基于思辨質量評價標準的商務英語寫作診斷分析

程曼莉

摘 要：商務英語寫作標準是檢驗學生考試結果、提高教學針對性的基礎。本文構建商務英語寫作思辨質量評價指標--相關度、清晰度、精確度、體諒度，并以此診斷分析2020年6月35名學生《商務英語寫作》考試中的小作文（email寫作）和大作文（投訴信回函）共70篇，發現學生作文存在下列問題：內容相關度不夠，結構清晰度不足，行文精確度不高，大小作文的體諒度表述無差異。從上述評價指標，可逆推學生寫作過程中不同程度缺乏分析、推理、評價、說明、控制等思辨技能。下一步教學將從破除作文模板禁錮、夯實語言基礎、提高語言能力等方面在商務英語寫作課程中增加學生的思辨能力培養。

關鍵詞：思辨認知;商務英語寫作原則;商務英語寫作標準

一、引言

近年大學英語四級考試（CET-4）增加申請書、信函等商務類應用文考核，該類文體考核不再局限于商務英語專業四級（八級）、BEC等考試中。怎樣寫出得分高的作文是教師和學生共同關注的問題。大學英語四級從內容和語言兩方面對作文進行綜合評判，采用總體評分方法，并非適用于商務類應用文評價。BEC評價標準則更適應商務類作文評價，從文章內容、交際效果、篇章組織、語言應用等4方面給作文評分。該評價標準反映商務英語文體呈現的結果，卻并未反映作者寫作的思維過程，不足以指導商務英語寫作教學并提高學生的商務應用文寫作能力。

商務英語寫作是一項獨特的思維認知過程，它需要作者不僅掌握商務業務知識和做法，還要熟悉常見商務體裁的格式規范和慣例。更需要作者有批判性思維，具備跨文化交際素養和商務溝通技能，懂得用合適的商務文體，運用合適的英語文體，達到商務溝通目標，實現業務需求。因此，商務英語寫作過程中的每一個任務、每一個步驟都需要作者結合已有的背景知識，形成“作者、主題和讀者”的動態交互關系（王立非 2005）。商務應用文需要兩種思維相互作用后產出：一是“從上而下”（Top-down）思考，明確商務背景下待解決問題實質，分析如何書寫應用文進行解決;二是“從下而上”（Bottom-up），利用已學詞匯、體裁、語體等知識，行文解決商務問題。

商務英語寫作教學中，學生常常出現以下問題：如特殊用途英語體裁意識匱乏、商務知識儲備不足、必要的寫作技巧缺乏、語言規則掌握不夠等，導致商務英語寫作課教學難度較大。為提高教學效果，本研究著力研究以下幾個問題：（1）能否構建基于思辨思維培養的商務英語應用文評價標準？（2）以該標準評價學生商務英語作文會得出什么樣的結論？（3）這些結論對提高商務英語教學會有怎樣的啟示？

二、基于思辨能力培養的商務英語作文評價標準構建

商務英語寫作過程與其他英語寫作過程相似，包括籌劃、寫作和完成階段。英語寫作過程中的思辨能力培養，對商務英語寫作教學頗具價值。思辨能力培養有的放矢，取決于思辨標準的確立。當前關注英語寫作思辨質量的評價研究，多以議論文為例，從行文特征角度提出結論、論點、證據、反駁、謬誤和對立觀點的識別等六個方面評價指標（Stapleton 2001）。綜合英語寫作的思維過程和內容表述，則以文秋芳等（2009）的評價標準較為廣泛使用，即在審題、立意、布局和表述寫作過程中，從文章切題性、論點明確性、篇章連貫性、說理透徹性等作文內容參數考查學生的抽象思維特征。穆從軍（2016）在McLean（2005）的寫作思辨質量評價七條標準基礎之上提出包括相關度、清晰度、精確度、深度、寬度和修辭自洽度這六項指標的寫作思辨質量評價模型。

這些英語寫作思辨質量標準，或多或少與常規判斷商務英語寫作好壞的標準相似。商務英語寫作的7C原則將清楚、完整、具體、簡潔、正確、體諒、禮貌與否作為判斷商務應用文好壞的重要標準。

