取了怎樣的形式為用戶提供服務，包括新聞原創性、內容呈現、信源引用、報道視角和趨勢等。而其中最重要的就是通過用戶的反饋來衡量，比如閱讀數、點贊數、評論數、轉發數等。地方媒體通過構建以對用戶的服務和指導為核心的績效考核機制，實施績效優先的制度，能夠在融媒體時代激發記者的創新精神，使地方媒體服務力在新聞工作中得到體現。

加大融媒體人才培養力度

目前在地方媒體新聞生產服務的優化中，人才問題仍然是重要問題之一，因為人才隊伍的不穩定、不專業將直接影響地方媒體的可持續發展，所以在地方媒體生產力優化中，要建立起一支高素質的專業融媒體人才隊伍，可以通過媒體自身力量培養專業人才，也可以通過提高薪酬待遇來吸引社會專業人才。目前隨著科學技術的不斷發展，在地方媒體中已經采用智能化新聞采編系統，可以實現多種生成、多元化傳播。并且隨著短視頻平臺的快速發展，新聞信息的呈現形式也發生了改變，這就要求新聞工作者不但要掌握新聞信息的采集編寫，還要懂得如何使用新媒體技術完成工作。因此要想提高地方媒體新聞生產力，就必須培養高素質的專業人才，不斷嘗試新聞生產方式，使新聞內容呈現更加多元化，從而吸引更多的群體。地方媒體要與周邊區縣和上級媒體平臺加強溝通合作，提供大量人才交流機會，為現有的工作人員提供專業技能培訓，提高新聞生產服務力。還要加強引進外部人才，目前地方媒體在人才市場上始終處于被動選擇狀態，無法選聘高素質的專業人才，因此必須積極拓展人才引進渠道，構建具有競爭力的人才引進福利政策，要求地方媒體更加積極地參與到人才招聘中，不但可以采用公開招考方式，也可以采取專項招聘會來選拔優秀專業人才。除此之外，地方媒體還可以構建融媒體人才庫，追蹤專業高素質人才，并與其保持聯系，有效開拓人才市場。

新聞服務層次深化

地方媒體新聞生產必須要立足于當地，報道當地群眾所關注的人或事，地方媒體從內容層次上可以有效提高新聞生產服務力，增加實用性信息的報道傳播，向廣大人民群眾提供解讀信息服務與策劃信息服務，通過進一步提高這兩類信息服務工具，可以提升地方媒體新聞生產服務力。由于地方媒體具有政治屬性，其中政務內容的宣發是重要的生產工作內容，所以要求地方媒體對于政務宣傳內容與群眾需求內容做好平衡，在這部分內容上要加強新聞信息解讀服務，比如解讀黨政指導方針與地方發展之間的關系，明確指出政策方針的影響作用，可以讓廣大人民群眾更加容易理解信息內容，全面落實服務目標，實現社會效益的提高。在策略類新聞服務上，地方媒體新聞生產更加注重軟新聞，主要是向日常生活中遇到的問題進行解答并提供解決措施，比如開展科普類新聞節目，通過新聞服務層次的進一步深化，在內容方面可以有效滿足群眾的信息需求，向群眾提供多種形式的新聞服務。在融媒體時代下，不但要注重新聞內容，還要注重新聞表現形式，這都會對最終傳播效果產生影響。在服務力提升方面，地方媒體在新聞生產中要盡可能采取群眾喜聞樂見的服務方式，可以應用多樣化的新聞服務模式。首先是通過多種方式來呈現新聞內容，其次是通過先進技術來實現溝通交流。新聞信息最開始的呈現方式是以文字、圖片以及音頻為主，但是隨著互聯網的快速發展和短視頻形式的興起，目前手機端短視頻內容以短小精悍、使用方便的特點廣受人們喜愛。由于地方媒體新聞信息內容呈現方式不突出，無法抓住用戶眼球，無法形成穩定的用戶群體。所以在地方媒體新聞生產工作中，要求新聞工作者熟練掌握各種形式的新聞制作方式，可以根據用戶喜好和新聞內容特征合理選擇表現方式，還可以利用多種呈現形式有機結合，使新聞生產呈現形式更加多樣化，增強用戶的選擇空間，使新聞報道服務效率顯著提高。

公共服務內容對接

地方媒體是基層主流輿論陣地、社區信息樞紐以及綜合服務平臺，地方媒體的三大功能定位也對應地方媒體不同的新聞服務力．其中主流輿論陣地主要是通過生產新聞來向廣大基層群眾提供信息服務，通過信息服務來吸引群眾；社區信息樞紐是指群眾、基層組織、地方媒體多元參與的平等協商；綜合服務平臺是指地方媒體的公共服務職能，主要包括民生服務、政務服務。隨著智慧城市的不斷建設，將地方媒體與智慧城市的公共服務與政務服務內容對接，對數據采集匯總進行分析，可以為建設智慧城市、向用戶提供個性化服務打下良好基礎，使新聞生產服務的深度與廣度得到進一步增加，還有利于實現基層受眾群體的引流。目前我國地方媒體新聞生產中存在大量優秀作品，但是主要缺乏用戶群體，新聞生產服務力是建立在用戶群體基礎上的。隨著互聯網智能手機的發展，大量碎片化信息已經占據了人們的日常生活，其中微信、微博、抖音以及今日頭條等軟件成為人們使用頻率最高的軟件，目前大多數人都不會下載專業的新聞軟件，所以地方媒體如果只生產本地新聞將無法吸引廣大的用戶群體，無法在當地形成全面覆蓋的主流媒體。地方媒體并不是一個簡單的新聞媒介平臺，更像是基層服務平臺，地方媒體在運行過程中可以將智慧城市中的生活服務與政務服務相對接，其中生活服務主要包括水費、電費以及燃氣費的繳納等，政務服務主要包括黨政信息發布、線上問政以及線上政務辦理等。地方媒體可以通過對這兩大功能的充分發揮，促使地方媒體與用戶之間建立良好關系，使地方區域內的群眾成為地方媒體的忠實受眾。地方媒體通過持續發展的公共服務與受眾對接，有利于培養用戶黏性，只有地方媒體具有固定的用戶才能更好地優化提升新聞生產服務力，實現引導群眾的目標。

在融媒體時代背景下，地方媒體要把握好發展機會，積極應對新的市場競爭。地方媒體要積極主動地發揮自己在新聞生產工作中的有利條件，彌補缺點和不足，并注重對人才的管理，通過培養與選聘等形式打造一支高素質的專業人才隊伍。在新聞素材采集中，將新聞生產工作與人民群眾的生活相聯系，從而達到當地媒體新聞生產工作服務力的優化。