以品牌建設引領專業校車發展

城運控股交運集團青島溫馨校車有限公司是經青島市政府許可設立的全資國有專業校車運營企業，是全國開通最早、規模最大、標準最優的“專業化、標準化、規?；a業化”公益性校車運營企業，也是全國校車行業的頭部企業和標準起草單位，現任中國道路運輸協會校車工作部秘書長單位，是全國第一且唯一一家通過“三體系”認證、安全生產一級資質達標和安全生產雙體系認證的校車運營企業，2020年作為唯一校車運營企業入圍全國品牌價值500強。

“溫馨校車”品牌，以“學生溫馨的港灣，家長放心的課堂”為理念引導，真情奉獻，用心關愛每一位乘車學生，逐步創造了獨具特色的企業文化。目前，溫馨校車公司根據青島行政區劃共設立10個分公司，分別是育才（市區）、嶗山、城陽、高新區、黃島、西海岸、即墨、膠州、萊西、平度校車分公司，保有專業校車近2000部，開通線路3500余條，服務學校450余所，惠及學生12.5萬余人。

一、以“情”為基，助推品牌建設

“溫馨校車”品牌創建于2011年，以打造中國校車第一品牌，爭當全國校車運營的領跑者為目標發展，2020年成功入選中國500最具價值品牌排行榜，品牌價值31.85億元。

（一）以“情”為核心的品牌文化

1.服務品牌- 溫馨校車?！皽剀啊笔乔楦校欠諊幻篮玫那楦心軌驙I造出消費者溫馨的感覺。“校車”是流動的課堂、溫馨的監護場所和服務學生的平臺。“溫馨校車”以卓越的服務質量和溫馨的社會服務贏得了社會的廣泛認可，“溫馨校車”品牌榮獲山東名牌（服務）。

2.品牌核心理念-交織真情，運送未來。溫馨校車上每一名學生都是祖國的花朵，都承載著祖國的希望，溫馨校車以莊嚴而神圣的態度對待每一次運行，因為每一次運行，都是在運送著祖國的未來。

3.品牌發展戰略-全域覆蓋，引領全國。溫馨校車公司構建了“農村學校為主，民辦學校為輔，國際學校為延伸”的市場空間體系。溫馨校車公司在抓好農村學生專業校車工程安全運營的基礎上，以開拓民辦學校市場為主，以國際學校為補充，探索開通專線校車、定制校車，主動創新校車運營模式，通過營銷渠道聯系學校和家長，全力打造多元化運營模式，不斷拓展校車市場空間。

4.品牌環保理念-推進節能減排，打造綠色交運。在城市道路上，大量替代接送學生的私家車輛、緩解城市交通高峰時段通行壓力；推行LNG新能源校車，全力打造低碳環保的交運溫馨校車，助力解決城市噪聲、大氣等環境污染和城市節能減排，推進節約型社會的建設。私家車的減少和新能源車輛的使用大大緩解島城交通高峰時段的壓力，提高了道路通行能力，助力解決城市噪聲、大氣等環境污染和城市節能減排，推進了節約型社會的建設。

（二）以“愛”為支撐的服務文化

1.服務理念-有心、有愛、有真情；做精、做細、做完美。愛由心生，對乘客的真情服務來自于愛心奉獻；細由精來，對工作的完美追求來自于精細標準。

2.服務方針-全力打造“學生溫馨的港灣，家長放心的課堂”。努力給予乘車學生真切的歸屬感和責任感，充分發揮學生的積極性和創造性，營造如教室般溫馨的車廂文化。發動隨車照管員與學生之間進行更深入的溝通和交流，讓學生有了真真切切的歸屬感。

3.企業使命-品質卓越鑄就事業豐碑，真情奉獻贏得社會認同。校車工程是一項民生工程，關系祖國未來，政府關注、媒體關注、百姓更加關注，溫馨校車安全運行、優質服務，勇擔國有企業社會責任，彰顯員工廣博胸懷。

4.質量理念-比顧客的需求做得更好。不斷創新和發展服務，滿足顧客需求，讓顧客滿意，并讓其享受超值服務；永遠走在顧客前頭，并進行延伸服務，創造和引導顧客需求；服務永無止境，自我創新、自我提升、自我超越永無止境。

（三）以“卓越”為追求的品牌文化

溫馨校車以“熱情、愛心，擔當、有為，創新、卓越”為企業價值觀，不斷創新企業文化品牌。面對工作和服務對象，校車員工要充滿熱情和愛心，不斷澆灌祖國的未來；溫馨校車公司員工要在提高自身素質的基礎上有所擔當，承接社會責任，做有作為的企業和員工群體，提高對企業的認同感和歸屬感，共同創造品牌文化價值。

