數字文旅加速蝶變

主稿一：淄博燒烤“火出圈”，文旅產業“新玩法”來了？！

整個三月，國內幾乎所有的美食話題都被“淄博燒烤”所攻占，成為一種現象級“圍爐夜話”。憑借燒烤出圈的淄博再成頂流，每一天，無數人坐著高鐵趕赴這座北方老工業城市，只為打卡當地的燒烤。美團數據顯示，14日火車票訂單量已達今年春運峰值2倍。火車票搜索增幅位居全國第一，五一假期首日“北京南－淄博”火車票開售1分鐘即售罄。有網友調侃稱，“上次淄博這么熱鬧還是在齊國”。淄博的各行各業，都被燒烤給盤活了。淄博燒烤爆火背后透露出什么樣的文旅產業發展趨勢？Mob研究院最近發布了《2023年中國文旅產業發展趨勢報告》，解讀了中國未來文旅產業發展情況。到底這份報告有哪些主要內容？這些內容結合淄博燒烤“爆火”現象給中國文旅產業發展哪些啟示？我們提供幾個思考問題的角度供大家討論。

1.政策引領，多方推動文旅產業高質量發展

從頂層到地方政府，各項文旅政策規劃紛紛出臺，引導文旅市場的規范化、專業化發展。從稅收減免、金融支持、刺激消費、行業補貼、審批管理等多個層面積極為行業紓困解難。

淄博燒烤爆紅固然有很多因素，但是當地政府的精心打造最為關鍵。淄博市政府推出了一項“燒烤扶持政策”，鼓勵和支持燒烤產業的發展。政策包括減免稅費、提供場地和資金支持等等。這些政策不僅吸引了更多人投身于燒烤行業，也促進了其質量的提升。

數據顯示，截至3月末，淄博全市累計發放燒烤行業相關貸款590.55萬元，發放貸款筆數34筆。威海銀行淄博分行推出“燒烤e貸”，實行全線上、純信用、零紙質材料辦理，方便急需資金的燒烤商戶足不出戶，快速獲貸；張店農商銀行針對燒烤行業推出的“金爐惠享貸”產品，利率低至4%；臨淄農商銀行的“優享淄味貸”，采取家庭信用方式，貸款資金用于商戶日常經營周轉；沂源博商村鎮銀行專門推出“燒烤貸”助力燒烤行業發展，以純信用方式獲取貸款額度。這一系列舉措為燒烤攤店主提供了強力資金支持，促進淄博燒烤經濟發展。

2.新興人群崛起，產業煥發活力

新興人群Z世代崛起，為文旅產業注入更多活力;疫情也讓原本發展迅猛的文旅產業慢了下來使其有充足的時間調整產業布局，對新消費業態的多元化發展起到間接作用。

作為網絡原住民的Z世代，在我國整體網民中占比近三成，用戶總規模達3.4億。調研顯示，八成人群并未受到疫情影響，仍會擇機旅行，有近三成人群甚至更想出門旅行。?淄博燒烤的火爆出圈的背后，離不開當代90后及00后群體的推波助瀾。此前，“特種兵式旅游”火爆全網，一則“大學生組團到淄博吃燒烤”的詞條登頂抖音同城熱搜榜榜首。淄博火車站門口擠滿了為一頓燒烤而來的大學生，最高一天到發旅客近5萬人，創近三年以來最高紀錄。各種花式打卡彰顯著“ Z世代”們對生活、對美食的追求。?Z世代旅游意愿強烈，是未來旅游消費主力軍。如今，許多餐飲企業都在尋找自己“增量”和“突圍”的方法，而“Z世代”無疑成為了餐飲企業競爭最大籌碼。

3.數字化引領文旅發展方向，構建產業互聯網

隨著人工智能、大數據、5G等現代信息技術的發展，數字技術成為產業融合創新的新動力，推動產業向數字化轉型是實現經濟高質量發展的關鍵舉措。新媒體對淄博燒烤成名起到舉足輕重的作用。淄博燒烤善于利用新媒體平臺來做營銷，講好淄博燒烤故事，通過直播、短視頻、圖文將鮮活生動的燒烤體驗展現在用戶面前，酒香也怕巷子深，網絡流量迅速擴大了淄博燒烤的影響力。

4.最后的話

網絡時代，城市間的“流量比拼”不可避免成為激發城市活力、提升城市價值的命題之一。?淄博燒烤的出圈，成為互聯網思維和流量思維下進行文化IP打造的典范。一花獨放不是春，淄博燒烤已為文旅產業“打好樣”，在消費市場逐步復蘇的大背景下，文旅產業要想發展的更好，各地都需要新突破口，結合當地優勢，?探索出適合自己的路。

主稿二??淄博燒烤走出文旅融合發展成功路徑

文|李婭

近日，淄博燒烤在網絡上火爆“出圈”。打高鐵到淄博吃燒烤、組團到淄博吃燒烤……這個春日煙火氣中的“雙向奔赴”正在上演。據不完全統計顯示，以“淄博+燒烤”為關鍵詞，3月1日-28日，監測到相關信息超28.5萬條，平均傳播速度為10179.07條/天。其中，視頻信息超17萬條，占比超60%，成為最大輿論場。伴隨著淄博燒烤成為熱門話題，無數網紅達人們正在涌入淄博，包括新華社在內的中央媒體，也把鏡頭對向了他們。

美食既是平常生活，也是城市窗口。從持續打造“淄博燒烤”品牌，在央視播出《和為淄味》、山東衛視播出《至味山東》、B站播出《人生一串》，到各大美食博主帶頭安利淄博燒烤、展示了“淄博燒烤的正確吃法”、助推“大學生組團到淄博吃燒烤”話題，吸引大量網民紛紛打卡淄博燒烤并發布視頻，助推淄博燒烤流量攀升。依賴于短視頻傳播和“種草”平臺，契合了公眾“說走就走”的情緒，淄博燒烤就這樣迅速“火出圈”，成為城市新名片。

淄博燒烤“火出圈”，源于“小串+小餅+小蔥”的一頓燒烤，但并非僅僅只是燒烤這么簡單，其背后是這座城市的文化積淀和傳承。文化是城市的靈魂，作為齊文化的發祥地，淄博先后策劃了“十個一”文化創新工程，積極爭取將齊國故城考古遺址公園項目等10個重點項目列入國家“十四五”規劃，推動齊文化賡續傳承。正是得益于這份文化滋養，淄博這座城市的工商文明綿延千年，城市文化開放包容，進而打造出包羅萬象的美食和獨有的淄博味道，蓄積了淄博燒烤“火出圈”的深沉力量。

依托開放包容的城市文化，淄博率先走出差異化的發展路線，大力打造燒烤這一文旅融合的拳頭產品。從推介“一方烤爐+小三樣”的燒烤模式，打造美食文化和城市符號，升騰“煙火氣”，到開通“燒烤專列”，文旅局長親自服務、“瘋狂投喂”沂源蘋果、文創書簽等特產，做到熱情好客和推介產品兩不誤，再到特警上街巡邏、商戶誠信經營，讓旅客“獨行無憂”“吃喝不愁”，給足消費者“安全感”，隨著各項服務日益優化，淄博正吸引著越來越多的公眾走進淄博、推介淄博，不斷把“讓別人愛上你這座城，就先讓他愛上你的味”變成了美好現實。

依托美食發展文旅產業，對一座城市的貢獻就是“Buff加成”。長沙成為全國文旅市場的“新晉網紅”，美食功不可沒，不少游客到長沙的主要任務，就是喝“茶顏悅色”，吃“文和友小龍蝦”，還有臭豆腐等特色小吃。縉云著力打造燒餅品牌，推動產業年產值從2014年的不足2億元增長到2021年的27億元，成為城市發展的重要產業。淄博作為“后起之秀”，在賦予“淄博燒烤+”文旅品牌持久的生命力上持續發力，不斷擴大“淄博燒烤熱”的長尾效應，淄博燒烤必將成為激活當地文旅資源的新的增長點。

在眾多文旅局長紛紛“出圈”的當下，淄博燒烤“另辟蹊徑”，走出了一條文旅融合發展的成功路徑，這份成功雖然不能復制，但成功的經驗卻可以借鑒。知其然，更要知其所以然，透過淄博燒烤火爆“出圈”路徑，掌握文化奠基、文旅融合、服務為上的“成功密碼”，必能在互聯網時代更好激發消費活力，打造新的經濟增長極。（來源：宣講家網）

