情境理論下的居家養老產品設計研究

田蘊 李京達 高敏

摘要：文章從情境理論的角度探究居家養老產品設計方法，以期提升老年人居家養老生活體驗。具體來說，文章通過對居家養老中的用戶情境、任務情境、環境情境和時間情境進行分析，總結出以情境理論為基礎的居家養老產品設計方法和策略。

關鍵詞：情境理論；居家養老；產品設計

中圖分類號：D669.6；TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）03-0-03

0 引言

近年來，隨著經濟社會的飛速發展，醫療環境得到極大改善，我國提前進入老齡化社會。然而，我國的養老體系并沒有跟上經濟發展的速度，所以“未富先老”“未備先老”“空巢老人”等現象普遍存在，人口老齡化問題日益嚴重。目前，我國的養老模式主要分為居家養老、社區養老和機構養老三種［1］，居家養老既能滿足老年人在原居地養老的愿望，又可減輕國家財政壓力，既符合社會背景，又符合中華傳統文化背景。設計的最終目的是為受眾服務，為其帶來更好的體驗。本文引入情境理論，探討居家養老產品設計。

1 情境理論

1.1 情境概述

情境，是指在一定時間內各種情況的相對的或結合的境況。在設計學中，情境是指所處的環境，還將其定義為人、機、環境的相互關聯。1994年，斯基利特（Schilit）等人將情境定義為“應用能夠獲取情境并且應用能夠適應情境”，同時將情境的內容劃分為三個方面，分別為“位置”“周圍的人”“周圍的物”。2020年，戴伊（Dey）又將情境定義為“用來描述實體的所有相關信息，實體指的是與用戶和系統交互過程中相關的人、位置或對象”，并且將情境劃分為用戶、行動、位置和時間四類［2］。陳（Chen）將情境分為環境情境（主動情境感知）和用戶情境（被動情境感知）兩種。國內學者竇金花將情境分為四種，分別是用戶、任務、環境和設備［3］。

1.2 情境理論在設計領域的應用

情境理論最早應用于心理學中，后來被引入設計學、美學、計算機學等諸多領域。在設計學中，情境理論的應用最早體現在用戶體驗中，IBM公司在語音系統開發中第一次引用情境理論，從而開啟了情境理論在設計學中應用探索之門。在人機交互設計及用戶體驗研究中，斯基利特最早提出的“情境感知”概念在國內情境理論的應用也有所發展。湖南大學的譚浩教授從認知心理學的角度出發，提出了設計情境的概念，包含問題情境、求解情境和結果情境，并構建了基于案例的工業設計情境模型［4］。除此之外，國內一些學者對情景理論在設計中的應用進行了深入探索，取得了豐碩的成果，對情境理論在設計中應用發展也起到了積極的推動作用。

2 居家養老情境要素

2.1 用戶情境要素

居家養老中，用戶即老年人，他們是情境要素的中心。老年用戶情境主要包括內在情境和外在情境。

內在情境主要包括生理特征、心理特征和認知特征。

在生理方面，老年人身體機能發生明顯變化，各個器官功能出現衰退，行動能力下降；視力逐漸下降，有些老年人會出現青光眼和白內障癥狀，對光強感應能力減弱，對色彩的分辨也沒有原來那么清晰；聽覺系統也在逐漸衰退，聽覺不再敏銳，對聲音的接收能力變差，很難遠距離準確接收聲音。

在心理方面，老年人孤獨感更強，對兒女非常掛念，更希望兒女多一些陪伴和關注，尤其是在老年人退休后，這種孤獨感更加強烈，需要很長一段時間來調整。所以，老年人通常會參加一些社區活動或者與其他人聚會聊天來緩解這種孤獨感。

在認知方面，由于受教育水平和經濟收入的差異，因此他們在認知方面存在差異，同時對互聯網的接受能力也存在差異。受教育水平較高的老年人對互聯網的接受能力更強，更愿意擁抱新生事物。無論受教育水平差異多大，老年人運用智能手機主要是進行視頻通話和瀏覽短視頻。

外在情境主要包括受教育水平、經濟收入狀況、參加社會活動和用戶行為習慣等后天養成的社會特征。受教育水平和經濟收入狀況決定了老年人居家養老的質量。往往受教育水平高、經濟條件好一些的老年人更注重居家養老問題；受經濟條件和教育水平限制的老年人對養老的要求較低，甚至有些老年人沒有養老概念，忙忙碌碌，終其一生都在為生計和子女奔波。

