社交電商背景下零售企業營銷模式新思考

曹霜霜

【摘? 要】在互聯網的背景下，智能手機和平板電腦已經實現了普及，網絡購物已經成為消費者的主要購物渠道，很多社交媒體都開始和電商建立合作，這為電商的發展開啟了一扇新的大門。在這樣的環境下社交電商應運而生，并且快速成為眾多商家的競爭要地。近些年，零售企業對社交電商越來越重視，希望通過社交電商打造全新的營銷模式。基于此，論文立足于社交電商，對零售企業的營銷模式進行分析，在社交電商背景下提出了促進零售企業營銷模式創新發展的實施策略。

【關鍵詞】社交電商；零售企業；營銷模式

【中圖分類號】F274；F721【文獻標志碼】A【文章編號】1673-1069（2023）05-0131-03

1 引言

互聯網普及之后，流量帶來的紅利持續減少，零售企業線下銷售所占的市場份額不斷下降，傳統電商的流量也在持續縮減，導致零售企業的運營成本越來越高，所以大部分零售企業都開始朝著社交電商的方向發展。如今，微信、微博等社交平臺已經在我們的生活中得到廣泛應用，將社交平臺與電子商務結合在一起，能夠有效拓寬我國電子商務的營銷渠道。社交平臺最典型的特征就是黏性高，與用戶的互動性強，并且能夠對用戶種類進行劃分，這種模式中蘊含著巨大的商業潛力，能夠快速匯集更多的流量，所以很多商業巨頭都開始席卷社交電商圈。因此，本文對社交電商背景下零售企業的營銷模式進行討論，以期為零售企業在社交電商平臺的發展提供更多的參考依據。

2 社交電商的基本概述

社交電商是一種新型的電子商務模式，互聯網的發展促進了社交平臺與電子商務之間的融合，零售企業電子商務也在微信、微博、抖音等社交平臺的支撐下實現了更大的發展。如今，電子商務將面臨一場規模巨大的改革，社交電商作為電子商務時代衍生出來的新產品，借助自身黏性高、互動性強等優勢實現了飛速發展，對促進電子商務領域的發展和完善社交平臺功能起到了不可替代的作用。例如，流量紅利逐漸消失以后，微信平臺已經成為社交電商的代表作，微信具備溝通時效性，還能實現二維碼掃碼，并且具有準確的定位功能，這些都能為我國零售企業的營銷指明發展方向[1]。

社交電商主要是依托于信息技術進行發展，互聯網時代人們的生活習慣和購物方式已經發生了較大改變，網絡購物也成為生活中的重要組成部分，電商通過微信、抖音、微博等社交平臺分享產品，就能吸引更多消費者的關注。社交平臺賦予了電商更多能量，促使社交電商成為電商行業的新領軍人物。與傳統的電子商務相比，社交電商最突出的特征就是具有鮮明的社交特性，用戶黏度高，對用戶能夠作出準確分析，減少營銷成本，具有較大的商業潛力等。社交電商也是通過社交平臺特有的社交性質，拉近了買賣雙方的距離。實際上很多消費者在生活中購物時更加傾向于從熟悉的人手中購買商品，社交電商正是借助這種優勢，充分發揮社交電商在營銷過程中的作用，促使消費者能夠自主購買非標性商品。除此之外，社交電商還可以通過社交平臺做好口碑宣傳工作，及時發布和分享購物體驗，激發隱形消費者的購物欲望，增強用戶對商品的認可度，提高商品的復購率和轉化率。社交電商能夠同時開通多個流量入口，每個流量入口都能與消費者的消費習慣和偏好相對應，這實際上就是傳統營銷中所說的精準營銷系，既減少了消費者的時間成本，又減少了零售企業的營銷成本。

3 零售企業的主要營銷模式

在社交電商背景下，零售企業的營銷模式必然要發生轉變，但是無論朝著怎樣的方向發展，都是為了提高零售企業的經濟效益。因此，本文就對社交電商背景下零售企業的經銷模式進行研究，闡述了零售企業的主要營銷模式包含以下幾個方面。

