5G背景下我國公共圖書館智慧服務發展探討

張斌

摘 要：伴隨信息技術的發展，我國5G通信技術已經處于世界領先地位，并在國內開啟了商用模式，該模式在國內各運營商的配合下得到快速發展。5G通信的拓展，讓使用者對上網速度有了更快的直觀感受，拉近了萬物互聯的距離，卻使作為文化發展載體的公共圖書館面臨5G技術所帶來的機遇和挑戰。為此，文章從5G技術概述出發，對5G技術下我國公共圖書館智慧服務現狀、存在的機遇和挑戰進行了分析，提出了5G背景下我國公共圖書館智慧服務發展的完善建議和對策，以期對圖書館智慧服務發展起到促進作用。

關鍵詞：5G；公共圖書館；智慧服務

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0032-03

1 5G技術概述

5G通信技術的應用是移動通信技術的再一次飛躍，其是以1G至4G通信技術為基礎，通過無數技術人員的努力和試驗，形成的第五代移動通信技術，其中的“G”用英文表示為“Generation”。第5代通信技術在信號上表現為雙向傳遞，其通信速度更快、時延更小，同時頻譜利用率更高。4G時代已經開始逐步向人們告別，走向了更佳通信質量、更快網絡速度、更高值帶寬的5G通信時代。5G信息通信技術的傳輸速率峰值可以達到10Gbps，穩定在1Gbps～2Gbps之間。目前，我國5G技術已經處于世界領先水平，該技術的廣泛運用在未來必然會極大地促進我國信息技術的發展。

2 5G背景下我國公共圖書館智慧服務發展現狀

在5G技術逐步深入的同時，我國公共圖書館智慧服務也以5G技術為依托，取得了一定的探索成果，對圖書館今后的轉型起到了巨大的推進作用。有些專門研究圖書館的學者認為智慧圖書館應是有無限的空間、可被感知、能夠移動的圖書館，其理論依據在于物流網技術的推進使智慧化的管理和服務融為一體，同時借助大數據分析等功能，有針對性地開發出適合任何類型用戶的服務端。通過不斷的摸索，我國公共圖書館智慧服務在借還手續上體現了極大的優越性：圖書的流通效率、質量以及館員服務水平等得到大幅提升，有效地縮減了讀者借還書的等待時間，有利于保護用戶的隱私，有利于館員對藏書的整理、清點，有效提升了圖書館管理效率，對公共圖書館整體形象的提升也有巨大的促進作用。

通過對我國公共圖書館智慧服務層面的實踐以及研究，可以發現多數公共圖書館將RFID技術作為實際應用的技術支撐，使圖書館智慧服務體現出智能化特征，如檢索、定位、架位管理等服務的日益智能化。有些圖書館還會結合物聯網技術實現進一步拓展，采用智能機器人導航、虛擬情景展示等技術，進一步提升圖書館智慧服務水平。但是，目前的網絡技術還存在一定的限制，公共圖書館在智慧化過程中需要有較大的財力、人力作支撐，否則運轉很可能停止。隨著5G時代的到來，上述網絡技術限制有了前所未有的突破，新一代蜂窩移動通信技術給圖書館智慧服務的發展帶來了新的動力和技術支持，這也促使我國公共圖書館智慧服務的發展向新的臺階跨步，為服務更加便捷化、流暢化帶來促進作用，也給用戶帶來更高品質的信息服務。

3 5G技術給我國公共圖書館智慧服務發展帶來的機遇和挑戰

3.1 給我國公共圖書館帶來的機遇

3.1.1 促進平臺向現代化管理和服務轉變。5G技術在信息傳遞速率上有了很大的提升，用戶在連接網絡、瀏覽信息時，網頁刷新、頁面加載表現得更快速、便捷；在進行云端與終端即時交互時，表現出基本無滯礙等。這些用戶感受表明了物聯網、AI、自動控制等相關技術在公共圖書館得到應用已成為事實，而受益于技術改革的公共圖書館為了適應新技術，不得不采用新的管理模式和服務模式，進而促進我國公共圖書館管理、服務的現代化轉型。

