淺談職業班組長的能力要求

摘要：班組是企業生產工作的基本組織，是企業各項工作的落腳點。在形容班組與企業關系時有一句話叫做“企業千條線，班組一根針”。企業的戰略發展規劃、產品質量、生產成本、客戶服務、企業文化建設等工作都是通過班組來實現的。所以班組的管理能力與水平直接關系到企業管理水平與運營結果。班組長是班組的核心，是企業最基層的管理者。提高職業班組長的能力要求的目的在于為企業培養出具有職業素養、職業能力的班組長隊伍，以適應企業發展對職業化人才的需要。

關鍵詞：職業化；班組長；職業班組長；能力要求

職業化是指順利完成某項工作所具備的理念、行為、技能的穩定狀態。職業化員工是以穩定的秩序與狀態完成工作并具備相應職業道德和素質的人，或者說具備執行工作所需的標準化、規范化、制度化，能夠在合適的時間，地點用合適的方式做事情的人。

在現代企業制度建立與完善的過程中，企業的基層組織結構、管理模式、工作方式都在發生變化。企業的基層管理者作為企業的執行層，直接影響到企業戰略的實施，尤其是許多企業在組織結構扁平化的過程中，將權利下放給企業基層管理者，所以提高企業基層管理者的素質能力是非常重要的，企業基層管理者的素質能力也與企業的命運息息相關。

班組是企業的最小組織單元，但卻是最重要的一個環節，企業的各項任務最終都需要班組來完成。班組長是班組的核心，是企業最基層的管理者，企業的安全生產與管理、質量與成本、生產設備與環境的保護、產品營銷與售后服務等各項工作都系于企業的基本細胞——班組。如今國家越來越重視企業的基層管理與班組長的作用，企業也需要越來越多的基層職業管理者，這是社會發展的必然需要，同時也需要大量的基層管理者——職業班組長具備相應的職業素養與職業能力，以適應這種社會發展的需要。

在企業中，一直稱呼班組長為“兵頭將尾”，其含義就是班組長即是生產活動的直接參與者又是產品生產的組織管理者，與此同時還肩負班組管理、班組建設等諸多職責。實際工作中，上級的決策制定的再好，如果沒有得到班組長的配合和支持，也很難落實。因此，現代企業對班組長的能力要求非常高。職業班組長的能力大致可分為三項，即意識能力、專業能力和社會能力。

一、意識能力

“意識決定行為”，有什么樣的意識就有什么樣的行為，班組長職業化行為的前提條件就是要具有職業化的意識。職業化意識主要包括兩個方面：職業化意識和角色認知意識。

（一）職業化意識

職業化是職業群體逐漸符合職業標準，成為專業性職業并獲得相應的專業地位的動態過程。目前，由于企業還沒有形成規范班組長職業化的標準，筆者提出幾個方面的建議僅供參考。

1.使命感

使命感是一個人清晰地知道自己應該做什么和這樣做的理由。這是職業班組長最為重要的一種意識。班組長作為企業的基層管理者，必須深刻理解并認可自己的工作目標，將企業的目標和個人發展目標緊密結合并愿意為之努力。一個具有使命感的人才能真正做到主動克服困難，主動尋找解決問題的辦法，也才能真正享受目標達成的滿足感。

2.大局意識

班組長如果僅將目光集中在本班組，勢必造成各個班組各自為政的局面。企業是一個整體，班組之間、車間之間、部門之間是緊密聯系的。 職業班組長至少要將工作著眼點放在車間層面，以車間的目標為核心，關注上下游班組，建立大局意識。

3.責任意識

責任就是你認為哪些工作是你份內的工作，對自己份內的工作必須要做好的一種意識。通常理解的責任意識就是按照崗位職責完成好自己的工作，但是這只是對責任的一個低層次的理解。對職業班組長來講，責任意識就是要圍繞工作目標多想辦法，主動解決問題，積極主動地開展工作。

（二）角色認知意識

現代企業對班組長的定位是基層管理者，對于管理者而言，一個很重要的前提是了解自己的角色，每個人在社會當中扮演著不同的角色，要想處理好各種社會關系，就應該了解自己在不同的背景下的角色并按照角色的要求履行義務和實施相應的行為。

班組長在企業當中要面對的是三個層面，第一個層面是上級，第二個層面是下屬，第三個層面是有工作聯系的其他的部門、班組及相關人員（工藝部門、技術部門、質量部門上下道工序等）。對待這三個層面的人員，班組長應該扮演不同的角色。

1.對待上級，班組長是被領導者。班組長要清楚自己的職務是企業任命的，是企業委托你對班組進行管理，你的言行是一種職務行為，所以班組長在進行班組管理的過程中要表達的是企業的意圖。對于班組長權限范圍內的工作，企業必須全力支持，不管他帶來的是正面還是負面的效應，企業要為他的行為結果承擔相應的責任。