綜合全覽

從五一數據看數字文旅的潛力

根據文化和旅游部5月3日公布的數據，“五一”假期全國國內旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復至2019年同期的119.09%；實現國內旅游收入1480.56億元，同比增長128.90%，按可比口徑恢復至2019年同期的100.66%。出游人次與營業收入雙雙超過2019年，無論對于文旅產業，還是整體國家經濟的信心提振非常明顯。它的火爆不僅體現在各項統計數據上，更在于人們的直觀感受上，這是一個徹底走出疫情干擾、充滿人間煙火氣的假期。

隨著國家文化數字化戰略的深入實施，以數字科技創新賦能文旅產業融合發展正在成為業界共識。文化產業和旅游業數字化轉型步伐不斷加快，科技與文旅融合發展成為新的行業趨勢。文旅行業從業者紛紛利用大數據、元宇宙、人工智能等新技術，積極開展數字文博、云展覽、云演播、網絡直播等服務，推動線上線下融合創新發展，激活文旅新業態。

數字文旅是戰略也是共識

文旅產業是文化和旅游行業的融合，屬于國家戰略性產業，資源消耗低，帶動系數大，就業機會多，綜合效益好。改革開放以來，隨著國內工業化、城鎮化的快速發展，日益增長的大眾化、多樣化消費需求為文旅產業發展提供了良好的機遇，我國文旅產業也由此得以快速發展。

我國大部分省份已發布地區文旅行業的發展要點及目標來講，文化鑄魂、文化賦能和旅游為民、旅游帶動作用是極為顯著的，北京市就曾預計旅游業的總收入將會在2025年達到9000億元。由此可見文旅行業的“錢”途有多么光明，近期爆火的淄博，就是各地文旅局該抄的模范作業。

數字文旅相較于傳統文旅而言，具有資源無限、時空無界、身份多元等特征。從數字文旅新業態來看，目前已形成線上文博、智慧旅游產品和服務、沉浸式服務等。這意味著我國文旅行業正在逐步轉型升級。

近年來，5G、大數據、區塊鏈、人工智能等信息技術與各行各業的融合發展成為時代新趨勢。工業和信息化部、文化和旅游部聯合發布《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》，提出到2025年，我國旅游場所5G網絡建設基本完善，5G融合應用發展水平顯著提升，產業創新能力不斷增強，5G+智慧旅游繁榮、規模發展。

文旅產業表現亮眼，出現了云旅游、云直播、云看展等新業態，尤其在疫情期間，以數字內容為核心的數字文旅產業，異軍突起、逆勢上揚，推動產業線上線下融合一體化發展，同時數字文旅產業也被各地作為推動產業高質量發展和振興經濟的重要抓手。

數字技術賦能線下文旅產業

為探索“云游”產品，一些旅游景區借助數字技術將景點或展品放到網上，也爆發出了智慧旅游、直播帶貨、線上“云游”等眾多新業態、新玩法。以創意為內核、以IP為引領的文旅發展模式，將改變傳統的景區景點的游覽模式，大批數字文旅項目涌現，文旅產業數字化轉型將步入快車道。

雖然說今年的五一，各地景點不僅僅是堵車，還出現“堵駱駝”、“堵船”的情況，但仍舊擋不住人們線下實地體驗的躁動，不少景區也加強了自身的數字化建設，為游客提供更為豐富的互動體驗和智能化服務。隨著新技術的不斷涌現，在旅游業中應用數字化技術和數字化轉型已成為了大趨勢。這種趨勢呼喚景區具有更快的服務速度、更精準的用戶推薦、更安全高效的票務管理等多個方面的提升。景區管理者也應該跟上時代的步伐，不斷地推進數字化轉型，為旅游業的發展提供更多的可能性。

通過數字化形式活化歷史和人文之美，積極挖掘數據資產價值，進行有效的經營分析和精準布局，是文旅產業高質量發展的有效抓手之一。

譬如：

敦煌研究院立足“數字敦煌”構想，利用計算機技術和數字圖像技術，實現了敦煌石窟文物的永久保存、永續利用，讓觀眾深切感受敦煌藝術的魅力、獲得更加豐富的體驗。

綏陽臥龍湖景區將重磅推出大型紅色主題沉浸式空間“元境·臥龍湖”，以紅色長征為主題，將VR虛擬現實技術與黨建教育內容緊密結合，打破傳統黨建教育的時空限制，讓歷史書本中的圖畫和文字“活起來”，解決了傳統黨建學習形式單一、學習內容枯燥、學習成果無法展示等問題。

再如，在長城國家文化公園建設中，數字技術助力長城保護從文物本體保護轉向文化生態的整體保護，通過為城磚紅外測溫、無人機測繪、建立數字模型等，開啟長城保護新階段。

數字景區建設覆蓋旅游前、中、后不同階段，滿足人們在行程規劃、產品預訂、智能導覽、互動體驗等方面的旅游需求，實現旅游的便捷化、個性化和定制化。在數字化、網絡化、智能化的背景下，數字景區的建設還剛剛起步。面對人工智能等技術的最新發展，旅游景區如何迎接挑戰、抓住機遇、創新發展，需要我們持續而深入的探索。

最后

當前，數字化轉型已上升為國家社會經濟發展的新動能和新引擎，在政府工作報告、十四五文旅發展規劃等已多有描述，疊加省市目的地的對應政策與措施、文旅新基建等要素，文旅產業數字化轉型趨勢明顯。

數字化打破了傳統文旅產業的時空邊界，帶領文旅產業進入到了去中心、去邊界的新發展環境當中，激發了更多有價值的商業模式，豐富了文旅行業的生產要素、生產技術、運營模式等等，更好地滿足了人們對文旅產業的新需求，推動了文化產業和旅游產業向更深層次、更高水平上實現深度融合。（來源：IOT觀點）

培育壯大數字文旅經營主體

文|朱克力

不久前工信部、文化和旅游部聯合印發的《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》，圍繞5G+智慧旅游基礎設施建設、融合創新應用和產業生態構建等領域，提出多項目標和任務。受此前出臺的《數字中國建設整體布局規劃》及相關利好政策影響，文旅行業加速融合創新，在科技創新與數字賦能下，正開辟更為廣闊的數字文旅新賽場。

近年來，隨著5G、大數據、虛擬現實等數字技術應用深化，數字文旅行業規模不斷壯大，產業結構持續優化，供給質量隨之提升，成為激發居民消費潛力、推進數實融合發展、打造數字經濟優勢的新興領域。從國家戰略看，黨的二十大報告強調要堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發展，“十四五”規劃提出實施文化產業數字化戰略。從行業政策看，文化和旅游部先后發布《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》《“十四五”文化和旅游發展規劃》《“十四五”文化和旅游科技創新規劃》。從各地實踐看，不少區域積極引導數字文旅行業發展，加快發展新型文旅業態和文旅消費模式，培育更多創新能力強、成長性好、競爭力足的“專精特新”文旅企業。

可以說，由國家戰略部署到行業政策規劃，再到地方各具特色的實踐舉措，從不同層面，為改造提升傳統文旅業態、加快發展新型文旅業態、提高行業質量效益及核心競爭力帶來了政策利好和重大機遇。鑒于當前數字文旅仍處在發展初期，需要進一步加大政策助推力度，在持續支持和引導中不斷激發其成長活力。

培育壯大數字文旅經營主體。應制定數字文旅融合相關技術規范和標準，針對數字文旅產業發展出臺專項政策和具體措施，鼓勵相關企業積極參與和推動文旅融合數字化進程。在積極引導互聯網及其他領域龍頭企業布局數字文旅產業、扶持中小微數字文旅企業成長的同時，開展數字文旅企業認定和梯度培育，為高成長性的數字文旅企業提供融資和技術等支持。還要多渠道支持社會資本參與文旅新基建和數字文旅融合發展，聚集多方力量發展數字文旅產業。

充分挖掘數字文旅消費潛能。要順應商業變革和消費升級趨勢，用好大數據、區塊鏈、人工智能等數字技術，營造沉浸式體驗新場景，推動門票經濟向體驗經濟轉變。鼓勵發展線上平臺經濟，支持文旅領域垂直電商供應鏈平臺創新發展，形成數字經濟新實體。推動線上線下消費融合轉化，引導線上用戶轉化為實地游覽、線下消費。提升文旅消費便捷度，推廣網絡消費新方式，提升數字化預約能力，鼓勵利用數字技術打造夜間文化和旅游產品，推動數字文化融入夜間經濟。