3.1 以消費者的需求為中心

社交電商背景下，零售企業的營銷模式主要是靠在社區進行分享或者評價，隨時與消費者和潛在客戶進行溝通，不僅能夠全面掌握消費者的實際需求，還能根據消費者的需求對商品和營銷模式進行調整，以此來增加零售企業的銷售量。隨著信息技術的發展，消費者足不出戶就可以咨詢想要購買的商品，還能提前咨詢商品的質量功能。因此，在社交電商的背景下零售企業要以消費者的實際需求為中心，充分尊重消費者的主體地位，揣摩消費者的心理，才能對傳統零售業的不足進行完善，幫助企業樹立良好的形象，提高企業的經濟效益[2]。

3.2 通過微博淘寶平臺銷售

如今，各種各樣的社交軟件在我們的生活中得到廣泛應用，如微博、淘寶等，這些都是社交電商背景下零售企業拓展市場營銷渠道的主要方式。依托于社交電商推動零售業的營銷，可以通過企業的名義創建微博和淘寶賬號，及時在平臺上發布相關的商品信息，才能通過社交平臺對企業的商品進行宣傳推廣。例如，某銷售零食的企業在微博和淘寶上發布了一條關于產品的廣告信息，受到了廣大消費者的關注，在短時間內快速提高了產品的銷量，給企業帶來了巨大的經濟利益。通過這種方式能夠擴大產品的影響范圍，以此來提高企業的利潤。另外，零售企業通過淘寶拓寬銷售渠道的過程中，吸引了較大的客流量，通過網絡建立了全新的營銷模式，以此來獲取更多的利潤。

3.3 通過微信平臺銷售

人們在溝通和交流的過程中，微信是一款應用范圍最廣的社交軟件。在社交電商的背景下，零售企業就可以通過微信平臺拓寬營銷渠道。例如，我國南方地區的某零售企業，將微信作為電子商務的主要渠道，有效提高了商品的銷量。該企業采用的方法如下：首先，該企業利用微信拓寬營銷渠道時，先利用公司賬號注冊微信號，每天定時發布和分享一些產品信息，然后再通過朋友圈分享一些優質產品，吸引了很多消費者的關注。企業還通過朋友圈分享的形式激發消費者的潛在消費能力，開發了很多新客源。其次，企業通過微信定期發布新產品，通過補貨信息等內容加深消費者對產品的了解。除此之外，企業還可以通過微信直接與客戶溝通，不僅增加了溝通的有效性，還能與消費者之間建立良好的互動關系。最后，企業拍攝了多個短視頻，直接在微信平臺上播放，讓消費者對零售企業有了更直觀的了解，增強消費者的信任度[3]。

4 社交電商背景下零售企業營銷模式的創新路徑

4.1 創新客戶關系

社交電商的核心就是依托于社交平臺，很多消費者在社交電商平臺中關注某些商品，主要是因為商品、平臺或者多元化的營銷活動才參與到營銷活動中，所以社交平臺除了為企業提供分享商品的機會之外，也能讓消費者獲取更多社交情感價值體現。因此，零售企業通過社交電商實現營銷時，要從情感上梳理清楚社交電商平臺與消費者之間的關系，這樣才能增強消費者對社交電商平臺的認同感，以此來激發消費者自主參與社交拼團活動的積極性，消費者也能從被動的接受者轉化為主動參與者[4]。另外，零售企業在社交電商平臺中發布的信息必須要具備趣味性和娛樂性，傳播商品信息的同時也要向消費者傳遞情感價值，促使消費者能夠將這種認同感轉化為社交。消費者情感上的訴求如果能夠得到滿足，情感上也會有歸屬感，社交電商平臺與消費者之間的關系也能更加穩定。除此之外，零售企業通過社交電商平臺實現營銷，能夠擴大社交范圍，由于消費者的集中性較高，企業的口碑很快就能覆蓋整個社區群，通過這種形式還會影響到其他社交平臺的消費者，進而覆蓋整個社交圈。

