柯學

選擇是后悔的原因
現(xiàn)實生活中,無論是商家還是消費者,都傾向于更多選擇,意味著能更好地滿足需求。但實際情況是,更多的選擇不僅讓消費者的滿意度下降,有時候甚至會讓消費者感到無所適從。
有一次,王先生想買一條褲子,當他走進服裝店看著琳瑯滿目的款式,店員走過來簡單地詢問之后,拿了很多款式給王先生試穿,最終王先生購買了其中一件。可購買完之后,王先生有點后悔了,覺得之前一件的面料和舒適度更好一些。
還有一次,王先生要買一套房,連續(xù)看了很多房子之后,左右權(quán)衡利弊始終下不了決心。他怕買了這套,又感覺另一套更好一點,但怕還有更好的尚未發(fā)現(xiàn),最后拖了半年之久,房子還沒買到。
王先生第一次是“決定性后悔”,即知道了購買的結(jié)果之后產(chǎn)生的悔意;第二次是“預期性后悔”,即作決定之前就已經(jīng)后悔了。
決定性后悔不僅讓人們常常對自己的決定產(chǎn)生懷疑,更會降低人們購買產(chǎn)品之后的滿意度,因為人們總會覺得被拒絕的那些更好。
預期性后悔不僅讓人們不滿意,更讓人們覺得自己無所適從,因為消費者總是在問自己,如果這個星期買了這套房子,下個星期卻發(fā)現(xiàn)了更好的,怎么辦?最后的結(jié)果是無限期推遲決策。
過多的選擇,往往需要人們耗費大量腦力去權(quán)衡每一件物品的利弊,而人類大腦每一次處理的信息極其有限,信息過多不僅讓人們的決策機制癱瘓,為了逃避痛苦,人們會直接推遲決策或者不作決策。……