強化數字和文化的雙向賦能。應加強數字企業與旅游企業對接合作，促進文化創意向旅游領域拓展，更大釋放數據要素和文化創意的雙向賦能合力。基于數字技術和文旅需求融合形成新業態、新產品、新服務，持續加強IP開發、品牌授權及價值轉化。深化優質內容供給，促進數字文化與社交電商、網絡直播、短視頻等在線新經濟結合，鼓勵發展旅游直播、旅游帶貨等線上內容生產新模式，推動數字文化產品和服務在博物館等公共文化場館應用，促進數字展廳、數字藏品等數字文博新業態發展。（來源：經濟日報）

地方發展

借力數字賦能 加快文旅產業轉型升級

文|?李錦璐 楊嬌

黨的二十大報告提出，“堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發展”?“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合”。隨著數字經濟時代到來，文化產業和旅游業數字化轉型步伐不斷加快，科技與文旅融合發展成為新的行業趨勢，文旅產業迎來了新的變革和發展機遇。內蒙古擁有得天獨厚的自然資源和豐富的人文資源，文旅產業發展前景廣闊。新征程上，我們要順應時代潮流、搶抓發展機遇，把握數字化、網絡化、智能化方向，著力以數字技術賦能文旅產業，加快推動文旅產業轉型升級。

數字化是文旅產業發展的重要趨勢

文旅產業數字化是利用數字技術對文旅產業進行全方位、多角度、全鏈條的改造過程，旨在實現文旅產業深度融合，激發文旅產業創新動力。進一步推動文化和旅游深度融合，提升文旅產業數字化轉型質效，是文旅產業高質量發展的重要趨勢。

文旅產業數字化是國家戰略規劃。2020年，文化和旅游部、國家發改委等部門先后印發《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》。2021年，文化和旅游部印發《“十四五”文化和旅游發展規劃》《“十四五”文化產業發展規劃》。2022年，中辦、國辦印發《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》。這一系列政策措施，從頂層設計層面闡釋了文旅產業向數字化轉型的必要性，順應了居民消費升級需求和行業數字化轉型趨勢，為新興文化和旅游業態規范發展提供了基本遵循。近年來，在國家戰略、消費升級等因素推動下，文旅行業掀起數字化探索浪潮。2021年，數字文化新業態特征較為明顯的16個行業小類實現營業收入39623億元，比上年增長18.9%；兩年平均增長20.5%，高于文化企業平均水平11.6個百分點，占文化企業營業收入的比重為33.3%。從相關數據看，數字化已經成為當前文旅市場推動產品迭代和產業創新的主動力。

數字化是優化服務和提升旅行體驗的重要途徑。當前，人民群眾的消費需求呈現多樣化、個性化、多層次特征，走馬觀花的旅行已經不能滿足大眾需求，在旅游過程中消費者更加注重體驗感。穩定、安全、沉浸式、場景化的數字體驗模式，能夠增強旅行體驗的可觸、可感、可知效果。借助網絡平臺，用數字技術將大量文物、藝術作品、文旅資源數字化，游客可以更加便捷地搜索、了解、觀看相關文物和資源，一些珍貴文物可以借助這種形式為更多大眾所了解和認知。人工智能、虛擬現實等技術的應用，能夠讓游客在購買前、旅游中都可以獲得更有品質的服務，如云旅游、沉浸式演藝、沉浸式游樂項目等。通過互聯網、APP、微信、微博等多種信息渠道，游客可以獲取關于目的地的全方位信息，旅游出行更加便捷。數字科技與文旅融合，給游客帶來了前所未有、豐富多彩的驚喜體驗。

數字化是文旅產業高質量發展的迫切需要。內蒙古幅員遼闊、四季皆景，但很多外地游客對內蒙古的第一印象還只是停留在“風吹草低見牛羊”，缺乏深度體驗和認知。增強文化旅游吸引力，就需要我們主動適應文化旅游消費的新變化，走好轉型升級之路、創新發展之路、品牌化之路。而文旅產業要實現轉型升級，就要搶抓數字化發展機遇，以產品和服務數字化、智能化為導向，積極推動文旅產業轉型升級、提質增效，減少低端無效供給，提升供給效率，滿足多樣化個性化的消費需求。

更好理解和推進文旅產業數字化

數字文旅相較于傳統文旅是革命性變革，需要從更高、更新的維度進行思考、創新和實踐。理解和推進文旅產業數字化，需要把握好內涵和載體、虛擬和現實、時間和空間之間的關系。

把握內涵和載體之間的關系。對于文化和旅游來說，文化是旅游的靈魂，旅游體驗更多是從當地獨有的自然風光、民風民俗、特色美食等方面獲得的，這些標識都具有人文內涵，沒有文化的旅游是淺顯、空洞的旅游。旅游是文化的載體，旅游資源的開發過程也是對文化的挖掘、傳承和弘揚的過程，旅游產業發展促進了文化傳承創新。通過文化和旅游的融合發展，文化更加富有活力，旅游更加富有魅力。隨著現代信息技術的發展，數字技術成為文旅融合的新動力，文旅產業數字化，更進一步打破文化產業和旅游產業的邊界，推動兩大產業在更廣范圍、更深層次、更高水平上實現深度融合。

把握虛擬和現實之間的關系。數字文旅產業包含兩個層面。一是文旅的數字化，就是通過數字技術和數據對現實世界進行改造，最終將現實世界映射到虛擬世界中。另一個層面是數字化的文旅，利用數字技術和數據除了能將現實世界向虛擬世界映射外，還能夠把虛擬世界所創造的“文化”和“景色物品”反射回現實世界。這兩個層面既有相對的獨立性，又是相互連接、相互交融的有機整體。

把握時間和空間之間的關系。數字技術和數據的運用，還能為文旅打開時間和空間的大門。游客可以提前預知當地當時景區的流量，從而合理安排時間、路線和行程，避免“人擠人”式觀景；可以通過仿真、虛擬現實等技術，讓游客更直觀地感受因為旅途和時間限制無法實地觀看的景觀魅力；可以轉換空間，把“讓人去看景”變成“讓景來找人”，隨時可以奔赴“詩和遠方”；可以讓游客不再被時間所束縛，同時領略春夏秋冬的不同美景，體驗不同時期的特色景觀。

統籌推進文旅產業數字化布局

近年來，內蒙古在數字文旅方面進行了一系列積極探索，取得了一定成效，但技術融合不夠、產品類型單一、商業模式缺乏、線上文旅消費規模較小、與實體文旅消費相互促進不足等問題依然存在。在大數據發展日新月異的當下，我們應審時度勢、精心謀劃、超前布局、力爭主動，通過借力數字技術賦能，推動文旅產業跨越性、智慧化發展。

加強信息基礎設施建設。推進數字基礎設施建設，可拓展文化場所服務范圍，促進服務形式與內容的多元化，提升服務質量，更好滿足群眾文化需求。要從實際出發，做好市場調研，通過政府引導、社會眾籌等方式，鼓勵引導企業對旅游景區、文化館所的大型基礎設施提供支持，有序推進數字圖書館、數字文化館、數字展覽館和古籍文獻中心等場館的建設，提升旅游景區周邊軟硬件條件。

培育數字化創意產業。充分發掘旅游資源的文化內涵，依托內蒙古獨具特色的民族文化、歷史文化和地域文化，圍繞動漫、游戲、交互設計等科技應用場景，發展智能導游、導購、客流管理、質量投訴等網絡旅游服務，推廣3D景觀、VR體驗、游客交流互動等虛擬旅游產品，打造系列數字文旅特色IP。

推進消費者深度參與。與傳統文旅消費模式相比，數字文旅更重視消費端的需求。提升消費者的參與度，需要盡可能收集和加工文旅消費者的行為數據，總結規律，切實了解消費者需求，在此基礎上打造智能化、定制化、即時化、多樣化、互動化、場景化文旅產品。給予消費者更多的話語權和表達權，參與數字文旅產品創新，使消費者同時具有傳播者乃至生產者等多重身份，進而重塑文旅消費供應鏈及價值鏈。

打造文旅數據多主體共建共享體系。完善跨區域、跨層級、跨部門的文旅數據協同治理，建立不同主體、不同平臺間文旅數據分享機制。明確文旅數據的所有權、運營權、使用權和收益權歸屬，制定基于文旅數據權屬內容和程度的分級授權制度，構建符合文旅數據市場化配置要求的交易體系，明晰文旅數據市場化過程中各環節、各主體的權責邊界。

加快“數字+文旅”人才培養。人才是推動文旅產業數字化進程的重要支撐要素，對文旅產業轉型升級具有重要意義。培養“數字+文旅”人才，可在有基礎的高校開展學分互認的交叉復合輔修，增設數字文旅專業方向或相關課程，構建數字文旅數據庫、案例庫，提高數字文旅復合型人才培養數量和質量。強化目標導向，采取校企合作、校地合作等形式推動優質企業參與數字文旅領域人才培養，加強政產學研深度融合，訂單式培養專項技能人才，優化數字文旅應用型人才供給，用人才的“金鑰匙”開啟數字文旅高質量發展之門，繪就“詩和遠方”新畫卷。（來源：中國經濟網）