2.對待下屬，班組長是領導者。班組長的首要任務是完成班組目標?？鬃诱f過“工欲善其事，必先利其器”，當班組的目標清晰后，班組長要根據班組的實際情況選擇達成目標的方法，這也是班組長存在的價值。

班組長和下屬是一個績效共同體，相互依賴，雙方要通過共同的努力實現班組的目標。既然是績效伙伴，雙方的地位就是平等的。因此，當下屬出現問題時，班組長應該與下屬平等對話，共同找出問題并改進。另外，班組長應站在下屬的角度考慮其所面臨的困難與挑戰，幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。

3.對待有工作聯系的其他的部門、班組及相關人員，班組長與其是一種平行的關系。因此，班組長要扮演好一種角色，即樹立內部用戶的理念。內部用戶是在本企業內部并與你的班組最終的工作成果相關聯的部門或個人。按照這種理念，班組長就能夠找出班組的內部用戶并按照內部用戶的要求開展工作。

二、專業能力

專業能力是指從事班組管理過程中所需要的專業知識、技能方面的能力，包括專業技術能力及專業管理能力。職業班組長在日常工作中大量應用的是專業能力。專業技術能力是職業班組長在工作過程中運用專業知識與技能，解決生產工藝、技術、操作等問題的能力。由于企業生產領域、行業的不同，專業技術能力包含的內容非常廣泛。專業管理能力是職業班組長在工作過程中運用專業知識與技能，從事班組管理以實現安全、優質、高效工作，保持生產秩序的能力。

（一）專業技術能力

企業的班組可以分為兩類：生產班組和輔助班組。生產班組是和產品成長關聯度較大、直接承擔生產任務的工作和生產小組的統稱。擁有相應的勞動手段和勞動對象，承擔一定的生產任務，通常是按生產工藝專業化和產品專業化分別建立的。

以汽車制造為例，汽車制造四大工藝沖壓、焊接、涂裝和總裝在生產線上直接參與生產制造過程的班組就是生產班組，例如：汽車內飾裝配班組、汽車底盤裝配班組等。不直接參與生產制造，但是對于直接生產制造起到必要支持作用的班組就是輔助班組，例如：物流班組、質檢班組等。由于班組的目標、性質和特點各不相同，所需要的專業技術能力各不相同。

職業班組長要具備解決班組內所有專業技術問題的能力。因此，對于生產班組要求班組長必須是全線通。全線通能力主要指大批量生產、流水作業的生產線、裝配線或生產工藝相對比較固定的操作流程所需要的生產作業能力。即掌握本班組全部工序和設備操作的技能。具備全線通的能力，就能夠有效地對班組各個崗位進行指導、檢查和解決問題。專業技術能力除了與班組崗位直接相關的技能外，還包括計算機應用能力以及新媒體的應用能力。

（二）專業管理能力

管理就是在特定的環境下，管理者通過執行計劃、組織、領導、控制等職能，整合組織的各項資源，實現組織既定目標的活動過程。

職業班組長在實施管理過程中，要具備兩個方面的管理能力，一是現場管理的能力，另一個是通用的管理能力。現場管理是指用科學的標準和方法對生產現場各生產要素，包括人、機、料、法、環、測等進行組織和控制，達到優質、高效、低耗、均衡、安全的生產目的。具體來說，就是要達成安全、質量、生產、成本和人事的管理目標。通用管理能力是所有管理者必備的一種能力，對職業班組長來說是為了達成現場管理的目標所需的輔助能力，包括團隊合作能力、組織溝通能力、現場改善能力、人員激勵能力、人才育成能力等。

1.現場管理能力

（1）安全管理[1]

班組安全管理的目標是“零違章、零故障、零傷害”。為了達成這個目標，班組長首先要具備安全點檢的能力，包括作業前點檢和定期點檢；其次，要具備安全作業觀察的能力，就是班組長在每日班前、班中和班后都要按照安全確認觀察的內容和標準，通過巡視發現員工及現場存在的安全隱患并及時進行整改；再次，要具備安全改善的能力，就是針對班組的特點和生產過程，以危險因素為對象，以團隊的形式針對安全隱患進行的預防訓練。

（2）質量管理

“質量是制造出來的”，班組作為質量管理的前沿陣地，建立這種質量意識非常重要。班組長質量管理的能力最重要也是最關鍵的一點就是堅持“三不原則”，即不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品。這就要求班組長首先，要在班組中開展質量意識的教育活動；其次，要能夠對班組的質量信息進行統計和分析，找出問題；再次，就是能夠對質量管理的異常進行處理。

（3）生產管理[2]

