指向有效溝通的師生對話模型構建例析

聶文彥

摘 要師生溝通是解決學生問題的重要方式。嘗試構建指向有效溝通的師生對話“三步法”模型，通過對話前調查、對話中引導、對話后觀察，根據具體問題和學生特點，運用有效的方式技巧，解決學生具體問題，幫助學生健康發展。

關 鍵 詞 師生對話；有效溝通；模型構建；案例分析

中圖分類號G41

文獻編碼A

文章編號2095-1183（2023）03-0069-03

溝通是一門藝術，也是傳遞思想與情感的過程。[1]《中學教育專業師范生教師職業能力標準（試行）》明確指出，掌握人際溝通的基本方法，積極主動與學生、家長等進行有效交流，是教師綜合育人能力的維度之一，也是落實立德樹人根本任務的應有之義。面對性格各異、可塑性強的中學生，如何構建有效溝通的對話模型，通過師生間有意義的對話呵護學生個性需求，解決學生成長問題，具有重要的實踐意義。

一、師生對話的模型構建

中學生常常會經受來自學業負擔、人際交往、親子關系等方面的煩惱和壓力。這些煩惱和壓力積累到一定程度，就會外化為一些具體的問題，如遲到缺勤、違規違紀、人際沖突等。要解決這些問題，教師需走進學生內心，幫助他們化解心結，建立正確世界觀、人生觀、價值觀，進而順利度過這一特殊的成長階段。

師生對話主要指師生雙方在互相尊重、互相信任的基礎上敞開心靈，通過語言而進行的信息傳遞、情感交流的雙向溝通活動。[2]有效溝通并不追求一次性對話解決問題，而是通過構建科學的對話模型，用一次或多次對話逐步建立信任、梳理對策、保障對話的可持續性與正面影響，最終解決問題。筆者根據自身長期實踐，在總結既有經驗的基礎上，嘗試構建了指向有效溝通的師生對話“三步法”模型（見圖1），即對話前調查、對話中引導、對話后觀察。這三步環環相扣，相輔相成，三者之間雖有前后邏輯關系，但各自相對獨立，可就一個具體問題的解決形成一個完整循環，亦可形成由“調查—引導—觀察” 組成的若干循環鏈，力求最終解決問題。

二、師生對話的案例分析

【案例情景】

高一年級一位來自外地的男同學有時很令老師頭疼：有點玩世不恭，學習上懶懶散散，成績排名倒數，日常生活中總是打不起精神，還經常忘記做值日。道理說了不少，也采取了一些懲罰措施，但收效甚微。有一天中午，家長突然打電話給班主任，說孩子打電話回家說不想讀書了，現已離開學校，準備去火車站坐大巴回外地老家。火車站人流量大，治安情況復雜，未成年人獨自一人搭乘長途大巴十分危險。幸好這位同學當晚安全到家，在教師和家長的勸說下第二天重返校園。

針對上述案例，教師嘗試采用了師生對話“三步法”模型，達成了有效溝通，最終如愿解決問題。

1.對話前調查是師生溝通的前提條件

主動發起談話前，教師要明晰本次談話的意圖或目標的合理性。[3]要使對話意圖清晰，目標合理，教師就需做好事前調查。當遇到學生管理問題時，教師要及時與當事人，包括相關家長、老師、學生取得聯系，深入了解學生家庭、學習和生活等方面情況，根據問題，準確還原、深入分析整個事情的起因、經過、其中一些重要情節、關鍵人物和具體細節等。通過對話前的詳細調查，教師才能全面了解問題的來龍去脈，厘清問題的核心與關鍵點，由此錨定對話的起點和方向，設計對話的提綱，做好對話的預案，讓整個對話富有針對性、教育性和啟發性。

在啟動師生對話前，教師對該事件進行了深入反思：雖然該生平時有點懶散，但并沒做什么特別出格的事。是什么讓他如此厭學逃學，并選擇不告而別的方式呢？在與家長及班上同學交談了解后，教師看出在該同學玩世不恭的外表下，有一顆積極上進而又敏感脆弱的內心。該同學考入本校后不能快速適應陌生環境，沒有好友交心，經常感到孤立無助。同時，入讀高中后，發覺學習上強手很多，原來成績尚算優秀的他感到落差很大。種種因素造成了他內心的敏感、孤獨和挫敗，進而產生厭學、自閉心理。通過充分的對話前調查，教師初步了解到事件原委，為后續對話的開展打下了良好的基礎。

2.對話中引導是師生溝通的關鍵所在

師生對話中，最直接最傳統的溝通方式是師生直接面對面，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。[4]在直接對話中，教師應從三方面引導：一是營造氛圍，促成對話意愿。教師在與學生對話時應選取適合的時間、地點，態度平和、真誠，注意保護學生隱私，創設寬容、平等的對話氛圍，以消除學生戒備心理，讓學生有表達的自由和意愿，促使師生對話持續與深入。二是疏導情緒，聚焦關鍵問題。教師應從學生談話時的心理狀況入手，把握學生情緒，通過言語實現共情，并引導學生聚焦關鍵問題，從而調整自己的認知和行為。三是問題導向，提出解決方案。在聚焦關鍵問題后，教師應以問題為導向，提出解決方案，以問題的最終解決作為判斷師生溝通是否有效的標準。