重慶數字文旅建設按下“快進鍵”

文|韓毅

WiFi探針、熱力地圖、客流統計攝像頭……5月5日，在洪崖洞民俗風貌區，技術人員忙著升級景區智慧文旅系統，一系列“黑科技”被安裝到關鍵節點位置。

“洪崖洞景區建筑面積6萬多平方米，5天時間接待游客50多萬人次，未發生一起安全事故，并精準科學地作出了分時段限流、封橋等措施，智慧文旅系統提供了重要技術支撐。”洪崖洞景區管理公司總經理張奇稱。

前不久，我市召開數字重慶建設大會，對重慶數字化建設作出一系列決策部署。

“我們既是數字化建設的受益者，也是踐行者。”張奇介紹，洪崖洞在原有“智慧景區”系統的基礎上，全面升級景區智慧文旅系統，以提高旅游管理水平、景區影響力及旅游服務質量、體驗質量。

“該升級系統對景區的數字化運用作出了諸多創新，具有很強的可靠性、先進性和可復制性，預計今年內投入運營。”承擔洪崖洞智慧文旅系統升級項目的長嘉文旅公司運營總監王飛表示。

該項目主要建設內容為基礎層建設、感知層建設、數據層建設和應用層建設，包括景區全域管控大平臺、景區大數據中心、安全管控體系、運營管理體系、游客服務體系、財務管理體系等。以游客服務體系為例，不僅可為游客提供預約停車、導游導覽、信息發布等，還將提供機器人服務、智慧步道服務等，可謂未來感、科技感十足。

洪崖洞的數字建設，是我市扎實推進數字文旅建設的縮影。近年來，數字化廣泛應用于我市各地文旅場所。如，大足石刻的數字旅游系統，將歷史悠久的石刻和光影雷達互動、3D數字圖書館、MR交互等數字新技術融合起來，讓游客隨時隨地“云游”大足石刻；武陵山智慧旅游信息平臺，融合物聯網、大數據、人工智能、云計算、GIS、軟件系統集成等多項技術，將文旅數據采集和治理、視頻監控匯集、互聯網數據匯聚、游客公共服務等集成融為一體，集資源展示、數據監測、公共服務等功能于一身；“一機游武隆”平臺，通過個性線路定制、達人推薦、智能定制、智能導覽等功能，為游客在旅游信息獲取、行程規劃、產品預訂、游記分享、特色電商購買等方面提供一站式智能化服務。

“數字文旅建設是文旅行業發展的方向。”市文化旅游委相關負責人稱，今年，我市將進一步全面實施數字文旅建設行動計劃，包括推進智慧文旅廣電云建設、完善文化旅游數據發布機制、積極推進成渝兩地文化旅游政務數據共享、推進文獻數字化建設、推進示范區文化館數字建設、完成應急廣播系統市級平臺建設等，著力提升全市文化旅游數字資源應用水平。（來源：重慶日報）

跨界反應

數藏文旅跨界再融合，“圈”出更大價值新藍海

文|朱赫

這個“五一”假期很多熟悉的東西又回來了，琳瑯滿目的商品、熙攘的人群、濃濃的煙火氣……旅行不再是疫情之下的奢望，而是成就了大家的詩和遠方。用元宇宙、數藏NFT賦能文旅產業，已成為當下的熱點之一。

因燒烤而出圈的淄博文旅正打造線上文旅元宇宙，希望讓游客在線上優先體驗、了解景區，再決定是否到實地游玩。泰國旅游局則推出了“Amazing Thailand NFTs”體驗，鼓勵游客探索唐人街、暹羅廣場等主要文化地標，以更有趣的方式深入地了解該國歷史。

文旅數字藏品成為新玩法

國內眾多旅游景區推出的數字藏品，已經開始吸引更多游客的目光。

山東青島嶗山風景區首發的數字藏品《巨峰神鰲》，該藏品以巨峰游覽區的雕像神鰲為設計元素，采用3D掃描、建模、數字孿生等技術將神鰲栩栩如生地展現出來，受到廣泛歡迎。再比如，江蘇鎮江著名景區推出的數字藏品《游在鎮江》，購買者可獲得手繪數藏圖、景區門票、特色文創袋等禮品，也引起了極大的關注……

一些數字藏品平臺也在積極布局與文旅相關數字藏品。2022年以來，國內領先的數字藏品生態平臺iBox鏈盒已陸續與南山滑雪場、木鳥民宿、湖南航空等品牌達成合作，推出了《南山頂亭》《踏青季入場券》《鴻鵠機長-騰空萬里》等深受大眾喜愛的數字藏品。

去年，中國旅游報社也曾聯合中國電信發布“中國旅游日”主題數字藏品——“旅游開篇遇見美好”。此藏品以第一個“中國旅游日”的《中國旅游報》頭版報道版面及2022年“中國旅游日”主會場平遙古城影像為主要元素設計而成，具有一定的文化內涵和稀缺性，在給游客和藏友帶來厚重的歷史珍藏之時，也為文旅產業發展開拓了新玩法。

元宇宙+數藏，成為文旅新體驗

文旅行業發展的核心是體驗和優質IP，而未來的IP運營將橫跨現實和虛擬兩大世界。現實世界中具有高IP價值的資產，在虛擬世界中會衍生出相應的映射，并體現對應的價值。在數字孿生技術的加持之下，文旅行業對潛在客戶的觸達和服務將不僅存在于現實世界，還會打破時間和空間的限制，延展到虛擬游覽、虛擬文創等更多維度。

以游覽景區為例，傳統旅游模式之中，游客往往需要紙質門票，在門店購買旅行紀念品。數字藏品的發展則可以將傳統門票、紀念品替換為數字旅行證明，即不可篡改的鏈上活動證明，顛覆文旅產業現有業態，賦予景區更多維度的價值。

今年“五一”前夕，太平國家森林公園、西安關中民俗博物院、昭陵博物館等景區（博物館）元宇宙數字門票便已正式上線，將數字化創新發展與文創產品緊密結合，是文旅元宇宙這一應用場景的生動呈現。

此前，山東濟寧市水泊梁山景區在阿里拍賣平臺發行的數字門票——“好漢令”，也引起諸多關注。此“好漢令”不單具有收藏價值，景區更賦予終身免費游覽景區的使用價值，是以數字化手段拓寬優秀傳統文化的探索與創新，有助于打造濟寧市水滸文化特色文旅IP。

可見，數字門票、數字紀念品等也為景區發展補充了新的業務方向。而結合VR/AR等技術，景區還可制作介紹或留念視頻等相關數字藏品，與游客間建立更多關系與紐帶。

文旅類數字藏品作為具有流通力的虛擬資產，以及有目的地獨有文化價值的賦能，可以使景區等文旅IP資產通過數字藏品市場拓展新的成長空間，更好地實現變現。而那些具有強IP屬性的文旅景區將優先受益，如少林寺、泰山、張家界等。

文旅元宇宙，方興未艾

事實上，數字藏品NFT在國外文旅行業也已有不少嘗試和商業應用。其中，最常見的是NFT“贈品”或“收藏品”。比如，旅行箱品牌Rimowa推出的一系列基于Rimowa標志性設計的NFT。文明古國柬埔寨也推出了“高棉夢境中的少女”項目。該項目以柬埔寨第一位女王為原型，融合當地海島、沙灘等打造專屬NFT，以此推動當地非物質文化遺產的流傳和旅游產業在數字新模式下的發展。

在中國，以數字藏品為入口的元宇宙，正在席卷更多實體行業。作為與消費者體驗強相關、與文化藝術領域天然融合的文旅行業，它與區塊鏈、數字藏品的結合正是國內Web3.0發展的先鋒軍。

今年以來，國內旅游復蘇強勁。中國文化和旅游部的數據顯示，今年“五一”國內旅游合計約2.74億人次，同比增長70.83%，實現國內旅游收入約1480.56億元，同比增長128.90%。如此大的市場規模讓我們見證了行業的潛力。而在數字藏品加持下的文旅行業，未來空間也會更為廣闊。

數藏生態平臺iBox相關負責人表示，今年平臺將繼續探索數字藏品與文旅產業加速融合，以數字化形式展現中華大地的美好圖景，促進文旅行業更好的發展。

國內知名的休閑旅游在線服務商同程旅行相關負責人也表示：“半年來同程累計發售60款藏品，吸引了數十萬人次的用戶參與。希望通過‘數字藏品+鄉村振興系列數字藏品，助力鄉村旅游和鄉村振興產業的發展。” （來源：中國網科技）

