元宇宙賦能圖書(shū)館智慧服務(wù)的思考

何佳磬

摘 要：元宇宙賦能圖書(shū)館智慧服務(wù)是時(shí)代所趨。文章介紹了圖書(shū)館智慧服務(wù)面臨的困境，指出構(gòu)建沉浸式學(xué)習(xí)服務(wù)空間以及立體化社交網(wǎng)絡(luò)體系的重要性，同時(shí)指出個(gè)性化資源精準(zhǔn)推薦以及自由化信息獲取模式在圖書(shū)館智慧服務(wù)體系中的不可或缺性，最后從四個(gè)方面提出了圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的重構(gòu)路徑，以期為廣大讀者提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)和閱讀資源。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；元宇宙；智慧服務(wù)；虛擬服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）02-0107-03

圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在新時(shí)期必須積極貫徹落實(shí)黨的二十大精神，以“推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，鑄就社會(huì)主義文化新輝煌”為己任，不斷創(chuàng)新文化服務(wù)理念與內(nèi)容。元宇宙是一種新興技術(shù)形態(tài)，其以全息技術(shù)、交互技術(shù)與智能算法的高度融合創(chuàng)新了數(shù)字化的現(xiàn)實(shí)圖景，構(gòu)建出與真實(shí)世界平行的虛擬世界［1］。元宇宙的出現(xiàn)引發(fā)了圖書(shū)館行業(yè)的廣泛關(guān)注，深入探索圖書(shū)館在元宇宙視域下的智慧服務(wù)空間已經(jīng)成為一種共識(shí)［2］。

1 圖書(shū)館智慧服務(wù)面臨的困境

目前，圖書(shū)館系統(tǒng)經(jīng)歷了自動(dòng)管理系統(tǒng)、集成管理信息系統(tǒng)與全面信息化系統(tǒng)三次重要升級(jí)迭代，未來(lái)的第四代應(yīng)當(dāng)是以人工智能為代表的智慧系統(tǒng)［3］。目前，數(shù)字化服務(wù)與智慧服務(wù)已成為圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的一種普遍趨勢(shì)，然而從實(shí)踐方面看，圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)方面更關(guān)注線上服務(wù)與線下服務(wù)，關(guān)于虛擬服務(wù)的相關(guān)實(shí)踐少之又少。從PC平臺(tái)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，再到元宇宙平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)方式、突破傳統(tǒng)服務(wù)范式的局限性已成為技術(shù)變革與應(yīng)用的核心。公共圖書(shū)館開(kāi)展的一些服務(wù)雖然屬于智慧服務(wù)范疇，但在數(shù)據(jù)、流程與標(biāo)準(zhǔn)方面缺乏虛擬化、場(chǎng)景化思考，難以使讀者產(chǎn)生沉浸式體驗(yàn)。元宇宙的出現(xiàn)為解決這一問(wèn)題指明了可行路徑：積極應(yīng)用技術(shù)支持平臺(tái)，探索圖書(shū)館虛擬服務(wù)的邊界與場(chǎng)景，打破當(dāng)前智慧服務(wù)的發(fā)展困境。這一點(diǎn)在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。2022年11月，全國(guó)首個(gè)元宇宙圖書(shū)館在廈門(mén)正式開(kāi)館試運(yùn)營(yíng)：由新華書(shū)店與正觀易知書(shū)業(yè)科技合作創(chuàng)辦的元宇宙黨建云圖書(shū)館以黨建場(chǎng)景為核心，積極創(chuàng)新圖書(shū)館智慧服務(wù)，為讀者提供了沉浸式的閱讀環(huán)境，受到了讀者的一致好評(píng)。

2 元宇宙視域下圖書(shū)館智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1 沉浸式的學(xué)習(xí)服務(wù)空間

劉永謀指出，元宇宙與一般賽博空間（指在計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)里的虛擬現(xiàn)實(shí)）的最大差異在于沉浸式，元宇宙實(shí)現(xiàn)了從局部沉浸到全身沉浸的轉(zhuǎn)變［4］。元宇宙的出現(xiàn)，為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)顯示空間與虛擬空間的全面融通提供了技術(shù)支持，圖書(shū)館可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物理空間、讀者學(xué)習(xí)空間、閱讀空間等現(xiàn)實(shí)空間與虛擬空間的全面聯(lián)通。在這種狀態(tài)下，讀者不再以局部沉浸的方式體驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)，而是可以借助數(shù)字孿生技術(shù)、腦機(jī)接口等實(shí)現(xiàn)全身沉浸，充分享受全息通信、智慧交互、感官互聯(lián)等。同時(shí)，元宇宙通過(guò)對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的形態(tài)模擬，構(gòu)建了更加豐富的學(xué)習(xí)虛擬場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類數(shù)字資源的聚合，讀者可憑借個(gè)人意愿自由選擇學(xué)習(xí)場(chǎng)景及交互對(duì)象。元宇宙環(huán)境下，除提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料閱讀服務(wù)和引導(dǎo)服務(wù)外，圖書(shū)館還要關(guān)注讀者在智慧服務(wù)體系中的數(shù)據(jù)安全要求，確保讀者在元宇宙環(huán)境下能夠通過(guò)唯一的身份認(rèn)證進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.2 立體化的社交網(wǎng)絡(luò)體系