3.1.2 多媒體資源運用有了新途徑。在信息網絡4G時代，人們直觀地感受到了瀏覽網頁的速度較以往有了很大的提升，各類視頻、圖片、音頻的加載、下載速度遠非4G之前的網絡通信可比，而隨著智能手機技術的突破，移動端閱讀體現了更優越的便利性，更多的PC端閱讀群體轉向手機客戶端。比4G技術更先進的5G技術的到來，移動端閱讀在速率上有了更大幅度的提升，使移動終端愈加受用戶喜愛，這種通信技術的提升給公共圖書館傳統服務帶來巨大競爭壓力的同時，也給多媒體資源運用提供了新途徑。基于5G技術，在原有移動端閱讀群體享受更快速度的同時，可在以往同等時間內瀏覽更多的內容，能夠借助的多媒體應用更全面、豐富，使多媒體資源運用更加充分。在這種情況下，公共圖書館迫于自我生存壓力，不得不尋求發展之道，積極結合5G技術，充分運用多媒體資源，進一步擴大運用途徑。

3.1.3 公共圖書館服務能力的提升。圖書館智慧服務發展是未來的趨勢，是目前我國公共圖書館正在努力創建的方向。我國一些公共圖書館應用5G技術后，增加了許多新功能，服務更趨向智慧化、科學化，內容上更為充實。在5G技術下，原本存在的數字資源存儲與使用之間的矛盾迎刃而解，用戶能夠在極短的時間內搜索、調看自己需要的視頻等資源；建立服務、管理、通借通還之間的聯系，實現了總分館之間數據的即時傳遞，形成統一的管理；提升了智慧化服務體系的功能，包括人臉識別、云課堂、智能機器人服務、全景直播等，滿足了多用戶的需求，在提升服務水平的同時為用戶節約了更多的時間；實現了地理區域的廣泛覆蓋，輻射到各個市區、鄉鎮、街道等，讓更多的人群享受5G技術下公共圖書館所帶來的智慧化服務。

3.2 給我國公共圖書館帶來的挑戰

3.2.1 原有的“數據大佬”地位受到威脅。對了解圖書館人來講，他們都會認為其是一個知識的匯集中心，是學習的圣地，是可以查閱到任何數據的“超級庫房”。但是，在網絡技術日益發達的今天，以往圖書館的忠實讀者紛紛向移動終端轉移，使其原本“數據大佬”的地位受到極大威脅。這種威脅源于用戶可以利用手機等客戶端，極為便利地從出版商、數據庫商等處獲得自己想要的數據資源，不用再前往公共圖書館搜尋、查找。同時，隨著5G技術的更廣泛運用、信息瀏覽面的擴大及網絡各主體間信息交互的愈加頻繁，也加大了公共圖書館的危機感。

3.2.2 應用新技術使成本驟然提升。技術的改進必然會淘汰一些陳舊的設備或系統，使成本在建設期間驟然提升。同時，在一般情況下，新技術在運用前期會與一些尚可使用的設備或系統進行磨合，作為使用新系統的圖書館管理人員也要及時更新自我知識，開始相應的學習，進而增加了人員管理成本，并在技術應用的后續發生持續性的運維費用。

3.2.3 已有管理機制的陳舊使管理失調。應用新技術后，原有的系統必然有所調整，公共圖書館的一些傳統功能將發生很大變化，這使原有管理機制已不再適用，短時間內會造成圖書館的管理失調。為改變這種局面，使圖書館良好運轉下去，公共圖書館必須對業務流程進行深度變革，對管理機制進行調整，這也給圖書館人力資源管理帶來了挑戰。

3.2.4 給圖書管理員帶來新知識學習的壓力。5G技術下，公共圖書館的現代化、科技化得到了提升，相較于4G時代有了更多的新知識，給圖書管理員帶來了更新自我知識的壓力，否則其很有可能被淘汰，圖書館智慧化服務在沒有人力支持下也難以被應用，更談不上后續的發展。

4 完善5G技術背景下我國公共圖書館智慧服務的建議與對策

4.1 建設現代化的服務平臺，鞏固自身地位

5G技術的廣泛運用已成為事實，未來智慧城市建設也是必然趨勢，作為在城市體系中必不可少的圖書館，也需要與時俱進，順應時代潮流，及時建設現代化的智慧服務平臺。目前，國外已有采用可以支持5G技術的FOLIO平臺，在該平臺下，圖書館智慧服務的優勢得到了良好的展現，綜合服務能力有顯著的提升，在精準、場景多元運用方面有明顯的優勢。為此，在5G背景下，我國公共圖書館可以借鑒此類圖書館的發展優勢，在國內建設相關平臺，通過問卷調查、政府定向支持等方式，建設有更完善的智慧服務功能的公共圖書館，提升我國知識儲備中心的競爭力，助力我國文化建設。

