江蘇省地級市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳服務(wù)創(chuàng)新研究

劉煥成 李夢遙 張寧

摘 要：文章借助內(nèi)容分析法對江蘇省13個地級市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳進行現(xiàn)狀調(diào)查，針對其存在問題提出引進虛擬場景、VR技術(shù)等創(chuàng)新策略，為助力江蘇省內(nèi)檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：檔案館；數(shù)字展廳；江蘇省地級市

數(shù)字展廳作為一種基于數(shù)字技術(shù)的展覽空間，可以將物理展廳中的展品、信息、故事等內(nèi)容數(shù)字化，以數(shù)字形式展示給觀眾。相較于傳統(tǒng)的物理展廳，數(shù)字展廳更強調(diào)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容的呈現(xiàn)，是更加靈活和創(chuàng)新的展示形式。數(shù)字展廳的開設(shè)能夠進一步提高檔案館服務(wù)水平，符合數(shù)字化時代的要求。以“數(shù)字展廳”為檢索詞在中國知網(wǎng)檢索后發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)界對數(shù)字展廳的研究成果大多聚焦于博物館，如通過對博物館以及數(shù)字化傳播媒體相關(guān)概念的闡述和分析，探索與研究博物館微信平臺數(shù)字展廳建設(shè)[1]，而尚未從檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳建設(shè)實證數(shù)據(jù)角度出發(fā)探究檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳發(fā)展現(xiàn)狀。基于此，本文著眼于江蘇省13個地級市檔案館門戶網(wǎng)站數(shù)字展廳調(diào)查分析，梳理現(xiàn)存問題，探究檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳服務(wù)創(chuàng)新策略，以期助力江蘇省各地級市檔案館館藏資源傳播工作高質(zhì)量發(fā)展。

一、 調(diào)查原因

《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，要“推出一批主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的編研成果，推進數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化宣介展示”[2]，而檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳以創(chuàng)新館藏檔案資源展示形式為目的，適應(yīng)數(shù)字化時代背景下用戶需求，是實體檔案館服務(wù)的延伸。數(shù)字展廳建設(shè)將以用戶為中心作為建設(shè)宗旨，能夠進一步實現(xiàn)館藏檔案資源的社會價值。網(wǎng)站數(shù)字展廳的開設(shè)要結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珯n案文化，充分發(fā)揮館藏檔案資源優(yōu)勢，反映具有區(qū)域特色的歷史文化內(nèi)涵。同時響應(yīng)新時代背景下弘揚紅色文化的號召，發(fā)揮紅色檔案資源的政治引領(lǐng)作用。

二、 調(diào)查設(shè)計

1. 調(diào)查對象

本文以江蘇省13個地級市檔案館門戶網(wǎng)站為調(diào)研對象，從用戶角度出發(fā)，對其中數(shù)字展廳模塊進行訪問和體驗，探究其建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題。

2. 調(diào)查方法

根據(jù)調(diào)查目的，本文主要運用內(nèi)容分析法進行調(diào)查研究。學(xué)界將內(nèi)容分析法定義為一種客觀、系統(tǒng)、定量地描述交流的明顯內(nèi)容的研究方法。[3]其一般研究步驟主要包括：確定研究對象、選擇分析單元、建立分析類目、定量處理、分析調(diào)查結(jié)果。[4]

筆者于2023年4月1日至15日訪問江蘇省13個地級市檔案館網(wǎng)站后，統(tǒng)計其數(shù)字展廳所屬欄目層級（見表1），并以其館藏檔案展示形式及內(nèi)容為主要分析單元。其中在展示形式方面設(shè)立文字、圖片、視頻、全景展廳4個一級類目；在展示內(nèi)容方面設(shè)立3個一級類目及16個二級類目（見表2）。

為了使調(diào)查結(jié)果更具客觀性，本文運用二值數(shù)據(jù)“0”（否）“1”（是）的編碼規(guī)則對分析類目進行編碼，若檔案館在其網(wǎng)站數(shù)字展廳中設(shè)立有該類目則其數(shù)據(jù)記為“1”，反之則其數(shù)據(jù)記為“0”。在編碼完成后統(tǒng)計數(shù)據(jù)“1”在結(jié)果中的出現(xiàn)頻次。

3. 調(diào)查結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查得知，南通市檔案館網(wǎng)站暫未開設(shè)數(shù)字展廳欄目，無錫市檔案史志館網(wǎng)站的數(shù)字展廳欄目為該館全景展廳，其余檔案館網(wǎng)站均開設(shè)有數(shù)字展廳欄目。在對展示形式的4個一級類目進行編碼后，得出有11個檔案館網(wǎng)站以文字和圖片的形式進行數(shù)字展廳館藏檔案資源展示，約占總數(shù)的85%；在數(shù)字展廳中設(shè)立全景展廳的頻次為3，約占總數(shù)的23%；以視頻形式進行館藏檔案資源展示的頻次為2，約占總數(shù)的15%。