圖書(shū)館智慧服務(wù)的基本要素包括讀者、圖書(shū)館館員、圖書(shū)資源、閱讀空間。圖書(shū)館智慧服務(wù)并非讀者的個(gè)體活動(dòng)，而是讀者與其他服務(wù)場(chǎng)景基本要素間的深度交互，因此需要構(gòu)建立體式的社交網(wǎng)絡(luò)體系。傳統(tǒng)智慧服務(wù)模式下，讀者只是按照自身閱讀需求，在既定的服務(wù)場(chǎng)景下與其他基本要素進(jìn)行交互，屬于單純的線性交互。元宇宙的出現(xiàn)打破了這種線性交互關(guān)系，基于元宇宙的特性，讀者可以對(duì)智慧服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行建構(gòu)與修改，從而實(shí)現(xiàn)以自我為中心的交互場(chǎng)景，即根據(jù)自身需求調(diào)整與資源及閱讀空間的交互形式，自由選擇與自身興趣愛(ài)好相同的交互伙伴。

2.3 個(gè)性化的資源精準(zhǔn)推薦

隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館資源的形式與內(nèi)容更加豐富，這種趨勢(shì)在元宇宙時(shí)代得到進(jìn)一步發(fā)展。雖然圖書(shū)館提供了海量的信息資源，但對(duì)讀者而言，那些能切實(shí)滿足其閱讀需求的資源才是有價(jià)值的。因此，圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變資源提供理念，從規(guī)模化提供轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化精準(zhǔn)推薦。

2.4 自由化的信息獲取模式

元宇宙的出現(xiàn)，為圖書(shū)館各類虛擬資源的聚類、融合與重組提供了契機(jī)。目前，許多讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取資源，導(dǎo)致線上資源獲取需求大幅度增加。圖書(shū)館可以借助元宇宙創(chuàng)新信息資源供給方式，從資源精準(zhǔn)推薦以及資源獲取方式入手，以虛擬空間的方式為讀者的信息獲取提供幫助。

3 元宇宙賦能圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的重構(gòu)

3.1 虛擬服務(wù)空間

圖書(shū)館依托元宇宙搭建虛擬服務(wù)空間符合讀者現(xiàn)階段的實(shí)際需求。圖書(shū)館智慧服務(wù)體系中的虛擬服務(wù)首先應(yīng)具備傳統(tǒng)圖書(shū)館的導(dǎo)覽功能，該功能在虛擬服務(wù)空間中應(yīng)以虛擬導(dǎo)覽服務(wù)的方式呈現(xiàn)。值得注意的是，虛擬導(dǎo)覽服務(wù)不是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館導(dǎo)覽服務(wù)的復(fù)制，而是在傳統(tǒng)導(dǎo)覽服務(wù)中運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)增加沉浸式體驗(yàn)。在虛擬導(dǎo)覽服務(wù)設(shè)計(jì)方面，圖書(shū)館一方面要注重還原真實(shí)的圖書(shū)館場(chǎng)景，幫助不方便訪問(wèn)圖書(shū)館的讀者更加真實(shí)地感受與融入圖書(shū)館環(huán)境；另一方面要為廣大讀者提供一定的虛擬空間建構(gòu)權(quán)限，讓讀者能夠切實(shí)參與到虛擬服務(wù)場(chǎng)景中，并根據(jù)個(gè)人喜好打造符合自身需求的獨(dú)立虛擬服務(wù)空間。在虛擬導(dǎo)覽功能設(shè)計(jì)過(guò)程中，圖書(shū)館還要注重服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容的直接呈現(xiàn)，降低讀者在非必要環(huán)節(jié)的時(shí)間消耗，同時(shí)要賦予服務(wù)多元化屬性，通過(guò)虛擬導(dǎo)覽為讀者提供文獻(xiàn)搜索、預(yù)覽、虛擬交互、語(yǔ)音指導(dǎo)等多元化服務(wù)。在完成虛擬導(dǎo)覽設(shè)計(jì)后，圖書(shū)館需要通過(guò)虛擬展廳強(qiáng)化虛擬服務(wù)的空間屬性。虛擬展廳的職能是向廣大讀者傳遞豐富的文化知識(shí)，提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用率。元宇宙技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了圖書(shū)館文化展覽由實(shí)體空間向虛擬空間的轉(zhuǎn)換，虛擬服務(wù)空間內(nèi)的虛擬展廳可以更加精準(zhǔn)地供給資源。在虛擬展廳建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館可借助3D建模技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提高展廳的真實(shí)感與沉浸性。為了提高虛擬展廳的利用率和交互性，圖書(shū)館需要為讀者提供豐富的交互服務(wù)，如交流與點(diǎn)評(píng)服務(wù)、展廳意見(jiàn)反饋服務(wù)等，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完備的圖書(shū)館虛擬服務(wù)空間。

