始于初心 成于創新 臻于匠心

吳峰

“強能力、激活力、聚合力、提效能，QC小組在行動”。響應國網技術學院QC創新活動倡議，我帶領“初心逐夢”教育服務科研創新團隊于2021年3月組建“匠心育人”QC活動小組。從此，QC由一個遙遠陌生的抽象存在變成朝夕相處的良師益友，推動著我們在教育服務工作中持續改進、精益求精、砥礪前行。

一、始于初心

作為國家電網有限公司直屬教育培訓機構，國網技術學院承擔著公司系統新入職員工集中培訓任務。多年來，學院始終堅守立德樹人之初心，自覺履行“為黨育人、為國育才”之使命， 以“打造鐵的紀律、培育職業素養、鍛造工匠精神”為根本宗旨，著力培育“國網工匠”和“電網鐵軍”。

濟南校區每年開展五期新員工培訓，平均每期培訓學員人數4千左右，時長約2個月，覆蓋26個省公司和直屬單位。新員工學員整體上積極進取，但也顯現出安全意識淡薄等新入職員工的特點。在新員工培訓中，不規范用電、不規律作息、飲酒、流動抽煙等各類不安全行為時有發生。在本小組活動中，學員不安全行為指學員在培訓學習生活中違反實訓操作規程、違反培訓紀律規定、違背健康生活方式、不符合道德規范、誤解信息、意外出錯等各種存在安全隱患的做法，有可能導致負面輿情、意外傷害等學員安全責任事件或安全突發事件，嚴重影響著校園安全穩定，不利于學員成長成才。而學員不安全行為發生率指一定培訓周期內學員不安全行為發生的人次數與學員總人數的比率，是學員不安全行為密度相對指標之一，與學員安全事件的發生率成正比。

“減少學員不安全行為是保障校園安全穩定、確保新員工培訓任務順利完成的首要前提，將學員不安全行為發生率降到5%以下是校區今年安全專項行動務必完成的工作重點！” 濟南校區弘揚“生命至上、安全第一”思想，以提升學員本質安全為目的，明確提出降低學員不安全行為發生率的要求。作為工作在學員教育服務管理一線的學工團隊，“匠心育人”QC小組積極響應校區安全專項行動倡議，迅速開展降低學員不安全行為發生率活動。小組結合常態化安全檢查數據，統計2020年12月至2021年3月學員不安全行為的發生情況，計算出學員不安全行為發生率平均值為7.98%，達不到校區提出的5%以下的要求，因此選擇“降低學員不安全行為發生率”作為QC活動課題，旨在矢志不渝推進安全管理創新，護航學員快速成長為高素質企業生力軍。

二、成于創新

QC啟動創新引擎，引領小組體驗成長、收獲成功。“朱蘭螺旋、戴明循環、統計方法、QC工具、DMAIC邏輯……”，一切都是那么新奇。小組成員踴躍參加QC技術培訓，認真學習分層法、PDPC法、排列圖、因果圖、散布圖、親和圖等QC手法運用，逐漸培養“事前預防和動態改進”意識，并積極踐行于“降低學員不安全行為發生率”的質量管理創新實踐。

從計劃、實施到檢查、行動，每一個步驟都跳動著精煉、條理、明晰、新穎的節奏感，每一次前行都在思想碰撞中激發創新思維、在悉心探索中尋求新突破。小組成員發散思維，將不安全行為按發生時間節點、空間范圍以及性質類型進行分層統計，制作分類排列圖，確定課堂外違規違紀類不安全行為發生率高是問題的癥結所在；進一步集思廣益，從同行業水平、歷史水平、癥結解決程度論證、小組能力等方面論證目標可行性。接下來，運用頭腦風暴法，從人、機、料、法、環、測“5M1E”六方面分析違規違紀類不安全行為的原因，運用魚骨圖整理九條末端因素，并通過現場驗證、調查分析、現場試驗等方法，采用?T/T公示、散點圖、雙柱圖、擬合曲線等工具，對能力范圍內的八條末端因素逐一確認，計算末端因素對于癥結的影響程度，確定三條主要原因：警示教育中新媒體運用不充分、情緒調節心理輔導學員覆蓋率低、多重雙向考評違規違紀行為覆蓋率低。針對三條要因開展研討提出多項對策，并運用調查分析、現場測試、現場驗證等方法，從有效性、安全性、經濟性、便捷性等方面比較對策方案，優選出三項對策：“開展新媒體創意類警示教育活動”“推行交互式情緒調節心理輔導”“推進班級對標多重雙向考評”，按照“5W1H”制定相應對策實施表。在此基礎上，小組遵循新媒體傳播、積極心理學、對標管理等理論拓展活動思路，有序開展“三新兩融入”新媒體警示教育、“三維交互式”情緒調節心理輔導、“多重雙向”班級對標行為考評；并在每條對策實施后，運用簡易圖表等統計方法檢查學員對于違規違紀后果警覺的覆蓋率、情緒調節技術平均掌握的數量、違規違紀行為督察參與率等目標的達成，及時調整、增加實施措施。對策實施運行三個月后，小組根據常態化安全檢查數據，統計出不安全行為發生率降低到4.63%，活動目標實現，違規違紀行為也不再為最主要的癥結。最后，小組及時整理、歸納有效措施，制定、修訂了相關文件，經上級部門審批后，納入學員安全管理標準體系和作業指導書，持續鞏固活動成果。