智庫聲音

文旅業加快重塑：打造IP增強體驗感 搶抓數字化浪潮

文|郭陽琛 張家振

“從波提切利到梵高——英國國家美術館珍藏展”（以下簡稱“珍藏展”）人流如織，吸引了諸多年輕人駐足觀賞。

日前，《中國經營報》記者從上海博物館采訪了解到，“珍藏展”匯聚了英國國家美術館的館藏精華，包括52件歐洲大師的油畫杰作，完整呈現了從15世紀“文藝復興”至19世紀“后印象派”的發展脈絡，因此尤為受到“Z世代”年輕群體的歡迎。自今年1月以來，“珍藏展”已經接待了約27萬人次入場參觀。

在線下展覽火爆的同時，數字技術也給“珍藏展”帶來了更廣泛的傳播力。此外，“珍藏展”能夠爆紅，也得益于這是英國國家美術館這一全球文博界的“大IP”首次來到中國。

據了解，近年來，隨著消費者越發注重體驗感，文旅產業和業態也在加快重塑。文旅企業正紛紛加快IP建設，例如，北京環球影城聯名《王者榮耀》的花車巡游和復星旅文引入的三亞·亞特蘭蒂斯等。

復旦大學旅游學系教授、《旅游綠皮書：2022—2023年中國旅游發展分析與預測》（以下簡稱“《旅游綠皮書》”）撰稿人沈涵認為，年輕群體對升級傳統文旅業態、創新產品和服務方式、推動產業朝創新驅動轉變提出了更高要求。同時，數字技術滲透傳統文旅的趨勢不可阻擋，如何抓住數字時代的浪潮，實現文旅營銷的跨越式發展，是文旅業需要思考的重要命題。

“Z世代”偏愛沉浸式體驗

“如今，每次同學聚會，一起玩密室逃脫或劇本殺已成為了慣例。”在上海市工作的李鑫龍（化名）告訴記者，相比于去電影院和KTV等，密室逃脫和劇本殺更具沉浸感和互動性，更受年輕群體的歡迎。

據介紹，25歲的李鑫龍與同學一行6人不久前在以校園為主題的密室逃脫游戲消費，人均為120元，總價需要720元。“一進入到實景場地，伴隨著背景音樂和熟悉的上課鈴聲，眾人開始尋找解密線索，合作找到通向下一關的方法。同時，游戲環節還設有豐富的單人支線任務和真人NPC互動，年輕人愿意為這樣的體驗感買單。”

在中國社科院大學研究生院特聘導師柏文喜看來，劇本殺、密室逃脫等正吸引越來越多的年輕人，這主要是其深度參與性、情景化和趣味性提升了體驗感與社交性，因此也大大提升了此類活動的顧客黏性和顧客停留時間，從而為衍生消費或隨機性服務收入創造了更多的觸發點和交易機會，這也是這些活動得以“爆紅”的共性原因所在。

除新興的劇本殺和密室逃脫等項目外，傳統出新的藝術展、博物館展覽等文化活動也讓年輕的“Z世代”流連忘返。以上海市為例，每到周末和節假日，上海博物館、浦東美術館、龍美術館和西岸藝術中心等場館往往一票難求。

以“從波提切利到梵高——英國國家美術館珍藏展”為例，記者在采訪中了解到，自今年1月以來，該“珍藏展”已經接待了約27萬人次入場參觀。夜間展覽也已累計接待了近3萬人次，讓“珍藏展”成為“現象級熱展”。

“在觀展開放的4個工作日內可預約門票，每天限5000個名額，周末時間段的預約門票每次一放很快就被約滿了。”上海博物館工作人員表示，夜間展覽是從2月份開啟的，最初僅在每周三和周六設置兩場，因為太過火爆又調整為除周一閉館日外每日開放。

打造IP成文旅發展關鍵

北京環球影城此前舉辦“王者榮耀·英雄盛會”春季主題活動也吸引了眾多年輕人前往打卡。

記者了解到，以《王者榮耀》游戲中皇家巡游為背景的花車劇情表演是“王者榮耀·英雄盛會”的重頭戲：女皇武則天、劍客李白、狄仁杰、李元芳等11位英雄角色，以及8名戰士、12名舞者和6名旗手共同組成了巡游演員陣容，在多個還原游戲場景的花車陣中為玩家表演了一場移動戲劇。

而位于上海市的迪士尼樂園，2021年便推出的原創IP形象“玲娜貝兒”也已成為樂園中的“頂流”。

近日，記者在現場采訪發現，在能夠與“玲娜貝兒”人形玩偶互動擁抱的“部落豐盛堂見面會”現場，排隊時長最多需要2小時，與飛躍地平線、抱抱龍沖天賽車等熱門項目排隊時長接近，而游客購買包括春日系列在內的多款“玲娜貝兒”玩偶更是需要抽簽。

作為本土主題樂園的代表，海昌海洋公園也一直注重IP的打造和建設。據統計，僅在2022年，海昌海洋公園新引入或建設的IP就達9個，新增IP項目共8個，涉及航海王、奧特曼、小豬佩奇和小羊肖恩等國際知名IP。

2022年6月，海昌海洋公園與歡樂谷簽署戰略合作協議，后者將向海昌海洋公園同時開放旗下8個歡樂谷項目，引入海昌海洋公園奧特曼超級能量站項目；同年9月，海昌海洋公園與中國儒意、歐樺文娛打造簽約IP，就旗下IP開發與推廣開展各項合作。

同樣作為知名的文旅IP，三亞·亞特蘭蒂斯也發展迅速。復星旅文披露的數據顯示，2023年前兩個月，三亞·亞特蘭蒂斯全面復蘇且超越2019年前的水準，錄得營業額3.99億元，同比增長10%，平均客房入住率達96%，客房每日房價平均達2893元。

三亞·亞特蘭蒂斯快速復蘇，與復星旅文“一手抓IP、一手抓會員”的戰略路徑密不可分。在業績發布會上，復星旅文董事長徐曉亮表示，好的IP經得起時間的考驗，是有文化、有模式、有團隊運營積淀的。“一個完美的IP，就像三亞·亞特蘭蒂斯，引領了中國旅游度假產業的發展，成為海南省乃至中國旅游度假的標桿。”

徐曉亮進一步指出，復星旅文一方面要依托自有IP——Club Med來豐富和延展產品線，比如Club Med Joyview和Club Med城市酒店；另一方面，要繼續引入更多像三亞·亞特蘭蒂斯這樣的全球頂級IP，深度運營創造更多價值和體驗，集合各類IP打造“超級地中海”。此外，更要在IP落地的場景中能運營好、經營好，持續帶來收益。

數字化技術加速賦能

近年來，談及文旅產業轉型升級之道，“數字化”是一個繞不開的話題。

4月12日，工信部和文旅部聯合印發的《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》（以下簡稱“《通知》”）提出，圍繞5G+智慧旅游基礎設施建設、融合創新應用和產業生態構建三大領域提出總體發展目標和九大工作任務，力爭到2025年，我國旅游場所5G網絡建設基本完善，5G融合應用發展水平顯著提升，產業創新能力不斷增強，5G+智慧旅游繁榮、規模發展。

在創新旅游服務新體驗方面，《通知》提出，鼓勵旅游行業結合生態環境、自然景觀、歷史文化等資源及文旅公共服務設施，以增強游客體驗、提升游客服務為核心，充分利用5G等技術適配更多應用場景，打造復合型公共服務平臺，提供個性化、品質化、交互化、沉浸化旅游服務。

中國社會科學院財經戰略研究院、中國社會科學院旅游研究中心與社會科學文獻出版社共同發布的《旅游綠皮書》也指出，以信息、人工智能、虛擬、5G、大數據等技術為引領，對旅游業進行創新性、前沿性和實踐性的大膽改革將是旅游業擺脫停滯、實現增長的關鍵。長期來看，這些新技術對旅游業發展的影響將是深層次、立體化和多維度的，具有良好的發展應用前景。

沈涵表示，中國文旅產業的基本結構已發生巨大變化，正步入以“數字文旅”為主要特征的新時代。數字文旅產業發展將緊密圍繞“交互融合”與“虛擬現實”展開，其中以元宇宙為核心的虛擬化、智能化發展將成為主流。

邁點研究院首席分析師郭德榮也告訴記者，文博類景區數字化趨勢凸顯，數字藏品更是景區IP變現的高效途徑。在經歷1.0版本的數字藏品階段后，逐漸成熟的市場必將迎來更加趨于完善的2.0甚至3.0版本。

