淺談電子商務(wù)在企業(yè)中的運用

李珊珊　張洋

摘要：隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)快速崛起，并在企業(yè)的推廣、營銷中得以廣泛應(yīng)用，對企業(yè)的營銷額提升有著推動作用。對于企業(yè)來說，電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展可以有效為企業(yè)提供低成本、提供專業(yè)性的服務(wù)，而如何充分利用電子商務(wù)技術(shù)提升自身的競爭力，并根據(jù)市場的波動開展與自身特點相契合的推廣活動是時下所亟待解決的問題。有鑒于此，通過對電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題進行分析，探討電子商務(wù)在企業(yè)中運用的策略具有一定的社會性意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營銷；意義；對策

近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和計算機的普及，電子商務(wù)不僅直接走進了人們生活，而且給各行各業(yè)的發(fā)展都帶來了巨大的變革及機遇。關(guān)于電子商務(wù)的概述，最早是由IBM公司提出的，在實踐之后逐漸形成了一種嶄新的互聯(lián)網(wǎng)交易模式。從狹義的角度來看，電子商務(wù)指那些依賴于互聯(lián)網(wǎng)而進行的商務(wù)活動，所指的范圍僅僅局限在網(wǎng)上購物等依靠互聯(lián)網(wǎng)來達成的交易等；從廣義的角度來看，電子商務(wù)指利用多種信息技術(shù)來監(jiān)管所有的商務(wù)活動。[1]

電子商務(wù)時代對于人們的消費習(xí)慣和消費方式帶來了極大的改變，進而對企業(yè)的經(jīng)營方向產(chǎn)生影響，依靠電子商務(wù)所具備的強大的開放性、全球性、低成本、高效率等特點，以及物流快遞、在線支付和電子認證等服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。近年來，我國的電子商務(wù)得到了十分迅猛的發(fā)展，智研咨詢的數(shù)據(jù)顯示，從2011年到2020年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收從0.04萬億元增長到5.48萬億元（詳見圖1）。[2]

對于眾多家電企業(yè)來說，為了在激烈的市場競爭中搶占更多的市場份額，電子商務(wù)營銷已經(jīng)成為很多管理者不斷研究探索的重點。

一、企業(yè)運用電子商務(wù)的意義

（一）為企業(yè)提供新的經(jīng)營環(huán)境

與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相比較，電子商務(wù)憑借不受時間及空間限制、開放式的特點，煥新著市場的結(jié)構(gòu)環(huán)境。對于企業(yè)來說，依靠著電子商務(wù)開放式的環(huán)境，可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告、網(wǎng)上調(diào)研、信息交換等，進而能夠快捷方便地獲得市場及消費者的需求信息，從而對經(jīng)營方向進行調(diào)整。可以利用網(wǎng)絡(luò)加強與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購與銷售的互動模式。同時，還可以通過網(wǎng)絡(luò)進行合同簽約、支付貨款等，以此降低企業(yè)的成本。

（二）提升企業(yè)經(jīng)營空間

在傳統(tǒng)的市場條件下，受限于空間環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營空間大多是集中在本地或周邊區(qū)域，如產(chǎn)品、服務(wù)等想要對外擴展，需要投入很大的宣傳、資金成本，尤其是中小企業(yè)，這種窘境尤為明顯。生產(chǎn)能力過剩、銷售渠道不寬、輻射范圍小等特點，在一定程度上限制了企業(yè)的向上發(fā)展空間。[3]而通過電子商務(wù)平臺，在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以快速且低成本地打通自身的銷售渠道，經(jīng)營對象便不僅是本地及周邊城市，更可將經(jīng)營空間推向全國乃至世界，如“如涵” 品牌，依靠著淘寶平臺，甚至在納斯達克上市。

