計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障及解決措施

張帥

關(guān)鍵詞：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；常見故障；解決措施

1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分類

1.1硬件故障

硬件故障一般是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸時受計算機(jī)、交換機(jī)、路由器的穩(wěn)定性以及網(wǎng)絡(luò)線路和網(wǎng)絡(luò)上其他設(shè)備損壞的影響。

1.2軟件故障

軟件故障主要是由于軟件的安裝或網(wǎng)絡(luò)裝置的設(shè)定錯誤而造成的。軟件故障帶來的危害往往要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過硬件的故障。最普遍的網(wǎng)絡(luò)軟件故障包括：主機(jī)軟件進(jìn)程或端口故障，路由配置故障。

2硬件故障引起計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障

2.1線路故障

線路故障是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常見的一種故障，幾乎所有計算機(jī)都會出現(xiàn)這種情況。線路故障通常有兩種，一是線路自身受到外部破壞，從而使計算機(jī)信號不能在線路上傳輸；二是因為電路本身有問題，如接觸不良，并且會被外部的電磁干擾所影響，從而造成信號傳輸出現(xiàn)問題。

2.2端口故障

端口是指與計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)接口的連接處。端口失效也是造成網(wǎng)絡(luò)故障一個很普遍的原因。端口失效也可以分為兩種類型。一是端口自身故障。由于計算機(jī)的端口上有許多的電線，因此很容易出現(xiàn)接觸不良，甚至互相干擾的情況。二是由人引起的。因為相關(guān)工作人員并沒有掌握計算機(jī)接口安裝的技術(shù)，所以使用時很容易疏忽大意而導(dǎo)致端口故障。

2.3網(wǎng)卡故障

網(wǎng)卡是計算機(jī)中關(guān)鍵的一部分，所有的網(wǎng)卡上都有一個LED指示燈，這個指示燈用來判定網(wǎng)絡(luò)是否正常，一般設(shè)置在計算機(jī)的后部，綠色表示計算機(jī)的網(wǎng)卡正常，紅色表示網(wǎng)絡(luò)連接不上，不亮表示線路未連接或者連接不暢。另外，在網(wǎng)絡(luò)上傳送資料和信息會造成閃動的光線頻率時而快速、時而緩慢。在正常情況下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)沒有發(fā)生故障，且沒有數(shù)據(jù)傳送時，指示燈的閃爍速度會變慢，當(dāng)有數(shù)據(jù)傳送時指示燈會快速地閃爍。

2.4Modem故障

在計算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)傳送資料時，首先是由Modem將數(shù)字信號轉(zhuǎn)變成對應(yīng)的模擬信號，此過程被稱作“調(diào)制”。將已調(diào)制的信號經(jīng)電話載波傳輸至其他計算機(jī)，再將該模擬信號恢復(fù)成計算機(jī)能夠辨識的數(shù)位信號。因此，一旦Modem出現(xiàn)故障，不僅電子元件會損壞及老化，網(wǎng)絡(luò)也會出現(xiàn)問題。

2.5路由器故障

路由器可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)包和媒體訪問模式，在多個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立一個靈活的連接體系。在運(yùn)行過程中，路由器只接收來自其他有關(guān)路由器的消息，屬于一種以網(wǎng)絡(luò)層次為基礎(chǔ)的連接裝置。如果路由器出現(xiàn)故障，則因不能連接到不同子網(wǎng)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。

3軟件故障

3.1TCP/IP傳輸協(xié)議設(shè)置錯誤

傳輸協(xié)議又稱TCP/IP傳輸協(xié)議，也叫網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，這是最基礎(chǔ)的通信協(xié)議。該協(xié)議規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)中各個部件之間的通信標(biāo)準(zhǔn)和方法。IP傳輸協(xié)議是實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息及時、完整傳輸?shù)年P(guān)鍵技術(shù)。在計算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障時，TCP/IP設(shè)定錯誤也會引起網(wǎng)絡(luò)故障。

3.2驅(qū)動未及時更新

“設(shè)備驅(qū)動程序”是一種專用軟件，它可以讓CPU對設(shè)備進(jìn)行控制和利用，如同一個硬件的接口，操作系統(tǒng)就是通過它來控制硬件的運(yùn)行。所有的硬件必須安裝驅(qū)動，如果沒有驅(qū)動，則不能正常工作。網(wǎng)絡(luò)卡的驅(qū)動是CPU對網(wǎng)絡(luò)卡進(jìn)行控制和利用的一種軟件。因此，若沒有正確地安裝或不能正常地安裝網(wǎng)卡驅(qū)動器，則會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障[2]。