班組生產管理要圍繞公司的生產計劃進行作業組織和過程異常控制，保證將必要的數量的必要產品，在規定時間交付給內部和外部客戶。這就要求班組長要具備生產計劃分解的能力、人員調配能力、指導并監督員工進行標準作業的能力、交接班的能力，作業進度管理能力、召開班會的能力以及生產異常對應的能力。

（4）成本管理

班組成本管理就是班組在承接公司成本指標的基礎上對指標進行分解落實到各個崗位，并對指標進行控制的過程。這就要求班組長必須具備班組成本信息的統計分析能力。成本管理不是單純地記錄，是對變化要素的監視、跟蹤、改善的實踐活動，把成本控制在適當的水平最為重要。

（5）人事管理

人是管理活動中最重要、最積極的要素，也是現場管理中最重要的要素。班組長在人事管理方面的能力包括考勤管理的能力、人員異常對應的能力、員工技能培訓的能力等。

2.通用管理能力

（1）團隊合作能力

班組是由班組長和班組成員共同組成的團隊。團隊合作就是要實現班組績效“1+1≥2”的效果。其中的“1”指的是班組成員的個人能力，“+”指的是合作能力，只有充分合作，才能發揮出班組成員的潛能，也才能實現班組績效最大化的目標。團隊合作能力的發揮首先要求班組長必須以身作則，發揮出榜樣標桿的引領作用；其次，要充分考慮班組成員的個人目標，使團隊目標與個人目標相結合；再次，要做好班組“小家”建設。

（2）組織溝通能力

班組是企業的基層組織，班組的工作需要企業各個部門的組織支持、技術支持和信息支持等。班組長就像一個樞紐，為了確保班組工作的順利開展，必須具備向上、向下溝通能力以及平行溝通能力。在大部分企業中，班組長必須按照企業已明確了的報告、聯絡、商談等制度和流程，進行必要的組織溝通。

（3）現場改善能力

班組管理實際上包括兩個方面，一個是維持，一個是改善。所謂維持就是將以前的成果固化好并流傳下去，維持好當前的局面。改善就是對現有狀況重新審視，對不符合現定要求的事務進行合理的改進或提升標準，以達成新的成效。在改善的過程中，要按照科學的思路和方法進行，其中，一個最基本的理念是“PDCA”，即計劃、執行、檢查與實施，一個最基本的方法就“豐田問題解決法”。

（4）人員激勵能力[3]

班組的活力來源于班組成員積極性的發揮，人力資源管理主要就是通過激勵來激發員工的積極性。由于人的需求具有多樣性、多層次性，動機具有繁復性，職業班組長在激勵班組成員時對其自身能力要求就非常高。激勵包括物質激勵和精神激勵，二者缺一不可。物質激勵是基礎，如果沒有物質激勵，單純地談精神激勵，精神激勵就是空中樓閣，這一點非常重要。

（5）人才育成能力

班組長掌握的資源畢竟是有限的，如設備、工具、材料、錢、時間等，只有人的潛力是無窮的。培養班組成員，讓他們發揮出能力關系到組織發展的成就。因此班組長不僅自己要有成果，還要讓班組成員有成果。這就要教育、培養他們，讓他們盡快成長。

三、社會能力

社會是每個人不可避免要接觸的場合，社會能力是指個體適應社會環境的能力，與其他社會成員之間進行交往和協調的能力，調整、控制和改變社會成員之間關系的能力，以及從事各種社會活動的能力的總和。社會能力是社會成員生存發展所必需的能力，對于促進人際關系、人際交往和信息溝通有重要的作用。社會能力非常繁雜，對于職業班組長來講，社會能力主要包括政治素養、職業道德、職業形象、情商和情緒管理、良好的表達能力和人際關系處理能力。

總之，班組長職業化是社會分工的的要求，是企業管理的必然需要，也是人才培養的關鍵路徑。職業化要隨著社會的發展而不斷提升標準，但是，萬變不離其宗，班組長職業化能力的形成要從意識能力、專業能力、社會能力三個方面著手，只有充分考慮企業的發展戰略要求和班組長個人成長的需要，結合企業的實際，才能真正建立起適合本企業的職業班組長標準，并按照標準進行職業化培養，從而打造一支優秀的職業班組長隊伍，進一步夯實企業的管理基礎。

參考文獻

[1]梁艷.生產現場管理[M].北京：北京理工大學出版社，2015.11

[2]陳婷，畢方英.汽車生產現場管理[M].北京：機械工業出版社，2021.06

[3]滕寶紅.班組長素質提升訓練手冊[M].北京：化學工業出版社，2022.05

作者簡介：宋秋紅，女，1969年11月生，漢族，吉林長春人，本科，副教授，研究方向：班組管理。