新時代高校圖書館知識協同服務：踐行新發展理念

黃丹若　李富成

摘 要：新發展理念對新時代下高校圖書館高質量發展具有引領作用。高校圖書館知識協同服務存在創新動力待發掘、協調力度待增強、綠色服務待深化、開放水平待提高、共享執行力待強化問題。踐行新發展理念是高校圖書館知識協同服務轉型的必然趨勢。高校圖書館可從創新管理、協調內外、綠色服務、開放經營、共享資源五方面優化其知識協同服務策略。

關鍵詞：高校圖書館；知識協同；知識服務；新發展理念

中圖分類號：G 258.6? 文獻標識碼：A文章編號：1007-6883（2023）04-0103-06

DOI：10.19986/j.cnki.1007-6883.2023.04.015

一、引 言

黨的十八大以來，習近平提出“創新、協調、綠色、開放、共享”新發展理念。2018年3月，“貫徹新發展理念”正式寫入中國憲法，明確了其在各行業發展中的導向作用。2019年，習近平給國家圖書館老專家的回信中提及“圖書館是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所”［1］。早在2015年，《普通高等學校圖書館規程》中已明確規定高等學校圖書館的地位，即“高等學校圖書館是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化的重要基地”。在新時代，高校圖書館應提高戰略地位，貫徹新發展理念，致力于為培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人提供高質量服務。目前，關于圖書館貫徹“新發展理念”的研究內容聚焦于兩方面：一是圖書館踐行“新發展理念”的意義。吳玉玲指出五大發展理念對高校圖書館的指導作用［2］；曾建勛從供需角度認為新發展理念能推動解決圖書館發展不平衡、不充分的矛盾問題［3］。二是圖書館踐行“新發展理念”的實現路徑。張磊等分析了五大發展理念對公共圖書館的意義并提出具體的舉措［4］；呂東霞從深學篤用、用好辯證法、創新手段與堅守底線論述新發展理念在黨校圖書館的應用［5］。在公眾知識日益膨脹的二十一世紀，高校圖書館將深化知識、學習、文化三大中心功能的發展［6］，而圖書館知識協同服務是深化發展三大中心的必然選擇。高校圖書館知識協同服務能力是高校綜合實力的源泉動力，是高校文化傳承滋養所在，以新發展理念來引領圖書館知識協同服務工作，將有助于圖書館把握住時代的脈搏，提升圖書館服務質量。因此，筆者通過文獻調研法和實地調查法研究分析高校圖書館知識協同存在的問題，并提出基于新發展理念的高校圖書館知識協同服務策略，以期為高校圖書館知識協同服務提供理論指導與方法支持，助力圖書館事業高質量發展。

二、高校圖書館知識協同服務

存在的問題

（一）創新動力有待發掘

創新是提高高校圖書館知識協同服務水平的動力源泉。知識協同服務是以知識創新為目標，優化整合分散的知識資源，為知識客體提供最優知識資源的活動。隨信息技術的日新月異與高校師生對知識需求的上漲，高校圖書館知識協同服務的創新動力尚有不足。一方面，高校圖書館工作人員隊伍的素質難以達到知識協同創新的要求。根據教育部數據庫統計，本科學歷工作人員依然是高校圖書館開展服務的主力軍［7］。圖書館員作為高校圖書館知識協同服務的主體，其整體素質直接影響知識協同服務的創新力。另一方面，大部分高校引進人才的重點仍在學科專業建設方面，忽視補充與學校學科相匹配的專業館員來提高圖書館知識協同服務能力。圖書館專業人員數量較少，圖書情報專業、信息技術相關專業人員比例嚴重不足［8］。由此可見，高校圖書館存在創新動力不足的情況。

（二）協調力度有待增強

一個機構如若不能協調好內部資源，必然影響其發展。在發展不平衡、不協調的情況下，新發展理念的提出，是新時代引領各行業協調發展的科學理念。知識協調并非是線性轉移的創新，而是需要知識協同主體協調不同客體、知識源等進行知識累積的知識螺旋上升的創新過程。當前我國高校圖書館仍存在資源不協調的情況。