3.3計算機(jī)病毒入侵

計算機(jī)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，同時出現(xiàn)了各種各樣的病毒。一旦有病毒入侵，系統(tǒng)和應(yīng)用都會受到不同程度的影響，輕則導(dǎo)致計算機(jī)的工作效率下降，重則導(dǎo)致系統(tǒng)資源消耗、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰。在各類計算機(jī)病毒中，有一種專門針對網(wǎng)絡(luò)而制造的計算機(jī)病毒，一旦感染，便會造成網(wǎng)絡(luò)故障[3]。

4計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障解決措施

4.1線路故障解決措施

網(wǎng)絡(luò)連接故障是一個非常緩慢的過程，通常具有一定的偶然因素。一般情況下，發(fā)生這種故障的原因有兩種，一是水晶頭出問題，二是雙絞線有問題，所以我們可以從兩個方面進(jìn)行分析，從根本上解決該問題。首先，水晶頭是連接計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的重要部件，如果在連接計算機(jī)時，受到了外界的壓力，很有可能會引起該部件的松動。因此，在處理此類故障時，可選擇專用的壓線鉗，將水晶頭壓緊、壓實，從而降低其松動和脫落的可能性。另外，為避免水晶頭氧化，使用者也要經(jīng)常檢查，更換已氧化的水晶頭。其次，當(dāng)雙絞線所引起的網(wǎng)絡(luò)連接失效時，可采用測線儀對雙絞線兩端進(jìn)行常規(guī)檢查，以確定雙絞線能否正常工作，一旦發(fā)現(xiàn)斷裂或磨損，應(yīng)立即進(jìn)行更換，盡量減少故障的發(fā)生[4]。

4.2端口故障解決措施

在判斷接口是否有問題時，可以從接口上的指示燈的顏色來判定。當(dāng)這個端口工作時，它的指示燈是綠色的。如果這個端口橙色的指示燈常亮，說明這個端口出現(xiàn)故障。當(dāng)端口出現(xiàn)故障時，要先檢查端口內(nèi)部的線路有沒有問題。如果確認(rèn)是端口的硬件磨損、老化等原因而失去了原來的功能，則可以通過更換新的端口來解決這種網(wǎng)絡(luò)故障[5]。

4.3網(wǎng)卡故障解決措施

若在設(shè)備管理器即網(wǎng)絡(luò)適配器中看不到網(wǎng)卡，同時沒有任何未知的裝置，可能是因為計算機(jī)無法偵測到網(wǎng)卡。不管是重裝驅(qū)動程序還是重裝系統(tǒng)，這個感嘆號都未消失，這說明網(wǎng)卡不能正常使用。當(dāng)插入網(wǎng)線時，計算機(jī)的右下角會出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”的提示。不管是插拔網(wǎng)線還是換新的網(wǎng)線，在排除網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)故障后，計算機(jī)仍顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”，即可判定網(wǎng)卡已經(jīng)損壞[6]。

在機(jī)箱背面，網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)連接后，指示燈常亮，其中綠色指示燈常亮代表已連接好，若網(wǎng)線插好，指示燈不亮，更換網(wǎng)線后，但路由器等仍然不亮，有可能是網(wǎng)卡損壞。網(wǎng)絡(luò)卡的數(shù)據(jù)包只能發(fā)送，而不能接收。遇到這樣的情況，如果排除了網(wǎng)絡(luò)自身的問題、計算機(jī)系統(tǒng)問題，那就是網(wǎng)卡已經(jīng)損壞。當(dāng)我們確認(rèn)是網(wǎng)卡出現(xiàn)故障時，只有選擇替換，才能處理這種網(wǎng)絡(luò)故障[7]。

4.4Modem故障解決措施

Modem發(fā)生故障一般表現(xiàn)為撥號時沒有撥號音；撥號一直連接不上：上網(wǎng)時經(jīng)常掉線等。此外，外置Modem的指示燈還會異常閃爍。最常見、方便的判斷方法就是依次打開“控制面板－調(diào)制解調(diào)器－屬性”，用其中的“診斷”項來進(jìn)行檢測，就可以發(fā)現(xiàn)Modem是否工作正常。另外，Modem在雷雨天最容易遭雷擊，使元件受損。查看Modem卡上的元件是否有燒灼的痕跡，雷擊后的Modem -般損壞較為嚴(yán)重，修復(fù)的成功性不高。排查到網(wǎng)絡(luò)故障是Modem不能正常工作時，聯(lián)系服務(wù)商更換一個新Modem即可解決[8]。