二、與時俱進，形成品牌優勢

公司成立之初，便提出以企業文化和品牌建設構建“溫馨校車”品牌文化，全力打造全國專業校車第一品牌。在集團“溫馨”品牌文化集群建設的基礎上形成公司“溫馨校車”品牌，為促進品牌發展，公司將“情感”作為品牌服務核心，發展過程中創造性的打造了一系列子品牌，以“熱情、愛心，擔當、有為，創新、卓越”為企業價值觀，不斷創新企業文化品牌，形成了獨具特色的以“溫馨”為核心的品牌發展戰略，同時，積極搭建校車行業互動交流的新平臺，為企業文化輸出交流提供了新方式，將“溫馨校車”企業品牌知名度和影響力推向世界。

（一）將持續發展融入校車品牌建設

1.品牌傳承期（2011年-2012年）。“溫馨校車”自2008年開始，傳承以“情”為核心的品牌文化，初步明確“溫馨校車”品牌將校車打造成為學生的“第二課堂”、全力打造全國專業校車第一品牌的目標。

2.品牌發展期（2012年-至今）。溫馨校車公司在集團“溫馨”品牌文化集群建設的基礎上形成公司“溫馨校車”品牌，為促進品牌發展，形成“情感”鏈條，以“溫馨校車”品牌為主，構建多元化品牌發展模式。溫馨校車品牌文化領導小組在公司發展過程中創造性的打造了“愛心驛站”“愛心托管”“愛心助學基金”“愛心漂流站”“愛心送考車”“愛心加油站”“愛心儲蓄站”“大海哥哥話安全”“向陽花志愿服務隊”等一系列子品牌，打造了以“溫馨校車”為主體，以多元化品牌發展模式，延伸校車品牌服務，著力打造學生溫馨的港灣，家長放心的課堂。

（二）形成與時俱進校車服務品牌

1.以人為本，打造文化校車

溫馨校車公司自成立以來，秉承國有企業的擔當，努力將溫馨校車打造成為創新的服務載體，而并非簡單的為學生提供接送服務的交通工具，在不斷建設企業品牌文化的同時，將簡單的交通工具打造成“學生溫馨的港灣，家長放心的課堂”。

一是主題車廂，營造文化車廂氛圍。溫馨校車從車輛命名、車廂裝飾、車內用品配置等方面全面擺脫教條刻板的模式，充分發揮學生的積極性和創造性，讓學生給自己的車輛起名字，將學生的繪畫、書法作品張貼在車廂內，讓每一輛車都具有音樂、繪畫、文學等獨特的文化主題風格。

二是流動講堂，打造德育教育新平臺。溫馨校車公司以校車為載體，把道德講堂的部分內容和流程移植到校車車廂，對廣大青少年學生進行互動式的思想道德教育，在校車車廂開展“流動講堂”活動，打造德育實踐新平臺。隨車照管員以車廂為載體，在車廂內開展流動課堂活動，與廣大青少年學生進行互動式的思想道德教育。

三是承接責任，公益服務多面開花。自2011年校車開通首條運行線路至今，溫馨校車公司在校車規模、數量不斷發展，于2013年成立“向陽花志愿服務隊”。春去秋來，向陽花志愿服務隊不斷為乘車學生和社會需要幫助的群體提供公益服務，幫扶困難乘車學生，經常走訪慰問貧困學生家庭；關愛空巢老人，與多家敬老院結成對子，定期前往敬老院看望孤寡老人，給他們理發陪他們聊天解悶；陪伴“星星兒”，陪伴來自星星的孩子；發揮與青少年近距離接觸的優勢，與乘車學生共同牽手志愿服務，讓孩子們參與社會體驗與奉獻，實現校車員工與乘車學生共同成長。

2.安全為先，形成安全校車

溫馨校車公司通過預警預防、監控監測、應急應對三大系統保障車輛和運營安全。

一是預警預防系統主要由校車外警示裝置裝備組成。亮黃色車體、標志燈、警示鈴和停車指示牌裝置可以使得社會車輛在視覺和聲覺信號上第一時間發現校車并提前避讓。

二是監控監測系統主要包括實時視頻監控系統、北斗衛星定位視頻監控系統、胎溫胎壓自動監測系統、駕駛員安全行為監控系統、車輛道路行駛監控系統、360度全景監控系統、客流數據統計系統、智能乘車打卡系統等，通過技術手段對所有車輛進行實時監控、全球定位、車輛狀態監測、駕駛員安全行為管理和車輛道路行駛狀態的管理和記錄。

三是應急應對系統主要由機艙滅火彈、大容量滅火器、應急破玻器、客座安全帶、后置逃生門、外置警示鈴、LED照明燈帶等組成。

3.品質保障，成就品質校車

“溫馨校車”品牌創建于2011年。公司自成立后以打造中國校車第一品牌、爭當全國校車運營領跑者為目標。目前，“溫馨校車”品牌是山東省服務名牌，目前正在申報中國馳名商標。取得上海質量認證中心頒發的質量、環境、職業健康安全管理體系“三體系”認證證書，成為國內第一家通過國標認證的專業校車企業。持續推進標準化建設，公司申報的“山東青島交運集團校車服務標準化試點項目”于2017年高分通過山東省服務業標準化試點項目驗收；在2020年成為全國首個通過終期評估的國家級服務業標準化試點項目，并再次獲批國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。溫馨校車公司通過標準流程、溫馨設施和延伸服務打造品質校車，以優質服務助推行業發展。

