商務主持活動突發狀況下主持人話術技巧研究

郭強

摘 要：在商務主持活動中，主持人在面對突發狀況時可能會出現語言缺失或者語言表達中斷等現象。本文以“以素養為背景”“以積累為前提”“以現場為載體”和“以觀眾為反饋”為主線，按照經驗總結的實踐方法，對商務主持活動中的突發情況進行了歸納與分析，闡述了主持人在面對突發狀況時應該如何使用語言來化解危機，旨在幫助主持人順利完成主持工作。

關鍵詞：商務主持；話術技巧；突發狀況；商務主持人

中圖分類號：G222.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2023）03-0065-03

一、引 言

隨著經濟的發展，與企業或者組織機構相關的商業活動越來越多，如企業慶典、公司年會、產品發布會或促銷會等。目前，商務主持人分為兩種，一種是較為專業的播音與主持專業畢業生，另一種是經過社會培訓機構培訓結業的主持人。兩者雖然在主持風格和語言表達（副語言）上有所不同，但是在商務主持活動中，無論主持人面對哪一種突發狀況，都可能會出現語言缺失或者語言表達中斷的現象。

二、商務主持活動中的突發狀況

（一）突發狀況的概念及分類

所謂“突發狀況”，在廣義上可以理解為突然發生的事情或狀況。第一層的含義是事件發生、發展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是突發狀況難以應對，必須采取相應的方法快速處理[1]。

在商務主持活動中出現的突發狀況各種各樣，但總體可以歸納為三大類：第一類是因設備故障或電力中斷導致的突發狀況；第二類是因嘉賓臨時缺席或演員失誤導致節目流程改變的情況，這類情況主要集中在演職人員的突發事件中；第三類是因主持人主持詞缺失，導致自身的語言缺失或者語言表達中斷。

（二）突發狀況帶來的影響

突發狀況具有發生的突然性、后果的不確定性、威脅的嚴重性、處置的緊迫性、影響的社會性、起因誘發性以及事態發展不可控等特點。如果主持人在進行商務主持活動時遇到了突發狀況，無法及時處理或是處理不當，不僅會影響商務活動的順利進行，還會對主辦單位和演職人員造成嚴重的負面影響。

三、突發狀況處理過程中的四大技巧

（一）以素養為背景，進行即興口語表達

1.專業素養

作為一名商務活動主持人，要具備扎實的專業知識和良好的職業素養，包括動聽的語音、精準的語言表達、大局意識以及良好的心理素質。即興口語表達，口齒清晰是基本要求[2]，俗話說：“語清意自明”。在商務活動中，商務主持人的專業性是主辦單位的“定心丸”，也是商務主持人的內驅力。

例如，在面對因電力供應中斷，商務活動無法進行時，專業商務活動主持人應大方返回后臺，詢問相關工作人員是否還有其他擴音設備。如果有，商務活動主持人可暫時利用擴音設備進行即興表達，表達時應注意咬字清晰，氣息穩定，聲音集中；如果沒有，商務活動主持人可以利用對講設備安排工作人員到達指定區域，引導觀眾保持安靜，回到舞臺后，要控制自己的氣息，擴大音量，向觀眾說明原因。

2.文化素養

在新時代背景下，提高播音員主持人的文化素養，擴大他們的知識結構，既是客觀形勢的要求，又是播音隊伍素質現狀的需要[3]。作為一名商業活動主持人，必須具備良好的文化素養，這里的文化素養主要是指商務禮儀文化。在面對突發狀況時，商務活動主持人如果缺乏相應的商務禮儀文化素養，就會陷入無知和茫然的境地。

例如，在商務慶典類主持活動中，商務活動主持人如果不了解點睛采青環節，就會出現語塞或者語言中斷等情況，從而影響開業慶典的整體氛圍，無法使慶典達到喜慶、熱鬧的效果。這時，富有商務禮儀文化素養的商務主持人可呈現話語：“此刻威武的雄獅正在沉睡，接下來有請XXX領導上臺，為雄獅進行點睛。一點左眼，金光閃閃。二點右眼，銀光燦燦。三點額頭，天下太平。四點獅嘴，財運亨通?！?/p>