4.2 創新核心資源

電子商務的核心資源就是商品，尤其是通過線上渠道銷售，消費者并沒有直接接觸到商品，所以社交電商平臺更要加強對商品的創新，并且還要不斷完善供應鏈，直接與資源進行對接，建立采購、生產和銷售一體化的倉儲模式和物流系統，形成供應鏈閉環，就能在提高生產效率的同時降低成本。社交電商背景下的零售企業還要關注信息技術的匹配程度，通過大數據技術等分析消費者的消費習慣，然后再將這些資源和信息進行整合，這樣才能保證各項信息能夠高度匹配供需雙方的訴求。

4.3 創新營銷模式

零售企業一方面要提高營銷方向的精準度，充分發揮品牌粉絲效應，通過微信、微博、抖音等社交平臺與粉絲直接進行互動，促使消費者能夠從情感上與企業產生共鳴，增強消費者的依賴性。企業還可以通過粉絲效應積極開展線上線下活動，通過線上線下活動縮短消費者與企業之間的距離。另一方面可以通過多種社交電商平臺的營銷梳理企業的品牌形象，通過品牌形象讓消費者了解企業的核心價值，再借助于社交電商平臺，通過多元化的營銷模式拓寬零售企業的營銷渠道[5]。

5 社交電商背景下零售企業營銷模式的優化措施

通過上述分析能夠看出，社交電商的出現已經使零售企業的營銷模式發生了較大改變，所以零售企業在對營銷模式進行調整時，必須要將營銷模式與社交電商實現深度結合，零售企業也要緊跟時代的發展，通過社交平臺實現線上營銷。因此，本文對社交電商背景下零售企業營銷模式的優化提出了幾點建議，主要體現在以下幾個方面。

5.1 打造企業的品牌形象，豐富銷售渠道

零售企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，需打造和提升自身的品牌形象，這樣才能吸引到更多的消費者，讓消費者通過品牌形象提前對產品建立初步認知，然后再通過消費加深對產品質量的了解，這樣才能增強消費者對零售企業和產品的認可。零售企業依托于社交電商，打造和提升自身的品牌形象，可以從以下兩個方面入手：一方面，將消費者的需求放在首位，對消費者的行為和心理進行分析。例如，消費者在購買某些商品之前，基本上都會通過多種渠道提前了解商品的品牌影響力，同時也會分析商品的價值和屬性，大部分消費者了解商品的主要方式就是通過互聯網查資料、向購買過此類商品的人咨詢或者通過視頻查看商品的參數等，希望能夠對商品了解得更加全面，如果消費者對產品的分析結果剛好與自己的需求相符，就會激發消費者的購買欲望并形成購買行為。因此，零售企業在打造和提升品牌形象的過程中，要結合消費者的需求拓寬營銷渠道，通過社交平臺大力宣傳和推廣自己的產品，吸引消費者的注意，激發消費者的購買欲。另一方面，零售企業要豐富銷售渠道。隨著社會經濟的發展，各個領域都要面對激烈的市場競爭，零售企業除了要不斷提升產品的質量之外，也要豐富銷售渠道，利用多元化的營銷模式吸引消費者[6]。因此，零售企業要將傳統的電子商務與社交電商融合在一起，打造多元化的銷售渠道，通過多種模式推廣零售企業的產品信息，深化消費者對企業和產品的了解。

5.2 通過社交平臺與粉絲建立互動關系

零售企業在發展的過程中會不斷提升自身的品牌形象，在這個過程中也會積攢一部分粉絲，這些粉絲可能是忠實消費者，也可能是潛在客戶，所以零售企業必須要通過社交平臺與粉絲建立良好的互動關系，才能充分發揮粉絲在零售企業營銷中的作用。實際上粉絲在企業品牌傳播過程中起到了非常重要的作用，粉絲是傳播企業品牌的第二中心，如果零售企業的品牌價值能夠得到粉絲的認可，粉絲就會自動站在企業的角度，對零售企業品牌的各項信息進行審視，然后再通過多種渠道幫助企業進行宣傳，粉絲周邊的群體也能加深對品牌的了解，從而拓展零售企業品牌的影響力。因此，社交電商背景下零售企業必須要重視粉絲的作用，通過多種社交平臺與粉絲建立良好的互動關系，充分發揮社交平臺在電商影響中的價值。在這個過程中，零售企業要創建社交媒體賬號，建立多個與粉絲溝通的渠道，通過粉絲的力量宣傳企業品牌。企業在社交平臺中發布宣傳企業產品的視頻時，要關注評論區內的留言，在最短時間內了解消費者的需求，對于消費者提出的問題要及時進行解答。如果零售企業在社交平臺中以開直播的方式與粉絲互動，可以為粉絲提供面對面連麥的方式互動，也可以與粉絲互加微信，下播后私聊為粉絲解決問題，增強粉絲對品牌的信任度，促使粉絲自愿成為企業產品和品牌的宣傳大使[7]。