商務英語寫作的一個基本原則是以讀者為中心，學生需要帶入商務情境，通過語言滿足交際目的，實現有效溝通。如同Thill和Bovee（2014）的“三步寫作法”中所述，寫作籌劃階段，需要作者分析形式、收集信息、組織信息。寫作首先以任務為中心，書面寫作內容必須與任務相關度高，保證目標讀者獲得全部信息，這是溝通的首要目的，因此將相關度列為第一個思辨評價指標。其次，作者對自己想要表達的事物有清晰的概念，同時又能保證讀者能夠正確理解文本。作者行文要兼具連貫性和邏輯性，同時明白易懂，避免歧義;清晰和簡潔相輔相成;這里用清晰度從篇章組織角度評價文章的思辨質量。再次，商務寫作內容要敘述正確，即用精確度綜合商務寫作的正確和完整原則，不僅是拼寫、標點正確，語法、句子結構正確，商務體裁格式正確，還要正確使用符合商務語言規范的術語或習慣表達，包含商務交易雙方所需的完整信息。最后，有效的商務應用文需要作者采用you-attitude，考慮讀者要求和利益，更順暢傳遞己方信息、要求和期望。

綜合以上評價指標，構建商務英語寫作思辨質量評價體系如表1所示：

該模型在穆從軍（2016）寫作思辨質量評價的六條標準基礎之上，結合商務信函寫作的7C原則、文秋芳（2006）的思辨能力層次理論模型的認知技能和認知標準，比較BEC中級作文中文章內容、交際效果、篇章組織、語言應用等4項評分指標后形成，突出思辨技能表現結果，即行為產出效果，從思辨質量評價指標，逆推作者是否產生相應思辨技能，為商務英語寫作的思辨教學提出指導性建議。

三、基于思辨質量評價標準的商務英語作文診斷分析

筆者在期末《商務英語寫作》試卷中出兩道作文題，題型類似于BEC中級的小作文和大作文。第一題小作文，要求學生寫一篇用于公司內部交流的短文。題目用文字說明考題情景（假設考生是企業經理，最近公司利潤上漲）和答題要點（要求學生行文說明感謝員工努力、解釋公司利潤上漲原因、通知員工獎勵措施）;考核形式以電子郵件方式完成，答題格式事先給出。第二題大作文，考核投訴類信函寫作。題目用文字說明考題情景（假設考生是酒類供應商，就客戶投訴回信）和答題要點（對投訴事實表述道歉并解釋原因、對訂單賠償提供方案、為進一步合作提供價目單）。考試學生共35人，在50分鐘內完成兩篇作文，經教師打分，兩篇作文平均分按百分比核算分別為76.7分和79.5分。考慮到期末考試，教師批改存在未嚴格按照商務寫作標準評分，將35個同學的大小作文共70篇，輸入作文批改網進行批改，機改平均成績按照百分比核算為60.1分和64.8分。說明學生以當前寫作水平應試參加商務英語專業四級考試或BEC中級考試，在寫作這一方面還存在很大短板。從本次作文批改情況看，按照商務英語寫作思辨質量評價標準，學生寫作存在以下幾點問題。

（一）相關度不夠

小作文要求學生結合商務情景，完成一封40-50詞的email寫作。學生寫作內容既要簡要提及任務情景，又要回答題目場景所示的3個要點。學生在考慮寫作內容時需要從告知事由、擴充信息、強調補充這三個功能出發，組句成段，因為字數限制，可用三句話緊扣三個答題要點。但學生寫作的相關度不高，出現以下幾類問題：（1）使用“at beginning”或“first”之類的過渡詞語。（2）出現不必要寒暄，甚至是廢話。如7號學生email開頭寫到“This email （is） in order to express my appreciation for you.” 或17號學生開頭寫到“Im the managing director of our company.” 學生完成大作文時，同樣出現以下幾種寫作內容不切題的情況：（1）插入不相干內容;（2）錯誤理解題目情景中的業務含義;（3）對要點的回答與寫作目的不對應。大作文的要點2要求學生回信中表示歉意以及出現問題后的驚訝，但學生的回答沒有針對該要點給出合理具體的信息。

（二）清晰度不足

商務寫作行文連貫、邏輯性強，這是學生經過分析與推理后的結果。學生寫作的行為連貫性不夠，體現在以下幾個方面：（1）小作文和大作文短句和簡單句較多，不會靈活運用連接詞將若干簡單句綜合成一個句子。（2）語言表述散，邏輯遞進性不強。大作文中需要作者首先提及收到上一封來信，做到與題目要求呼應，然而有近一半人完全未提;然后向對方表示歉意并解釋其原因，最后提出解決辦法并表示以后不會發生類似的事情。但有學生作文全文不分段，段落結構不清晰。學生可以掌握三句寫作法，第一句直接進入主題，避免寒暄和問候等客套;第二句補充信息，使用常用商務句式，顯得比較專業;第三句根據語境，注意語氣。學生答題條理不清楚，行文結構不連貫，很大程度上說明學生的作文構思承襲漢語的“靈活型”語篇模式，即便小部分學生使用了英語語篇常見的“文首型”語篇模式，其整體邏輯性不夠流暢，表明學生分析、推理、說明的能力還有待加強。