“景區也或將成為元宇宙應用的重要載體之一。”郭德榮表示，元宇宙作為科技領域最為關注的話題之一，熱度已蔓延至文旅領域，并成為行業關注的焦點。元宇宙帶來的沉浸式、虛擬空間和參與感等體驗，正好契合旅游業在數字化時代下所追求的發展新模式。目前，宋城演藝、攜程集團等已率先進軍元宇宙領域，試圖搶占全新賽道。

柏文喜則分析認為，數字技術、元宇宙滲透傳統文旅的趨勢已不可阻擋，未來除了塑造具體商業與文旅展示、演示、表演場景以提升項目觀感和吸引力之外，還可以塑造沉浸式和參與式的具體文旅活動以提升項目體驗感和趣味性，從而增加項目的號召力和參與度，推動項目的商業轉化能力。（來源：中國經營報）

朱克力：數字文旅新業態正在形成，新戰場充滿機遇

文|張若琳 張福超

“文旅重啟，市場重振。布局數字文旅新賽道，開辟數實融合新戰場。創造新價值，制勝新未來。”展望2023年數字文旅行業發展，中國數實融合50人論壇智庫專家、國研新經濟研究院創始院長朱克力充滿信心。

1月9日，封面新聞專訪了朱克力，他認為，當前數字文旅在科技創新與數字化新基建的助推下，正加速形成新業態，并發展出更加廣闊的“新戰場”。

數字文旅新業態正加速形成

面對數字化新基建與科技創新持續助推發力，文化和旅游走向深度融合發展，數字文旅新業態正加速形成，并發展出更加廣闊的新戰場。朱克力表示，受疫情影響線下活動開展受限，文旅消費需求部分向線上轉移，催生了“云直播”“云演出”“云展覽”等線上新業態，豐富了定制、體驗、智能、互動等消費新模式。近年來，數字文旅行業規模的持續壯大，產業結構不斷優化，供給質量隨之提升，正在成為激發文旅消費潛力、推進數實融合發展、打造數字經濟優勢的新動能。

“當前，數字化和智能化躍升為文旅行業發展主引擎，預計其結構性貢獻逾三成。”朱克力講到，據國家統計局數據，2021年數字文化新業態特征較為明顯的16個行業小類實現營業收入39623億元，比上年增長18.9%；兩年平均增長20.5%，高于文化企業平均水平11.6個百分點，占文化企業營業收入的比重為33.3%。

“可以說，從國家部署到行業規劃再到地方舉措，都為改造提升傳統文旅業態、加快發展以數字文旅為核心形態的新型文旅業態，提高行業質量效益和核心競爭力等領域帶來了重大機遇和政策利好。”朱克力向封面新聞記者表示，從國家戰略部署來看，二十大報告強調要“堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發展”“十四五規劃”提出實施文化產業數字化戰略。其次，從行業主管部門來看，文化和旅游部2020年發布了《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》，2021年又相繼發布《“十四五”文化和旅游發展規劃》和《“十四五”文化和旅游科技創新規劃》。

朱克力認為，全國各地不少區域正在積極引導數字文旅行業發展，包括建設數字景區和智慧景區，打造引領數字文旅發展的產業集群，加快發展新型文旅業態和文旅消費模式，培育創新能力強、成長性好、競爭力足的文旅行業領軍企業及更多“專精特新”文旅企業。

轉型期依然是機遇與挑戰并存

朱克力告訴封面新聞記者，除了機遇之外，數字文旅從技術運用到市場落地依然面臨一系列困難和挑戰。尤其在疫情等外部環境變化的背景下，普遍存在行業供給與市場需求不夠匹配、跨界融合亟需進一步深化、相關政策執行力度有待增強等突出問題。

對此，朱克力給出了三點建議。首先是激發市場內驅力，促進供給與需求更適配。“當前行業的內在驅動力不強，市場主體獲得感不足，這與其產業鏈長、承載就業人口多、對經濟拉動作用大等特點不匹配，迫切需要錘煉內功，更大激發內生動能。”朱克力說，隨著人們的需求向個性化多樣化拓展，市場主體更應當協同推進文化創造、場景營造和數字化改造，構建行業高質量發展的新空間格局與新產業生態，進一步做好精細化運營。

在面對新機遇時，市場主體還要提升跨界融合力，推動縱深與橫向相結合。朱克力表示，“在產業跨界融合的大背景下，文旅業態轉向輕資產模式，數字文旅更為倚重文化科技和創意元素，充分運用數字技術和數據要素，線上線下融合創新成為主流形態。”他認為，除了行業自身縱深拓展，還要充分發揮數實融合的連接器優勢和文旅結合的黏合劑特性，在深化數智賦能的同時，加快布局“文旅+研學”“文旅+體育”“文旅+康養”等新業態，以新經濟思維盤活市場大棋局。

“從各地情況看，目前有不少瞄準行業痛點的惠民措施，為加快紓困提供切實的政策保障。在相關紓困措施快速落地的同時，要從政策上注重為市場主體提供扶持和引導，推動市場重新煥發生機，激發數字文旅消費活力。”朱克力告訴封面新聞記者，增強政策執行力、統籌紓困與引導兩手抓在新機遇面前同樣十分重要。（來源：封面新聞）

深度觀察

未來十年，旅游數字化的趨勢和商機在哪？

文|蔡家成 周易水

黨的二十大報告明確指出，加快建設“網絡強國”、“數字中國”。

當今時代，數字技術作為世界科技革命和產業變革的先導力量，日益融入經濟社會發展各領域全過程。時代大潮疊加疫情倒逼，數字技術的應用范圍不斷擴大，正深刻改變著社會經濟形態、生產方式、生活方式等等方面。

據研究機構測算，截至2021年，中國數字經濟規模達到45.5萬億元，占國內生產總值比重為39.8%，數字經濟已成為推動經濟增長的主要引擎之一。中國數字經濟規模連續多年位居全球第二。

日前，文化和旅游部、工業和信息化部等五部門還聯合印發《虛擬現實與行業應用融合發展行動計劃（2022—2026年）》強調，在文化旅游、體育健康等虛擬現實重點應用領域實現突破；文化和旅游部起草了《文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發展的意見（征求意見稿）》；由文化和旅游部資源開發司指導的“2022智慧旅游創新企業和項目推選與宣傳活動”中，正式揭曉了“2022智慧旅游創新企業和項目”名單等，都著力在迎接并引導旅游業數字化智慧化信息化發展。

大勢以來，順勢而為。未來十年，旅游業的網絡化、數字化、信息化、智慧化、智能化大有可為，特別是其中的十大應用場景、五大發展趨勢值得關注。

旅游數字化的十大應用場景

當前，旅游行業全面推進“互聯網+”的數字化工程，多個旅游企業也積極投身其中并努力尋找商機，正在形成深入廣泛和多姿多彩的應用場景，結合新的時代特點，其中有十個場景尤其值得業界關注。

場景1：互聯網+旅游=智慧旅游

智慧旅游依托旅游消費者、經營服務者、組織管理者等各方主體，通過互聯網（包括移動互聯網、物聯網、視聯網等網絡信息系統），應用大數據、云計算、射頻、各種終端等信息化技術和設備，進行旅游信息及時、高效、便捷、準確的傳輸交流和開發利用，有力地實現旅游消費、經營服務、開發建設、組織管理的網絡化、數字化、自動化、智能化和科學化。

智慧旅游的應用場景，使得旅游消費更便利、輕松和游客感受更好（放心、省心、舒心、開心），使得旅游經營服務更為規范、優質、高效、經濟，使得旅游組織管理和公共服務更科學有效（全面、細致、有力），使得旅游資源利用更合理、旅游消費更理性科學、旅游產品和服務的性價比更高等等。一些OTA企業、互聯網大廠涉旅板塊、傳統旅游企業、旅游管理部門等已經投身其中深入探索。

其中，一個值得關注的應用，就是面向大目的地的智慧文旅平臺（如省級一機游），按目的地依托互聯網平臺，發揮集約化優勢進行服務及資源聚合，影響較大有“一部手機游云南”、“一部手機游湖北”、“一部手機游山西”等等。其中，湖北省政府和景域驢媽媽集團旗下景域智能科技聯合打造的“一部手機游湖北” 2021年2月正式上線。短短半年用戶數突破300萬，交易額突破5000萬元。依托數字化平臺，湖北各景區正打破“單打獨斗”的傳統模式，立體化地塑造靈秀湖北的整體文旅品牌。