4.5路由器故障解決措施

如果是由于路由器本身的問題，換一個新的路由器即可。如果在更換新的路由器后，網(wǎng)絡(luò)依然不能正常工作，那么就可以排除路由器本身的故障，原因有可能是端口配置不正常。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)路由器出現(xiàn)問題時，應(yīng)該首先檢查路由器配置，如果有不正常的情況，就必須重新設(shè)定路由器，以保證路由器正常運(yùn)行。若是內(nèi)存不足導(dǎo)致的故障，則必須更新存儲空間，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[9]。

5軟件故障解決措施

5.TCP／IP傳輸協(xié)議設(shè)置錯誤解決措施

單擊計算機(jī)桌面右下角“無線鏈接”或“計算機(jī)圖標(biāo)”，打開“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”（也可在控制臺上直接開啟網(wǎng)絡(luò)中心），選擇“變更適配器設(shè)定”，在網(wǎng)頁上單擊“本地連接”“屬性”，在彈出的“Internet協(xié)議版本4”中，以及在“屬性”彈出的視窗中單擊“確認(rèn)保存”按鈕，將所有選項都設(shè)置為“自動獲得”，即可恢復(fù)[10]。

5.2驅(qū)動未更新解決措施

在“計算機(jī)”上單擊鼠標(biāo)右鍵，選中“屬性”：在設(shè)備管理器頁面上單擊“設(shè)備管理器”，展開圖像設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)適配器、顯示適配器、音頻輸入和輸出。如果沒有感嘆號，則表明驅(qū)動正常。如果有一個黃色的感嘆號，那就說明這個硬件的驅(qū)動有問題。首先要重新開機(jī)，若網(wǎng)絡(luò)卡的驅(qū)動有問題，有可能是開機(jī)時沒有加載到驅(qū)動，所以重啟就可以解決問題。若重啟計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)未正常，則可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動版本比較低，開機(jī)后，按“開始”鍵，選擇“控制面板”，點擊進(jìn)入，然后點開“計算機(jī)屬性”，再點擊“Windows update”，最后點擊“啟動自動更新”，系統(tǒng)就會自動修復(fù)，還可以將相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)卡驅(qū)動軟件下載下來，取代原來的網(wǎng)絡(luò)卡驅(qū)動[11]。

5.3計算機(jī)病毒入侵解決措施

自動檢測就是用某種診斷軟件對某一系統(tǒng)或軟磁盤的病毒進(jìn)行分析。而自動檢測相對容易，而且普通用戶也能操作，但是對診斷軟件的要求更高[12]。該方法可以很容易地檢測到大量的病毒，但目前自動檢測手段僅限于發(fā)現(xiàn)已知的病毒，并且其自身的發(fā)展速度往往落后于病毒的發(fā)展，因此，檢測手段往往無法識別出相對數(shù)目的未知病毒。該方法操作簡單，使用方便，適用于普通計算機(jī)使用者。然而，由于病毒種類繁多、程序繁雜，以及不斷產(chǎn)生的病毒變異，使得自動檢測技術(shù)無法對未知病毒進(jìn)行檢測。不過，自動檢測仍然是最有效的病毒探測手段。因為網(wǎng)絡(luò)病毒的隱蔽性較強(qiáng)、傳播速度較快，所以并不能徹底消除這種隱患。因此，在解決病毒問題時，我們要從預(yù)防方面著手，持續(xù)提高病毒處理技術(shù)水平，改變網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，降低病毒感染概率[13]。

（1）合理設(shè)置防火墻。它是一種介于內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的安全屏障，它的存在是為了對網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行監(jiān)測和控制。防火墻技術(shù)的主要作用是對數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，通過對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)間的數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，并對某些試圖侵入網(wǎng)絡(luò)的用戶進(jìn)行攔截，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)信息的過濾，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。目前，防火墻技術(shù)有很多種，可以分為應(yīng)用代理、過濾、復(fù)合等。為了確保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，用戶可以根據(jù)自己的實際需求，選用最合適的防火墻技術(shù)[14]。

（2）定期更新系統(tǒng)。使用市面上的測試設(shè)備，定期對計算機(jī)進(jìn)行安全檢查。用戶在平時不要瀏覽不明網(wǎng)站，不要隨便下載應(yīng)用程序，不接收陌生郵件。下載安裝包后，首先要進(jìn)行病毒檢測，然后關(guān)掉不需要的端口，從網(wǎng)上下載應(yīng)用程序后立即對其進(jìn)行病毒檢測，然后在IE安全中關(guān)閉ACTIVEX。若要從根本上解決由網(wǎng)絡(luò)病毒引起的網(wǎng)絡(luò)故障，必須采取“治防結(jié)合”的手段。