4.2 增加服務模式，提升用戶體驗

2018年，《全球經濟發展報告》指出：有超過100億美元的產業總值收益得益于5G技術，包括通信、制造、文化、公共服務以及教育等產業，而且這種收益增長方式在今后會呈幾何增長態勢。換言之，5G技術極大地促進了上述產業的發展，在智慧服務總體收益上有非常巨大的促進作用。從這方面可以看出，將5G技術充分運用到我國公共圖書館的智慧服務模式上，將同樣取得巨大收益。且不論公共圖書館會從技術提升可獲得的收益，單從服務模式改變所帶來的用戶感受提升，也刺激了人們對基于5G技術下服務模式的探究。例如，在5G環境下，公共圖書館利用已有文獻優勢，將紙質版文獻逐步引入網絡流通區域，實現智慧化功能性空間再造，或者采用公益式普展模式、閱讀推廣模式、知識精準化模式，引領用戶的回歸。此外，由于用戶個性化需求的增多，公共圖書館可以借用多媒體的諸多功能，如開設VR與5G技術相融合的新項目、增加個性化體驗服務區等，從更多方面提升用戶體驗。

4.3 優化管理模式，落實管理員的知識培訓

新技術下管理模式的改變是必然過程，這也需要公共圖書館管理人員及時提升自我認知，從自身出發，深入了解新技術在圖書館的運用，針對新技術對原有管理方式所帶來的變化，有目的地進行優化。例如，針對以往分館各自為政的管理模式，公共圖書館可以通過新模式下總分館之間的聯系建立垂直的管理關系，通過即時傳遞的信息對分館進行管理。同時，館內的管理員需及時進行自我知識更新，管理層要安排相關知識培訓，不定期進行知識體系檢驗。

4.4 改變“孤島化”的總分館模式

在目前公共圖書館管理模式下，大多數圖書館采用總分館制進行管理，并逐步向智慧服務模式延伸，這種延伸恰好是未來發展趨勢，是我國公共圖書館服務體系發展的一個重要步驟。但是，在目前仍以4G信息網絡為主體的環境下，大多數圖書館為避免遭受網絡威脅或攻擊，仍采用總館、分館數字鏈路的方式實現功能鏈接，使一些基礎設施較差的分館不能與總館的智慧服務項目進行有效鏈接，阻礙了公共圖書館智慧化服務發展的進程。因此，在5G技術迅猛發展的當前，公共圖書館應積極引入5G技術，利用其高速率、低延時、高安全性等特點，及時建立總分館之間的聯系，改變目前存在的總分館之間的“孤島”現象，進而實現公共圖書館知識的數據化，促進智慧服務體系的完善。

5 結語

5G技術在時間的推移下變得愈加成熟，我國在此方面也取得了巨大的成功，該技術在帶動信息通信變革的同時，也極大地刺激了關聯產業的經濟發展，改變了許多產業的管理、運行方式，公共圖書館智慧服務就是極為典型的例子。在5G背景下，我國公共圖書館正在向智慧服務的方向發展，在機遇和挑戰并存的情況下取得了極為顯著的成效。然而，我國圖書館全面實現智慧服務還有很長一段路要走，在這一過程中，公共圖書館仍需時刻關注5G技術，及時調整相關方案，盡早實現5G技術與公共圖書館之間的完美融合，發揮出公共圖書館更大的作用。

參考文獻：

［1］ 李路.5G關鍵技術及其在公共圖書館的應用前景［J］.圖書館學刊，2019（12）：128-132.

［2］ 孟憲飛，曲兆俊.公共圖書館在5G移動互聯網技術時代面臨的挑戰［J］.數字通信世界，2020（3）：144.

［3］ 馬躍.5G時代圖書館總分館建設方向管見：以公共圖書館為例［J］.圖書館學刊，2020（4）：5-8.

［4］ 郭山.5G智慧時代公共圖書館參考咨詢服務［J］.辦公室業務，2020（9）：147-149.

［5］ 張大鵬.新基建背景下公共圖書館智慧化建設研究［J］.圖書館學刊，2020（10）：97-100.

（編校：崔萌）