智慧時代公共圖書館文獻傳遞服務機制優化對策研究

江山

摘 要：一直以來，公共圖書館在公共文化服務中發揮著核心作用，其目的是滿足公眾對知識資源的獲取需求。傳統文獻傳遞服務偏于被動，資源類型和傳輸渠道單一，很難滿足讀者分眾化、多元化的服務需求，因此，公共圖書館應革新服務觀念，通過創新技術應用實現文獻傳遞服務智慧化升級優化，提供突破時空限制的高層次主動服務，提升文獻傳遞的效率與質量。文章對文獻傳遞智慧服務進行了概述，分析了智慧時代公共圖書館文獻傳遞智慧服務機制運行的保障條件，并從供求關系、資源共享、合作交流等方面提出了優化對策。

關鍵詞：智慧時代；公共圖書館；文獻傳遞；跨界合作

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0026-03

公共圖書館是國家文化發展與進步的重要標志，提升公共圖書館服務能力是促進公共文化事業發展的重要舉措，也是新時期提升公民科學文化素養與社會文明程度的重要渠道。根據“十四五”發展規劃，公共圖書館應加強與互聯網、人工智能、大數據行業的合作，提升自身公共文化服務水平，逐步構建現代化公共文化服務體系［1］。以《中華人民共和國公共圖書館法》等為代表的一系列法律法規及指導性文件的出臺，從法律和政策方面支持文化部門進行跨行業、跨部門的多形式合作，這為公共圖書館革新服務理念與技術提供了良好的外部發展環境［2］。5G、AI、RFID等技術的應用推動實現了圖書館文獻傳遞服務工作的全流程智慧化管理，助力實現文化行業內各部門之間的互聯互通與文化共建共享。智慧元素介入的公共圖書館文獻傳遞服務機制優化將會大幅提升文獻傳遞的便捷性與精準性，促進知識與文化傳播的均等化，為廣大用戶提供平等獲取信息資源的機會，實現更大范圍的服務覆蓋率和更高水平的資源共享。

1 文獻傳遞智慧服務概述

1.1 文獻傳遞智慧服務內涵

文獻傳遞智慧服務指公共圖書館利用信息技術創新成果將讀者所需的文獻檢索結果提取出來，通過便捷傳輸渠道傳遞給讀者的信息服務過程。文獻傳遞智慧服務是在傳統文獻傳遞服務和智慧圖書館的基礎上發展而來的，傳統文獻傳遞服務指的是在圖書館之間或圖書館與讀者之間進行紙質文獻的傳遞，智慧圖書館的內涵是不受時間和空間限制地為讀者提供文獻查找服務的移動知識平臺。隨著云計算、物聯網、大數據等技術的發展與突破，智慧圖書館實踐全面開展，圖書館智慧服務項目也逐漸細化，大數據云平臺建設開始為用戶提供“一對一”定制服務，文獻資源傳遞服務水平得到顯著提升，但距離用戶的現實服務需求仍存在一定差距［3］。

1.2 文獻傳遞智慧服務基本特征

文獻傳遞智慧服務能夠更加便捷、精準地滿足用戶的即時化信息資源需求，并在服務中顯示出以下特征：①智慧化特征。智慧化是文獻傳遞智慧服務區別于傳統智慧服務的鮮明特征之一，整個系統應用高精度傳感器、定位系統及掃描設備等對用戶需求進行精準感知和即時反應，大幅簡化以往繁瑣的檢索和傳輸操作，輕松實現資源的智能化管理。②個性化特征。文獻傳遞智慧服務通過大數據、云計算等方式深入分析讀者閱讀偏好與需求，優化和改善文獻檢索路徑，提升文獻傳遞效率，提供個性化定制傳輸方案。③資源共享特征。文獻傳遞的最終目的是實現更大范圍的資源共享，文獻傳遞智慧服務致力于構建線上線下一體化的智慧服務體系，發揮網絡社交軟件的信息傳播作用，開啟讀者交流分享模式［4］。