在對展示內(nèi)容的類目進行編碼后，得出11個檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳均對3個一級類目內(nèi)容進行了展示。在數(shù)字展廳中展示名人照片及錄像帶、名人簡介、政治檔案的頻次為11，約占總數(shù)的85%；展示歷史檔案、名人手稿及手跡、軍事檔案、人物檔案的頻次為10，約占77%；展示城建檔案的頻次為9，約占總數(shù)的69%；展示名人各類證書、紅色遺址內(nèi)容的頻次為8，約占總數(shù)的62%；展示古跡檔案的頻次為7，約占總數(shù)的54%；展示文化檔案、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)檔案的頻次為6，約占總數(shù)的46%；展示民俗檔案、經(jīng)濟檔案的頻次為5，約占總數(shù)的38%；展示家庭檔案的頻次為2，約占總數(shù)的15%。

三、 調(diào)查結(jié)果分析

1. 數(shù)字展廳所屬欄目層級分析

本文根據(jù)表1的調(diào)查結(jié)果，對數(shù)字展廳服務(wù)所屬欄目層級以建立明確導(dǎo)覽力度指標(biāo)層次的形式進行評價，并將其評價指標(biāo)層次確定為“高”“中”“低”。具體定義為：若檔案館網(wǎng)站將“數(shù)字展廳”“網(wǎng)上展廳”等詞條欄目設(shè)為一級類目時，則指標(biāo)層次為“高”；若將其設(shè)至二級類目時，則其明確導(dǎo)覽力度為“中”；若未明確數(shù)字展廳欄目時，則其指標(biāo)層次為“低”。調(diào)研結(jié)果見表3。

2. 數(shù)字展廳展示形式分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前江蘇省13個地級市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳主要以文字和圖片的形式進行館藏檔案資源展示，僅有少數(shù)檔案館采用了視頻形式。視頻的展示形式能夠更加生動直觀地為用戶講解館藏檔案資源，相較于傳統(tǒng)形式更能抓住用戶眼球從而提高用戶黏性。同時南京市檔案館、宿遷市檔案館、徐州市檔案館已在移動化數(shù)字展廳建設(shè)方面取得一定的成果，改變了傳統(tǒng)的檔案館資源信息傳達模式。全景數(shù)字展廳建設(shè)提升了檔案館藏資源傳播及共享水平，也滿足了當(dāng)前社會各界對于檔案資源的新需求。

3. 數(shù)字展廳展示內(nèi)容分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，江蘇省13個地級市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳中約有半數(shù)展示了當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、企業(yè)檔案資源、民俗、文化、經(jīng)濟，充分反映了獨特的區(qū)域特色。僅有少數(shù)檔案館網(wǎng)站展示了當(dāng)?shù)氐募彝n案。在名人檔案資源展示上，多半展示了名人的照片及錄像帶、手稿及手跡、各類證書以及簡介等檔案資源，客觀翔實地呈現(xiàn)了名人畢生經(jīng)歷和重要人生節(jié)點。在所展示的紅色檔案資源中均涉及軍事、政治、人物檔案以及紅色遺址，該類檔案在我國新時代征程中具有重要的政治引領(lǐng)作用。

四、 江蘇省地級市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳建設(shè)中存在的問題

1. 數(shù)字展廳檔案資源更新速度慢

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江蘇省地級市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳中存在館藏檔案資源系統(tǒng)更新周期較長且發(fā)布文章數(shù)量較少的問題，對于新時代發(fā)展資訊響應(yīng)滯后，總體活躍度較低。檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳維護不及時且展出檔案資源多為歷史檔案，現(xiàn)階段的脫貧攻堅檔案及在城市發(fā)展過程中形成的新時代檔案資源等占比較少，影響了用戶訪問和瀏覽的興趣。

2. 新興檔案宣傳技術(shù)利用率低

調(diào)查得知，目前江蘇省地級市檔案館已經(jīng)開放的全景展廳，除了可以線上參觀外，鮮有與用戶互動功能。無法重現(xiàn)線下檔案館的沉浸式展覽效果。同時由于全景展廳是根據(jù)線下檔案館進行全景拍攝從而復(fù)刻的，因此其展廳建設(shè)受限于線下實體展廳，無法對展廳建筑風(fēng)格、內(nèi)部構(gòu)造進行重新設(shè)計。

3. 檔案資源展覽模式缺乏用戶交互

江蘇省地級市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳目前尚未建立完善的平臺互動機制。展廳在展出時缺乏與用戶之間的互動，服務(wù)模式主要以單向面對用戶進行展覽為主。用戶在訪問數(shù)字展廳時無法直接與檔案館進行交流互動，用戶反饋意見的接收周期較長，檔案資源的單向交流傳播使得用戶體驗時較為被動。在服務(wù)建設(shè)中僅關(guān)注檔案資源的宣傳和展示功能，并不能完善用戶與檔案館間互動機制，反而會由于缺乏與用戶互動，無法及時解決檔案館在建設(shè)過程中產(chǎn)生的問題。

五、 加強地級市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳建設(shè)創(chuàng)新策略

