多手段真誠溝通，多渠道互動雙贏

王勤

在幼兒園的日常家長工作中，老師們一致認為家長溝通是開展家園共育最重要的一個方面，進行平等對話，真誠溝通是家長工作的基礎。但是往往在溝通中，老師們會遇到很多棘手的問題，如不同的家長如何采用不同的策略、特殊的問題出現如何有效化解等。

1 多手段真誠溝通

1.1 關注家長需求

（1）仔細傾聽

“傾聽”是一門技術，更是一門藝術。我們學習過心理學的老師應該明白“傾聽”的重要性。幼兒教師不僅要會“傾聽”孩子，也要會“傾聽”家長。

耐心地聽：對于家庭方面的事情，可以讓家長說得越具體越好，并可以適當地提問。盡量不打斷家長，以免影響其思路。以此能清楚了解事情發生的全貌，有助于客觀分析并做出理智的判斷。

冷靜客觀地聽：家長在訴說的時候會帶著情緒，激動的地方會出現不合適的言論和語氣，這時候我們需要保持冷靜，學著去換位思考，接納家長的情緒宣泄，客觀分析造成這樣一種狀況的原因。不要試圖去扭轉家長的觀點，這個時候很容易發生一語不合不歡而散的情況，把事情推向更糟的境地。這個時候老師會覺得很委屈、很不公平，但是讓家長進行一定的情緒宣泄，有利于矛盾的解決。

換位思考，安慰引導：家長宣泄后，教師首先可以安慰家長，然后真誠地表述一下自己的理解，客觀描述，不帶感情，讓家長感覺到老師的公正，并站在家長的立場上來思考問題。隨后向家長說明某些情況在其他幼兒身上，在幼兒園里也會經常遇到，結合幼兒實際情況提出專業并合理的建議，請家長相信幼兒園有能力能夠解決問題。

（2）積極而主動的溝通

在日常工作中，一個班級有那么多孩子，老師不太可能每天都面面俱到和每個孩子的家人進行一對一溝通。正常的情況下，老師會不由自主關注那些表現出色或頑皮的孩子，而對于大部分乖巧的、沉默內向的孩子會有所忽略，這也就是我們常說的“管兩頭、忽略中間”的情況。而家長如果沒有特別的問題，或者不想和老師產生分歧，通常也不會主動來找老師。久而久之就會造成教師忽略部分孩子、與這些孩子的家長疏于聯系的情況出現。當有一天這些家長積累的情緒因為某件事突然爆發了，老師還莫名其妙、難以理解。這都是家長工作被動造成的后遺癥。

有計劃地關注每一位孩子：設定一個計劃，每天重點關注一位孩子，重點觀察與關心，主動和孩子聊天，主動向家長介紹孩子的情況。一個多月的時間就能關注到每位孩子、每位家長。在這個過程中，教師的觀察能力、與家長打交道的能力在不知不覺中提升了。

特殊事件第一時間主動告知：幼兒在園難免發生身體不適、受傷、被欺負或犯錯誤的特殊事件，教師不能拖延，更不能隱瞞和推諉。在第一時間讓家長知道事情的原委，并對于已經采取的補救措施主動告知，家長能夠理解教師的苦衷和做法，也能原諒可能做得不到位的地方。如果等家長下班后才知道，或者是通過別人的口中得知事情的發生，則會對教師的責任心、愛心和事情的真相產生懷疑。等家長主動來問責的時候，教師會變得很被動，甚至得不到諒解。

特殊兒童、特殊家長，主動加耐心：如今特殊兒童的比例在逐年上升，每個幼兒園或多或少有那么一兩個，如自閉癥、發育遲緩等。這部分孩子容易出現特別的行為，打亂班級常規，也容易招來其他家長和幼兒的“另眼相看”。教師一定要保持愛心和耐心，并引導其他孩子和家長一起關心特殊幼兒，打消特殊幼兒家長的疑慮。

對于那些脾氣性格與眾不同的家長，教師首先要分析這些家長的情況，以此尋找對策，主動拉近距離。班級里兩位教師還可以針對不同脾氣的家長采取分工與合作的方法，但是分工不分家，及時匯總交流情況，商量好后，口徑一致，方法一致。

（3）客觀對待不合理要求

有時候，教師會遇到一些不講理的家長，有的是不遵守幼兒園的規章制度，如不帶接送卡、在幼兒園抽煙、總是遲到等；有的是野蠻素質低，不尊重老師、不聽從勸告；還有的自認為學歷、經濟地位高而不把老師放在眼里，隨意指責等等。遇到這些家長往往讓老師覺得很委屈，自己對孩子那么好、傾心付出，卻得不到家長的理解和尊重。有時候家長為了自己的孩子能獲得更多關注，甚至會向老師提出不合理要求，如更換座位和床位、獲得表演名額、擔任班長等等，遇到這種時候，老師千萬不要意氣用事，而是需要采取一些合適的策略。