（三）改變企業(yè)運行模式

傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)在開拓一個全新的市場時，一種是在當?shù)貙で笈l(fā)商或者是零售商，另外一種是在考察市場之后開設(shè)門店、裝修等。無論是哪一種選擇，都需要企業(yè)在前期有一定的成本投入。而電子商務(wù)技術(shù)則為企業(yè)開創(chuàng)了一種全新的運營模式。一方面，企業(yè)無須通過批發(fā)商或零售商就能夠?qū)a(chǎn)品銷售到消費者手中，縮短了產(chǎn)品上新消費者獲取信息的時間；另一方面，企業(yè)可以直接利用電子商務(wù)平臺開設(shè)虛擬店鋪，消費者可隨時與客服人員了解產(chǎn)品信息，突破了時間與空間的限制。

（四）有效減少產(chǎn)品積壓

對于企業(yè)來說，因為市場的不確定性，出現(xiàn)產(chǎn)品積壓的情況非常常見。產(chǎn)品積壓意味著企業(yè)需要倉庫進行存儲，并定期對存貨進行審查，從而產(chǎn)生一部分的審查費用和存儲費用。相較于傳統(tǒng)經(jīng)營模式，電子商務(wù)在加工廠、市場營銷部門和采購部門之間的運用，對市場變動的反應(yīng)速度更為明顯，可以及時作出調(diào)整。此外，近年來電商平臺還推出了“預(yù)售” 的模式，企業(yè)完全能夠根據(jù)“預(yù)售” 的情況及時增減產(chǎn)品生產(chǎn)。如此，可以有效減少產(chǎn)品積壓情況。

二、電子商務(wù)在企業(yè)運用中存在的問題

（一）企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)不健全

電子商務(wù)的使用本質(zhì)上就是傳統(tǒng)公司管理信息系統(tǒng)（MIS：Management Information System）的發(fā)展及延伸，電子商務(wù)執(zhí)行依靠公司自身信息體系的健全。[4]現(xiàn)在，部分公司逐漸實施B2B電子商務(wù)，但是因為缺少后臺信息體系準備的庫存數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、運輸數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，因此從前臺電子商務(wù)平臺上得到的銷售訂單、市場數(shù)據(jù)等無法全面處理，因此就導(dǎo)致前后臺數(shù)據(jù)無法共享，客戶滿意度的降低，乃至客戶群的喪失。所以在開展B2B電子商務(wù)的時候，后臺信息體系的健全是關(guān)鍵因素。

（二）B2B中介網(wǎng)站不完善

目前，國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)的使用水平存在著嚴重的參差不齊現(xiàn)象，如汽車行業(yè)、電子行業(yè)、商貿(mào)行業(yè)等電子商務(wù)化程度相對較高，但是在這些行業(yè)中也不乏一些企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平不高的情況，很多企業(yè)即便是在走信息化建設(shè)的道路，如開建官網(wǎng)、在電子商務(wù)平臺開設(shè)店鋪等，但更多的是順應(yīng)市場發(fā)展，對于自身的目標客群及建站的目的并不是非常明確，網(wǎng)站功能也相對簡陋，用戶無法在網(wǎng)站上找到自己所需要的信息，信息咨詢也常常得不到及時的回復(fù)。

而大部分B2B網(wǎng)站依舊位于以準備供求數(shù)據(jù)為主的早期階段。如阿里巴巴、樂百供、皇加力等B2B網(wǎng)站大部分只準備簡單的信息交換，買賣雙方將充足的采購以及供應(yīng)數(shù)據(jù)放到相同的平臺上，但是本質(zhì)上電子交易卻無法開展。此外，B2B網(wǎng)站大部分缺少對買賣兩者公正、細致的數(shù)據(jù)披露，在信息平臺中并未對公司自身與準備的產(chǎn)品開展全面細致的分析及審查。