2.2 任務情境要素

任務情境主要是老年人在引導下操作產品達到解決問題的目的，有問題需要解決就會有需求和行為的發生。老年人帶著目的去操作產品的過程也是學習的過程，在整個任務的完成過程中如何減少老年人的學習成本是需要重點關注的問題。要減少不必要操作環節以降低學習成本，從而讓老年人在后續的操作中養成自己的使用習慣。居家養老的老年人的日常行為作息具有一定的規律性，在沒有特殊事件的狀況下，很難打破這種自身形成的規律，所以作為產品中間用戶的老年人很少花費太多的時間去研究一個產品的功能。在完成一個任務的過程中，老年人所使用的產品具有一定的共性對他們來說是最好不過的，產品的外形、材料、色彩、按鍵形狀等相似的設計語言能夠讓老年人提前預測操作流程和使用功能，幫助老年人減少不必要的學習成本。

2.3 環境情境要素

對居家養老的老年人來說，家庭空間是老年人的主要活動空間，所以居家養老中的環境情境主要是指家庭空間的物理環境。居家養老中的物理環境主要是指家庭空間所在的地理位置，室內外的空氣濕度、溫度、空氣質量，室外的光線強度，室內的家具布局等，這些都是老年人居家養老不可忽略的環境因素。家庭所在的地理位置影響老年人的出行和生活作息，比如沿海地區的空氣比內陸地區濕潤，溫差相對小一些，宜居性更強。由于地理位置無法改變，所以需要基于地理位置來設計，以降低環境對老年人的影響。室外的空氣質量、濕度、溫度、風力大小、紫外線強弱等都會影響老年人的室外活動及須注意的事項；室內的溫度、空氣質量和家具布局會直接影響老年人的安全和居家體驗。居家養老產品的操作簡單與否以及噪聲的大小決定著老年人是否會繼續使用此產品，從而給居家養老的生活質量帶來極大影響。因此，環境情境要素是居家養老產品設計應重點考慮的因素。

2.4 時間情境要素

時間情境主要包括日常事件時間和特殊事件時間［5］。大多數老年人的生活作息具有一定的重復規律性，老年人的睡眠時間和早中晚餐時間一般比較固定，在固定的時間做固定的事，每天做同一件事的時間偏差較小，可以稱之為日常事件時間。由于每個人的作息時間存在偏差，所以日常事件時間不盡相同，但每個人的日常事件時間都會有其規律性。日常事件時間之外就是特殊事件時間，由于特殊事件時間大多數具有突發性，所以沒有規律性可言。通常是指家中突發狀況需要在某個時間去某個地方做某件事，比如走親訪友或突然決定去超市逛一逛。日常事件時間具有規律性，所以發生的事件時間是相互靠近的，不像特殊事件時間下發生的事具有較大的時間差異。

3 情境理論下的居家養老產品設計方法

3.1 分析情境

以老年人半夜去廁所的流程為例，老年人的身體機能隨著年齡增加而衰退，因此起夜次數也會增加，老年人在不完全清醒的狀態下起夜不僅不安全，還會降低老年人的睡眠質量。對此種情境進行分析，以提取關鍵情境。整個流程是，老年人在半夜感覺需要去廁所，然后迷迷糊糊摸黑打開臥室的燈，側身彎腰坐起，穿上床前的鞋站起來準備去廁所，在這種不完全清醒的狀態下，為了安全起見，有些老年人需要扶著一些物體如拐杖，走到走廊打開燈，繼續向前走打開廁所燈，上完廁所后費力地站起來，有時坐得太久，需要借助物體站起來緩一會兒。在整個流程中，可以提取關鍵情境：（1）摸黑找燈的開關；（2）迷迷糊糊起床；（3）找手杖；（4）開走廊燈；（5）開廁所燈；（6）如廁后腿腳麻木，艱難地站起來。通過對情境的分析，發現情境細節，并提取關鍵情境，有助于做出更具人性化體驗的設計。

3.2 發現關鍵情境下的需求

通過以上的情境分析提取關鍵情境，然后根據關鍵情境中的行為發現需求。在老年人摸黑打開臥室燈的過程中，存在不能打開燈的情況，需要解決的是如何讓老年人快速準確地打開臥室的燈；老年人在迷迷糊糊起床的過程中存在不能快速坐起來的情況，需要躺著緩一緩或者有一個物體助力；手杖的擺放位置安全穩固且方便老年人拿取也是設計過程中的一個關鍵點；老年人整個起夜過程中不僅要打開臥室燈，還要打開走廊和廁所的燈，整個過程中開燈的動作相對煩瑣，在設計中可以考慮如何讓光源隨著老年人的移動而移動，減少不必要的環節；老年人如廁后可能腿腳麻木，不容易站起來，這也是一個重要的設計點。以上分析著重考慮的是關鍵點的細節設計，也可以把整個過程看成一條線，開展流程設計使老年人在幾次操作過后形成習慣，日后起夜便能下意識地完成整個流程。