場景2：互聯網+旅游消費=瀟灑旅游

旅游業的數字化、“互聯網+”讓旅游消費進入高水平、高質量狀態的集中體現，應該就是“說走就走、想停就停、要回就回”以及“有話就說、有事就聯”的瀟灑旅游。這種場景就是從產品思維向用戶思維的生動展現。

行前，游客用不著長期準備、精心謀劃、反復協商、不斷調整，一切都可以在出門踏上旅途后再隨時隨地隨意安排——說走就走。途中，項目選擇、計劃安排和調整不僅不會受到計劃、預訂、供給等自身和外在因素的限制、制約，而且也不會產生不便和多花錢，可隨時根據感受和心情決定走還是停留及其時間長短，最理想的狀態是即時所有的合理需求都會及時得到滿足，且因為有大數據、云計算技術支撐的市場服務、公共服務而很好滿足，收獲、感受、評價都會很好——想停就停。如果臨時有事或者因為感受評價方面的因素，要馬上中止行程返回居住地，也可以即時中止并返回，且同樣不會因此而受到預訂、預購、預交費用的過多損失——要回就回。此外，行程過程中和結束后，還可以通過網絡及時、隨時進行展示、交流、評價、尋求幫助乃至投訴，隨時隨地隨意通過網絡記錄、傳輸和分享旅游感受和評價，為自己今后的旅游和他人旅游選擇、決策提供充足、可靠的數據信息依據——有話就說、有事就聯。

馬蜂窩、窮游網等此前一直做著類似探索。馬蜂窩探索的“內容+交易”模式，就是通過AI技術與大數據算法，將個性化旅行信息與來自全球各地的旅游產品供應商實現連接。而在疫情之下，馬蜂窩推出全新攻略品牌——北極星攻略，指向的就是極致的旅游攻略，它用更加系統化、結構化的攻略內容，為游客搭建從“發現”到“抵達”所需的一站式旅游信息島。

場景3：互聯網+旅行社=旅游電子商務

旅行社是為旅游消費提供計劃安排和組織接待服務等綜合性旅游服務的經營組織，由于是組合、依托其他旅游經營服務者的產品、服務來開展經營服務，及時、充分掌握各方面信息就是最重要的，互聯網無疑是旅行社效果最好、效率最高的手段，因此，不僅傳統旅行社最早觸網、用網、建網，而且“互聯網+”旅行社的旅游電子商務企業發展更快，效果更好。

旅游電子商務企業自身也有一個發展變化過程，早期是從旅游搜索查詢和單項預訂服務起步，很快就向旅游計劃和行程設計、安排接待、收付結算等旅行社全業務鏈延伸，成為線上或者線上線下結合的綜合性旅游服務企業。

其實早在1997 年，中國國際旅行社總社就投資成立了華夏旅游網，比后來的OTA都早得多，但可能是由于體制機制原因，一直沒做大反而被收購了，真是“起了個大早，趕了個晚集”。后來，中旅總社搞了個星旅網、國旅總社搞了個國旅在線、港中旅搞了個芒果網、中青旅搞了個遨游網等等，都差強人意。后來這些試圖嫁接互聯網的傳統旅行社才深刻理解，旅游電子商務決不是用互聯網經營旅行社業務那么簡單，而是會通過互聯網及其輔助設計、大數據、云計算等技術，來使得游客查詢、旅游線路選擇和行程計劃設計、預訂、修正調整、交流互動、記錄分享等更方便快捷，行前、行中、行后的感受更好，旅游經營服務的自動化、科學化水平和效率更高。

場景4：互聯網+酒店=智能酒店

最集中的表現就是智能客房及其相關服務，理想的情形是，從網上可以隨時查詢到酒店服務項目、設施和服務檔次水準、特色、價格及折扣、位置及交通、預訂方式等信息，相關文字、圖片、視頻等資料齊全、規范、真實、美觀。

具體來看，一旦游客選擇決定后，可以順利在網上預訂客房并安排抵離店交通，同時收到預訂安排通知、客房鑰匙等信息；按照預訂和計劃到酒店入住，無需在前臺等候辦理入住手續和獲得客房鑰匙，可以在抵達后直接到自己預訂的樓層和房間前，用自己手機上的電子鑰匙開門進房，此前房間溫控、濕控已經提前打開并在進入時達到合適程度，進入房間時燈光、窗簾、電視、網絡、背景音樂、提示和貴賓歡迎語言（通過電視和多媒體顯示屏）都自動開啟并適時開關調節；離店時客服人員會及時得到通知并查房，游客可以直接離店而無需在前臺等候查房、結賬，其手機上的客房門鎖鑰匙自動失效，費用通過網絡和信用卡按約定結算。飛豬前些年通過“未來酒店”項目初步做了一點場景嘗試，可惜虎頭蛇尾，后來不了了之。

同時，酒店提供的餐飲、康樂、商務、交通、游覽、會議等服務，工程維修管理、采購供應管理、生產加工管理、人力資源管理等等，也都使用互聯網、物聯網等信息化手段。

場景5：互聯網+景區=智慧景區

智慧景區與智能酒店的相同之處，是在推廣營銷、銷售、門禁管理服務方面通過“互聯網+”來方便游客查詢、預訂、收取和使用電子門票、網上支付結算并隨時分享感受、進行評價，不同之處是在景區內部游覽及導游解說、展示互動和相關服務方面應用電子聲訊、影像等技術、設備更好地為游客服務，以及在游客數據匯總分析、宣傳推廣目標選擇、客流交通組織管理、安全監控和應急指揮、內部運營管理等方面應用大數據、云計算、物聯網、射頻等信息化技術、設備、手段。

智慧景區在直接為游客服務層面的基本目標，就是讓游客在行前就查得到、看得明、能訂票、好支付，到達后進門快、行得暢、游得好，游覽中和結束后隨時用文字、照片、視頻等記錄、傳輸、分享感受并進行評價。

疫情之下，越來越多的游客通過互聯網預訂景區門票，提前安排好行程。當前，各地政府和景區充分發揮互聯網平臺的科技助力，攜手為消費者提供更多元、更優質的旅游體驗。泰山風景名勝區借力美團等互聯網平臺的技術支持，通過分時分段的“門票預約”，實現對于客源的前置管理和分流，削峰填谷、減少聚集和扎堆的現象，改善游客在出游時面臨的參觀難、交通難等問題。這種智慧景區的打造，在疫情下對于數字化技術有了更明顯的倚重，比如聯合美團等推出“多碼合一”，即游客門票預約前置校驗健康碼、門票購買后出行前健康碼狀態跟蹤和入園前健康碼狀態展示的“全流程”健康狀態管理，提升預約購票和入園的效率，提升游客出游便利度。

場景6：互聯網+導游=電子導游

導游服務的內容非常豐富，涉及面也很廣泛，能夠用信息化技術替代的主要是景區及途中的講解、導覽服務，其他組織協調、溝通交流、管理引導、應急調整等等都必須繼續以人工服務為主，當然導游人員可以應用互聯網、大數據等技術來提高效率和服務質量。從行業管理角度來看，原國家旅游局2017年推出的“電子導游證”就做了點探索。

由電子導游來承擔解說、導覽及相關提示、提醒、引導服務，不僅僅是替代和減輕導游人員在這方面的工作，而且往往還具有講解語言更清楚明白、語調語音語速可調節、內容更規范、沒有相互干擾等優勢。

場景7：互聯網+餐館=智能餐館

作為旅游終端服務，智能餐館前端服務與酒店、景區基本相同，主要是通過“互聯網+”讓游客能遠端查詢餐飲品及其特色、檔次和價格、餐館位置和交通并進行預訂，餐館及時通過互聯網向客人手機等便攜終端推送預訂餐位及位置交通、即時通聯等信息；點菜可以是在到達前通過網絡菜單完成，也可以是到達后通過智能終端完成，都是圖文并茂并可以看到其他客人的評價，一般不用服務員人工點餐，必要時可以網絡查詢或到達后問服務員；結束時，通過智能化手段提供結算、離店交通等服務。

這方面，在線旅游平臺也認識到這一場景的可塑性。一直在戰略判斷力、商業嗅覺方面都頗具水準的攜程，就推出了獨立餐飲品牌“攜程美食林”進軍旅行餐飲信息服務行業，并立足本地生活，會根據地理位置智能推薦，為用戶提供本地品質美食指南的一項功能，還逐漸探索出發布“全球餐廳精選榜”。