2 文獻傳遞智慧服務機制運行保障條件

2.1 網絡智慧服務理念

公共圖書館傳統查閱系統主要是針對紙質書籍的查閱，服務效率低、讀者體驗差，且容易造成書籍的損壞。智慧時代，公共圖書館的服務對象、形式、要求及用戶需求均發生明顯變化，囿于固定空間和傳統媒介的服務模式已無法滿足用戶的客觀服務需求。基于此，公共圖書館應基于智慧要素進行文獻傳遞服務的智慧化轉型，讓讀者通過智能化移動終端快速檢索和獲取文獻，網絡互聯智慧服務理念是文獻傳遞智慧服務機制正常運行的理念保障。網絡互聯智慧服務理念下的公共圖書館文獻傳遞服務主要依托信息互聯網絡，將人工智能技術與公共圖書館文獻傳遞服務進行有效連接。基于該服務理念，讀者進入公共圖書館后可通過24小時自助借還機完成借還程序，同時，RFID無線射頻識別技術能夠收集和歸納用戶特征和習慣，構建用戶畫像，為后續個性化服務提供數據支撐［5］。此外，RFID技術還能夠實現遠距離非接觸式盤點和書籍無接觸式定位等功能，讓圖書館能夠更加有序地開展各項文獻傳遞智慧服務工作。

2.2 信息技術基礎設施

現代信息技術條件下，讀者對公共文化服務的需求日益提升，單一的閱讀服務不再是公共圖書館提供的唯一服務內容，用戶的信息交流與共享需求日益迫切，希望通過常用的社交軟件（如微信、QQ等）實現館藏資源的咨詢和借閱。公共圖書館的信息資源服務本身就具有公益屬性，在館際合作過程中或與讀者交流過程中需要利用現代化基礎設施實現資源最大范圍的交流與共享，推動館際資源的優勢互補。特色館藏資源建設也離不開現代信息技術設備的支持，如古籍資源的數字化處理和稀有資源的3D建模等［6］。依托現代信息技術和基礎設施，讀者所需的資源類型與內容得以被迅速收集，同時能夠體現館藏資源特色，實現優質資源在社會主體之間的高效傳輸共享，提升公共圖書館的整體服務水平。智慧時代，公共圖書館的技術服務支撐很難通過獨立創新加以實現，需要與其他單位協同合作，整合不同領域的技術優勢，將智慧要素融入基礎服務設施，提升服務效能。

2.3 內部管理制度支撐

公共圖書館是國家公共文化事業的核心組成部分，提升文獻傳遞智慧服務水平有助于拓展知識傳播渠道，擴大服務范圍，營造和構建學習型社會。以《中華人民共和國公共圖書館法》等為代表的法律法規鼓勵公共圖書館積極運用現代信息技術和新媒體手段提高自身的服務質量，這為公共圖書館開展文獻傳遞智慧服務提供了重要指導。公共圖書館應在國家和地方法律法規的指導下，通過制定一系列制度文件規范文獻傳遞智慧服務管理，充分發揮自身服務的專業性和能動性，為用戶提供更加專業、優質的信息傳遞服務，滿足更大范圍的公民文化需求［7］。內部控制管理制度能夠從多個角度對文獻傳遞智慧服務的細節進行管理，全面提升服務的規范化水平。

2.4 區域資源共享體制

長期以來，同一區域內的公共圖書館由于服務內容、服務形式、服務對象相同，且組織架構和管理系統較嚴苛，滿足于自給自足，最終形成了較嚴重的“孤島效應”。長此以往，小型圖書館會在資源、服務、設備等方面產生依賴心理，自身革新發展能力逐漸弱化［8］。公共圖書館文獻傳遞智慧服務機制建立在與之完全不同的資源格局之上，強調打破現有的資源條塊分割局面，不再讓傳統的資源與服務管理體制束縛高質量信息服務的發展。公共圖書館文獻傳遞智慧服務機制的運行依靠規范的管理制度與外部政策支撐，在區域內建立統一權威的管理部門，制定統一的資源傳輸標準，改變以往分散的管理格局，形成共建共享的良好資源建設氛圍，最大限度地避免資源的重復性建設與資源浪費現象，著力實現不同圖書館之間的資源優勢互補。