平心靜氣、不亢不卑：首先教師要注意面對這些家長的態度，內心沉著冷靜，表面則要心平氣和，既不因家長的無理而失去耐心，也不因不如家長而感到卑微。教師，是太陽底下最光輝的職業，是塑造人的職業，是值得尊敬的。因而無論遇到什么樣的家長或者什么無理的要求，教師都應該有禮有節，守住原則和底線，平等、公正地對待每個孩子。這樣的教師會從心底里散發出莊重的氣質。面對冷靜有禮的教師，家長會不知不覺控制自己的不合理行為。如果教師能夠隨機應變，機智地進行處理，則會起到四兩撥千斤的效果。

1.2 各類家庭成員的溝通技巧

（1）祖輩側重溝通教養觀念

由于現代生活節奏快，很多上班族父母沒有充足的時間和精力來教養孩子，許多祖輩家長義無反顧地承擔起了幫助照看和教養孫子孫女的重任。由于祖輩的生活年代、文化背景導致觀念為：生活是吃喝拉撒睡，教育是學知識本領。有的認為在幼兒園只要開開心心、身體健康，學習是上小學以后的事情。還有的認為，家長在家只要管生活，幼兒園老師管學習。針對這些片面的、錯誤的觀念，教師需要向他們宣傳“生活即教育”的科學育兒觀念，讓祖輩家長明白生活的點滴充滿了學習的契機，生活習慣和生活自理能力的培養也是一種學習，飲食習慣不僅關系到孩子的健康和營養問題，也關系到孩子的自理能力、行為習慣、自我意識以及交往態度的形成。而這些學習在家中有，在幼兒園中也有。幼兒園孩子的學習就是在生活和游戲中進行了，孩子的學習絕不僅僅是學知識和技能。

（2）平等、開放、智慧的父輩溝通

現如今幼兒園家長的主體大多為獨生子女。他們成長在改革開放的新時代，具有生活條件優越、學歷水平高、眼界開闊、思維靈活的優勢。很多年輕父母對早教具有濃厚的興趣和參與愿望，他們經常自學，會主動通過書籍、報刊、電視、網絡等了解大量的早教信息和知識，他們不再是一味順從教師的傳統家長，他們特別希望與幼兒園和教師建立平等、開放的溝通關系。

建立平等、開放、智慧的溝通交流關系需要教師培養開放的心態，開闊自己的眼界，通過熟練地使用現代化媒體手段，關注年輕家長的育兒時尚和流行話題，要尊重他們已有的經驗和觀念，以平和的態度與他們平等溝通，建立知無不言、言無不盡的交流關系。同時教師還需要不斷鍛煉和提高與家長交流的藝術，以良好的修養和扎實的專業知識贏得家長的信任。

另外值得提出的是，父親參與家庭教育，對孩子健康成長的積極影響是毋庸置疑的。但隨著社會經濟的飛速發展，男性，尤其是大城市里的爸爸們在社會工作中的壓力增加，于是幼兒園的家長開放日、家長會、親子活動等大多由祖輩或者媽媽來參加，很少看到父親參與其中，即使有時候他們與媽媽一起來，也主要是旁觀者和陪同者，積極主動參與育兒的爸爸只占少數。

父親通常鼓勵孩子冒險、探索玩一些動作幅度較大的游戲，這對孩子的身體素質和熱情、開朗性格的培養是很有益處的。如果父親把孩子的事情排在自己的日程表里，多擠出一些時間來和孩子玩，可以培養孩子的勇敢與堅毅。因而，幼兒園應該鼓勵爸爸們多多參加幼兒園的各類活動，尤其是家長開放日、各種節日活動、家長會等。在幼兒園中看到爸爸們的身影會讓孩子感到非常快樂與自豪，而幼兒園的活動因爸爸們的參與也會變得更豐富、專業。

1.3 用專業促進家長的認可和信賴

（1）家園共育新起點

在幼兒園里，我們曾經組織過這樣的討論：以什么樣的高度和姿態來和家長溝通？有一位老師提到了“不卑不亢、寬容豁達”，這表明了一種態度，也是一種立場，既不為了迎合家長曲意奉承，也不高高在上；在和家長溝通的藝術中，不卑不亢是態度和立場，寬容豁達是專業精神，而專業性恰恰就是我們的底氣。

對于新時代的家長，我們可以嘗試“從朋友到老師”做起。首先讓孩子喜歡自己，做“讓孩子喜歡的老師”，才會成為家長心目中“可信任的老師”，爭取成為家長“可信賴的朋友”再到“可信服的老師”，體現了家園關系新理念的踐行，建立在朋友關系上的家長關系，信任、信賴、信服，一字之差，認可—滿意—敬佩。

（2）家園工作有“八忌”

因此在家園溝通中，我們有基本的“八忌”，相當于是高壓線，老師們要避開這“八忌”的話，家園關系會好不少，一忌動不動就請家長；二忌請家長之前不做準備；三忌重要的事情完全依靠孩子通知家長；四忌推卸責任；五忌以過抵過；六忌化友為敵；七忌不會察言觀色；八忌軟硬過度。