3.2 虛擬數(shù)字人

在虛擬服務(wù)空間中，圖書(shū)館可以通過(guò)虛擬人物為廣大讀者提供有效引導(dǎo)。虛擬人物形象也被稱為虛擬數(shù)字人，是圖書(shū)館根據(jù)自身的資源建設(shè)情況與發(fā)展方向做出的形象設(shè)計(jì)。虛擬人物形象不僅可以識(shí)別讀者語(yǔ)音，還具備理解與分析能力。在圖書(shū)館智慧服務(wù)虛擬空間內(nèi)，虛擬人物形象可以通過(guò)終端設(shè)備真實(shí)地展現(xiàn)在讀者眼前。虛擬數(shù)字人要幫助讀者逐步了解智慧服務(wù)體系的基本架構(gòu)與組織形式，在與讀者對(duì)話溝通中提高讀者的認(rèn)知能力，為讀者提供專業(yè)化指導(dǎo)。圖書(shū)館智慧服務(wù)體系中的虛擬人物完成了一部分需要人工參與的基礎(chǔ)性工作，節(jié)約了人力資源。

3.3 虛擬資源與服務(wù)

虛擬資源建設(shè)在一定程度上決定了圖書(shū)館智慧服務(wù)的質(zhì)量。元宇宙環(huán)境下，圖書(shū)館可以借助NFT系統(tǒng)進(jìn)行虛擬資源整合，通過(guò)數(shù)字資源復(fù)制提高文獻(xiàn)資源利用率。元宇宙環(huán)境下，虛擬服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要大量專業(yè)技術(shù)支持，這就需要第三方技術(shù)企業(yè)的參與。圖書(shū)館可以與行業(yè)內(nèi)的出版機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)共同進(jìn)行數(shù)字化虛擬資源建設(shè)，進(jìn)一步提升行業(yè)內(nèi)數(shù)字資源產(chǎn)業(yè)鏈的完整度，從而提高元宇宙環(huán)境下虛擬文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)率及利用率，為廣大讀者提供更加豐富的資源內(nèi)容。現(xiàn)階段，圖書(shū)館對(duì)元宇宙技術(shù)的應(yīng)用還處于探索階段，未來(lái)會(huì)有更多新技術(shù)應(yīng)用于虛擬服務(wù)中。鑒于此，圖書(shū)館應(yīng)密切關(guān)注元宇宙技術(shù)的發(fā)展進(jìn)度，抓住發(fā)展契機(jī)，促進(jìn)內(nèi)部服務(wù)體系的虛擬化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建完善的圖書(shū)館智慧服務(wù)體系。

3.4 智慧管理體系重構(gòu)

文獻(xiàn)資源管理是圖書(shū)館工作的核心內(nèi)容之一，傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源管理工作比較被動(dòng)，而依托元宇宙技術(shù)的智慧管理體系可以化被動(dòng)為主動(dòng)，為讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，滿足讀者多元化的知識(shí)服務(wù)需求。在智慧管理體系中，一些傳統(tǒng)工作可以由智慧設(shè)備完成，節(jié)約了大量人力資源。因此，圖書(shū)館可以從組織結(jié)構(gòu)上對(duì)管理體系進(jìn)行調(diào)整，提高管理效率。此外，圖書(shū)館還可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)了解讀者在不同階段的活躍度，從而精準(zhǔn)把握讀者的多元化需求，提高服務(wù)供給能力。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著元宇宙概念的興起，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和人工智能技術(shù)等也得到了迅速發(fā)展，這些技術(shù)可以為不同行業(yè)場(chǎng)景提供多元化幫助，改變傳統(tǒng)業(yè)態(tài)模式，使其實(shí)現(xiàn)個(gè)性化創(chuàng)新發(fā)展。元宇宙環(huán)境下，圖書(shū)館可以創(chuàng)建自媒體推廣平臺(tái)，利用豐富的營(yíng)銷手段提升自身影響力，明確自身的服務(wù)特點(diǎn)與館藏文獻(xiàn)特點(diǎn)，以鮮明的服務(wù)定位和品牌形象吸引潛在讀者，為廣大讀者提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)和閱讀資源。

參考文獻(xiàn)：

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［2］ 黃敏.元宇宙視域下智慧圖書(shū)館虛擬服務(wù)空間構(gòu)建與聚焦［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2022（11）：129-133.

［3］ 楊新涯，涂佳琪.元宇宙視域下的圖書(shū)館虛擬服務(wù)［J］.圖書(shū)館論壇，2022（7）：18-24.

［4］ 林妹，唐義.元宇宙環(huán)境下圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型路徑探索［J］.圖書(shū)館，2022（11）：43-50.

（編校：周雪芹）