3 智慧時代公共圖書館文獻傳遞服務機制優化策略

3.1 完善文獻供需平衡關系

智慧時代，文獻傳遞智慧服務機制的目的在于滿足讀者的現實需求，因此，公共圖書館可應用技術手段對用戶個體的需求偏好進行收集，建立完善的用戶需求監測系統，構建用戶畫像，充分了解他們的文獻需求情況，強化資源供給服務，從根源上平衡供需關系。針對讀書地點少、資源量不足等情況，公共圖書館可通過增加館內或公共場所借閱點、增加熱門資源量等方法緩解供求關系，具體的應對舉措包括建立24小時無人值守的智慧書屋、建設咖啡館圖書角、地鐵圖書館等突破傳統理念的文獻傳遞方式，這些方式能夠提升圖書館的資源供給與服務能力。5G通信技術的快速發展極大地推動了智能設備的移動化、便捷化發展，用戶通過筆記本電腦、手機等移動客戶端可以實現信息的快速瀏覽，公共圖書館也可借鑒此類信息傳輸方式，通過建設圖書館數據庫平臺與移動客戶端，讓讀者不受時空限制實現資源的檢索、閱覽與下載，提供移動式文獻傳遞服務。該服務的建設與開發應重視科學規劃，拓展覆蓋范圍，同時注重開發和利用特色資源，并加強與數據廠商的合作，節約建設成本。

3.2 推動資源開放共建共享

資源開放共享機制是文獻傳遞智慧服務實現的重要支撐，因此，公共圖書館應強調區域內館際資源共建、交流共享的重要性，積極推動實現圖書館之間的合作與交流，利用互聯網技術實現多維度的服務優化，以全新的理念作引領，提升館藏資源利用水平，深挖資源利用價值。積極發揮區域內圖書館聯盟的優勢能夠有效促進資源的共建共享，并在此基礎上構建文獻傳遞平臺，不同類型圖書館發揮各自的服務優勢，并實現互補，在建設過程中要統一規范聯盟標準，使用具有統一技術標準和工作流程的資源開發與傳遞平臺，拓展傳遞服務的深度與廣度。針對總分館制中總館不能主動為分館提供資金、技術、人才支持的現象，或分館在文獻傳遞智慧服務方面過度依賴總館的問題，行業內部應在管理體制上明確總館在文獻傳遞智慧服務建設上的義務與分館在不同建設階段的建設目標，逐步使總分館形成統一的資源集成系統。

3.3 優化資源供給合作機制

公共圖書館可與同類型公共文化部門形成合作平臺，如LAM（Library，Archive，Museum）三館合作平臺，三者共同提供公共文化、科研教育、歷史文化等相關資源與服務［9］。公共圖書館可借鑒LAM的數字資源整合、合作展覽等經驗，與合作部門開展一站式檢索、閱覽、下載等服務，同時還可以與科技部門合作實現虛擬資源的開發與閱覽，多方參與、互利共贏。跨界合作是公共圖書館文獻傳遞智慧服務實現的重要方式，通過與擁有不同資源、技術、服務優勢的社會主體合作，提升自身文獻傳遞服務的專業性與規范性，滿足用戶的多樣化、分眾化需求，為公共圖書館發展注入時代活力元素。公共圖書館的合作主體包含大型書店、酒店、銀行、企業園區等。人工智能（AI）是支撐實現公共圖書館文獻傳遞智慧服務的核心技術，因此，公共圖書館應著力加強與技術型單位的合作，共同研發智能聊天機器人、巡架盤點機器人、智能存取機器人等，提升文獻傳遞的智慧化水平，同時注重服務過程中對用戶使用情況與信息反饋的收集，并將其作為后期優化服務管理的重要依據。

4 結語

公共圖書館文獻傳遞智慧服務應以讀者的實際需求為出發點，在落實過程中注重新理念的引領作用與智慧元素的促進作用，科學規劃，保證文獻傳遞服務的規范性與前瞻性。公共圖書館文獻傳遞智慧服務機制優化應立足于其保障條件，并在此基礎上完善資源供求關系，推動實現資源共建共享，同時優化資源合作機制，突破行業發展壁壘，促進我國公共文化事業的整體進步。

參考文獻：

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［8］ 孫蕊.圖書館國際互借與文獻傳遞服務現狀調查研究［J］.河北科技圖苑，2020（6）：37-44.

［9］ 余豐民，周衛華，湯江明.基于4R模型的高校圖書館文獻服務應急保障策略探討［J］.圖書館工作與研究，2020（11）：25-31.

（編校：崔萌）