一方面，在數字化時代，圖書館的功能從“重藏輕用”向“藏用并重”轉變，但如何協調好“藏”與“用”之間的關系仍是部分高校需要解決的問題。以某高校為例，因館舍空間不足未能及時上架新書籍，一些書籍雖然檢索系統可查詢到，但讀者卻借閱不到所需書籍。另一方面，服務平臺建設、學科知識的更迭相對滯后，使圖書館不能及時準確把握學科的前沿熱點為科研人員的研究專題提供精準性服務，難以實現圖書館資源與師生需求的協調。因此，高校圖書館的協調力度尚需增強，應協調各方資源，為知識協同服務創造良好的環境。

（三）綠色理念有待深入

當今的綠色不純粹是顏色，還富有節能、健康、可持續等內涵。高校圖書館的綠色服務是指在綠色理念的基礎上實現館舍、管理、信息傳遞等多方面可持續的服務。綠色是高校圖書館知識協同服務健康可持續發展的必然要求。一是館舍管理缺乏綠色理念。根據《普通高等學校圖書館規程》（2015年版），“高等學校應按照國家有關法規和標準，建造獨立專用的圖書館館舍。館舍應充分考慮學校發展規模，適應現代化管理的需要，滿足圖書館的功能需求，節能環保，并具有空間調整的靈活性”。距《規程》的頒布已有幾年時間，但大部分高校圖書館仍以粗放式管理為主［9］。二是素養教育有待進一步深化。高校圖書館是學校的文獻中心，是高校開展立德樹人教育的重要平臺之一。根據2020年度信息素養教育聽課總人數數據［10］，發現當前大多數高校圖書館的工作主要集中在圖書的借閱，信息素養教育工作力度不足。可以說，高校圖書館忽略綠色素養教育，即忽視將節約資源和保護環境等綠色理念貫穿于服務的全過程。

（四）開放水平有待提高

開放管理是高校圖書館知識協同服務的必由之路。源于希臘文synergos的“協同”意即“一起工作”，知識協同的最終目的是經知識創新為知識客體提供知識服務。［11］而開放管理可為高校圖書館匯聚不同的知識源，催生知識的碰撞、整合、創新，助力圖書館實現“1+1>2”的知識協同服務。知識協同服務是在多個知識個體協同參與下實現的知識服務，其中，不同知識個體之間的知識存在著異質性，而協同效應的最大化則是知識個體間以共贏為目標提高自身不同的知識資源。高校圖書館作為其所在城市的“知識樞紐”，應當為市民提供知識服務，協助城市構建“知識文化城”。但當前高校圖書館因種種因素而難以開展“全民開放”管理?？梢哉f，各高校圖書館對外開放的情況不一，就總體而言，高校圖書館開放水平和開放程度有待提高。例如，北京、湖南等地區的高校圖書館不對社會開放，江西省于2019年5月起將11所高校作為面向社會開放的試點單位，廣東地區大多數高等學校則已實現對辦理借閱證的市民開放。在新時代，高校圖書館應堅持開放理念，確立互利共贏的戰略目標，促進不同部門間、部門內部知識的共建共享，提高知識協同服務能力，為高校師生提供有效的知識資源服務，進而增值高校的知識資產。

（五）共享執行力有待強化

共享是高校圖書館知識協同服務的最終歸宿。使師生獲取最大限度的知識資源是圖書館發展的重要職責［6］。在大數據時代，一個沉浸于海量信息資源的時代，高校師生該如何在有限的時間內獲取有效的知識信息？這是高校圖書館應竭力解決的問題。師生快速獲取有效的知識信息，可激發其文化創造力，總體上提高高校的科研能力。［12］而高校圖書館建設知識協同服務平臺來共享知識資源，可助力高校師生快速獲取所需的知識信息，進而激發知識創新。據不完全統計，當前已有40%以上的高校從不同層次上開展知識協同創新服務，構建知識協同創新共享平臺，但因工作人員缺乏知識協同能力方面的培訓、協同管理方面的操作性指導以及以理論知識為主的協同共享而導致圖書館協同創新不具不可替代性，共享執行支撐力度不足［13］。

三、高校圖書館知識協同優化策略

高校圖書館知識協同服務要踐行新發展理念，即以創新管理為核心，帶動協調內外，提供綠色服務，實施開放經營，共享資源，實現高校圖書館事業的可持續、高質量發展。

（一）創新管理：理念-制度

創新是高校圖書館知識協同服務的“生命力”。圖書館創新包括觀念、理論、制度等方面。高校圖書館與公共圖書館的服務對象有著本質上的區別，公共圖書館是為公眾提供文化需求服務，高校圖書館則是為高校師生提供知識需求服務。新時代，高校圖書館應積極創新管理方式，提高知識協同服務能力，助推學校高質量建設。