3.心理素養

中國播音學的理論體系，是以播音主持創作主題為核心的。主體的心理素質、心理狀態，可以說是本學科的重要根基[4]。以心理素養為背景的主題創作，首先就是要樹立自信，其次就是調節情緒，最后是建立認知。

例如，商務活動主持人在主持競賽類商務活動時，介紹完參賽選手后主持人應該下至側臺，如果遇到參賽選手的設備出現故障，主持人應立即調整狀態，面露微笑返回舞臺，此時主持人的即興口語表達需要做到氣息勻稱，語速適中，不慌不忙，淡定自若。這樣不僅能夠凸顯主持人的臨場應變能力，還可以緩解因設備故障導致選手緊張的情緒。

（二）以積累為前提，進行即興口語表達

一名合格的商務活動主持人不僅僅要成為播音主持領域的專家，更要成為一名雜家。在商務活動中，主持人前期要做到大量積累，因為良好的積累有益于主持人的自身發展。這里所指的“積累”可分為“大積累”和“小積累”。

1.“大積累”

“大積累”指的是“處處皆學問”，要求商務活動主持人要有日積月累的總結，學會觀眾視角的主持人分析。例如，在比賽類商務主持活動中，因嘉賓評委中場休息，導致比賽長時間中斷，這時，主持人可利用“大積累”方式，以現場觀眾為主體，快速檢索之前經歷過的某類互動，以此填充時間。主持人的話語呈現可為：“放眼望去，今天，在我們現場有很多可愛的小天使們。接下來，我們要把這個舞臺交給各位小天使，將邀請6-8位小朋友來到舞臺上，跟我們一起來做一個小游戲！”

2.“小積累”

“小積累”指的是商務活動主持人在進行主持之前，要了解主辦單位（企業、組織機構）的背景和產品。在商務主持過程中，主持人應該是企業文化的傳播者與灌溉者，同時，也是銷售政策的推介者與宣傳者[5]。例如，在XXX汽車團購會上，如果出現主持詞丟失或是無稿主持的突發狀況，主持人要快速反應，話語呈現可為：“大家都知道，我們XXX汽車在追求卓越品質的過程當中，也一直追求為大家帶來超越和灑脫的駕駛體驗感！而今天到場的每一位朋友，都是勇于挑戰，勇于攀登的探險者！所以讓XXX汽車伴您左右，將會是您不錯的選擇！”

（三）以現場為載體，進行即興口語表達

作為一名商務活動主持人，在遇到突發狀況時，對“現場的描述”也可以達到即興口語表達的良好效果。描述是對原材料注入主觀想象和情感色彩的敘述，在描述中，表達者運用具象語言，著力為聽眾塑造栩栩如生的聽覺形象，從而增強口語的生動性和主觀性[6]。作為一名商務活動主持人，不僅要把注意力放在產品上，還要做到眼觀六路耳聽八方?，F場的每一個事物，每一個場景，都是商務活動主持人進行創作的依據，這也就是所謂的“看到什么說什么”。

例如在產品發布會中，主持人介紹完活動環節后，如果耳返里通知下一個環節還沒有準備就緒，主持人可以利用現場環境或者事物進行即興表達，緩解現場氣氛。

1.現場環境為表達主體的創作

商務活動主持人在以現場環境為主體進行創作時，要有聚攏意識，根據現場環境進行“溫馨化”呈現，同時要注意把握分寸，不可油膩。例如，“大家可以跟我一起環顧四周，各位會發現什么？其實在我的眼中，我看到了一個品牌對各位的愛，這份愛來自于我們精心的現場布置，精美的舞臺、可口的冷餐以及我們熱情的工作人員。今天我們的現場選擇了白色和藍色相間作為主色調，也代表著我們不忘初心的這份純潔和仰望藍天振翅高飛的夢想。而我們每一位工作人員統一的著裝和微笑，也體現出對大家的歡迎和我們公司的品牌形象。此時此刻，我站的這個舞臺，我想這不僅僅是發布會現場的一部分，更是我們揚帆起航的起跑線，因此，在座的每一位都是我們起航的見證者?！?/p>