上述案例中，教師沒有責罵或抱怨，而是首先和學生聊起了學校日常生活。在充分回顧了軍訓、運動會、班級趣事等學習和生活片段后，教師拋出一個問題：你覺得來到學校后，是快樂多一點，還是痛苦多一點？學生沉思片刻回答，還是快樂多一點。教師觀察到學生發出的積極信號，趁熱打鐵道：是啊，其實學校生活多么精彩，你經過初中三年的艱苦付出和努力才成為一名高中生，現在怎么能輕易言棄呢？而且，你已經是我們班大家庭的一員，同學們都很關心你今天的去向，我們班少了你可就不完整了。學生沉默了一會輕聲說：在班上覺得很壓抑，覺得同學們都很刻苦，而他自己每次考試都墊底。一想到這點就覺得很不開心，很沒有成就感，也覺得對不起父母。教師聽完很認真地對他說：你覺得是不是每個人都能成為高不可攀的大師，或者光芒耀眼的明星？學生回答：這不太可能。教師緊接著他的話說：是啊，所謂的成功者一定是很少數，絕大多數人是平常的。但是，平常的人就不能擁有快樂嗎？我們中的大多數都是普通人，但很多人一樣生活得很樂觀、很幸福。科學研究表明，決定人一生是否幸福的不是學習成績，而是健全的人格修養。在老師眼里，你是一個很不錯的同學。你熱愛籃球，說明你熱愛運動，熱愛生活；你心疼父母，說明你有感恩之心；你通過自己的努力考上名校，說明你有夢想，有求知的意志和動力；你能夠靜心聆聽老師說話，說明你能尊重他人，而且具有懂得傾聽的人格魅力。這些都比成績重要！何況，成績的高低只是暫時的，你的高中生活才剛剛開始，只要不放棄，不懈怠，沉靜下來，踏實用功學習，好好總結方法，成績提高是遲早的事。另外，別忘了你是名校學生，雖然暫時排名靠后，但相比大部分同齡人，你已經非常優秀了！記住，沒有人能決定你的快樂——除了你自己。學生聽后很受觸動，誠懇道歉說：老師，我錯了，我不應該私自離開學校，給您添麻煩了。老師欣慰地笑道：一個人如果勇于承認自己的錯誤，那他的錯誤已經改正了一半。推心置腹的對話就這樣愉快地結束了。

在此次師生對話中，教師首先沒有責罵和抱怨學生，而是營造了對話的良好氛圍，達成了師生對話意愿；在對話過程中不斷疏導學生情緒，給予學生鼓勵與正向反饋，同時聚焦關鍵問題，在充分理解對方和全面綜合考慮后共同尋求問題的最優解。這啟示我們，在對話過程中，傾聽和適當反饋是兩個重要技巧。因此，老師要耐心傾聽學生講述，同時注意學生的情緒變化。一旦在傾聽中找到問題的突破口，就要適時予以反饋，引導學生聚焦關鍵問題，提高思想認識，尋求問題解決。

3.對話后觀察是檢驗教育效果的重要方式

學生問題大都有復雜、深刻的成因，可能需要師生多次對話才能逐步解決。每一次師生對話只要能讓問題解決有所突破，溝通即為有效。所以，教師在與學生開展對話后，要持續觀察學生行為變化，分析學生是否履行自身承諾，是否有積極變化。在持續觀察的基礎上，教師再有針對性地安排持續對話，以落實溝通的效果，必要時還可利用由“調查—引導—觀察”組成的若干循環鏈，反復溝通，循序漸進，直至問題最終解決。

事件發生后，教師一方面不斷通過觀察關注該生情況，同時按照“三步法”對話模型提高師生對話的頻率，在思想上耐心開導他，心理上細心疏導他，有問題及時給予解決；此外，教師還加強了與家長的溝通，并提醒家長對其多鼓勵，多關愛。另一方面，教師亦鼓勵該生多與同學交心，并囑咐和交代了班上幾個性格開朗、成績優秀的同學多與他交往，在學習上給他熱心幫助。雖然之后該生的態度仍有所反復，偶爾還會抱怨，但臉上的笑容多了，成績慢慢有了進步，越來越享受精彩的學校生活。

三、案例反思

上述案例中，教師通過對話后不斷持續跟蹤觀察，調整策略，尋求家校合力，利用由“調查—引導—觀察”組成的若干循環鏈，反復溝通，循序漸進，讓該生重拾信心，融入學校生活，取得了較好教育效果。但教育是復雜和艱辛的，除了構建問題處理模型和提煉方法路徑，教師還要認識到，成功的教育離不開老師真情的付出。根據既有教育經驗嘗試構建師生對話“三步法”模型，通過師生間有意義的對話和有效溝通認識學生個體差異，呵護學生個性需求，打開學生心結，解決教育管理實踐中的具體問題，體現了一定的教育智慧和育人價值，但教師也應認識到，開展師生對話的前提是關愛學生，尊重學生，理解學生，并對學生平等相待。“愛的目的是使其對象獲得幸福，發展和自由”，教師只有堅持在教育中帶著“愛”，才能做到與學生相互尊重及相互包容，進而深入了解學生內心的所思所想，感受學生的困惑與不解，有針對性地解決問題。[5]當學生在溝通中感受到老師博大的胸懷、真誠的付出和對他們的關愛，老師與學生之間才能用真誠換真心，師生間的溝通才能收到事半功倍之效。

參考文獻：

[1]丁海生.初中教學管理中的師生溝通問題思考[J].天津教育，2021（36）：32-33.

[2]趙坡.指向有效溝通的"應和"師生對話路徑[J].教學與管理，2022（7）：35-38.

[3]吳炯嶺，趙晶.教育談話：促進師生溝通的對話藝術[J].中小學心理健康教育，2020（23）：61-64.

[4]夏桂花.掌握溝通策略 構建和諧師生關系[J].河南農業，2009（12）：5，7.

[5]柳浩.從后進生轉化談初中班主任對班級的有效管理[J].新課程，2021（37）：226.

（作者單位：廣州市執信中學廣東廣州 510080）

責任編輯 余志權