（三）電子支付方式存在漏洞

在線電子支付是電子商務(wù)的重要部分，也是其得以成功發(fā)展的重要基礎(chǔ)。電子商務(wù)的交易流程中需要支付和結(jié)算，這需要具備高質(zhì)量、快速、穩(wěn)定的電子化金融系統(tǒng)，但是國內(nèi)現(xiàn)在的金融服務(wù)實力以及電子化水平都很低，電子支付問題顯著影響了國內(nèi)電子商務(wù)的進步。現(xiàn)在公司之間在開展B2B網(wǎng)上交易的時候，使用的基本上是銀行轉(zhuǎn)賬、銀行以及郵局匯款乃至現(xiàn)金結(jié)算等老舊的支付模式，也就是“在線訂購，離線支付”，無法完成全部的電子商務(wù)。基于現(xiàn)在電子支付困難的問題，有關(guān)人員需要強化公司和銀行的合作，吸收國外的領(lǐng)先經(jīng)驗，增加信用卡網(wǎng)上支付功能，研發(fā)IC卡、電子現(xiàn)金、電子支票等全新的支付模式，促進網(wǎng)上銀行的發(fā)展以及提升宣傳力度，讓電子商務(wù)的付款更加便利、穩(wěn)定、高效。

（四）缺乏有效的執(zhí)行力

電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用離不開專業(yè)人才的支持，相較于電子商務(wù)整體行業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)人才的匱乏成為當下制約行業(yè)進一步成長的主要因素，尤其是中小企業(yè)，專業(yè)人員的不足、電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，電子商務(wù)的優(yōu)越性難以得以凸顯，許多中小型企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余力不足。此外，資金短缺是很多中小企業(yè)所面臨的重要問題，在電子商務(wù)方面的資金使用上，硬件的投資占比約80%，這就導(dǎo)致配套軟件和IT服務(wù)等方面的投入不足，難以獲得長久的發(fā)展動力。[5]

三、企業(yè)運用電子商務(wù)的對策

（一）信息真實詳盡滿足客戶需求

對于企業(yè)來說，在產(chǎn)品信息或是業(yè)務(wù)信息等信息發(fā)布時需要注意信息的真實性及時效性，同時要盡可能的詳細，在可能的情況下，可以增加一些圖片介紹，畢竟相較于文字，圖文并茂也更容易給客戶真實感和趣味感，也較為美觀。尤其是在如今網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的時代，客戶通過搜索引擎網(wǎng)站或是一些電商平臺（淘寶、京東等）都能夠快速地找到同類型的產(chǎn)品，在貨比三家的過程中，產(chǎn)品信息更全面、更美觀的產(chǎn)品更容易獲得客戶的關(guān)注度。如果在瀏覽公司的產(chǎn)品信息發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品描述與其他家或?qū)嶋H有著較大出入，缺乏實物照片和參數(shù)等，也就喪失了成交的機遇。

（二）建立專業(yè)B2B中介網(wǎng)站

經(jīng)營專業(yè)性B2B企業(yè)網(wǎng)站，對于申報成為網(wǎng)站會員的企業(yè)開展徹底的信息審查，為維保會員信譽以及網(wǎng)站安全準備良好的基礎(chǔ)，高效管控網(wǎng)絡(luò)詐騙問題的出現(xiàn)。在這個時候，網(wǎng)站按時對眾多會員的現(xiàn)實運作情況開展全面的分析，從公正層面給予合適的考評分數(shù)，公開指出資質(zhì)信息以及審查結(jié)論，提升會員對B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的認可度，可安心在網(wǎng)站上開展交易。伴隨平臺持續(xù)樹立合適的口碑和形象，大部分公司逐漸利用注冊變成網(wǎng)站的正式會員，網(wǎng)站知名度在短期內(nèi)得以顯著提升。我國部分公司在上述部分也得到了顯著的發(fā)展，如阿里巴巴以及環(huán)球資源網(wǎng)，在世界范疇內(nèi)得到了顯著的發(fā)展。

