廣東省生態環境廳：堅持生態惠民解決信訪難題

主題教育活動開展以來，廣東省生態環境廳堅持以習近平總書記關于滿足人民對優美生態環境需要的重要論述為根本遵循，努力做好環境信訪工作，著力解決群眾生態環境領域的操心事、煩心事、揪心事，以實際行動和工作成效推動主題教育走深走實。

一是堅持領導帶頭“包訪”。嚴格執行領導包案、接訪下訪和督查督辦等制度，把每月第二個星期三定為“廳領導接訪日”，并將500余宗重復信訪事項明確分工廳領導和處（辦），安排專班、專人、專責跟蹤辦理落實，針對“案結事未了”等難點，變“被動接訪”為“主動服務”，變“程序終結”為“事心雙解”。東莞長途貨運經營者于某某多次反映跨省運輸廢料因滯留外省無法處置，造成其生產經營困難，也存在較大環境風險。經省生態環境廳跨省協調、上下合力，依法依規落實信訪“三到位一處理”，成功處置該“三跨三分離”事項，消除了信訪人顧慮、化解了潛在環境風險。據統計，今年前4個月全省生態環境53537件信訪舉報均已得到及時處理。

二是堅持部門聯動“協訪”。針對“樓企相鄰”矛盾糾紛既是當前環境社會治理難點，也是我省環境信訪案件熱點，會同省信訪局聯合開展專題調研，赴珠海、汕頭、惠州、東莞、云浮等市實地督導涉樓企問題、環保鄰避等重點信訪事項，完成《我省“樓企相鄰”環境信訪矛盾成因分析與化解對策專題調研報告》，得到省委省政府主要領導批示肯定。針對當前我省噪聲類投訴比去年同期增加18%的新特點，強化廳系統內部信訪、執法、宣教、監察等多部門協同，組織開展《破解交通噪聲擾民環境信訪矛盾》專題調研，提出相關對策措施建議，并加強與地方政府的密切聯動，合力化解存在涉眾涉穩風險隱患案件。今年來，對13起群眾集中反映、重復反映的事項向相關地市及有關省直部門發出預警提醒，并開展現場督導，信訪訴求都得到及時反饋。

三是堅持建章立制“督訪”。為提高信訪投訴辦件質效，建立重點案件“日抽查”和“月銷號”制度，每日抽查并督促屬地整改，每月排查梳理群眾反映強烈、反復投訴問題清單，并進行預警、督辦。特別是緊密聯系群眾投訴不便、網絡信訪量占比近50%等實際，通過“數據多跑路”實現“群眾少跑腿”。今年來，線上抽查1672件信訪舉報辦理情況，對存在“未向舉報人反饋”“未對舉報問題逐項調查處理”等問題的信訪件，督促相關地市重新辦理，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線的過程。中山南朗鎮的中心組團垃圾綜合處理基地45萬噸原生垃圾全部被轉移焚燒處置，垃圾填埋場完成覆膜保護，臭氣擾民問題得以徹底化解，受到周邊群眾廣泛好評。省生態環境廳獲得全國化解信訪積案專項工作優秀集體稱號。