2.以現場實物為表達主體的創作

商務活動主持人以現場實物為表達主體進行即興創作時，要有發散性思維，根據實物主體進行“放大化講述”，同時，還要注重對事物的內在進行挖掘。例如，“接下來大家可以跟隨我指的方向，一起把目光聚焦在我們的展板之上！看看展板上都會呈現出哪些重要的信息。每找到一條請舉手示意我，如果您回答正確，我們也會有精美的禮品相送！”

（四）以觀眾為反饋進行的即興口語表達

觀眾的滿懷期待是創作的動力[7]。作為商務活動主持人，在進行語言表達時要“想觀眾之所想，達觀眾之所求”，這就要求主持人在主持過程中要注重觀眾的外在表現和內在情緒的變化。

1.以經銷商為觀眾的商務活動主持

經銷商，顧名思義，指的是從企業進貨的商人。以經銷商為主要觀眾的商務主持活動，目標觀眾就是經銷商。在面對突發狀況時，商務活動主持人要從經銷商的角度出發進行語言創作。例如，在促銷類商務活動中，由于經銷商的注意力發生了轉移，主持人的話語呈現出無效傳播狀況時，主持人的話語呈現可為：“今天在臺下坐的各位都是我們最珍貴的伙伴，相聚于此就是緣分。而我們作為主辦方不僅能夠為大家提供優質的產品，更重要的是我們會成為大家堅實的后盾。如果您的客戶在使用產品過程中出現了任何問題，都可直接聯系我們，我們也會第一時間為您的客戶提供優質的售后服務。當然，我們的產品質量大家也是可以放心的，也希望現場的經銷商們能夠跟我們一起，攜手創造輝煌?！?/p>

2.以消費者為觀眾的商務主持活動

所謂消費者，是指為達到個人消費使用目的而購買各種產品與服務的個人，或是產品的個人使用者。以消費者為觀眾的商務主持活動，目標觀眾就是消費者，商務活動主持人在進行商務活動時，要從消費者的角度出發，注重消費者的體驗感和反饋。例如，在促銷類主持中，因消費者的關注點發生了轉移，主持人的話語呈現出無效傳播狀況時，主持人的話語呈現可為：“今天我們相聚于此就是緣分。首先，讓我們現場響起一次熱烈的掌聲，送給在坐的各位，感謝你們對XXX品牌的信賴和支持！接下來我們可以拿出手機，打開XX，點擊右上角+號，發起群聊，輸入今天的日期，進入群聊當中。現在我們在現場開始征集提問，您有任何問題都可直接在群內詢問，會有專業的銷售人員為您答疑解惑?！边@樣的即興口語表達，不僅搭建了主辦方和消費者的溝通橋梁，也使消費者擁有了強烈的參與感。

四、結 語

經濟高速發展，社會需要的是有素養、有文化、有專業、有擔當的商務活動主持人。這不僅要求主持人要完美、出色地完成商務主持，更要在遇到突發狀況時沉著冷靜，處理得當。因此，面對商務主持的突發狀況，主持人可從“以素養為背景”“積累為前提”“現場為載體”“觀眾為反饋”這四個方面進行即興口語創作，以此來化解危機。

參考文獻：

[1] 金芳芳.主持人如何處理綜藝節目中的突發狀況-以《我是歌手》中汪涵救場為例[J].傳媒科技，2019：11.

[2] 應天常，王婷.主持人即興口語訓練[M].北京：中國傳媒大學，2014：12-64.

[3] 姚喜雙.播音導論教程[M].北京：中國廣播電視出版社，2001：208-209.

[4] 馬玉坤.播音主持心理學教程[M].北京：北京大學出版社，2008：3.

[5] 賀嘉.商務主持與婚禮主持實用教程[M].武漢：湖北科學技術出版社，2017：90.

[6] 應天常，王婷.主持人即興口語訓練[M].北京：中國傳媒大學，2014：87.

[7] 張頌.中國播音學[M].北京：北京廣播學院出版社，2003：273.

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