5.3 開通線上線下推廣渠道，吸引消費者的關注

在社交電商背景下，零售企業在宣傳和推廣產品時，要將線上和線下資源進行整合，并同時利用線上線下雙渠道對產品進行宣傳推廣。通過線上渠道推廣產品時，零售企業可以依托于社交電商，充分發揮社交電商在宣傳和推廣產品中的作用，將社交電商與其他社交平臺相結合，共同打造多元化的推廣渠道，確保消費者能夠對零售企業的品牌和產品了解得更加全面。通過線下渠道進行推廣時，要結合消費者的實際生活打造線下宣傳渠道，零售企業要重點關注意向消費者，并且還要與意向消費者保持良好的溝通關系。零售企業要想拓寬銷售渠道，還可以將線下活動開展在人群密集的社區周邊或者商場超市等公共場所，定期組織一些促銷活動，吸引品牌的粉絲能夠積極參與線下活動，利用粉絲效應帶動其他消費者一同參與線下活動。

5.4 通過社交電商平臺吸引更多的消費者

如今，網絡終端設備的普及使社交電商在發展過程中已經受到了更多群體的關注，零售企業在營銷過程中要充分利用社交電商這一平臺拓寬營銷模式。一方面零售企業可以通過社交平臺吸引消費者的關注；另一方面還可以從網絡平臺中挖掘一些粉絲量高的網紅博主作為品牌的代言人或者形象大使，利用他們的粉絲資源增加品牌的影響力，網紅博主的粉絲也會成為企業品牌的宣傳主力，品牌在受眾當中的影響力也會不斷提升。零售企業可以通過社交電商平臺開展促銷活動，通過快手或者抖音直播給粉絲回饋福利，以此來增強消費者的黏性和忠誠度[8]。除此之外，零售企業還要充分發揮微信的作用，通過微信拓寬營銷渠道。企業在微信公眾號中發布一些關于產品的內容之后，員工積極轉發，通過微信朋友圈擴大產品的影響力。企業對于消費者在公眾號中提出的疑問，要及時進行解答，才能增強消費者對企業和產品的認可。

6 結語

總而言之，零售企業是推動我國經濟發展的主力，隨著互聯網技術的發展和智能設備的普及，線上渠道已經成為零售業的主要銷售渠道。在社交電商的背景下，零售企業必須要改變傳統的營銷理念，結合消費者的需求，通過微信、微博、抖音等線上社交平臺開展營銷，促進電子商務與社交平臺的深度結合，拓展零售業的銷售渠道，才能推動零售業的發展。

【參考文獻】

【1】謝曉宇. T電商公司新零售商業模式轉型分析[D].杭州：浙江工商大學，2022.

【2】魯海英.社交電商與網紅電商雙重驅動下新零售行業發展面臨的機遇、挑戰與應對策略[J].營銷界，2021（38）：66-69.

【3】曹梅.互聯網時代零售企業跨界共享營銷模式研究[D].成都：西華大學，2020.

【4】董葆茗，孟萍莉，周璐璐.社交電商背景下零售企業營銷模式研究[J].商業經濟研究，2020（06）：56-59.

【5】倪蕾，何建華.新營銷時代對現代零售業發展研究[J].北京印刷學院學報，2018，26（02）：59-61.

【6】任哲，洪亮.基于新媒體時代下的零售企業營銷策略研究[J].現代商業，2023（05）：7-10.

【7】周黎.社交電商背景下零售企業營銷模式研究[J].中外企業文化，2022（11）：109-111.

【8】涂永清.社交電商背景下零售企業營銷模式研究[J].上海商業，2023（01）：59-61.