一是標準流程包括晨送和晚接。溫馨校車公司通過明確晨送和晚接的標準作業流程為乘車學生提供標準化的校車服務。

二是溫馨設施是為了方便乘車學生，溫馨校車公司在車廂內增設了車載醫藥箱、應急整理箱、卡通式座套座帽等用品。

三是延伸服務是溫馨校車公司將車廂服務延伸到車下，設立“愛心托管”中心，為因家長特殊原因不能到站接送的學生提供免費陪伴服務，保障乘車學生放學后安全，解決家長后顧之憂。

4.創新發展，樹立品牌形象

創新是企業發展的不竭動力，溫馨校車開辟車廂文化的同時，不斷打造特色服務，成為行業品牌引領。

一是真情奉獻，開辟資源共享新校車。2015年，溫馨校車公司啟動?“青少年流動書香”，在車廂內增設圖書角，提供內容健康的圖書供乘車學生借閱。因為溫馨校車絕大多數服務于農村地區，“青少年流動書香”活動為農村學生開辟了新的閱讀渠道。經過五年多的探索，交運溫馨校車形成了完善的車廂文化體系，校車車廂成為了乘車學生的第二課堂。

二是愛心延伸，不斷撒播愛的火種。溫馨校車自運營以來，通過真情服務、愛心奉獻，贏得了學生。以“溫馨校車”為品牌主線，多項子品牌不斷發展。成立“愛心驛站”傾聽乘車學生心聲、解決乘車學生困難。為方便照顧放學后暫時無法回家的學生，溫馨校車公司啟動了“愛心托管”服務，為放學后暫時無法回家的學生輔導功課，陪他們玩耍，為學生提供學習、娛樂、休閑的溫馨場所。交運溫馨校車公司員工自發捐款建立“愛心助學基金”，用于幫助家庭困難的乘車學生。溫馨校車公司還組建了“大海哥哥話安全”團隊，定期走進溫馨校車車廂和學校，以生動有趣的方式為乘車學生講解消防、交通等安全常識；在本部和所有校車上設立“愛心漂流站”，鼓勵員工和乘車學生將閑置的圖書、學習用品或衣服捐贈至“愛心漂流站”，并轉增給有需要的學生，使愛心漂流起來，在潛移默化中培養未成年人的愛心。每年中考前溫馨校車作為“愛心送考車”設立“愛心加油站”，為廣大學子提供鉛筆、橡皮、尺子等供考生使用。設立“愛心儲蓄站”，獎勵學雷鋒做好事的校車駕駛員和隨車照管員。

三、乘勢而上，引領行業發展

青島市2012年市辦實事校車工程的最大受益者是農村學生，農村學生從此告別了自行車、摩托車、三輪車和黑校車，告別了起早貪黑，告別了風吹雨淋，享受到了最高端的溫馨校車服務，完全改變了原來的學習生活方式。

（一）品牌引領行業發展

溫馨校車公司標準化建設也為其他校車運營企業提供了借鑒樣本，引領全國專業校車行業規范發展，也使青島專業校車成為全國校車行業標準化工作領軍者。2015年，我國開始了“一帶一路”建設。青島在我國“一帶一路”規劃中同時涉及了“一帶”和“一路”，一直積極探索專業校車參與“一帶一路”建設的方式。2017年11月1日，集團（青島）與代表緬甸校車公司（ROYAL GOLDEN HAND Co.，Ltd），簽署了校車項目合作協議。雖然該項目因為各種綜合原因暫緩，但這是國內專業校車企業邁出國門探索的第一步，是中國道路運輸企業首次以管理輸出的方式進軍國際市場，也從側面證實了青島市專業校車發展模式的先進性和可借鑒性。

（二）榮譽帶領企業不斷向前

城運溫馨校車開行以來，得到了社會各界廣泛贊譽，近年來，“溫馨校車”服務品牌相繼斬獲繼“山東名牌”、“青島名牌”、“互聯網+時代”企業文化創新優秀單位、“十二五”企業文化建設優秀單位、第十七屆全國交通企業管理現代化創新成果“特色校車文化的創新與建設”一等獎、年度企業文化建設優秀單位、全國交通運輸服務文化建設優秀單位、全國交通運輸優秀文化品牌、全國交通運輸“成長力文化品牌”等榮譽后，2019年，榮獲第三屆嶗山質量獎創新獎；2020年，“溫馨校車”品牌榮獲山東省高端服務業品牌培育，同年成功入選中國500最具價值品牌排行榜，品牌價值31.85億元。