3.3 基于情境的設計策略

3.3.1 提高居家養老的安全性

老年人的身體機能逐漸衰退，各個器官功能逐漸退化，行動能力也在減弱，所以居家養老需要把安全放在首位。在設計之初就要考慮如何提高老年人行動的安全性，避免老年人發生意外；在設計產品時，產品的外觀要盡量減少尖銳的邊角，使整個外形更加圓潤，從而避免老年人操作產品時產生誤傷。設計產品時不僅要顧及老年人的身體安全，還要為老年人的健康安全考慮，比如產品的材料是否綠色環保、產生的噪聲是否會影響老年人的生活作息等。

3.3.2 優化產品操作流程

老年人的記憶能力和學習能力會隨著年齡的增長而逐漸衰退，降低老年人操作產品過程中的學習成本是設計中應重點考慮的問題。老年人通常很少去研究一個產品的某項功能，所以減少不必要的功能和操作環節，只保留針對性較強的功能是非常必要的。一個產品的設計應加入更多的通用設計語言，比如傳統的硬件操作方式，按鈕、旋鈕、拉線等開關已被用戶熟知，當老年人看到這些功能鍵時，就會提前預知操作方法，從而降低學習成本，使操作更加方便快捷。此外，在設計前要了解用戶的操作習慣，觀察哪些是不加思考自然而然的操作行為，比如拖拽、搖動、點擊等動作細節，將之總結應用到產品中，從而提高老年人操作產品的流暢性。

3.3.3 連續流暢的操作體驗

通過對時間情境因素的分析，可以知道老年人的日常行為普遍具有規律性和有序性。由于老年人每天的日常行為相對固定，因此隨著時間情境的變化，日常行為具有一定的連續性，在每一個相似的時間段，他們的行為也相似，比如每天的睡眠時間和就餐時間偏差不會太大。因此，可以在時間情境中根據老年人的日常作息規律賦予產品相關聯的功能，使產品的操作也具有規律性和有序性，根據老年人日常行為的連續性，賦予產品聯動的操作流程。

3.3.4 產品融入家庭環境

家庭空間是老年人居家養老的主要活動空間，居家養老的環境情境核心要素就是家庭環境，所以，融入家庭環境的居家養老產品才能給用戶帶來更人性化的體驗。第一，居家養老產品在外觀上應與家庭的室內風格相協調，而不能顯得太突兀，顏色上不能過于鮮艷，而應色彩溫潤，從而使老年人心境平和、泰然自若。第二，在功能上要融于環境，產品應根據用戶和周圍反饋，合理地執行某項功能。比如，當用戶休息時，周圍環境比較安靜，產品也應該選擇安靜或柔和的聲音。又如，當用戶起夜時，產品應接收到打開起夜燈的指令，從而發出柔和的燈光。居家養老的生活質量會因產品融入家庭環境而得到提高，產品要為用戶帶來更人性化的體驗。

4 結語

我國人口老齡化程度逐漸加深，受到傳統文化的影響，國人“家”的觀念根深蒂固，老年人更愿意居家養老，居家養老成為老年人養老的首選方式。社會的發展和人們生活水平的不斷提高，使人們對居家養老的生活質量要求逐漸提高。情境理論在國內得到發展，在設計領域的應用也越來越深入。情境感知能夠更精確地根據用戶的行為探知到用戶的需求，將情境理論引入居家養老產品設計中，能夠為老年人居家養老帶來更人性化的體驗，從而提高老年人居家養老的生活質量。

參考文獻：

［1］ 羅依南.建于大學周邊的醫養結合型適老化社區可行性研究［J］.安徽建筑，2019，26（11）：13-14，40.

［2］ 竇金花，齊若璇.基于情境分析的適老化智能家居產品語音用戶界面設計策略研究［J］.包裝工程，2021，42（16）：202-210.

［3］ 竇金花，覃京燕.基于情境感知多維數據可視化的產品服務系統創新設計研究［J］.包裝工程，2017，38（2）：87-91.

［4］ 劉文云.基于情境體驗的兒童防性侵手機互動游戲設計研究［D］.杭州：浙江工業大學，2020.

［5］ 齊若璇.智慧居家養老背景下家居產品自然交互設計研究［D］.天津：天津理工大學，2021.

作者簡介：田蘊（1970—），女，山東肥城人，碩士，副教授，研究方向：產品設計、產品交互設計。

李京達（1993—），男，山東臨沂人，碩士在讀，研究方

向：產品交互設計。

高敏（1990—），女，山東濟南人，碩士在讀，研究方向：產品交互設計。