（3）家園共育新高度

作為教師，不是去迎合、遷就家長，換取信任，而是把握住起點和根本，只有從引領家長樹立正確的兒童觀、教育觀做起，通過各類活動，使家長感受、理解老師的專業理念、專業技能對促進幼兒發展的作用，鼓勵家長和老師、家人一起統一理念，規范行為，共同促進幼兒發展。

2 多渠道互動溝通（雙贏）

幼兒園應該采用多種形式來開展家園活動，常見的形式有：家訪、家長會、親子活動、家長開放日、家長學校、信息化手段的家園溝通等。

2.1 多類型家長會

在幼兒園中，有很多不同類型的家長會，常見的有年級家長會、班級家長會和新生家長會。另外，根據不同需求，還會開展主題式的家長會、分類式的家長會。

年級家長會一般會針對本年級中幼兒家長關心的、重要的事情進行統一說明。如大班的幼小銜接家長會，教師會針對這一年齡段孩子的特點和有關入學的政策要求，告知家長，大班的孩子應如何進行幼小銜接，幼兒園將開展哪些工作，家長應如何配合，等等。新生家長會也屬于年級家長會的一類，大部分為小班新生，還包括一些其他年齡段的插班生，主要目的是讓家長快速了解幼兒園的情況，幼兒在園的一日生活，幼兒園的主要教育教學理念，孩子在入園后可能會出現的情況，家長應如何看待，家園指導與配合，入園前的物質準備和心理準備等。

班級家長會是最常用的，一般每學期1～2次，根據需要可以放在期初、期中或者期末進行，常規的內容一般老師會介紹班級的基本情況，幼兒在這個年齡段的特點，分析本班幼兒各方面的發展情況，班級中出現的問題。再者進行本學期教學工作的介紹，包括各領域的教學目標、本學期開展的各項活動等。之后提出家園配合要求及注意事項，最后家長與老師進行互相交流等。這種比較常規的模式已經被家長所熟知，他們也漸漸地對家長會失去了興致，甚至會忽視家長會的開展。

主題式家長會的誕生，解決了以往枯燥的家長會模式，主題內容定什么從家長中來，通過前期家長調查和日常家長溝通中的反饋問題，開展主題講座、家長沙龍等活動，解決家長所關心的，最急需解決的問題，有目的地幫助家長分析問題癥結，尋找解決問題的辦法。同時創造家長之間溝通交流的機會，拉近教師與家長、家長與家長之間的距離，加深家長之間的同伴互助關系，從而進一步推廣正面的家園共育理念。

2.2 主題式親子活動

親子活動，是以構建良好的親子互動關系、促進親情影響為目的，有計劃地安排家長和孩子一起參與的活動。親子活動是非常受家長歡迎的，不僅能拉近家長與教師、家長與家長之間的距離，而且給家長和孩子創造了互相交流、互相學習的機會，不僅讓孩子與父母更親近，而且能幫助孩子成長，讓孩子結實更多的好朋友。

幼兒園開展親子活動，家長能夠直觀地了解到孩子在集體中的表現，正確地評價孩子的發展水平。家長參加幼兒園的教育活動，對幼兒園的教育目標、內容、方式方法將有更準確地把握。同時，家長來到幼兒園，能讓孩子感受到幼兒園像家一樣溫暖，會產生更強的安全感和大膽探索的勇氣，我們往往可以看到，親子活動中孩子的表現會與平時不同，他們會表現出較強的成就動機，在較強的安全心理氛圍下，也易于產生自由感，更樂于和同伴互動，進行合作學習。

常見的親子活動有親子郊游、結合主題內容和各類節日開展的親子活動。其中圍繞主題或者節日活動開展的親子活動，更具有針對性。

由于平時爸爸們比較忙，很多爸爸陪伴孩子的時間都很少，以爸爸為主題開展的親子活動，來展示爸爸的男性魅力，以此增加父子感情，很受孩子歡迎。

2.3 預告式家長開放日

家長半日開放活動，究竟讓家長看什么？看流程？看專業？看孩子？還是看熱鬧？

預告式家長開放日是什么？每一個班級在開放半日活動之前，會把簡明的活動流程告知家長，并對照《指南》和本班級幼兒的發展情況，告知家長在半日活動中怎樣觀察幼兒，怎樣正確面對自己的孩子與其他孩子之間的差異，怎樣了解孩子在班里的發展水平，怎樣發現孩子在自己原有基礎上的進步。使得家長不再盯著看孩子熱不熱、渴不渴，不再因為孩子之間的小問題擔憂不已，不再看孩子參加集體教學活動時被老師請到幾次回答問題。

通過開放活動中規則的解讀，指導家長領會老師的意圖，看孩子學習活動時是否具有本年齡段應有的學習品質，看游戲時和同伴交往時能不能自己解決問題，等等。把家長當作同行，在集體教學活動后，老師還會向家長說明自己的設計意圖，引導家長在家中如何進行活動的延伸，等等。轉變理念，不是一次兩次的家長學校講座、一份兩份的宣傳資料可以做到的，我們只有從點滴小事做起，才能做到家園攜手，師幼共同成長。

（作者單位：蘇州市姑蘇區金閶新城實驗幼兒園）