（三）完善B2B電子商務(wù)支付方式

盡早處理對外貿(mào)易B2B電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的征稅艱難問題。第一，強化稅務(wù)征收信息化發(fā)展，稅務(wù)監(jiān)管機構(gòu)需要盡早和互聯(lián)網(wǎng)合作，和銀行、海關(guān)、用戶共同對電子交易流程開展監(jiān)管，減少電子商務(wù)公司故意偷稅、漏稅問題；第二，促進電子商務(wù)稅收登記順利發(fā)展。要求納稅人在結(jié)束上網(wǎng)手續(xù)記載之后，到直屬稅務(wù)管理機構(gòu)開展稅收記錄，此后有稅收機構(gòu)給予相應(yīng)的稅務(wù)登記號。稅務(wù)管理機構(gòu)會對納稅人的有關(guān)內(nèi)容開展全面的檢查，且把全部信息都備案留存。利用上述模式，政府機構(gòu)可以全面掌握納稅人的運作情況，不會因為國際互聯(lián)網(wǎng)交易而發(fā)生避稅問題。

（四）提速企業(yè)信息化建設(shè)

加快我國企業(yè)信息化進程，可以有效促進電子商務(wù)的發(fā)展。目前，我國企業(yè)具有的信息化水平不高，與發(fā)達國家企業(yè)的信息化水平還存在著一定的差距，這應(yīng)該引起我國企業(yè)的重視，通過努力不斷縮減我國企業(yè)信息技術(shù)與發(fā)達國家企業(yè)信息技術(shù)的差距。因此，如何促進我國電子商務(wù)的發(fā)展是現(xiàn)階段十分重要的問題。企業(yè)應(yīng)該積極向信息技術(shù)水平高的企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)的知識，從而促進企業(yè)提高信息技術(shù)的水平，加強員工對于提高信息技術(shù)的意識，才能夠幫助企業(yè)提高信息技術(shù)的水平。例如，企業(yè)可以建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，這樣可以有效對企業(yè)的信息進行管理，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行企業(yè)內(nèi)部信息的管理，改變原有的管理方式；不僅這樣，而且企業(yè)還要不斷加強企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，外部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)可以使企業(yè)與供應(yīng)商等進行有效的聯(lián)系，提高了企業(yè)工作的效率。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度很快，這樣企業(yè)就可以在第一時間了解情況并及時采取相應(yīng)的措施。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)是企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)模式的漸進演變或者替代升級，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和操作人員都需要學(xué)習(xí)，對于管理者，需要熟悉電子商務(wù)的運作原理、繼而明確如何去規(guī)劃和應(yīng)用電子商務(wù)。沒有必要的培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)層和員工整體素質(zhì)不提升，企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型就難以實現(xiàn)。電子商務(wù)降低了企業(yè)的管理成本和交易成本，使企業(yè)給消費者帶來了多種多樣的消費渠道。同時也降低了企業(yè)的采購成本，擴大了企業(yè)的市場，使產(chǎn)品能夠在世界范圍內(nèi)銷售。此外，還促使了虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少了企業(yè)庫存商品的積壓，提高了交易的效率。

全球經(jīng)濟發(fā)展速度越來越快，商業(yè)貿(mào)易也越來越“透明”，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式將面臨生存危機，企業(yè)需要在這個環(huán)境中與其他企業(yè)共同發(fā)展，在競爭中求合作。例如，企業(yè)之間可以建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同創(chuàng)新，共同發(fā)展。

參考文獻：

[1] 趙霏.淺談電子商務(wù)背景下商貿(mào)企業(yè)的庫存管理[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2019，（8）：178-179+193.

[2] 曲婷婷.淺談電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的重要性[J].通訊世界，2020，27（1）：312-313.

[3] 姬金鐸.基于價值鏈的Q電商企業(yè)成本管理研究[D].西安：西安石油大學(xué)，2020.

[4] 周趙.淺談電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響[J].中國管理信息化，2020，23（24）：170-171.

[5] 王姍姍.淺談電商金融對中小企業(yè)融資的作用[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2019，（10）：69-70.