（三）精確度不高

精確度不僅是指拼寫、標點、語法、句子結構等語言表述上的正確，還體現在商務體裁格式的正確。精確度還要求使用符合商務語言規范、商務慣例的術語或習慣表達，包含商務交易雙方所需的完整信息。學生針對小作文要點2（解釋企業利潤增長的原因）并未按要求準確闡述。絕大部分學生僅用“our companys profits have increased recently”類似語句表述企業利潤增長，沒有體現具體信息，如利潤增長具體數額。學生在解釋利潤產生原因時多用“hardworking”這類籠統詞語表述，語言表述的精確度不足。考慮利潤增長的原因可能是銷量增加、推出新品或成本降低，學生可在合理分析、推理、評價后，準確說明。學生針對小作文要點3（宣布獎勵）展開論述，也顯示出對商務實務不熟的短板。有學生提出全體員工獎勵1000元、每人獎勵一個電話、增加帶薪假期或全體開派對等，這些并不符合商務實際。

大作文和小作文均出現題目情景和內容要點詞句，學生闡述企業利潤增長或以企業經理角色對客戶表達歉意時，用詞大部分照抄題目中的提示語句，不能體現學生自己的商務英語寫作水平。學生還需要掌握換句型、換同義詞、改詞性等多種方法，變化語句說明要點，再補充相應信息充實段落內容。

（四）體諒度同質

投訴類信函寫作的難點在于學生要按照題目要求的要點1和2進行道歉并解釋原因，措辭應誠懇，條理要清楚。考試中小作文考核學生能夠通過英語完成公司內部交流，大作文考核學生通過英語完成公司外部交流。兩篇作文的語體略有不同，小作文的語言偏重非正式或中性風格，大作文一定要采用正式的語言風格。比較學生答卷，發現學生在語言表述上并未體現語氣差異，公司內外部交流的語體使用差異不大，大部分學生在大作文的投訴信函寫作上體現體諒度，但經理對公司內部成員的通告類電子郵件則不需要以過度體諒的語氣表述。這說明學生并未站在讀者角度考慮問題，缺乏分析、評價、推理的思維過程，批判性辨別問題實質的能力還不夠。

四、商務英語寫作課程提高學生思辨能力的對策建議

（一）破除模板禁錮

筆者調查訪談發現，學生從高中開始背誦“模板作文”準備英語作文應試。三段作文套用模板，文章必須包含引言段、中間段和結尾段，每段起手通過連接詞（如first、second、next、finally）銜接，最后有結尾句。正如梁茂成（2021）基于大數據研究表明，我國大學生英語寫作的語篇結構、段落銜接詞、段落數量、結尾段語言表述等，都呈現明顯的模板形式。此次學生商務英語作文考核也如此，不論大小作文，三段式作文痕跡明顯，不考慮大小作文的差異。不論是國內的作文三段論，還是國際寫作教學中首推的五段論（the five-paragraph essay），反映出標準化語言測試誘發學生的思維禁錮。下一步教學要幫助學生比較真實體裁文本與應試作文，以應試作文理解商務文體的規范性，以真實體裁文本理解商務文體的靈活性，破除學生的模板禁錮，培養學生的體裁意識。

（二）夯實語言基礎

思辨能力的體現需要學生具備扎實的語言運用能力。學生不能區分大小作文的語體差異，其英語水平是制約學生運用正確語篇模式的關鍵。學生需從以下幾個方面夯實寫作語言基礎：（1）增加詞形變換和句式變換練習。要求學生熟練運用商務英語寫作常見動詞和名詞的變換形式，拓寬詞匯域;掌握多樣化語言結構;（2）增加使用恰當詞、句、篇的練習。結合商務英語寫作的7C原則和思辨質量標準，增加詞句簡化練習、短句合并練習、段落重組練習。

（三）提高語言能力

在學生基礎技能訓練基礎之后，通過大量考試真題、真實信函舉例，總結失分現象并引導學生對照思辨質量標準進行自我改進提高。具體做到：（1）對照考試樣題的指示原句，對比分析失分段落和恰當段落，通過換句型、換同義詞、改詞性等技術訓練，增加改寫句子練習;（2）培養學生的讀者意識，增加教學中商務場景假設及演練，提前布置任務要求學生在批改網上完成并得到在線評分，經過案例講解后，對照自我練習進行修改;增加學生互評討論。

參考文獻：

[1] THILL，J.V.， BOVEE，C.，L.. Excellence in Business Communication[M].McGraw-Hill， 2014.

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[3] 文秋芳，等.構建我國外語類大學生思辨能力量具的理論框架[J].外語界，2009（1）：37-43.