理念是先導。新時代的高校圖書館應以創新為核心，推動圖書館知識服務工作的協調、綠色、開放、共享。因此，新時代的高校圖書館應從圖書館實際出發，全方位地進行改革創新。

一是塑造新理念，創新人力資源管理工作。館員隊伍是高校圖書館踐行新發展理念的主要動力。只有具有一支優質的館員隊伍才能推動高校圖書館事業的高質量發展。然而，通過對“教育部高校圖書館事實數據庫”［14］的分析，了解到高校圖書館在編工作人員的人數呈現不斷減少的趨勢，同時圖書館事業編制總人數亦呈現減少的狀態。但是，在高校圖書館踐行新發展理念的過程中，在編館員的工作任務也在不斷增加，任務的加重則容易使得館員的工作積極性受到影響，進而難以推動圖書館提供高質量的知識協同服務。另外，本科學歷工作人員依然是高校圖書館開展服務的主力軍，而高校是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，可見高校圖書館高端人才的缺乏使得高校圖書館在新發展理念的基礎上開展知識協同服務必然會出現瓶頸。因此，高校圖書館在踐行新發展理念的過程中要創新人力資源管理工作理念，依據各館的實際情況逐漸改善館員隊伍的學歷結構，提高館員隊伍的整體素質。從知識管理理論角度來說，知識能力是一個組織能否有效利用知識的標志。高校圖書館應踐行創新理念，通過提高館員隊伍的整體素質來提高組織的知識能力，利用大數據等新興技術實現知識的有效吸收、轉移、運用及創新，加速知識協同服務的效率，以及提高高校師生獲取知識的便捷性，為創新知識協同服務注入新的活力。

二是制定新制度。制度在一個組織機構的日常運作中發揮著必不可少的作用，可約束參與人員。在知識協同服務過程中，制度同樣起著重要的作用，是知識協同服務的助推器，是知識協同創新的動力源泉。新時代的高校圖書館應完善新機制。一方面，建立知識成果轉化制度。圖書館知識協同是全體館員隱性知識集聚創新的體現。建立新的知識成果轉化制度，可在一定程度上激勵館員知識協作、創新的積極性。另一方面，更新組織管理制度。組織管理制度可合理調整組織人員，使組織工作處于有序狀態。為此，圖書館創新組織管理制度，有序開展知識協同服務，可為高校培養創新型人才與提升科研水平提供新的知識資源，推動高校的高質量建設。

（二）協調內外：館內-館外

系統論認為，所有系統都是通過相互聯系形成整體結構來發揮整體功能的，系統的基本特征包括整體性、關聯性、目的性、動態性等。并強調系統不是各個組成部分的簡單機械組合或簡單相加，而是整體大于部分之和［15］。高校圖書館知識協同服務應協調好館內、館外資源，實現“1+1>2”的效果，以增強高校圖書館的“持續力”。也就是說，高校圖書館應以新發展理念為指導，以協調為內在要求，達成知識協同效應。

首先，協調館內資源，提高館內資源的利用率。一方面，高校圖書館要加強館員間的協作，使館員與館員間的隱性知識碰撞出“火花”。這既要協調上下級建設，也要協調平級部門。領導班子要以身作則，發揮“帶頭”作用，與班子成員團結一致。根據赫茲伯格的雙因素理論，領導應通過激勵制度、溝通機制等調動館員的知識協同服務積極性，以共贏為目標分享自身的隱性知識，實現圖書館資源的最優化配置。而高校圖書館主要分讀者借閱、采編、咨詢服務等部門，各部門所負責職責不盡相同，但最終目的是為高校師生提供服務，為此，各部門之間應發揮團隊效能作用，即通過科學規劃在既定環境和規定時間內完成團隊的任務。

其次，協調館外資源，與高校其他部門、企業共同協作，達到技術、人才、知識等要素的最優整合。圖書館可發揮耦合效應，與學校其他部門聯合，設立項目信息部門，通過與學校知識庫比對，將收集、整合到的項目信息在合適的時間傳遞給合適的受眾，避免部分受眾因事務繁重而錯過合適的項目，進而助推高?！半p一流”建設。

（三）綠色服務：服務-教育

任何事業的發展須以綠色為價值取向，維持生態環境的平衡、可持續發展。圖書館是用紙大戶，踐行綠色理念是其必然要求。在知識協同服務的整個過程中，高校圖書館應堅持綠色理念的指導，選擇知識協同服務的“最優綠色方案”。