1. 提升網(wǎng)站數(shù)字展廳館藏檔案展覽水平

《國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》明確提出：“符合檔案管理要求的電子檔案與紙質(zhì)檔案具有同等法律效力。”[5]因此，檔案館應(yīng)在原有基礎(chǔ)上加快紙質(zhì)檔案資源數(shù)字化進程，存量檔案數(shù)字化，增量檔案電子化，加強掃描、OCR、數(shù)字?jǐn)z影、數(shù)據(jù)庫、多媒體等技術(shù)的綜合應(yīng)用，推廣集約高效的檔案信息化、數(shù)字化工作平臺[6]，從而降低檔案保存成本，豐富數(shù)字展廳檔案資源。

提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)字展廳展覽水平，對檔案館員的數(shù)字化工作素養(yǎng)和服務(wù)意識提出更高要求。基于此，本文提出3條檔案館數(shù)字展廳發(fā)展路徑：第一，館員應(yīng)樹立服務(wù)至上的理念，在服務(wù)過程中持認真負責(zé)的工作態(tài)度，以切實解決用戶問題為主要目標(biāo)，不斷提升自身的服務(wù)水平；第二，檔案館應(yīng)對國內(nèi)外檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳的服務(wù)模式進行研究借鑒，構(gòu)建因地制宜的服務(wù)模式；第三，對檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳工作人員進行培訓(xùn)，重點加強實踐經(jīng)驗的積累。

2. 構(gòu)建虛實交融的展覽平臺

可以引進VR（虛擬現(xiàn)實技術(shù)）生成三維虛擬數(shù)字展廳，用戶通過VR設(shè)備進入虛擬數(shù)字展廳進行體驗，在虛擬時空中獲得真實的感受。同時，三維圖形生成技術(shù)、多傳感交互技術(shù)以及高分辨顯示技術(shù)可將線下檔案館展廳以虛擬實景的形式進行展示，并提供流暢的仿真交互操作，拉近檔案館與用戶之間的距離，為用戶打造“步進式漫游”的綜合性全身心沉浸式體驗。

同時，可以引入虛擬數(shù)字人以進一步提高服務(wù)水平。檔案館可以通過全方位錄入檔案管理員的表情、動作、語音講解等生成虛擬數(shù)字人，在用戶參觀時根據(jù)展廳的館藏檔案資源展示路線為用戶進行實體檔案實時導(dǎo)覽講解，從而豐富用戶的參觀體驗，彌補以往線上參觀帶來的不足。

3. 開拓融媒體互動性交流空間

用戶參與是檔案館開展在線業(yè)務(wù)的重要組成部分，因此應(yīng)建立健全各種互動渠道，完善公眾參與制度。[7]同時隨著用戶信息環(huán)境的變化，用戶更傾向于得到及時、專業(yè)的信息幫助。[8]據(jù)此，數(shù)字展廳為進一步提升服務(wù)水平可以開設(shè)檔案咨詢服務(wù)，同時引進國外圖書館的虛擬參考資訊模式，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)無接觸、虛擬化的“面對面”咨詢服務(wù)。[9]

相較于當(dāng)前數(shù)字展廳中以檔案資源展示為主的建設(shè)方式，開設(shè)檔案資訊服務(wù)更能彰顯以用戶為中心的理念，從而提升用戶體驗，打造館員與用戶的實時交互平臺。基于此，檔案館可以在網(wǎng)站數(shù)字展廳中開設(shè)相關(guān)模塊，同時組織檔案館內(nèi)部工作人員，在線解決用戶在參觀展廳檔案資源時遇到的問題，進一步完善用戶在檔案館實體參觀時檔案館員“一對一”陪同講解的服務(wù)體驗。

4. 開展檔案數(shù)字?jǐn)⑹禄顒?/p>

在碎片化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶更加需要的是以人為中心、以場景為單位的更及時、更精準(zhǔn)的連接體驗。[10]為進一步發(fā)揮數(shù)字展廳館藏檔案資源的歷史作用，可以從用戶視角出發(fā)，開展檔案數(shù)字?jǐn)⑹禄顒樱w現(xiàn)檔案館展廳與用戶的交互性，發(fā)揮館藏檔案的敘事功能，將用戶代入歷史場景。[11]

檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳可以其歷史檔案、名人檔案、紅色檔案為載體，利用AR等虛擬仿真技術(shù)模擬檔案歷史場景。[12]以南京市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳為例，當(dāng)前展廳中已經(jīng)開設(shè)渡江戰(zhàn)役館藏檔案的專題展覽，但目前僅局限于對線下實體展廳的三維虛擬展示，用戶體驗大多以參觀為主。如果從提升用戶情景體驗感出發(fā)，模擬渡江戰(zhàn)役的歷史場景，使用戶全身心投入其中，提供沉浸式的體驗，可以使用戶代入角色，更加清晰地感知檔案資源的歷史進程，進一步體會館藏檔案的歷史意義，加深對館藏檔案的理解。

注釋與參考文獻

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