創新筑平安，QC促成長。小組成員依托QC優勢，充分激發創新活力，久久為功，成功將學員不安全行為發生率降低到5%以下。在QC活動的創新前行中，小組也不斷成長為開拓進取、團結協作、善作善成的優秀團隊，撰寫《學員安全管理作業指導書》1本，出版教材2部、發布制度3項、發表論文4篇，獲公司級成果獎1項、省公司級成果獎5項，榮獲公司“五四紅旗團支部”和學院“工人先鋒號”“五比雙創優勝集體”“學院楷?！钡葮s譽稱號。

三、臻于匠心

匠心作為一種專注、精益、敬業的優良品質，是對優秀傳統文化的傳承，也是提升QC管理質量的晉級密碼。從選擇課題到總結展望，“匠心育人”小組一路堅持懷揣匠心育人、秉承匠心做事，依據PDCA循環不斷完善安全管理品質，全面提升學員安全素養。

懷揣匠心育人，始終堅信“心心在一職，其職必舉”。助力新員工學員全面提升職業素養、快速成長為高素質企業員工是我們的神圣職責。在“降低學員不安全行為發生率”QC活動中，我們堅持以學員為中心，堅守“技進乎道” 的職業操守，匠心獨運深耕于安全育人沃土。小組本著高度的責任感和愛崗敬業精神，做實做細做嚴學員不安全行為檢查，在細致、客觀的數據統計分析中發現問題、摸清癥結、找準要因、優選對策。為全面提升學員安全素養、最大限度降低不安全行為發生率，我們圍繞新員工培養目標，以先進的教育理論為指導，精心構建并不斷完善“新媒體警示育人-心理服務育人-對標管理育人”三位一體安全育人體系。依托新媒體平臺，開展“厚植紅色基因，打造電力鐵軍”警示教育，將警示教育融入黨史學習教育和企業文化踐行，引導廣大新員工傳承紅色基因、打造鐵的紀律、鍛造工匠精神；以積極心理學為指導，推進線上線下交互、師生朋輩交互、德育心育交互“三維交互式”情緒調節心理輔導，助力學員培養積極情緒和陽光心態，為成長成才打下堅實心理基礎；以創先爭優為導向，推進班級對標多重雙向考評，營造全員參與對標、努力創優局面，激勵學員強化責任擔當、提升集體榮譽感和團隊協作意識。春風化雨，匠心育人，融合共享、開放共生的安全育人態勢有效引領學員在明規矩、塑心理、強擔當中快速成長為新時代電網鐵軍。

秉承匠心做事，始終追求“心心在一藝，其藝必工”。如何將魚骨圖、雙柱圖、排列圖、擬合曲線繪制得更加規范美觀？如何運用QC工具將PDCA背后的邏輯展現得更加形象直觀？又如何以事實為依據、用數據說話從而突出活動的科學客觀？小組成員發揚執著專注、精益求精的工匠精神，對每一副圖表、每一個步驟、每一場發布都精心打磨、細心雕琢。寧靜的夏夜，知了都安靜地睡著了，小組成員還徜徉于各顯神通的統計方法中， 孜孜不倦、樂而忘返；炎熱的午后，枝條都無精打采地低垂著，小組成員還神采奕奕地演練成果發布，字斟句酌、反復推敲，只為表達得更加簡潔、條理、流暢。精雕細琢鑄匠心，功夫不負有心人。作為QC新手的“匠心育人”小組，終于寫出邏輯清晰、特點鮮明的成果報告，并以圖文并茂、視聽結合的方式將活動成果精彩展示。一表一圖一法，一程序一階段一步驟，都在努力闡釋匠心之道、展示QC之美，贏得現場專家評委們的一致好評。

始于初心，成于創新，臻于匠心，“匠心育人”小組一步一個腳印，與QC攜手同前行、共成長，持續以精雕細琢的狀態改進教育服務質量，全面助力新員工學員快速成長為高素質企業員工。初心不改，篤行不怠。“匠心育人”小組將堅守“立德樹人”初心，以愛崗敬業、勇于創新、精益求精的精神風貌，在公司人才隊伍高質量建設的征程中匠心獨運育桃李、QC創新譜華章！