場景8：互聯網+旅游推廣營銷=新媒體營銷

旅游新媒體營銷在外部形態上，主要表現為應用互聯網生動形象地展示宣傳旅游目的地及其旅游產品、服務項目，及時回應詢問及進行針對性推介，并延伸至旅游計劃安排建議及輔助設計服務、網上預訂和通知等服務，實現更有效、更高效等目標。在內部支撐方面，主要是運用大數據、云計算、物聯網、射頻等信息化技術，收集、匯總、分析游客及其旅游消費信息，研究確定旅游推廣宣傳的目標區域、重點人群，并根據其選擇旅游目的地及產品、服務的特點選擇相應的推廣營銷方式、時間，大幅度提高旅游營銷的針對性、精準度并使得效率和效益更高、效果更好。

場景9：互聯網+旅游教育培訓=旅游云課堂

旅游云課堂還處在建設發展初期，但推進和擴展速度會很快，因為其優勢是顯而易見的。這種場景在疫情之下的發展成效更是有目共睹。一是可以大大提高旅游教育培訓的效率，線下的課堂教育培訓，每堂課以幾十人最多幾百人為限，而網上的一堂課，對象數量只受網絡覆蓋和終端持有量的限制，幾乎是無限的。二是質量水平可以大幅度提高，由于大大提高了效率，就可以選擇最優秀的培訓者并精心研究準備培訓內容和教學方式，使之更科學合理，環境條件也盡可能符合培訓的要求。三是同步推進均等化，線下分散培訓，不同地區、不同層級在條件、質量、效益等方面的差距是客觀存在且非常大的，旅游云課堂則是教師、教材、教學方式等完全一致。

這方面，故宮、敦煌莫高窟等老牌景區做得還是很見功力的。故宮博物院從1998年就開啟數字化建設，積累了豐富的數字化經驗和成果。2022年，故宮博物院旗下中國文博深度云學習平臺“故宮云課”App上線，以故宮博物院藏品為依托，由故宮博物院文物研究專家聯合打造，包含中國書畫、器物、古建、宮廷生活等八大門類視聽課程，課程內容專業、系統，通過數字科技鏈接傳統文化教育。而且，故宮云課App發布數字徽章“瑞鹿幽夏”，采取知識學習免費獲取的形式進行發售。民眾通過學習優秀傳統文化，積累文化積分，即可兌換數字徽章，借助數字化工具實現全民共享。

場景10：互聯網+旅游局=旅游電子政務

旅游電子政務既能提高各項旅游行政管理工作的水平和效率，更好地為行業、產業和事業發展服務，更能改進、擴展、強化其面向游客和公眾提供的旅游公共服務。各級旅游行政管理機構從建設網絡平臺發布政務管理信息和旅游資訊信息，推進旅游政務透明化、公開化、服務化入手，迅速向網絡咨詢、新媒體宣傳推廣、網上政務服務和交流互動、回應關切擴展延申，同時加強內部辦公自動化和相互之間互聯互通，逐步向整合組建統一的旅游電子政務平臺和實現旅游局內部辦公網、外部政務網、旅游資訊網、旅游商務網既統一資源平臺又按職能性質各負其責的集群化、專業化方向發展，并積極探索將大數據、云計算、物聯網等信息化技術運用于旅游組織管理、監督規范、應急指揮、會議展覽等工作中。

旅游數字化的五大發展趨勢

“互聯網+旅游”是旅游業全面融入互聯網時代、用信息化技術武裝中國旅游全行業、實現旅游數字化的重大戰略。數字化、信息化、智慧化、智能化對旅游的影響是深入全面和持續不斷的，當前出現了很多重要趨勢。其中，有五個趨勢已經越來越明顯。

趨勢1：全新旅游體驗將引領產業變革

工業時代，一些國家應用工業技術、工業設備和方法手段，創造出了迪斯尼樂園、環球影城以及埃菲爾鐵塔、郵輪、火車、汽車等美妙事物，給人們生活特別是文化和旅游生活以巨大的快樂享受。

數字化時代，人們一定會應用數字化、信息化技術、設備、方法、手段，給人類創造出更具吸引力和趣味性、能夠極大提高體驗和感受時的快樂指數、幸福指數的嶄新事物和場景。目前，受到青睞的VR（虛擬現實）、AR（增強現實）和可穿戴設備等應用，都還只是初露端倪的小兒科。

據不完全統計，兩年來，涉及旅游的元宇宙論壇和會議就展開過150多個，有些純是湊熱鬧、炒概念，有些還是有干貨的。國內已經有北京城市副中心、青島膠州市等在探討建設元宇宙主題公園，突出沉浸式、強交互性，重塑“元宇宙+文旅”體驗；浙江開化的密賽村推出的元宇宙數字夜游項目——隱藏在山林里的UFO、馬金溪星際漫游、MS號星際列車等，已經成為年輕人熱衷打卡的網紅產品。

趨勢2：全流程再造將倒逼企業轉型升級

這種大勢放到旅行社行業會看得更清楚。旅行社在英文中的一個名稱是“TRAVEL AGENCY”，即“旅行代理”，因為旅游是在遠離居住地的體驗性消費，不可能預先去看貨驗貨，更不能先試用，只能找專業代理商去考察，然后提供文字、語言、圖畫等向游客描述，并據以達成旅游協議后前往旅游。

在數字化、信息化全面深入推進的形勢下，人們出門旅游和旅行，完全可以通過網絡來很便捷、更經濟地得到途中和目的地的相關信息，即使是觀光旅游者所需要的目的地產品、項目等信息也會從互聯網上更直觀生動、明確細致和及時可靠地獲得，往往也比從旅行社間接獲取的信息更為可信可靠。

這就是為什么旅行社越來越難的主要原因。傳統的以提供旅行代理服務的旅行社，因為互聯網的去中介化（去中間化），其前途命運還將繼續堪憂，只有實現從中間商、代理商向專業服務商轉變者才可能繼續生存下去，要擁抱數字化的變化大勢，尋求合適自己的轉型升級之路。

趨勢3：全渠道營銷將打通行業壁壘

互聯網尤其是多終端的移動互聯網，加上物聯網、視聯網、搜索引擎和5G、6G等通訊技術，使得數字化時代旅游查詢、預訂、計劃、安排高度便捷。

人們一旦產生旅游動機，可以隨時隨地拿出手機等移動終端，通過搜索引擎來獲得所需要的無所不包、精細至極的信息。各個國家、地區政府及其旅游組織管理部門、機構和廣大旅游經營商、服務商，率先建立旅游網站、網頁，不斷豐富其內容，不斷增強其可感知、可查詢、可預訂、可支付、可分享、可評價等功能，不斷擴展其覆蓋范圍，不斷增加其應用終端，使得行前、途中、游后所有除現場親身體驗、感受以外的事項都可以通過網絡來完成，真正實現了“使信息都上網，讓游客不跑路”。在營銷端，游客不會在意是不是旅游公司提供的產品和服務。

值得關注的是，近年來，隨著移動智能設備的普及，尤其是系列新媒體APP的普遍應用，小紅書、抖音、快手、視頻號等這些非旅企業，也成為了游客獲取、預訂、評價的重要渠道。

趨勢4：全方位內嵌銜接將帶來極致的旅游服務

在數字化、信息化背景下，大數據應用越來越普遍。旅游行業對大數據探索使用起步也比較早，主要是通過網絡搜索、查詢數據和手機信令監測數據，來精準分析研判游客的旅游需求及其發展變化趨勢，據以進行有針對性的旅游線路、項目和目的地信息推送及推廣營銷。

旅游供應商、服務商可以根據游客消費需求大數據來開發生產旅游產品和改進服務，補齊短板，消除痛點，提升游客滿意度，增強旅游消費體驗性和感知度，更可以為特色化、個性化旅游消費提供定制化的產品和服務。

一些房地產商轉型做旅游產業，其中先知先覺者也在利用數字化手段提升旅游服務質量。融創文旅集團旗下全功能數字化服務平臺——融創文旅俱樂部小程序擁有大量會員，聚焦用戶行前、行中、行后場景，打通線上線下用戶服務觸點，甚至聚焦冰雪旅游還開發了熱雪奇跡小程序以覆蓋滑雪用戶的全體驗周期，力圖提升用戶滿意度。

趨勢5：全面技術滲透將讓旅游發展更可持續

在信息化、數字化條件下，旅游資源從普查調查、分類分級，到規劃設計、開發利用，都可以利用衛星遙感、無人機航拍、計算機模型模擬和輔助設計、大數據分析等，做到比傳統技術和方法、手段條件下更科學、更有效，最大限度地減少資源浪費、閑置和廢棄物，最大限度地減少對資源、環境——包括人文社會環境——的不良影響，最大限度地實現資源循環利用和資源節約型、環境友好型發展。（來源：易水文旅）