一是開展綠色服務。知識協同是以滿足知識協同客體需求為目的，由多個知識個體協同參與一個知識創新任務的服務活動。在這過程中，知識個體間以及知識協同主客體間必然要經歷文獻傳遞環節。在新發展理念的引領下，高校圖書館應立足于現代化信息時代，要求知識協同個體在知識的收集、重組、創新等環節踐行綠色理念，使服務的宣傳方式、知識收集方式從“紙質”向“電子”轉變，以可循環利用的電子文獻為主要的服務形式，為知識協同客體提供優質的綠色服務。如利用電子海報、電子屏幕進行宣傳，利用E-mail、微信、APP等實現無紙化知識傳遞。另外，當前高校學生以“00后”的“數字原住民”為主，他們是被電腦等數字科技包圍的一代，與之前的學生群體相比，在數字服務方面有著明顯的區別。因此，高校圖書館以可循環利用的電子文獻開展知識協同服務，更符合當前學生的需求。這既踐行綠色理念，也提高知識協同服務的效率，實現知識協同服務跨越時空的限制。

二是落實信息素養教育。大數據、人工智能時代的到來給我們的學習、信息獲取等方面帶來了極大的方便，但這也使得我們生活在一個充滿不確定性的世界里，例如，我們的信息容易遭到暴露等不安全情況時常發生。因此，高校圖書館更加應當踐行綠色理念，結合高校師生的實際情況從知識服務到素養教育開展全過程的綠色服務。一方面，高校圖書館應在以可循環的電子文獻開展知識協同服務的同時，堅持綠色治理，維護知識協同服務平臺的安全。高校圖書館應引進高技術水平的網絡安全人才，維護知識協同服務平臺的安全，保護高校知識資產。另一方面，高校圖書館要開展高質、有效的信息素養教育。美國教育學者馬克·普倫在2001年《數字原住民，數字移民》最早提出了“數字原住民是在信息時代長大、從小就熟悉數字技術和設備的人”。人們通常認為，如今的高校學生就是一群數字原住民。這群人使用數字資源的意愿較強，同時也享受易獲取、多元的數字資源。［16］數字技術的發展給他們帶來了生活、學習等各方面方便的同時，也給他們在信息素養方面帶來了一定的挑戰，如2016年的徐玉玉被騙事件等大學生遭受網絡詐騙、網絡暴力等事件的頻發。高校圖書館作為校園文化和社會文化的重要基地，理應對“數字原住民”的高校大學生開展信息素養教育，引導學生樹立正確的價值觀，培養學生如何正確使用數字資源。例如，2021年北京大學開展“釣魚郵件”攻防演練，切實地提升高校師生的信息安全意識。因此，高校圖書館既要全面凈化校園文化網絡環境，也要利用短視頻、推文等渠道引導學生重視網絡安全，真正樹立良好的信息素養，切實踐行綠色理念。

（四）開放經營：師生-公眾

開放是高校圖書館知識協同服務的“必經之路”。從知識異質性來說，知識協同的主體之間具有知識互補性，多個知識資源附屬于不同知識個體。知識協同是一個多個知識個體的知識碰撞、重組、再造的過程。而這一過程只有知識個體間互相釋放其隱性知識，使隱性知識顯性化，實現多個知識個體的顯性知識與隱性知識有效融合，才能得以正常運作。高校圖書館應以開放理念為指導，打造知識共興的命運共同體。

一是以師生為對象開展高質量服務。圖書館是高校人才培養和科學研究服務的重要機構之一，即師生是高校圖書館的主要服務對象。高校圖書館在開展知識協同服務的過程中應踐行開放理念。一方面，借助“倫理管理”這只看不見的手，釋放館員的內在知識。知識協同的管理不僅需要規章制度的約束，也需要知識協同個體正確的倫理觀。高校圖書館應營造一個具有親密倫理關系的知識協同環境，利用各種方式激發館員的道德自覺性，以提高館員知識協同的積極性與創新性。另一方面，借助“心理契約”這個無形的手段，拉近館員間的距離。心理契約的建立可以增強知識協同個體之間的凝聚力。高校圖書館通過建立心理契約，催化館員之間的情感，提高館員之間的信任度，促進知識協同服務的有序進行。通過“倫理管理”與“心理契約”，高校圖書館可實現館員顯性與隱性知識的融合，切實為師生提供高質量服務。

二是以公眾為對象開展社會化服務。當前高校圖書館的服務仍以內部的師生為主。高校圖書館作為其所在城市的“知識樞紐”，應當為所在城市民眾提供開放的服務。高校圖書館是提供文化服務的重要機構之一，有責任為公眾提供文化服務。因此，開放是新時代高校圖書館的發展趨勢。首先，高校圖書館要突破傳統理念的束縛，根據所在地民眾的需求開展社會化服務，為當地的企業、科研機構提供專業化服務。如陜西理工學院與市政府共建共享，接待社會讀者超2萬人次。［17］其次，高校圖書館要在考慮高校師生與社會公眾之間利益的基礎上，制定相應的制度，利用制度來規范社會公眾，以及對社會公眾開展信用評價，既可避免公眾影響高校圖書館對內部服務的質量，也可進一步推動全民道德建設。例如，上海圖書館聯手第三方征信機構芝麻信用，實現免押金信用閱讀。［18］

（五）共享資源：導航-定制

共享是高校圖書館知識協同服務的“目的地”。要到達“目的地”，應借助先進技術提前規劃路線，避免走彎路。知識資源管理是高校圖書館的基礎性工作，而與師生共享知識資源則是核心任務。因此，高校圖書館要完成與師生共享知識資源這一任務，應堅持共享理念的指導，利用先進的實踐工具與平臺共享知識協同成果。

隨著大數據、互聯網等新興技術迅速發展，信息呈現爆炸式增長，這給任務繁重的高校師生帶來巨大的壓力。因此，高校圖書館開展知識協同服務要具有敏捷性，真正實現資源共享。一是開啟知識導航，提供“一鍵”服務。高校圖書館應以師生的知識需求為目標，分析師生的知識需求并對海量的知識資源庫進行分類、聚類等加工，預先將知識協同成果放入知識資源庫，并設定知識資源庫的分類知識導航，為高校師生提供“一鍵”服務。二是了解師生需求，實現定制推送。高校圖書館應與院系建立協作關系，指定專業負責人作為中介員，通過微信群、QQ群、微信公眾號等渠道推送各專業熱點知識、課題項目等，間接為各院系師生提供專業性知識服務。

四、結 語

新技術、新觀念如同一架高速行駛的列車推動著人類社會進入“第四次浪潮”。在新時代，高校圖書館的主體形態走向數字化、泛在化、網絡化［19］。“抓好關鍵環節，通過重點突破帶動貫徹新發展理念整體水平提升，從全局上不斷提高全黨全國貫徹落實新發展理念的能力和水平。各部門既要按照自身職責抓好新發展理念涉及本部門的重點工作，也要綜合考慮本部門工作對全黨全國貫徹新發展理念的作用和影響。”［20］高校圖書館知識協同服務存在創新動力待發掘、協調力度待增強、綠色服務待深化、開放水平待提高、共享執行力待強化問題。踐行新發展理念是高校圖書館知識協同服務轉型的必然趨勢。高校圖書館可從創新管理、協調內外、綠色服務、開放經營、共享資源五方面優化其知識協同服務策略。承擔高校文化建設重任的圖書館更應力爭上游，踐行新發展理念，構建知識管理新形態，打造“知識、學習、文化”命運共同體。

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Knowledge Collaboration Services of University Libraries

in the New Era： Practicing the New Development Concept

HUANG Dan-ruo， LI Fu-cheng

（Hanshan Normal University， Chaozhou， Guangdong， 521041）

Abstract：The new development concept plays a leading role in the high-quality development of university libraries in the new era. There are problems in the knowledge collaboration services of university libraries，including the needs to explore innovative driving forces，enhance coordination efforts，deepen green services，improve openness，and strengthen shared execution capabilities. Practicing the new development concept is an inevitable trend for the transformation of knowledge collaboration services of university libraries. University libraries can optimize its knowledge collaboration service strategies from five aspects： innovation management，internal and external coordination，green service，open operation，and resource sharing.

Key words：university libraries；knowledge collaboration；knowledge services；new development concept

責任編輯 溫優華

收稿日期：2021-09-12；修回日期：2022-03-10

基金項目：廣東省教育廳創新強?；痦椖浚椖烤幪枺?017KQNCX127）。

作者簡介：黃丹若（1993-），女，廣東潮州人，韓山師范學院歷史文化學院教師，泰國正大管理學院在讀博士生。